1、婦女個案工作的過程,1、接案階段,2、收集資料和初步評估,3、制定計劃階段,5、結(jié)案階段,4、開展服務階段,6、評估和跟進階段,接案階段,申請,女性求助者因自身不能解決的問題和困境向機構(gòu)申請幫助，或社會工作者主動尋求需要幫助的女性案主，此時申請人或待助者還不是案主。,接案面談,welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience,當求助者提出申請時，機構(gòu)要指派工作者負責結(jié)案進行簡短會談。在面談后，工作者對求職者的申請有3種處理方式： （1）咨詢，一次性咨詢服務 （2）轉(zhuǎn)案，介紹到其他

2、機構(gòu) （3）接案，決定進行個案工作 結(jié)案會談的工作內(nèi)容包括： （1）了解女性求助者的求助愿望 （2）對案主表達同感，并疏導案主情緒 （3）接納案主并讓案主接納自己 （4）初步評估服務對象的問題和需要 （5）促使有需要的求助者成為服務對象或轉(zhuǎn)介 （6）開始與案主建立初步的專業(yè)關系,建立專業(yè)關系,個案工作的專業(yè)關系是指工作者與案主之間的一種態(tài)度與情緒交互反應的動態(tài)過程，以有效協(xié)助案主解決問題，使其對環(huán)境有最好的適應,認識個案工作專業(yè)關系，包括 （1）明確的目的性 （2）存在的時間性 （3）服務關系而非私 人關系 （4）良好關系的形成是手段而非目的 （5）不允許工作者在關系中獲取個人滿足 （6）要求

3、工作者提供專業(yè)服務 （7）工作者有職責建立良好的專業(yè)關系,良好的專業(yè)關系是達成主任目標的基礎，實現(xiàn)助人目的的手段和中介。建立良好的個案工作的專業(yè)關系，要求具備同感、尊重、真誠、簡潔具體等基本要素,收集資料和初步評估,收集資料 收集與服務對象有關的資料，這是工作者全面了解按住問題的首要內(nèi)容。（1）資料內(nèi)容包括個人資料，環(huán)境資料和個人與環(huán)境的互動三個方面。（2）收集資料的方法：A、探查 B、觀察 C、探訪 D、案頭資料,分析和解釋資料 （1）排列次序：依優(yōu)先及重要性對所收集的資料進行排序 （2）發(fā)現(xiàn)：識別所得資料間的關系和形態(tài)（3）探索：將所得資料放入其情境中去理解 （4）解釋：對案主性危機問題背

4、后的原因與意義進行解釋,評估 1、評估的特點：（1）資源取向（2）弱化專家權(quán)威（3）工作者與案主一起探查情況（4）動態(tài)性 2、評估的內(nèi)容：（1）識別案主問題的客觀因素（2）識別案主問題的主觀因素（3）識別造成和延續(xù)案主問題的因素（4）識別案主及其環(huán)境中的資源因素（5）識別案主及其環(huán)境中的阻力因素 3、評估的原則：（1）個別化（2）合作化（3）全面化（4）科學化,撰寫評估報告 撰寫評估報告的目的是為了全面描述案主問題，提供相關資料，以供工作者進行專業(yè)判斷，分析案主問題的癥結(jié)所在，尋找到案主解決問題的機會和可行性方法。評估報告要對收集到的資料進行整理歸類，既要全面陳述，又要有重點，緊緊圍繞案主當前

5、的求助問題，做到文字簡練，層次清楚,制定計劃階段,確定工作目標 工作者對案主需要和問題進行分析，確定服務工作目標，是制訂工作計劃的重要工作。工作目標的形成一般分為以下步驟： （1）重新陳述案主問題（2）將問題翻譯成案主的希望（3）協(xié)助案主列出與問題相關的其他問題（4）協(xié)助案主排列解決問題的優(yōu)先次序（5）與案主共同形成具體目標層次,工作計劃的基本內(nèi)容 工作計劃的基本內(nèi)容包括：案主的基本情況、案主希望解決的問題、工作計劃的目標、服務開展的基本階段和采取的主要方法、服務開展的期限、經(jīng)費預算以及聯(lián)系方式,簽訂工作協(xié)議 工作協(xié)議由工作者與案主根據(jù)目標系統(tǒng)簽訂。具體協(xié)議內(nèi)容由雙方討論共同擬定，包括5方面內(nèi)

6、容：服務目標，服務內(nèi)容和采用方法，服務雙方應有的權(quán)利和義務，服務地點、時間、期限和次數(shù)，服務雙方簽字,開展服務階段,開展服務階段的主要工作 社會工作者在這一階段的主要工作內(nèi)容如下 （1）支持與鼓勵（2）情緒疏導（3）觀念澄清（4）行為改變（5）環(huán)境改善（6）直接干預,社會工作者角色 在開展服務階段，社會工作者需要扮演的角色包括以下幾個方面 （1）使能者（2）聯(lián)系人（3）教育者（4）倡導者（5）治療者,結(jié)案階段,結(jié)案的類型,當婦女個案工作出現(xiàn)以下之一種情況是，社會工作者可以結(jié)案 （1）社會工作者與服務對象都認為工作目標已經(jīng)達成 （2）雖然問題沒有徹底解決，但服務對象有能力自己解決 （3）社會工作

7、者與服務對象專業(yè)關系不和諧，希望結(jié)束 （4）服務對象出現(xiàn)了一些新問題，需要其他社工來解決 （5）因為一些不可測力，需要結(jié)束服務 前兩種情況屬于理想的結(jié)案，如果遇到后三種情況，社會工作需要與其他機構(gòu)或其他社會工作者聯(lián)系，進行轉(zhuǎn)介服務,結(jié)案階段的主要內(nèi)容,為了幫助服務對象順利結(jié)案，社會工作者必須進行下列工作 （1）預先告知服務對象，讓服務對象對服務結(jié)束做好準備 （2）鞏固服務對象在已經(jīng)開展的服務工作中獲得的改變和進步 （3）與服務對象一起進一步探討影響問題解決的因素，為服務對象結(jié)案之后獨立面對問題做好準備 （4）鼓勵服務對象表達結(jié)案時的情緒，與服務對象一起探討結(jié)案后的跟進服務,結(jié)案的方法 （1）直接告訴服務對象（2）延長服務間隔的時間（3）變化聯(lián)系的方式,結(jié)案的意義 （1）工作者與案主終止專業(yè)關系（2）案主已經(jīng)靠自己去應對現(xiàn)實環(huán)境中的問題（3）結(jié)案是實現(xiàn)計劃好的行動（4）結(jié)案時一個過程，包括開始計劃、停止接觸工作等階段,評估和跟進階段,評估,評估是指對個案工作的服務對象效果和效率進行評定。評估的主要內(nèi)容包括：服務對象的改變狀況；工作目標的實現(xiàn)程度；服務介入工作的人力、物力