1、關(guān)系、社會(huì)關(guān)系與公共關(guān)系,公共關(guān)系與人際關(guān)系、人群關(guān)系,公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別 聯(lián)系： （1）從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括一部分人際關(guān)系 （2）從方法上看，公共關(guān)系活動(dòng)也包括了人際溝通的技巧 區(qū)別： （1）從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。 （2）從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾，而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。 （3）從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒(méi)有關(guān)系。 （4）從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人

2、際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。,公共關(guān)系與人際關(guān)系、人群關(guān)系,公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別 聯(lián)系： （1）人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，與內(nèi)部公眾溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系也是公共關(guān)系活動(dòng)的重要內(nèi)容。 （2）公共關(guān)系學(xué)也要借助行為科學(xué)及管理心理學(xué)的理論和方法來(lái)分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以便科學(xué)的處理公眾關(guān)系。 區(qū)別： （1）公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。 （2）公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系、眼前和未來(lái)的關(guān)系。 （3）雖然公共關(guān)系和人群關(guān)系同屬組織管理范疇，但公共關(guān)系比人群關(guān)系的

3、內(nèi)容更復(fù)雜，范圍更廣泛。,公共關(guān)系和人際關(guān)系、人群關(guān)系三者的 區(qū)別與聯(lián)系,“人際關(guān)系”和“人群關(guān)系”均側(cè)重從人的心理和行為的角度探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。這三種“關(guān)系學(xué)”角度不同，重點(diǎn)有別。在一定意義上說(shuō)，人群關(guān)系論是人際關(guān)系學(xué)在組織管理中的應(yīng)用；公共關(guān)系學(xué)又是人群關(guān)系論的進(jìn)一步發(fā)展，將人際關(guān)系的管理從組織內(nèi)部擴(kuò)大到組織外部。這三種“關(guān)系學(xué)”之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。,社會(huì)關(guān)系的一般屬性,發(fā)生和聯(lián)結(jié)的必然性（客觀性） 協(xié)調(diào)和平衡的必要性 社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性和多變性,主體性的社會(huì)關(guān)系形態(tài),個(gè)人的社會(huì)關(guān)系形態(tài)人際關(guān)系（微觀） 中西方人際關(guān)系

4、的差異： 西方的人際關(guān)系猶如一捆柴，其中每根柴火都是獨(dú)立的，每個(gè)人都很清楚自己的位置；而中國(guó)的人際關(guān)系如同一塊石頭扔進(jìn)水里，激起一圈圈的波紋，此時(shí)的你連自己的位置也找不準(zhǔn)。 費(fèi)孝通 課堂小測(cè)：人際關(guān)系是一面鏡子 組織的社會(huì)關(guān)系形態(tài)公共關(guān)系（中觀） 國(guó)家的社會(huì)關(guān)系形態(tài)國(guó)際關(guān)系（宏觀） 國(guó)家公關(guān),國(guó)家形象片開(kāi)啟國(guó)家公關(guān)時(shí)代,胡錦濤主席訪美期間,由中國(guó)國(guó)務(wù)院新聞辦籌拍的中國(guó)國(guó)家形象片人物篇在美國(guó)紐約時(shí)報(bào)廣場(chǎng)上播出,讓美國(guó)觀眾一睹中國(guó)的風(fēng)采,引起國(guó)內(nèi)外媒體的廣泛關(guān)注。如果說(shuō),前年年底時(shí)長(zhǎng)30秒的“中國(guó)制造”形象廣告在CNN亞洲頻道滾動(dòng)播出,被外界看成是中國(guó)向世界展示“軟實(shí)力”的開(kāi)始,那么,目前正式啟動(dòng)

5、的國(guó)家形象宣傳片,則標(biāo)志著中國(guó)開(kāi)始更加自信、主動(dòng)地展示自己的“軟實(shí)力”。 來(lái)源：法制日?qǐng)?bào)，2011年1月25日,緣 由 性 的 社 會(huì) 關(guān) 系 形 態(tài),親 緣 關(guān) 系,地 緣 關(guān) 系,業(yè) 緣 關(guān) 系,泛 緣 關(guān) 系,家 庭 關(guān) 系,親 屬 關(guān) 系,婚姻戀愛(ài)關(guān)系,朋友關(guān)系,路人關(guān)系,社會(huì)關(guān)系調(diào)節(jié)機(jī)制的運(yùn)用原則,尋找和確定關(guān)系雙方的共同點(diǎn) 選擇適當(dāng)有效的調(diào)節(jié)手段 慎重選擇三種基本處理取向（補(bǔ)償性取向、懲治性取向和補(bǔ)償懲治性取向）,社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)手段,1.剛性調(diào)節(jié)手段（經(jīng)濟(jì)、行政、法律、政治等手段） 案例：城市改建過(guò)程中的“拆遷”問(wèn)題 2.柔性調(diào)節(jié)手段（道德、心理、禮儀等手段） 孔子：克己復(fù)禮 “不

6、學(xué)禮，無(wú)以立”,案例：松下幸之助的轉(zhuǎn)變,日本的著名實(shí)業(yè)家松下幸之助從前不修邊幅，一次，在他理發(fā)的時(shí)候，理發(fā)師不客氣地批評(píng)他不重視自己的容貌：“您是公司的代表，卻這樣不重視衣冠，別人會(huì)怎么想？連人都這樣邋遢，他的公司會(huì)好嗎？”打那以后，松下幸之助一改過(guò)去的舊習(xí)慣，開(kāi)始注意自己在公眾面前的儀表儀態(tài)，生意也隨之興旺起來(lái)。現(xiàn)在，“松下”電器以及松下的其它各類產(chǎn)品享譽(yù)天下，與松下幸之助長(zhǎng)期率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節(jié)是分不開(kāi)的。,案例：不注意禮儀修養(yǎng)的后果,90年代初，一位外商通過(guò)初步考察，決定在我國(guó)北方某縣投資建一制藥廠。在簽訂協(xié)議之前，外商提出參觀一下即將被改造的該縣原制藥廠。就在進(jìn)入廠房的一瞬

7、間，陪同參觀的該縣縣長(zhǎng)一口濃痰再也憋不住了，“啪塔”一聲吐在了廠門(mén)口，引起了外商的惡心反感，于是，馬上提出收回投資承諾。在歸途上，外商給縣長(zhǎng)寫(xiě)了一封語(yǔ)重心長(zhǎng)的信，信中說(shuō)：“你作為一縣之長(zhǎng)都這樣沒(méi)有修養(yǎng)，很難想象你的臣民會(huì)是什么樣子？建藥廠是為了治病救人，而不講衛(wèi)生，則可能造成謀財(cái)害命的結(jié)果”,三、公共關(guān)系的形態(tài)特征和調(diào)節(jié)法則,公共關(guān)系的形態(tài)特征,公共關(guān)系以社會(huì)組織為主體（注意那些特殊的主體公眾人物） 公共關(guān)系以特定公眾為對(duì)象（公眾任何與組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的、正在或?qū)?huì)影響到它的形象塑造和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的那種特定的社會(huì)群體。） 公共關(guān)系是一種交流、溝通、勸說(shuō)活動(dòng) 社會(huì)組織與公眾之間的交流、溝通

8、、勸說(shuō)必須遵循一定的的職業(yè)倫理規(guī)范,下列哪種行為體現(xiàn)了公共關(guān)系的 本質(zhì)特征？,一個(gè)小伙子追求一位漂亮姑娘，追求方式有三： 方式一：小伙子對(duì)姑娘大獻(xiàn)殷勤，起勁的表白自己如何喜歡、欣賞她。 方式二：小伙子精心打扮自己，并以翩翩風(fēng)度去吸引姑娘的注意力。 方式三：小伙子認(rèn)定目標(biāo)，制定計(jì)劃并埋頭苦干，取得了優(yōu)異成績(jī)，贏得了大家的好評(píng)，而這種贊美之詞又通過(guò)眾人之口傳入姑娘的耳中，使姑娘對(duì)小伙子產(chǎn)生了尊敬，既而轉(zhuǎn)為欽佩和愛(ài)慕之情。,公共關(guān)系的本質(zhì)特征,方式一 推銷(xiāo) 方式二 廣告 方式三 公共關(guān)系 廣告是讓公眾認(rèn)識(shí)你，公共關(guān)系則是讓公眾愛(ài)上你。,公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則,1.互惠互利法則 是關(guān)系雙方在相互了解、相互合作的基礎(chǔ)上使雙方利益要求都得到滿足。 案例 2.主動(dòng)法則 處于關(guān)系主導(dǎo)地位的組織必須在關(guān)系調(diào)節(jié)中積極主動(dòng) 3.承諾法則 社會(huì)組織要具有滿足公眾合理要求的后備能力（“說(shuō)到一定要做到”）,案 例,浙江某電表廠，有一次賣(mài)給廣東某縣一批萬(wàn)用表，買(mǎi)方不久便要求退貨，理由是質(zhì)量有問(wèn)題。然而，經(jīng)調(diào)查，該縣不久前發(fā)生了特大水災(zāi)，這批萬(wàn)用表明顯是遭到水淹而損壞的，按理應(yīng)由買(mǎi)方負(fù)全部責(zé)任。在這個(gè)關(guān)系到買(mǎi)賣(mài)雙方重大利益的問(wèn)題上，電表廠干部們各持己見(jiàn)，有不同意退換的，有同意修理的，也有同意