1、.,廣西大學(xué)行健文理學(xué)院 管理學(xué)部 李金德,氣質(zhì)、個性、生活方式與旅游行為,.,第一部分 氣質(zhì),一、氣質(zhì)的概念,二、氣質(zhì)的學(xué)說,三、氣質(zhì)的生理基礎(chǔ),四、氣質(zhì)行為表現(xiàn)與接待,.,氣質(zhì)：是表現(xiàn)在心理活動的強(qiáng)度、速度、靈活性、穩(wěn)定性、指向性等方面的動力特征。(脾氣、秉性） 每個人的氣質(zhì)與生俱來，是遺傳的結(jié)果。（這意味著，每個人一生下來，就先天地承載了祖先千萬年來心理進(jìn)化的成果，時刻展現(xiàn)著獨有的特點，應(yīng)該也必須認(rèn)真面對。） 動力性質(zhì)的心理特征指（心理活動的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和靈活性）,一、什么叫氣質(zhì),（一）定義p246,.,氣質(zhì)的動力特征表現(xiàn),心理活動的強(qiáng)度 （如，情緒的強(qiáng)弱、意志努力的程度等）,心理

2、活動的速度（如，知覺的速度、言語速度、思維的速度等）,心理活動的穩(wěn)定性（如，注意力的穩(wěn)定程度、情緒的穩(wěn)定程度等）,心理活動的指向性（例如，有人傾向于外部、有人傾向于內(nèi)部）等等。,（二）氣質(zhì)的動力特征,.,二、氣質(zhì)的學(xué)說,（一）氣質(zhì)的體液說,（二）氣質(zhì)的體型說,（二）氣質(zhì)的激素說,（二）高級神經(jīng)類型活動,.,二、氣質(zhì)的學(xué)說,希臘醫(yī)生；希波克拉底的；四種體液；體液決定氣質(zhì)。 血液： 具有熱而濕的性質(zhì)，因而這種人像春天一般熱情； 黃膽汁： 具有熱而干的性質(zhì)，因而這種人像夏天一般暴躁； 黑膽汁： 具有寒而干的性質(zhì)，因而這種人像秋天一般憂傷； 黏液： 具有寒而濕的性質(zhì)，因而這種人像冬天一般冷漠。 液體比

3、例不當(dāng)，人會感到痛苦；調(diào)和得當(dāng)，人會健康幸福。 四種氣質(zhì)：多血質(zhì)；黃膽汁；黑膽汁；粘液質(zhì),（一）氣質(zhì)的體液說p246,.,氣質(zhì)的學(xué)說,1.膽汁質(zhì)p247,膽汁質(zhì) ：膽汁質(zhì)的人具有高度的反應(yīng)性和主動性、敏感性低、反應(yīng)速度快，反應(yīng)性比主動性占優(yōu)勢、外傾、情緒興奮性高。這種類型的個體性情暴躁、好發(fā)脾氣缺乏耐心、不夠穩(wěn)重，但精力充沛、對外界信息敏感、具有堅定性和毅力。,李逵,（一）氣質(zhì)的體液說,.,多血質(zhì)：多血質(zhì)的人具有平衡的高度反應(yīng)性和高度主動性，具有高度的可塑性和外傾性。情緒興奮性高、反應(yīng)速度快。這種類型的個體對外界信息敏感、反應(yīng)主動而堅定、精力充沛、反應(yīng)敏捷、注意轉(zhuǎn)移容易、易于適應(yīng)新環(huán)境。,王熙

4、鳳,氣質(zhì)的學(xué)說,2.多血質(zhì)p247,（一）氣質(zhì)的體液說,.,林沖,粘液質(zhì)：粘液質(zhì)的人內(nèi)傾、反應(yīng)性很低、情緒興奮性很低、主動性高于反應(yīng)性、反應(yīng)速率低、這種類型的個體自控性較高、富于耐心、鎮(zhèn)靜。,氣質(zhì)的學(xué)說,3.粘液質(zhì)p247,（一）氣質(zhì)的體液說,.,林黛玉,抑郁質(zhì)：抑郁質(zhì)的人敏感性很高、反應(yīng)性和主動性低、刻板而內(nèi)傾、興奮性高、情緒抑郁、反應(yīng)速率低。,氣質(zhì)的學(xué)說,4.抑郁質(zhì)p247,（一）氣質(zhì)的體液說,.,具有某一種氣質(zhì)類型典型特征者稱為“典型型”，近似其中某一類型者稱為“一般型”，具有兩種或兩種以上類型者稱為“中間型”或“混合型”。在全人口分布中，氣質(zhì)的一般型和兩種類型的混合型的人占多數(shù)，典型型

5、和兩種以上類型混合型的人占少數(shù)。,氣質(zhì)的學(xué)說,5.氣質(zhì)類型的分布,（一）氣質(zhì)的體液說,.,案例分析,地點：某劇場門口。 時間：演出開始10分鐘后。 人物：查票員、4位遲到的觀眾。 情節(jié)：劇場規(guī)定演出開始10分鐘后不許入場。4位遲到者面對查票者的同樣說明其表現(xiàn)各不相同。 第1位：大吵大鬧，怒發(fā)沖冠。 第2位：軟硬兼施，找機(jī)會溜進(jìn)去。 第3位：不吵不惱，雖然遺憾但還是理解劇院的做法，并自我安慰“好戲在后頭”。 第4位：覺得可能自己的運(yùn)氣不好，明天早來算了。 請問這4位遲到者的氣質(zhì)類型分別是什么？,.,二、氣質(zhì)的學(xué)說,德國精神病學(xué)家克瑞奇米爾；三種體型；體型決定氣質(zhì)。 矮胖型：矮而胖 具有躁狂抑郁癥

6、的特征，外向而容易動感情； 瘦長型：高而瘦 具有精神分裂癥的特征，內(nèi)向而孤僻； 強(qiáng)壯型：肌肉發(fā)達(dá) 具有癲癇癥的特征，特點介于前兩型之間間。,（二）氣質(zhì)的體型說,1.基本思想,.,二、氣質(zhì)的學(xué)說,（二）氣質(zhì)的體型說,2.體型，氣質(zhì)類型與行為,.,二、氣質(zhì)的學(xué)說,美國心理學(xué)家伯曼；4種激素；激素決定氣質(zhì)， 激素（Hormone）是由內(nèi)分泌腺以及散在的內(nèi)分泌細(xì)胞分泌的具有生物活性的高能化學(xué)物質(zhì)，對生理和心理活動有重大影響，在血液中的濃度極低。 甲狀腺型； 垂體腺型； 腎上腺型； 性腺型； 認(rèn)為內(nèi)分泌腺類型不同的人氣質(zhì)也不相同。,（三）氣質(zhì)的激素說,.,三、氣質(zhì)的生理基礎(chǔ),巴甫洛夫認(rèn)為，高級神經(jīng)活動有

7、兩個基本過程：興奮過程和抑制過程。這兩個神經(jīng)過程有三個基本特性： 神經(jīng)過程的強(qiáng)度 神經(jīng)過程的平衡性 神經(jīng)過程的靈活性。,工作中的巴甫洛夫,（一）神經(jīng)活動過程特性,巴甫洛夫的高級神經(jīng)活動類型說,.,三、氣質(zhì)的生理基礎(chǔ),（二）高級神經(jīng)活動類型,高級神經(jīng)活動類型與氣質(zhì)p247,.,三、氣質(zhì)的生理基礎(chǔ),（三）高級神經(jīng)活動與氣質(zhì),.,四、如何接待不同氣質(zhì)游客,1.氣質(zhì)表現(xiàn)和旅游接待,.,1.氣質(zhì)表現(xiàn)和旅游接待,四、氣質(zhì)和旅游心理,.,2.氣質(zhì)和旅游管理,(1)按氣質(zhì)安排工作p248,四、氣質(zhì)和旅游心理,.,2.氣質(zhì)和旅游管理,(2)按氣質(zhì)適當(dāng)搭配p249,四、氣質(zhì)和旅游心理,按照氣質(zhì)適當(dāng)搭配，使得氣質(zhì)間

8、可以互相補(bǔ)償。 全是多血質(zhì)和膽汁質(zhì)：活潑有余嚴(yán)肅不足，而且容易產(chǎn)生摩擦，不易處理好人際關(guān)系。 全是粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)：嚴(yán)肅有余生氣不足，容易給人死氣沉沉的感覺。,.,2.氣質(zhì)和旅游管理,(3)按氣質(zhì)教育員工p249,四、氣質(zhì)和旅游心理,膽汁質(zhì)：要冷靜理智，努力使他們心平氣和。 多血質(zhì)：不妨敲一下警鐘，含蓄提醒有時沒有用。 粘液質(zhì)：不放稍稍刺激一下，使他們傾吐心頭之隱。 抑郁質(zhì)：要表現(xiàn)出理解與尊重。,.,個性,第二部分 個性與旅游行為,一、了解個性,三、個性與旅游行為,個性,三、性格差異與管理,.,一、了解個性,（一）什么是個性?,個性(personality)p131 主要是指個人獨特的心理構(gòu)成因

9、素和這些因素如何在個人對環(huán)境的反應(yīng)中保持一貫的作用。,.,一、了解個性,（1）弗洛伊德認(rèn)為，人的行為是為了滿足性欲。 （2）新弗洛伊德主義在此基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)了個人帶人處事方式的影響。 （3）霍尼把人分為追隨者、分離者和進(jìn)取者。,1.新弗洛伊德理論,（二）個性理論,.,一、了解性格,（1）早期追隨弗洛伊德，后分裂。 （2）個性形成是個人的既往歷史和作為有創(chuàng)造性的人的共同作用。 （3）集體無意識,（二）個性理論,2.榮格的理論,.,一、了解性格,（1）也叫特質(zhì)理論 （2）用定量測量的方式區(qū)別個體 （3）中心在區(qū)別出特征的數(shù)量,（二）個性理論,3.特質(zhì)理論,.,二、個性分類,(一)榮格的類型說p136,

10、內(nèi)向與外向p136,.,二、個性分類,(一)榮格的類型說p136,埃森克對榮格學(xué)說的深化,.,二、個性分類,安樂小康型和追新獵奇型為連續(xù)體，分別位于連續(xù)體的兩端。 美國人個性類型在這兩個極端上呈正態(tài)分布。 前者關(guān)注生活細(xì)小問題，后者興趣多集中于多變活動之上。,(二)斯坦利帕洛格p138,安樂小康與追新獵奇,.,二、個性分類,(二)斯坦利帕洛格p138,.,二、個性分類,(二)斯坦利帕洛格p139,安樂小康與追新獵奇,.,三、性格與旅游管理,性格p249,性格：指一個人對客觀現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征,.,三、性格與旅游管理,性格特征,1.A型人格和B性人格p

11、250,A型人格：不斷驅(qū)動自己要在最短的時間內(nèi)干最多的事情，并對阻礙自己努力的其他人和事物進(jìn)行攻擊。 表現(xiàn)： 1.生活節(jié)奏快； 2.常感到不耐煩； 3.試圖做兩件以上東西； 4.無法處理休閑時光； 5.著迷數(shù)字。,.,三、性格與旅游管理,性格特征,1.A型人格和B性人格p250,B型人格：很少因為要從事不斷增加的工作或要無休止地提高工作效率而感到焦慮。 表現(xiàn)： 1.沒有時間急迫感； 2.不常討論成就與業(yè)績； 3.享受生活； 4.充分放松而不感到內(nèi)疚。,.,三、性格與旅游管理,性格特征,1.A型人格和B性人格p250,A型人工作十分勤奮，最優(yōu)秀的推銷員也常常是A型人格，但是B型人常常占據(jù)組織中的

12、高層職位。為什么？ A型性格傾向于放棄對質(zhì)量的追求，而僅僅追求數(shù)量，然而在組織中晉升的機(jī)會常被授予那些睿智而非匆忙、機(jī)敏而非敵意、有創(chuàng)造性而非僅有好奇心的人。,.,三、性格與旅游管理,性格特征,2.五維度模型p251,（1）外向性：社交、言談、武斷、自信等方面的描述 （2）隨和型：隨和、合作、信任等方面的描述。 （3）責(zé)任心：責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向等方面的描述。 （4）情緒穩(wěn)定性：平和、熱情、安全與否、緊張、焦慮、失望等方面 （5）經(jīng)驗開放性：幻想、聰慧、藝術(shù)敏感性等方面。,.,三、性格與旅游管理,霍蘭德理論,1.基本知識,霍蘭德認(rèn)為員工對工作的滿意度和流動的傾向性，取決于個體的性格

13、特點與職業(yè)環(huán)境的匹配程度。 霍蘭德提出了系統(tǒng)的職業(yè)指導(dǎo)理論，他把性格劃分為6種類型，每一個人都可以劃分為一種性格類型，每一種類型的人對相應(yīng)的職業(yè)感興趣。,.,三、性格與旅游管理,霍蘭德理論,2.6種性格類型,.,三、性格與旅游管理,霍蘭德理論,2.6種性格類型,.,霍蘭德職業(yè)興趣理論p252,藝術(shù)型A,傳統(tǒng)型C,實際型R,企業(yè)型E,社會型S,研究型I,有運(yùn)動或機(jī)械操作的能力，喜歡機(jī)械、工具、植物或動物。偏好戶外活動。,喜歡觀察、學(xué)習(xí)、研究、分析、評估和解決問題的人,喜歡從事資料工作的人。有文書或數(shù)字的能力，能夠聽從指示，完成細(xì)瑣的工作,有藝術(shù)、直覺、創(chuàng)造的能力。喜歡運(yùn)用他們的想象力和創(chuàng)造力，在

14、自由的環(huán)境中工作。,喜歡和人群互動。自信、有說服力、領(lǐng)導(dǎo)力。追求政治和經(jīng)濟(jì)上的成就。,擅長和人相處。喜歡教導(dǎo)、幫助、啟發(fā)、或訓(xùn)練別人。,.,三、性格與旅游管理,霍蘭德理論,3.理論與管理p253,霍蘭德模型的關(guān)鍵在于： 1.個體之間在性格方面存在著本質(zhì)的差異 2.工作具有不同的類型 3.當(dāng)工作環(huán)境與性格類型協(xié)調(diào)一致時，會產(chǎn)生更高的工作滿意度和更低的離職可能性。,.,三、性格與旅游管理,性格與旅游管理p253,阿吉里斯認(rèn)為，英愛創(chuàng)造一定的環(huán)境條件，使員工性格朝健康方向發(fā)展,.,個性,第三部分 生活方式與旅游行為,一、了解生活方式,二、生活方式與旅游行為,.,一、了解生活方式,生活方式(life

15、style）是指人們?nèi)绾位ㄙM(fèi)自己的時間(活動)，在他們生活的環(huán)境中他們認(rèn)為什么比較重要(利益)以及他們對自己和周圍世界的看法(觀點). 活動 利益 觀點,.,一、了解生活方式,男性在購物中角色的變化 女性在購物中角色的變化 從全球角度看女性角色 對健康的強(qiáng)調(diào)有所減輕 一種更為隔絕的生活方式 時間壓力變大 更高水平的自我概念 一種更為簡樸和更加注意價值導(dǎo)向的生活方式,.,二、生活方式與旅游行為,以家庭和子女為中心。認(rèn)為假期應(yīng)該有教育意義。 關(guān)注清潔，健康。不相信廣告。反對冒險。 寧靜偏僻之地。 野營、狩獵、釣魚等 有利于教育兒童的野外活動。,.,二、生活方式與旅游行為,同文靜型形成鮮明對比。 活躍、開朗、自信、開放。 興趣在于游歷遙遠(yuǎn)的目的地。 對文化享受有較大的興趣。 迷戀美術(shù)館和博物館、古典音樂、古典戲劇。,.,二、生活