1、90后新生代員工管理,培訓(xùn)部,一.認(rèn)識(shí)90后,90后員工的特點(diǎn): 一、優(yōu)點(diǎn)： 1、思想新穎活躍，容易接受新事物； 2、接受的教育相對(duì)多，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng) 3、心態(tài)往往比較樂(lè)觀 4、愛(ài)好相對(duì)廣泛 5、容易接受感性溝通,二.特性： 1、個(gè)性張揚(yáng)，自我心理強(qiáng)，表現(xiàn)為強(qiáng)烈的反叛心理。 2、主動(dòng)性不強(qiáng)，難以管理； 3、價(jià)值觀多元化，感性思想占的比例大； 4、獨(dú)立性差，依賴(lài)性強(qiáng)，承受挫折能力差； 5、比較任性，而且很愛(ài)面子； 6、情緒很容易波動(dòng)，表現(xiàn)為前一分鐘崇拜，后一分鐘變?yōu)槊暌暬蛘呦喾础?三.90后成長(zhǎng)共同點(diǎn)： 1.缺失真正的偶像：90后的偶像級(jí)人物還沒(méi)有真正出現(xiàn)，他們?cè)谛睦砩先狈πХ碌膶?duì)象。 2.家庭的

2、變化：由于生活的壓力、工作等因素，父母輩很少時(shí)間顧及到90后孩子的心理需求。造成物質(zhì)上他們相對(duì)充裕，但心理上很空虛。 3.學(xué)習(xí)壓力： 面對(duì)大量的學(xué)習(xí)內(nèi)容，再加上父母所附加的學(xué)習(xí)任務(wù)，他們整天面對(duì)各種知識(shí)，出外交際相對(duì)變少，形成的性格就相自我了。 4.童年的玩伴少：由于城市的發(fā)展，城市里沒(méi)有那種廣闊的空間和熱鬧的情景，他們的童年大部分時(shí)間是待在家里，因此養(yǎng)成相對(duì)孤僻自我的性格。 5.受到大量信息的包圍：在信息爆炸的時(shí)代，由于便利的通訊，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電視等途徑獲得豐富的信息，但是對(duì)信息篩選能力較差。,二.90后在工作中的管理,1、重視、認(rèn)可員工，鼓勵(lì)、運(yùn)用贊美； 2、溝通，了解員工的想法和需求；

3、 3、職業(yè)生涯引導(dǎo)； 4、給予一對(duì)一的指導(dǎo)；,1、重視、認(rèn)可員工，鼓勵(lì)、運(yùn)用贊美：,這是認(rèn)可員工的一種形式。國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理人員大都吝于稱(chēng)贊員工做得如何，有部分管理人員則將此歸咎于缺乏必要的技巧。其實(shí)，稱(chēng)贊員工并不復(fù)雜，根本無(wú)需考慮時(shí)間與地點(diǎn)的問(wèn)題，隨處隨時(shí)都可以稱(chēng)贊員工。如在工作中，休息間，在輪班結(jié)束或輪班前、輪班之中的任何可能之時(shí)都可以給予一句話(huà)的稱(chēng)贊，就可達(dá)成意想不到的激勵(lì)效果。當(dāng)面的贊揚(yáng)會(huì)取得更好的效果，關(guān)鍵在于及時(shí)性。當(dāng)有理由來(lái)表?yè)P(yáng)一個(gè)人時(shí)，不要因?yàn)槿魏卧蛲七t！ 當(dāng)成績(jī)?cè)趩T工們頭腦中還很新奇的時(shí)候表?yè)P(yáng)員工會(huì)起到非常奇特的效果。最有效的做法就是在眾人面前稱(chēng)贊做得好的員工（但不能經(jīng)常是同

4、一個(gè)人），而要抓住任何一個(gè)立即傳達(dá)的贊揚(yáng)能帶來(lái)積極影響的機(jī)會(huì)。 這樣的贊美不但會(huì)樹(shù)立管理人員在員工心中良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，更重要的是，員工會(huì)更加努力工作，更加服從管理。,2、溝通，了解“90后”員工的想法和需求；,首先，管理人員要保持樂(lè)觀良好的心態(tài)，這是對(duì)員工產(chǎn)生積極影響的基礎(chǔ)條件。 其次，管理人員在工作要保持嚴(yán)肅的態(tài)度，不能有嬉皮笑臉、工作馬虎毛病。在生活中要適當(dāng)關(guān)心員工的生活并且要讓他知道。 再次，批評(píng)員工時(shí)候要注意員工的感受，最好選擇私下批評(píng)，如無(wú)必要，盡量不要在公共場(chǎng)合責(zé)罵 最后，對(duì)于受批評(píng)的“90后”員工，批評(píng)后應(yīng)該盡快（一兩天內(nèi)最好）與受批評(píng)者私下心平氣和地進(jìn)行再溝通，讓他真正認(rèn)識(shí)到自

5、己的錯(cuò)誤，并引導(dǎo)其不再重犯。,對(duì)90后員工教育批評(píng)需要認(rèn)真準(zhǔn)備： 他們主流本質(zhì)是好的，由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，認(rèn)識(shí)水平不高，看問(wèn)題容易出現(xiàn)片面化、甚至偏激，致使出現(xiàn)一些缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，但一般屬于思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。運(yùn)用說(shuō)理教育方式，以理服人，啟發(fā)自覺(jué)調(diào)動(dòng)內(nèi)在積極因素，引導(dǎo)他們不斷進(jìn)步。當(dāng)然運(yùn)用說(shuō)理教育時(shí)切忌挖苦、諷刺，要以理服人，不是以勢(shì)壓人，態(tài)度要溫和，以平等的身份和員工交流，不要板著臉訓(xùn)人。讓員工覺(jué)得你既是嚴(yán)厲的上級(jí)，又是摯友。這樣才被員工心悅誠(chéng)服。切忌空話(huà)、大話(huà)。他們對(duì)低水平的、平庸的說(shuō)教、套話(huà)、大話(huà)早已厭煩，他們需要坦率的、真誠(chéng)的充滿(mǎn)感情的教育。做到“情是深，心是暖，語(yǔ)言是生動(dòng)”。切忌盲目性，教育固然

6、具有“遇物而悔”的特點(diǎn)，但每次說(shuō)理教育要說(shuō)得有水平，有新意，說(shuō)到員工心坎上，這樣才能事半功倍，應(yīng)事先：“備課,有效溝通四步法： 一.是必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。 二.是必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。 三.是必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。 四.是必須知道怎么說(shuō)，就是

7、要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。,3、職業(yè)生涯引導(dǎo)： a、超過(guò)半數(shù)的90后上班族缺乏工作成就感。沒(méi)有工作成就感，很難將事業(yè)與工作結(jié)合，工作沒(méi)有長(zhǎng)期目標(biāo)，工作效率必然下降。把工作當(dāng)成生活的一部分，看似灑脫實(shí)為自我自大的表現(xiàn)而已。 b、近六成90后上班族沒(méi)有工作激情。90后上班族，剛好是工作0-5年的階段，超過(guò)半數(shù)覺(jué)得上班比較累還比較煩，不夠主動(dòng)，得過(guò)且過(guò)，不滿(mǎn)足、這山望著那山高。 c、90后上班族不夠穩(wěn)定，僅

8、25對(duì)現(xiàn)有工作滿(mǎn)意。這個(gè)數(shù)據(jù)給所有企業(yè)管理者敲了一個(gè)警鐘，給企業(yè)培養(yǎng)長(zhǎng)期人才帶來(lái)了巨大的障礙，現(xiàn)在90后中1年換3份工作不是希奇事情。,d、由于“90后”他們對(duì)于未來(lái)的目標(biāo)不清晰，不可能要求他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。只能通過(guò)管理人員的積極引導(dǎo)。讓他們認(rèn)識(shí)到自己在做的事情對(duì)自己的未來(lái)有什么意義?？梢岳霉膭?lì)的方式引導(dǎo)，比如：你們通過(guò)努力，可以一兩年就升任資深、店長(zhǎng)之類(lèi)的稱(chēng)贊式引導(dǎo)。不但可以引導(dǎo)他們明確自己的目標(biāo)，還在潛移默化中提高他們的自信心。 e、以身作則，帶好頭，做一個(gè)示范的作用。,4、給予一對(duì)一的指導(dǎo)： 給予適當(dāng)?shù)囊粚?duì)一指導(dǎo)，有幾點(diǎn)好處： a、增加“90后”員工的學(xué)習(xí)樂(lè)趣； b、增進(jìn)管理人員和

9、員工的感情；“90后”的叛逆心理較強(qiáng)，容易做出感性的判斷。有了一定感情基礎(chǔ)，員工往往更加容易接受管理。 c、樹(shù)立管理人員的權(quán)威形象；現(xiàn)在我們管 理人員缺乏的就是這種權(quán)威形象。,三.90后管理經(jīng)驗(yàn)之談,一個(gè)主管談?wù)摴芾?0后員工的經(jīng)驗(yàn),1、管理80/90后員工要轉(zhuǎn)變心態(tài)及角色。 （1）作為管理人員應(yīng)有的心態(tài)：大家都是企業(yè)的員工，大家都是平等的，不要認(rèn)為你是企業(yè)的管理人員就高人一等，只不過(guò)你的角色不同而已。 （2）作為管理人員應(yīng)有的角色是：企業(yè)信息的上傳下達(dá)者；人際關(guān)系協(xié)調(diào)者；所屬部門(mén)團(tuán)隊(duì)的決策領(lǐng)導(dǎo)者。,2、如何與90后的員工溝通 先要了解員工的背景、愛(ài)好、興趣、專(zhuān)長(zhǎng)、性格等，掌握他們的基礎(chǔ)情況，

10、和他們做朋友，了解他們的內(nèi)心真實(shí)想法，才能更好地管理，引導(dǎo)他們更好地完成工作。不能靠以前那種罵、罰等強(qiáng)硬方式，那樣只會(huì)適得其反。,3、如何激勵(lì)90后員工： （1）創(chuàng)造愉快團(tuán)結(jié)的工作氛圍，讓團(tuán)隊(duì)的員工都成為朋友。 相信所有的員工都喜歡在愉快、團(tuán)結(jié)的氣氛下工作；作為管理者就應(yīng)該為自已的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造這樣的氣氛，這樣才會(huì)提高員工的工作積極性。 （2）巧妙運(yùn)用“高帽”及時(shí)給予員工表?yè)P(yáng)。 我相應(yīng)絕大多數(shù)人都會(huì)喜歡表?yè)P(yáng)的，特別是90后的員工用罵、罰威脅的方式根本就行不通的。只要員工有一定的進(jìn)步，就可以給予一定的口頭贊揚(yáng)就能大大激勵(lì)工作士氣，這是不需要成本的良藥。 （3）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 對(duì)于確實(shí)取得一定成績(jī)的員工，要

11、給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。畢竟人總是現(xiàn)實(shí)的，付出了就應(yīng)該給予相應(yīng)報(bào)酬，這樣才能令員工有更大的動(dòng)力。 （4）合理公平的分配員工的工作，發(fā)揮員工的個(gè)人特性， 將合適的人安排到合適的崗位，人盡其才?，F(xiàn)在基層上非常多的員工離職，都是由于基層主管在工作上安排不公平、不合理所造成的。所以小團(tuán)體內(nèi)部的公平合理分配工作也是對(duì)員工很大工作激勵(lì)。 （5）工作擴(kuò)大化、輪崗作業(yè)。令員工可以保持工作的新鮮度，以免員工長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)同樣的工作產(chǎn)生厭惡感，知同時(shí)可以鼓勵(lì)學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，又可以培訓(xùn)多技能的員工，一舉多得。 （6）給予員工多一些關(guān)懷，了解員工的實(shí)際困難與需求 盡量給予幫助，成為員工的知心人，更有利于促進(jìn)工作。,4、如何批評(píng)

12、/處分90后員工 （1）、偶犯的“小錯(cuò)”處理。 工作上的小錯(cuò)誰(shuí)都會(huì)偶犯，畢竟人無(wú)完人。個(gè)別管理人員在對(duì)待員工犯錯(cuò)時(shí)，不論大小都一副大公無(wú)私的樣子，非常嚴(yán)肅的批評(píng)或大發(fā)雷霆，又威脅說(shuō)罰款等等。平和先了解事性經(jīng)過(guò)，與員工分析清楚原因提出對(duì)策，要求他們下次注意即可。不要一定都要嚴(yán)厲的批評(píng)及發(fā)脾氣才行，有時(shí)平和的指點(diǎn)教導(dǎo)可能會(huì)起到更好的效果。 （2）觸犯“大錯(cuò)”嚴(yán)重違紀(jì)或造成嚴(yán)重?fù)p失的處理。 對(duì)于員工犯的原則性的較大錯(cuò)誤，必須立即處理，不可姑息。但在處理時(shí)應(yīng)注意方式：1、不要人身攻擊，不要涉及隱私，就事論事以客觀事實(shí)為依據(jù)；2、具體指出錯(cuò)誤所在，按照企業(yè)規(guī)章給予應(yīng)受的處分及罰款；3、處理時(shí)不要傷及員工

13、的自尊與自信，說(shuō)明雖然犯了較嚴(yán)重的錯(cuò)誤，改正了還是可以更好地工作的。4、要選擇適合的場(chǎng)合進(jìn)行處理。在員工犯錯(cuò)時(shí)不要猶豫，果敢地去處理，但請(qǐng)選好合適的場(chǎng)合，最好在單獨(dú)的辦公室內(nèi)。不要在大庭廣眾下，這樣會(huì)可能會(huì)適得其反的效果，畢竟樹(shù)要皮人要面子。有不少的慘劇就是因這樣造成的。5、同時(shí)可以要求員工站在你及企業(yè)的立場(chǎng)想一想，自已做得對(duì)不對(duì)。6、處罰后，還要與員工商討補(bǔ)救或改正措施。,一個(gè)酒店副總談8090后管理,在現(xiàn)在8090后的服務(wù)人員和管理人員當(dāng)中最長(zhǎng)存在的問(wèn)題是以下幾種現(xiàn)象: 一、無(wú)組織無(wú)紀(jì)律 二、自尊心強(qiáng),好面子 三、喜歡交朋友,不喜歡嚴(yán)厲的上級(jí) 四、以自我為中心意識(shí)很強(qiáng). 五、受朋友和社會(huì)風(fēng)

14、氣影響很大 . 六、喜歡被表?yè)P(yáng),不喜歡批評(píng) . 七、熱中時(shí)尚元素號(hào)稱(chēng)新新人類(lèi) . 八、缺少吃苦耐勞精神 九、沒(méi)有正確的人生觀和價(jià)值觀,一、無(wú)組織無(wú)紀(jì)律,在現(xiàn)在的員工當(dāng)中有相當(dāng)?shù)亩际仟?dú)生子女,由于從小家庭環(huán)境的影響,往往養(yǎng)成了只要我喜歡我不管別人怎么看,不管是別人說(shuō)對(duì)也好還是錯(cuò)也好,哪怕是違反工作紀(jì)律,甚至法律我都愿意去做, 對(duì)于這樣的員工我建議不要一犯錯(cuò)誤就是嚴(yán)厲的批評(píng)或者就是拿紀(jì)律或罰款進(jìn)行處理, 當(dāng)然該處理的要處理但是在和員工的溝通過(guò)程當(dāng)中要注意方式和方法,多加引導(dǎo), 必要的時(shí)候可以鼓勵(lì)他進(jìn)行嘗試性的工作,一般只要引導(dǎo)的得當(dāng),基本上都能到了黃河回頭. 另外在挑選員工的時(shí)候也要注意, 要給予

15、一定的適應(yīng)過(guò)程,不要一進(jìn)門(mén)就有被勒死的感覺(jué),這樣會(huì)造成潛在的抵制情緒.,二、自尊心強(qiáng),好面子,許多的員工他們?cè)诔霈F(xiàn)錯(cuò)誤或失誤的過(guò)程中,基本都能夠認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤,但是往往由于自尊心強(qiáng),好面子,總是缺少面對(duì)問(wèn)題的勇氣, 管理人員在處理的時(shí)候,會(huì)不顧他們的心理需求會(huì)當(dāng)著員工,甚至大眾在的時(shí)候給予嚴(yán)厲的批評(píng)或處罰,結(jié)果往往適得其反,造成管理的被動(dòng). 員工在犯錯(cuò)的時(shí)候其實(shí)大部分都不知道自己在犯錯(cuò)誤,相當(dāng)多是在錯(cuò)誤出現(xiàn)以后才知道犯錯(cuò)的,所以我們管理人員,要給員工犯錯(cuò)的機(jī)會(huì),也要給他們改正的機(jī)會(huì),當(dāng)然我們不鼓勵(lì)犯錯(cuò), 當(dāng)員工出現(xiàn)錯(cuò)誤,我們應(yīng)當(dāng)先找原因幫助改正,才是最主要的,處罰是其次的.,三、喜歡交朋友,不

16、喜歡嚴(yán)厲的上級(jí).,許多的員工在工作當(dāng)中都有自己喜歡和不喜歡的員工或管理人員, 這個(gè)主要的原因就是性格問(wèn)題或缺乏了解造成的,所以在工作中應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造家庭式的溫暖和朋友式的氛圍, 你和員工交朋友,員工其實(shí)把你也當(dāng)朋友.,四、以自我為中心意識(shí)很強(qiáng).,許多的8090后在家里都是公主或皇帝,在家里無(wú)論誰(shuí)都是自己說(shuō)了算, 但是工作以后就需要一段時(shí)間來(lái)對(duì)這樣的觀念來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)變.很多都說(shuō),不行我不喜歡干.那么在出現(xiàn)這樣的情況的時(shí)候,要讓他們學(xué)會(huì)和明白自己的目的是什么,干什么的,這是非常重要的, 同時(shí)在不違背原則的前提下,尊重他們的選擇和意愿,讓他們做他們自己喜歡的工作.當(dāng)然在喜歡和原則發(fā)生沖突的時(shí)候要以原則為核心.

17、,五、受朋友和社會(huì)風(fēng)氣影響很大,8090后因?yàn)槿鄙僬_的人生觀和價(jià)值觀,往往會(huì)因?yàn)榻挥巡簧趸蛘慈旧鐣?huì)不良風(fēng)氣,出現(xiàn)不可避免的錯(cuò)誤,甚至?xí)绊懸簧? 原來(lái)我有一服務(wù)生,在酒店工作了一個(gè)星期以后,不良的生活習(xí)慣和行為就顯露出來(lái),晚上上網(wǎng)聊天游戲,第二天工作無(wú)精打彩,連續(xù)遲到.在第五天管理人員報(bào)告要開(kāi)除他,我問(wèn)什么原因,然后經(jīng)理說(shuō)明,并強(qiáng)調(diào)他確實(shí)不行.我說(shuō)交給我來(lái)處理.第二天點(diǎn)名沒(méi)到,到宿舍將熟睡的他喊起.一路沒(méi)有和他說(shuō)一句話(huà),他一直在身后跟著,到酒店到單獨(dú)房間溝通: 問(wèn):你是和王一起來(lái)的吧? 答:是 “那咱先算算他的把,你們一塊出勤20天,小王全勤,沒(méi)有遲到,曠工,請(qǐng)假,他這個(gè)月,應(yīng)當(dāng)有50元的全勤,基本工資600元合計(jì)本月應(yīng)當(dāng)領(lǐng)取約1000元.你呢？好好算算,本月請(qǐng)假兩天,曠工1.5天扣4.5天工資,遲到七天,一次5元合計(jì)30元,再扣遲到1.5天還有12天,早退扣半天還有11.5天,損壞物品扣1.5天還有10,另外還有50元的借款,本月如果這樣應(yīng)當(dāng)領(lǐng)到150元,你自己看看,