1、2020/7/3,1,如何規(guī)范地 開展QC小組活動,2020/7/3,2,課題選準。小組成員有能力完成。 程序合規(guī)。活動程序嚴格按PDCA循環(huán)進行。 方法得當。活動中應(yīng)用的工具、方法恰當。 記錄完整?；顒用總€階段、步驟要有原始紀錄。,2020/7/3,3,一、課題選準,恰當?shù)剡x題是QC小組活動取得成效的前提，也是QC小組活動的第一步驟，因此，一定要予以重視。 1.選題依據(jù)： 依據(jù)企業(yè)的方針目標和中心工作； 依據(jù)生產(chǎn)、服務(wù)或工作現(xiàn)場存在的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)； 依據(jù)用戶迫切需要解決的問題。,2020/7/3,4,2.課題來源,自選課題。是QC小組成員自己發(fā)現(xiàn)并確定的課題。 指導(dǎo)性課題。是企業(yè)質(zhì)量管理部

2、門或?qū)I(yè)管理部門向QC小組推薦的課題。 指令性課題。是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或上級部門（車間、企業(yè)）以行政命令的形式向QC小組下達的課題。,2020/7/3,5,3.選題范圍,QC小組的選題范圍應(yīng)該說沒有嚴格的規(guī)定，它涵蓋企業(yè)的方方面面。包括： 提高質(zhì)量方面的課題。包括提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量等。 減少不良損失，增加經(jīng)濟效益方面的課題。 開發(fā)新產(chǎn)品、增加新的服務(wù)項目方面的課題。 治理“三廢”、變廢為寶、減少污染、造福人類的課題。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立良好的職業(yè)道德，加強精神文明建設(shè)的課題。,2020/7/3,6,改善企業(yè)管理，提高企業(yè)素質(zhì)方面的課題。 以提高人的素質(zhì)為主要內(nèi)容的課題。 加強設(shè)備

3、管理，降低故障率方面的課題。 提高出勤率、工時利用率、勞動效率，加強定額管理方面的課題。 安全生產(chǎn)方面的課題。,2020/7/3,7,4.選題要點,與企業(yè)的方針目標相結(jié)合； 先易后難； 適應(yīng)小組的能力； 具體明確； 活動的周期短，不超過6個月，最多1年； 提倡選擇“小”課題。 按時間展開，分成若干小課題； 按空間展開，分成若干小課題； 按質(zhì)量要素展開，分成若干小課題。,2020/7/3,8,質(zhì)量特征或要素,產(chǎn)品的質(zhì)量特征 性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性、可銷性。 服務(wù)的質(zhì)量特征 功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性。,2020/7/3,9,選題的注意事項,杜絕大而籠統(tǒng)的課題； 題

4、目要準確，文字要精煉。,2020/7/3,10,二、程序合規(guī),P：計劃階段。選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、找出存在的問題、設(shè)定目標、分析原因、確定要因、制定對策。 D：實施階段。實施對策。 C：檢查階段。檢查效果。 A：總結(jié)階段。鞏固措施、遺留問題及下步打算?；顒涌偨Y(jié)、整理成果、成果發(fā)布。,2020/7/3,11,三、方法得當,目的：增加科學(xué)性 老七種工具：排列圖、因果圖、調(diào)查表、分層法、直方圖、散布圖、控制圖。 新七種工具：系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、KJ法、PDCA法、矩陣圖、矢線圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法。 其它方法：正交試驗設(shè)計法、假設(shè)檢驗、方差分析、優(yōu)選法、親和圖、價值工程、雷達圖、折線圖、柱狀圖、餅分圖、二維分

5、析圖、水平對比、流程圖、頭腦風(fēng)暴法、投票表決法、分析評分法、01排序法等。,2020/7/3,12,四、記錄完整,原始記錄：以一定的形式對活動所做的最初的直接記載。 小組記錄：是小組活動的客觀反映，是總結(jié)小組活動、檢查活動效果的原始憑證。 原始記錄內(nèi)容：小組的會議記錄、活動前的調(diào)查資料、活動中掌握的第一手資料、對比分析資料、應(yīng)用的工具、方法等。 活動記錄必須完整，包括每次活動要記錄時間、地點、活動主題、主持人、參加人、記錄人、活動內(nèi)容及有關(guān)數(shù)據(jù)等。,2020/7/3,13,原始記錄起止時間：從組建小組或課題選擇起到推薦出發(fā)布人止。 原始記錄的作用： 有利于活動的開展，提高活動的成功率； 有利于

6、防止弄虛作假，提高成果的真實性； 有利于成果總結(jié)，提高成果報告的可靠性。,2020/7/3,14,QC小組 怎樣活動,2020/7/3,15,一、合理組建QC小組,1.組建的原則：自愿參加，自愿結(jié)合； 自上而下，上下結(jié)合； 實事求是，聯(lián)系實際； 靈活多樣，不拘一格。 2.小組的分類：現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、 創(chuàng)新型。 3.小組的組建：按課題分：一題一組型，一組多題型。 按部門分：單一部門型，跨部門型。 4.小組成員組成和要求 小組組長 組長的職能：組織領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)推進。,2020/7/3,16,組長的任務(wù)：抓QC小組的質(zhì)量教育，提高小組成員的質(zhì)量意識；為小組活動制定活動計劃，帶

7、領(lǐng)組員認真分析并確定活動課題；按PDCA循環(huán)，運用現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和數(shù)理統(tǒng)計方法，結(jié)合本專業(yè)技術(shù)開展活動；組織小組開展多種形式的活動；做好小組的日常管理工作。 對組長的要求：是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；業(yè)務(wù)知識比較豐富，無論技術(shù)水平、思維能力還是操作技巧，都比一般員工水平高；有一定的組織能力，能團結(jié)組員一起工作，能調(diào)動組員的積極性合創(chuàng)造性，使QC小組不但能解決企業(yè)的質(zhì)量問題，還能改善人際關(guān)系，為加強班組建設(shè)、科隊建設(shè)做出貢獻。,2020/7/3,17,小組成員 要求： 根據(jù)小組活動計劃和活動安排，按時參加活動，積極發(fā)揮自己的特點； 按時完成小組分配的任務(wù)； 要做所在部門（車間、班組）質(zhì)量管理、

8、質(zhì)量改進的積極分子。,2020/7/3,18,二、按程序開展活動,活動步驟：1.課題選擇； 2.現(xiàn)狀調(diào)查； 3.設(shè)定目標值； 4.原因分析； 5.確定要因； 6.制定對策（滿足5W1H要求）； 7.對策實施； 8.檢查活動效果； 9.制定鞏固措施； 10.遺留問題及下步打算或體會。 程序要求：先注冊、再活動、后發(fā)布。,2020/7/3,19,怎樣編寫QC 小組活動成果報告書,2020/7/3,20,一、編寫的基本方法和要求,1.目前存在的主要問題 新八股，沒有創(chuàng)新； 文字多，圖表少； 以事論事，中心問題不突出； 內(nèi)容有缺陷，前后不協(xié)調(diào)，邏輯不嚴密； 籠統(tǒng)空洞，缺乏說服力； 工具運用不熟練，缺乏

9、科學(xué)性。,2020/7/3,21,2.編寫的基本方法,以實為本，課題選準； PDCA，計劃先行； 工具實用，簡便易行； 主因找準，對策可行； 實施跟蹤，鞏固成果； 效果顯著，重點突出； 文字精煉，圖文并茂。,2020/7/3,22,3.編寫的基本要求,文字要精煉； 程序要清楚； 盡量使用圖表； 成果要真實，不要倒裝； 注意提煉標題； 科技術(shù)語要使用通用名詞； 要使用法定計量單位； 數(shù)字要統(tǒng)一，要經(jīng)得起邏輯分析。,2020/7/3,23,二、成果報告的主要名內(nèi)容,1.小組概況 表述內(nèi)容：企業(yè)簡介；發(fā)表對象課題介紹；小組簡介。 表述方式：文字表述，一般不超過200字； 圖表表述； 圖表加文字表述。

10、 注意問題：介紹過于冗長；介紹內(nèi)容不全面； 用語不生動，介紹平淡。,2020/7/3,24,2.選題理由,表述內(nèi)容： 是否符合企業(yè)方針目標、工作重點；是不是生產(chǎn)、工作中的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)；是不是用戶要求解決的問題。 編寫技巧： 采用步步深入，突出主要矛盾的寫作方法； 要以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)； 防止條款羅列。,2020/7/3,25,3.現(xiàn)狀調(diào)查，確定主要問題,主要內(nèi)容： 開展的調(diào)查活動及順序；進行分析。 編寫方法： 步步逼近法；齊頭并進法。 注意問題： 簡介課題過程和工藝過程；調(diào)查方法和抽樣的客觀性；時間性；杜絕“三無”無調(diào)查方法、無數(shù)據(jù)、無分析；主要問題確定不能過多。,2020/7/3,26,4

11、.確定目標值,注意事項：要用數(shù)據(jù)說話；要小組成員都知道；是小組實施對策的依據(jù)。 主要內(nèi)容：設(shè)定課題目標；目標可行性分析。（課題目標放在哪個位置？一種認為放在選題理由之后，另一種認為放在確定要因之后。指令性課題以第一種為好；自主課題不論。） 注意問題：目標值應(yīng)具有進取性和合理行； 目標值必須量化； 目標項目與課題一致； 目標項目不宜太多； 目標值要進行可行性分析。,2020/7/3,27,5.原因分析,主要內(nèi)容：收集產(chǎn)生主要問題的原因； 對收集的原因進行分類分析； 正確選用的工具。 編寫技巧：正確選用工具。 注意問題：問題不具體；達、中、小因素邏輯關(guān)系混亂；五大因素名稱千篇一律；末端因素未展開到

12、可采取措施止；片面追求因素的羅列；因素確定沒有依據(jù)；確定的因素不是因果圖中的因素；用語不規(guī)范；畫法不正確。,2020/7/3,28,6.主因分析,確定主因的方法 定性分析法：投票表決法、因素分析法、01排序法。 驗證法：相關(guān)分析法、試驗設(shè)計法。 假設(shè)檢驗法。 方差分析分析。 現(xiàn)場觀測法。 排列圖法。 主要內(nèi)容：定性確定因素的方法和結(jié)果；要因驗證；驗證過程及其結(jié)論。,2020/7/3,29,表述方法 文字表述法； 表格法； 圖表加說明法。 注意問題 不局限于只采用定性的方法確定； 要因一定是末端因素； 要因不能過多； 要因要有標識。,2020/7/3,30,7.制定對策,主要內(nèi)容：分析要因現(xiàn)狀；

13、針對每個要因要有目標值；要有措施項目。 常用方法：對策表法； 系統(tǒng)圖與矩陣圖聯(lián)合運用。 注意問題： 要因項目必須施經(jīng)過驗證的； 現(xiàn)狀一定是要因項目的現(xiàn)狀； 目標是針對現(xiàn)狀制定的； 措施項目是針對現(xiàn)狀提出來的； 措施責(zé)任人要體現(xiàn)全員性。,2020/7/3,31,8.實施,主要內(nèi)容：介紹按對策實施的情況； 介紹實施的效果。 編寫技巧：抓住重點難度大的項目、修改 補充后的項目； 兼顧一般。 注意問題：沒有實施階段； 實施與對策不呼應(yīng)； 涉及技術(shù)機密的事項可以回避； 語言要精煉。,2020/7/3,32,9.效果檢查,主要內(nèi)容：主要問題在活動前后的變化； 現(xiàn)狀與目標的變化； 其它相關(guān)指標的變化。 常用

14、方法：排列圖法、柱狀圖法、 波動圖法、列表對比法。 注意問題：檢查效果要有明確的目的； 檢查效果要以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)； 活動效果要以權(quán)威部門的認可為依據(jù)； 效益計算要有充分依據(jù)，一般只計算 鞏固期間所產(chǎn)生的效益,2020/7/3,33,10.鞏固措施,主要內(nèi)容：修訂、新增的文件； 修訂、新增的標準。 使用方法：標準化把修訂、新增的文件、 標準編號、存檔。 注意問題：鞏固措施必須是本次活動的； 鞏固措施編入標準化后應(yīng)有編 號； 鞏固措施不是抽象的，必須是 實事求是的。,2020/7/3,34,11.遺留問題及處置,主要內(nèi)容：回顧這次活動的成效； 本課題應(yīng)用的質(zhì)量管理理論和方 法的體會； 應(yīng)該表示本小組要繼續(xù)開展活動。 使用方法：敘述式； 圖表加敘述。 注意問題：簡明扼要； 遺留問題要有交代。,2020/7/3,35,編寫成果報告的技巧,1.課題名稱要提煉； 2.中心問題要突出； 3.事前應(yīng)擬寫提綱； 4.報告結(jié)構(gòu)要合理； 5.注意步驟之間的過渡合前后呼應(yīng)