1、.,團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì),.,什么是團(tuán)隊(duì),有人說：團(tuán)隊(duì)就是一些人一起做某件事情。,.,團(tuán)隊(duì)的定義,瓊.卡扎巴赫與道格拉斯.史密斯合著的團(tuán)隊(duì)的智慧曾對(duì)團(tuán)隊(duì)有這樣的詮釋“團(tuán)隊(duì)就是一群擁有互補(bǔ)技能的人，他們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)而努力，達(dá)成目的，并固守相互間的責(zé)任?！?.,主要內(nèi)容,激勵(lì)的含義、作用、特點(diǎn) 員工激勵(lì)的原則 員工激勵(lì)方式 幫助員工樹立自我激勵(lì),.,激勵(lì)在管理中的含義,簡(jiǎn)單來說就是“激發(fā)鼓勵(lì)” 就是采用有效的理論與方法，對(duì)人員的各種需要予以不同程度的滿足或限制，以此引起他們心理狀況的變化達(dá)到激發(fā)動(dòng)機(jī)，引起行為的目的，再通過正反兩方面的強(qiáng)化，對(duì)行為加以控制和調(diào)節(jié)。 激勵(lì)是以人本管理為導(dǎo)向的 激勵(lì)包括獎(jiǎng)

2、勵(lì)與懲罰,.,員工激勵(lì)的作用,1、有利于調(diào)動(dòng)工作人員的積極性 激勵(lì)直接作用于個(gè)人，其功能是能夠充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使人的潛在能力得到最大限度的發(fā)揮。 2、有利于形成良好的集體觀念與社會(huì)影響 激勵(lì)不僅直接作用于個(gè)人，還間接影響其他的人和周圍的環(huán)境。其功能表現(xiàn)在對(duì)形成良好的集體觀念和社會(huì)影響有著非常重要的作用。 3、有利于工作人員的素質(zhì)的提高 通過運(yùn)用不同的激勵(lì)手段，在激勵(lì)方向上對(duì)工作人員加強(qiáng)引導(dǎo)，有助于提高個(gè)人的道德素養(yǎng)、知識(shí)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。,.,員工激勵(lì)的特點(diǎn),1、激勵(lì)以人的心理作為出發(fā)點(diǎn)，而人的心理又是一種看不見、摸不著的東西，只能通過在其作用下的行為表現(xiàn)來加以觀察。

3、2、在進(jìn)行激勵(lì)條件下會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)與行為，而這些動(dòng)機(jī)與行為的程度并不是固定不變的，不同的時(shí)間、不同的環(huán)境里，其表現(xiàn)不同。 3、激勵(lì)的對(duì)象是有差異的，不同的人其需要亦不同，對(duì)激勵(lì)的心理承受力也各不相同，這就要求對(duì)不同的人有不同的激勵(lì)手段。 4、激勵(lì)的前提是工作人員的潛在能力，激勵(lì)應(yīng)該是適度的，不能超過人的生理和能力的限度。,.,激勵(lì)理論,人性激勵(lì)理論 內(nèi)容型激勵(lì)理論 過程型激勵(lì)理論 行為改造型激勵(lì)理論,.,員工激勵(lì)的原則,1、了解員工的心理需求和人格類型 2、正確地分析員工的工作動(dòng)機(jī) 3、滿足員工的外在需求 4、注重員工的內(nèi)在需求 5、采取合理的激勵(lì)措施 6、貫徹崗位責(zé)任制 7、實(shí)行按勞分配 8、重

4、視社會(huì)心理,.,員工不按要求做事的16個(gè)原因,1、不知道為何這是他們應(yīng)該做的 2、不知道怎么做 3、不明白讓他們做什么 4、認(rèn)為你的方法無效 5、認(rèn)為他們的方法更好 6、認(rèn)為其它的事更重要 7、認(rèn)為做了沒有正面結(jié)果 8、認(rèn)為他們正在按指令做事 9、無功卻受祿,10、按指令做事卻有負(fù)面結(jié) 果 11、擔(dān)心做此事給自己帶來負(fù)面結(jié)果 12、對(duì)員工來說做得不好沒有實(shí)質(zhì)的負(fù)面結(jié)果 13、遇到超出他們控制范圍的障礙 14、個(gè)人能力限制阻礙正常工作 15、私人問題 16、指令沒人能實(shí)現(xiàn),.,員工心聲,員工往往只體驗(yàn)到“因犯錯(cuò)而作出的管理”，即經(jīng)理大多是在認(rèn)為他們犯錯(cuò)而須加以糾正或處罰時(shí)才會(huì)給予意見。 如果員工

5、覺得他們的決定普遍獲得支持，并在真正犯錯(cuò)時(shí)會(huì)獲得適當(dāng)指導(dǎo)，他們便會(huì)更為積極進(jìn)取而且充滿自信，并愿意承擔(dān)職責(zé)和作出決定。 如果員工清楚知道上司對(duì)他們的期望，知道自己受到重視和信任，并會(huì)獲得鼓勵(lì)和激勵(lì)，他們便會(huì)全力以赴，盡心工作。,.,激勵(lì)診斷,“經(jīng)理，這個(gè)月的銷售任務(wù)看樣子很難完成，大部分客戶不愿聽我們介紹！” “經(jīng)理，我的一些客戶脾氣挺怪，很難溝通，我去了好多次他都不搭理我。” “老是這些客戶，老是這些事情，個(gè)人一點(diǎn)都感覺不到提高?！?在與員工的溝通和交流中，你可能會(huì)聽到很多諸如此類的牢騷。這表明，此時(shí)你的員工前進(jìn)的動(dòng)力不足了，對(duì)目標(biāo)失去了信心，他們不再像以前那樣斗志昂揚(yáng)了。這時(shí)你可以嘗試一些

6、激勵(lì)方式為他們助跑。,.,目標(biāo)激勵(lì),設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的，稱為目標(biāo)激勵(lì)。目標(biāo)在心理學(xué)上通常被稱為“誘因”，即能夠滿足人的需要的外在物。 目標(biāo)設(shè)置要合理、可行，與個(gè)體的切身利益密切相關(guān)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)產(chǎn)生共振時(shí)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)便會(huì)激活員工進(jìn)取、發(fā)展、成功的需要。 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是員工個(gè)體為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而參加活動(dòng)，在這些活動(dòng)中，經(jīng)理必須引導(dǎo)員工自己設(shè)計(jì)、組織、管理、評(píng)價(jià)，通過誘發(fā)、培養(yǎng)、滿足員工參與、表現(xiàn)、發(fā)展等需要，來達(dá)到激勵(lì)的目的。,.,目標(biāo)激勵(lì),發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)的作用，應(yīng)注意： （1）個(gè)人目標(biāo)盡可能與集體目標(biāo)一致。 （2）設(shè)置的目標(biāo)方向應(yīng)具有明顯的社會(huì)性。 （3）目標(biāo)

7、的難度要適當(dāng)。 （4）目標(biāo)內(nèi)容要具體明確，有定量要求。 （5）應(yīng)既有近期的階段性目標(biāo)，又有遠(yuǎn)期的總體目標(biāo)。,.,興趣激勵(lì),重復(fù)性的工作內(nèi)容、相同的拜訪路線和客戶總會(huì)讓人感到索然無味，干勁漸小。試著改變一下他們的工作內(nèi)容和形式，以此激發(fā)員工的工作積極性，提起對(duì)工作的興趣。這樣員工才會(huì)真正為了這份工作而努力，發(fā)揮最大能量，從而提高工作效率。 （1）讓員工同時(shí)擔(dān)負(fù)幾項(xiàng)工作任務(wù)或者轉(zhuǎn)換角色從事其它工作，如“組織部長(zhǎng)”，“財(cái)務(wù)部長(zhǎng)”增強(qiáng)員工對(duì)全局性問題的分析判斷能力，開闊眼界，擴(kuò)大知識(shí)面，避免因工作單調(diào)產(chǎn)生厭煩感。 （2）讓員工參與到工作決策中來。與他們一起制定工作計(jì)劃和品牌銷售方案，在執(zhí)行過程中給予其

8、適時(shí)、適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，增強(qiáng)他們的責(zé)任感和成就感。,.,競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),（1）定期在員工中進(jìn)行評(píng)星定級(jí)，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，同崗不同酬，突出星級(jí)員工的榜樣作用。 （2）可以在銷售淡季舉行一次銷售技能競(jìng)賽，對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如發(fā)放獎(jiǎng)金、禮品等。 （3）把每個(gè)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)度表張貼在辦公室的顯眼處，每月或者每季度舉行一次評(píng)選“最佳銷售獎(jiǎng)”活動(dòng) （4）設(shè)立一些單項(xiàng)獎(jiǎng),.,榜樣激勵(lì),榜樣激勵(lì)對(duì)榜樣者自己，以及對(duì)先進(jìn)人員、一般人員、后進(jìn)人員都有激勵(lì)的心理效應(yīng)。對(duì)自己是一個(gè)壓力，對(duì)先進(jìn)者是一個(gè)挑戰(zhàn)，對(duì)一般人員有激勵(lì)作用，對(duì)后進(jìn)者能產(chǎn)生心理上的壓力。 設(shè)計(jì)各項(xiàng)狀元； 每月評(píng)選一次“團(tuán)隊(duì)之最” 團(tuán)隊(duì)之最里可設(shè)有客戶滿意獎(jiǎng)、

9、市場(chǎng)凈化獎(jiǎng)、管理最優(yōu)獎(jiǎng)、最有職業(yè)性個(gè)人、最有上進(jìn)心個(gè)人、最積極個(gè)人、最有責(zé)任心個(gè)人、最受同事愛戴的組長(zhǎng)、最敢抓敢管個(gè)人、進(jìn)步最快個(gè)人、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)最快個(gè)人、最利他的個(gè)人等等。,.,情感激勵(lì),多數(shù)員工希望得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和呵護(hù)。在員工生日、結(jié)婚紀(jì)念日的時(shí)候，代表公司送上賀卡、鮮花等禮物，為其祝賀。做員工的兄長(zhǎng)和朋友，以誠(chéng)相待，成為他們的知己和生活顧問，當(dāng)員工在生活上遇到困難時(shí)，主動(dòng)幫忙以及為其提供方便。,.,培訓(xùn)激勵(lì),根據(jù)實(shí)際情況，關(guān)注員工的職業(yè)生涯發(fā)展，給予其客觀公正的評(píng)價(jià)。幫助員工設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，制定具體的行動(dòng)計(jì)劃和措施，為每一個(gè)員工提供充分發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)，營(yíng)造與員工共同成長(zhǎng)的組織氛圍，讓員工

10、能夠清楚自己在企業(yè)中的發(fā)展前途，使他們對(duì)未來充滿信心和希望。,.,表?yè)P(yáng)激勵(lì),（1）要細(xì)心觀察，廣泛接觸員工，準(zhǔn)確地把握員工的心理特點(diǎn)，實(shí)事求是地贊揚(yáng)員工。通過表?yè)P(yáng)，樹立員工自信心 （2）要及時(shí)把握時(shí)機(jī)表?yè)P(yáng)員工的每一點(diǎn)進(jìn)步。如拍拍他的肩或微笑著告訴他干得很棒等。 （3）表現(xiàn)突出的員工不但要讓部門的每個(gè)人知道，還要盡可能地讓公司更多的人知道。 （4） 經(jīng)理在表?yè)P(yáng)員工時(shí)，不但要稱贊他們已經(jīng)表現(xiàn)出來的明顯優(yōu)點(diǎn)，還要善于挖掘員工身上潛在的優(yōu)點(diǎn)。 （5）讓他承擔(dān)更多的責(zé)任。,.,批評(píng)激勵(lì),批評(píng)與表?yè)P(yáng)一樣，也是教育員工的手段，也是激勵(lì)的一種方法，在一定程度上也可以調(diào)動(dòng)員工的積極性。表?yè)P(yáng)是從正面強(qiáng)化所肯定的品

11、德行為，使之不斷地出現(xiàn)，而批評(píng)則從反面強(qiáng)化刺激，降低和阻止不良品德行為，從而達(dá)到激勵(lì)的目的。員工犯了錯(cuò)誤后，不能大罵，更不能體罰，批評(píng)重在講方法。 下面談?wù)剮追N方法：,.,批評(píng)激勵(lì)方式,1、沉默式批評(píng)。經(jīng)理的沉默對(duì)員工是一種無言的批評(píng)，該法適用于性格內(nèi)向，自尊心極強(qiáng)的員工。當(dāng)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)其缺點(diǎn)和錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)該應(yīng)用各種體態(tài)語(yǔ)言給予暗示，使員工通過自我反省認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤。這種方法，可強(qiáng)化員工的自我教育，能取得較好的效果。 2、漸進(jìn)式批評(píng)。強(qiáng)調(diào)批評(píng)的進(jìn)度要有層次，要逐步深入，不一下子把批評(píng)信息全部輸出，這樣才不至“談崩”，不至使受批評(píng)的員工背上沉重的思想包袱。 3、參照式批評(píng)。面對(duì)員工的缺點(diǎn)，經(jīng)理如果過多地正

12、面批評(píng)，效果不會(huì)很顯著，如果借助他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，運(yùn)用對(duì)比的方式烘托出批評(píng)的內(nèi)容，使員工感受到客觀的某種壓力，促其自我反省，那樣就會(huì)取得好的效果。,.,行為激勵(lì),身教勝于言傳，領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用對(duì)員工有著極大的激勵(lì)作用。如： （1）經(jīng)常到參與見客戶，了解市場(chǎng)情況，感受一線業(yè)務(wù)員的酸甜苦辣； （2）注重學(xué)習(xí)； （3）工作嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮； （4）不虛報(bào)費(fèi)用，不吃喝玩樂；,.,營(yíng)造激勵(lì)環(huán)境,經(jīng)理首先要告訴員工事應(yīng)該怎么做，路該怎么走，才會(huì)有明確的方向，其次，才是告訴他們事不應(yīng)該那樣做，路不該那樣走。實(shí)行以獎(jiǎng)勵(lì)為主的方針，通過給予肯定，有利于鼓勵(lì)他們沿著正確的方向走下去。 銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)要形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，有充分的溝通，每個(gè)銷售經(jīng)理讓銷售總監(jiān)和其他部門經(jīng)理配合給予本部門員工關(guān)注和激勵(lì)。 “激勵(lì)” 是一種重要的、行之有效的、比較常用的方法，它可以集聲、情、景、形于一體，造成立體效果。,.,制定激勵(lì)計(jì)劃要考慮的,評(píng)估員工獲得激勵(lì)的程度；觀察他們是否有失去工作動(dòng)力的特征。 如果問題嚴(yán)重，應(yīng)與經(jīng)理討論，并決定應(yīng)該采取什么行動(dòng)。 如果問題存在，但并不嚴(yán)重，考慮個(gè)人激勵(lì)方法是否可以適當(dāng)應(yīng)用。 如果察覺到不單是個(gè)別人員而是大部分人員都有這些特征，應(yīng)集合全部門人員一起討論。 在應(yīng)用個(gè)人激勵(lì)方法時(shí)， 試用一些認(rèn)為容易管理而又有效的方法，然后試用其它方法。 在累積更多經(jīng)驗(yàn)后，自行設(shè)計(jì)其它方