1、第七章 求職禮儀,本章內(nèi)容,第一節(jié)、禮儀的基本常識(shí),一、禮儀的概念與涵義 二、禮儀的淵源 三、禮儀的特征 四、禮儀的原則 五、禮儀的作用,一、禮儀的概念與含義,禮儀： 人類在社會(huì)交往活動(dòng)中約定俗成的表示尊敬的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮品器物等。,禮儀的特點(diǎn)： 沒有人不知道 沒有人不能做到 沒有人都知道 沒有人都能做到,二、禮儀的淵源,禮儀是一個(gè)復(fù)合詞，它包括“禮”和“儀”兩部份。按我國古辭書說文的解釋“禮也，所以事神、致福也”，即禮是用來“事神”、“致福”的形式，如跪拜、鞠躬、點(diǎn)頭都是在致禮或行禮。 人類最初的“禮儀”，主要是對(duì)神秘不可知的自然界表示出敬畏和祈求。后來

2、逐漸把這種敬畏擴(kuò)展到人類自身，首先轉(zhuǎn)到那些由于在人類與自然界斗爭中創(chuàng)造了奇跡、做出了貢獻(xiàn)的先賢先哲。 （1）中國禮儀的淵源 （2）西方禮儀的淵源,三、禮儀的特征,（一）規(guī)范性 （二）限定性 （三）可操作性 （四）傳承性 （五）變動(dòng)性,四、禮儀的原則,學(xué)習(xí)和應(yīng)用禮儀，有必要在宏觀上掌握禮儀規(guī)律，即禮儀的原則，它們同等重要，不可缺少，并將有助于更好地學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀。 如遵時(shí)守約原則（誠信第一要?jiǎng)t）；女士優(yōu)先原則；禮儀順序原則；公平對(duì)等原則；和諧適度原則；遵守公德原則；寬容自律原則；風(fēng)俗禁忌原則等。 （一）遵守 （二）自律 （三）敬人 （四）寬容 （五）平等 （六）從俗 （七）真誠 （八）適度,

3、五、禮儀的作用,“讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)”，學(xué)習(xí)的目的全在于運(yùn)用。當(dāng)前，禮儀之所以被提倡，之所以受到社會(huì)各界的普遍重視，主要是因?yàn)樗哂卸嘀刂匾墓δ?，既有助于個(gè)人，又有助于企業(yè)也有助社會(huì)。 （一）禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng) （二）禮儀有助于塑造良好的個(gè)人形象 （三）禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 （四）禮儀有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。 （五）禮儀是國民素質(zhì)的體現(xiàn)和國家文明的標(biāo)志，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。,第二節(jié) 求職禮儀,一、儀表與服飾靜態(tài)的第一印象 二、儀態(tài)與談吐互動(dòng)的深入了解 三、氣質(zhì)與修養(yǎng)內(nèi)在的長期修煉,（一）儀表

4、,一、儀表與服飾,1、儀表含義,儀表指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，是人精神面貌的外觀。儀表在人際交往的最初階段，往往是最能引起對(duì)方注意的，人們常說的“第一印象”產(chǎn)生多半就是來自一個(gè)人的儀表。,2、男生儀表,3、女士儀表,4、穿戴禁忌,（二）服飾禮儀,1、原則,整潔大方 整體和諧 展示個(gè)性 TPO原則 time 時(shí)間、季節(jié)、時(shí)代 place 地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位 Object 目的、對(duì)象 三色原則 衣服，襯衫，褲子，鞋子等，最好不要超過三個(gè)顏色 正式場(chǎng)合要求莊重，服飾應(yīng)具有整體性 小三色原則 手表，腰帶，皮鞋，包,2、服飾選擇,（1）著裝要合體，講究線條配置、搭配合理、色調(diào)和

5、諧。 （2）衣著服飾要投雇主所好。 （3）服飾要適應(yīng)應(yīng)聘職位工作的需要。,儀態(tài)與談吐是經(jīng)由言行舉止所表達(dá)的動(dòng)態(tài)吸引力。臉部神情、舉手投足、說話的聲調(diào)或語氣等，都是促成這類“美”的重要條件。一般而言，動(dòng)態(tài)吸引力深受社交技巧影響。那些社交技巧高超的人，常能借著口語或非口語的表達(dá)能力，超越先天外表限制，散發(fā)出內(nèi)在的風(fēng)華。 表達(dá)情感言詞7 聲音38表情55,二、儀態(tài)與談吐,（一） 面試禮儀原則,提前到達(dá) 耐心等候冷靜沉著 從容進(jìn)入敲門進(jìn)入 自我介紹態(tài)度誠懇 從容對(duì)答目光、身體姿勢(shì)和習(xí)慣動(dòng)作、清晰明白、音量適中、語調(diào)得體、語速適宜、不用方言口頭語 學(xué)會(huì)傾聽 身體語言適時(shí)適度 有始有終 善后工作握手致謝、

6、物歸原位、24小時(shí)之內(nèi)發(fā)出書面感謝信,學(xué)會(huì)傾聽,傾聽的要點(diǎn)：先不要有什么成見或決定，應(yīng)密切注意講話的人所要表達(dá)的內(nèi)容及其情緒。 耐心：讓對(duì)方暢所欲言，是對(duì)對(duì)方的尊重 專心：求職者應(yīng)全神貫注，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志注視著對(duì)方，以表明你對(duì)他的談話感興趣。不走神，不受周圍環(huán)境影響。 細(xì)心：也就是要具備足夠的敏感性，善于從對(duì)方的話語中找出他沒有表達(dá)出的意思。 不僅要聽對(duì)方所說的事實(shí)內(nèi)容或說話的本身，更要留意他所表現(xiàn)的情緒，加以捕捉。注意找出信息的關(guān)鍵部分。 記錄下重要的部分。,（二） 求職時(shí)舉止禮儀,參加面試應(yīng)遵循下列原則，演好求職角色： 1.保持誠懇態(tài)度 2.注意身體語言 （1）目光接觸

7、（2）身體姿勢(shì)和習(xí)慣動(dòng)作 （3）講話時(shí)的嗓音,面談的禮儀是畢業(yè)生和求職者開始新工作前，最重要也是最需要學(xué)習(xí)的課題。因?yàn)樗P(guān)系到能否順利踏入社會(huì)，尋找到一份合適滿意的工作。 面談時(shí)首先遇到的就是何時(shí)到達(dá)面談的地點(diǎn)比較恰當(dāng)。一般來講，比原定時(shí)間早分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)較好。,（三） 求職時(shí)面談禮儀,1.入座的禮儀 進(jìn)入主考官的辦公室，一定要先敲門再進(jìn)入，等到主考官示意坐下再就座。如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。如果沒有指定的座位，可以選擇主考官對(duì)面的位子坐下，這樣方便與主考官面對(duì)面的交談。千萬別反客為主，面談還沒有開始就先丟一分。,進(jìn)入面談會(huì)場(chǎng)，要掌握以下幾點(diǎn)：,2.自我介紹的分寸 當(dāng)主考官要求

8、你作自我介紹時(shí)，不用像背書似的把簡歷上的一套再說一遍，那樣只會(huì)令主考官覺得乏味。用舒緩的語氣將簡歷中的重點(diǎn)內(nèi)容稍加說明即可，如姓名、畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、特長等。主考官想深入了解某一方面時(shí)，你再作介紹。用簡潔有力的話回答主考官的提問，效果會(huì)很好。,3.回答問題的禮節(jié) 保持積極自信的心態(tài)，是面試中智慧語言不斷迸發(fā)的前提。 面談時(shí)，講話要充滿自信。 回答問題時(shí)盡量詳細(xì)，要按招聘人員的話題進(jìn)行交談。 面談時(shí)，一般情況下，應(yīng)該有問必答。 當(dāng)主考官提出的問題令你感到受冒犯或者與工作無關(guān)時(shí)，可以有禮貌地回問為什么問這樣的問題，或者委婉地回答：“對(duì)不起，我不知道這個(gè)問題與我應(yīng)聘的職位有什么關(guān)系，我能不能暫時(shí)先不回

9、答這個(gè)問題呢？?！?4.注意細(xì)枝末節(jié) 一些在平時(shí)可以有的動(dòng)作、行為出現(xiàn)在面談過程中，是不禮貌的，它們會(huì)被主考官作為評(píng)判的內(nèi)容，進(jìn)而影響你的錄用。注意站正坐直，不要彎腰低頭；雙手放在適當(dāng)?shù)奈恢茫⒁卜€(wěn)，不要做些玩弄領(lǐng)帶、掏耳朵、挖鼻孔、撫弄頭發(fā)、掰關(guān)節(jié)、玩弄招聘者遞過來的名片等多余的動(dòng)作；禁止腿神經(jīng)質(zhì)般的不住晃動(dòng)、翹起等；自己隨身帶著公文包或皮包，也不要掛在椅子背上，可以把它放進(jìn)自己坐的椅子旁邊或背后。,許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作，而這些步驟亦能加深別人對(duì)你的印象。面試結(jié)束并不意味著求職過程就完了，也不意味著求職者就可以袖手以待聘用通知的到來，有些事你還得干 1

10、.感謝 2.不要過早打聽面試結(jié)果 3.收拾心情 4.查詢結(jié)果,（四） 求職面試后的禮儀,形象魅力的內(nèi)在美要靠長期的學(xué)習(xí)和修煉，是支撐美好外在形象的源源不竭的動(dòng)力。 （一）人格魅力的光輝 真善美 魅力形象的重要內(nèi)在特征，就是人們常說的人格魅力。有較高內(nèi)在價(jià)值的形象必然閃射出人格魅力的光輝。人格魅力，它有著凝重感，甚或是磅礴感，而且攜挾著激蕩力和感召力。那些閃射出人格魅力之光的人，和尋常的人一樣，并不特別引人注目；但他們的人格必有超出常人之處，必有人格的獨(dú)特和優(yōu)美之處，更多體現(xiàn)了真、善、美。,三、氣質(zhì)與修養(yǎng),（二）形象的知性魅力 才華 才華、學(xué)識(shí)，是一種知性魅力，是一個(gè)人博學(xué)多知、善于思考、觀念新穎、思路清晰、見解獨(dú)特、風(fēng)趣幽默等綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。它主要得自于后天的求索，即使是天才也莫不如此。富有學(xué)識(shí)的人，從來就很受人們的贊賞和傾慕，并能使他們獲得一定的聲譽(yù)。有知性魅力的人倍受人們的尊重，這被尊重都勤勞學(xué)習(xí)的結(jié)果。,（三）幽默的魅力效應(yīng) “多一分幽默，給您帶來瀟灑和魅力”幽默作家如是說。