1、醫(yī)院品管圈活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)與技巧,上海復(fù)諾衛(wèi)生培訓(xùn)中心制作歡迎一起探討老師,1,目錄,第一篇品管圈活動(dòng)概述一、品管圈的發(fā)展歷程二、品管圈的基本概念（一）品管圈活動(dòng)的定義（二）品管圈活動(dòng)的精神和目的（三）品管圈活動(dòng)的成果（四）組圈（五）品管圈圈會(huì)及各項(xiàng)活動(dòng)（六）圈名與圈徽三、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與品管圈活動(dòng)（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行品管圈的效益（二）醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行品管圈的前期準(zhǔn)備（三）醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行品管圈的架構(gòu),2,目錄,第二篇品管圈活動(dòng)的基本步驟一、主題選定二、擬定活動(dòng)計(jì)劃書三、現(xiàn)狀把握四、目標(biāo)設(shè)定五、解析六、對(duì)策擬定七、對(duì)策實(shí)施與檢討八、效果確認(rèn)九、標(biāo)準(zhǔn)化十、檢討與改進(jìn),3,目錄,第三篇品管圈常用

2、手法一、品管圈七大手法（一）查檢表（二）散布表（三）層別表（四）直方表（五）柏拉圖（六）特性要因圖（七）控制圖二、品管圈新七大手法（一）親和圖（二）關(guān)聯(lián)圖（三）系統(tǒng)圖（四）矩陣圖（五）矩陣數(shù)據(jù)解析法（六）過程決定設(shè)計(jì)圖（七）剪線圖三、品管圈其他常用手法（一）頭腦風(fēng)暴法（二）甘特圖（三）雷達(dá)圖（四）推移圖（五）流程圖（六）記名式團(tuán)體技巧（七）優(yōu)先次序矩陣,4,目錄,第四篇品管圈活動(dòng)案例分享滴水圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告廣濟(jì)圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告砝碼圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告布衣圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告眾益圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告彩虹圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告大雁圈品管圈活動(dòng)成果報(bào)告附錄一品管圈常用表格附錄二品管圈活動(dòng)成果報(bào)

3、告書附錄三浙江省醫(yī)院藥事管理質(zhì)控中心品管圈推動(dòng)要點(diǎn)附錄四浙江省醫(yī)院藥事管理質(zhì)控中心品管圈項(xiàng)目一覽表,5,石川馨博士,有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)，無論是什么行業(yè)、什么部門，因?yàn)槠饭苋顒?dòng)完全符合人類的需求。,品管圈（QCC）的含義品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）就是由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)，所組成的小集團(tuán)。,6,品管圈的由來,美國的始祖起始于1950年Deming戴明教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran朱蘭教授的質(zhì)量管理課程。日本品管圈的沿革（品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小

4、組）日本人不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有計(jì)劃的大量提高生產(chǎn)力。品管部在美國是很大的部門，成員包括品管工程師、信度工程師和其它領(lǐng)域的專家；反觀日本，廣泛的教導(dǎo)各領(lǐng)域經(jīng)理品管的方法后，可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師。日本施行的結(jié)果日本到了1966年四月就有超過10,000個(gè)品管圈，且每圈都展現(xiàn)以下的特質(zhì)：每圈平均節(jié)省24000元人民幣日本整體的改善總共達(dá)到2.4億元人民幣的效益經(jīng)理和工程師沒有花費(fèi)多余時(shí)間依舊處理跨部門與高層的營運(yùn)計(jì)劃解決了很多突發(fā)的問題，降低變異性并預(yù)防復(fù)發(fā)工作場(chǎng)所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判讀標(biāo)準(zhǔn)、更完整的手法，更好的數(shù)值回饋和管制圖。,7,品管圈活動(dòng)

5、的基本概念,品管圈作為全面品質(zhì)管理的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種質(zhì)量控制手法、全員參與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)，成為品管圈活動(dòng)1、基層人員組成，中層以上干部不組圈，但要參與，扮演、支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)的角色2、組圈時(shí)必須同一工作現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)類似3、自動(dòng)自發(fā)精神4、討論的事項(xiàng)必須以品質(zhì)為中心,8,品管圈活動(dòng)的精神和目的,精神：1、尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境2、發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源3、改善企業(yè)體制，繁榮企業(yè)目的：1、提高基層干部的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，從而提高部門績(jī)效2、提高基層員工的品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)及改善意識(shí)3、可使工作環(huán)境成為品質(zhì)保證核心，使各部門管

6、理穩(wěn)定并持續(xù)改進(jìn)4、提高員工向心力及士氣，進(jìn)而提高效率5、可達(dá)成全員參與、全員品質(zhì)管理及自主管理的功效6、可使圈員們自動(dòng)自發(fā)，做事更主動(dòng)積極7、可使前后工程、部門間相互協(xié)力，促進(jìn)溝通，消除本位主義8、可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才9、可使全面品質(zhì)管理推行更加落實(shí),9,品管圈活動(dòng)的成果,1、有形成果抱怨次數(shù)的降低設(shè)備故障次數(shù)的降低人員缺勤率的降低出貨異常次數(shù)的降低交貨錯(cuò)誤的次數(shù)降低費(fèi)用浪費(fèi)降低換線時(shí)間縮短等待時(shí)間縮短產(chǎn)量達(dá)成的提升銷售額的提升,2、無形成果員工品質(zhì)意識(shí)的提升員工問題意識(shí)的提升員工改善意識(shí)的提升員工對(duì)工作產(chǎn)生了興趣員工享受到成就感員工之間感情更為融洽部門間溝通協(xié)調(diào)更為順暢員工氣勢(shì)高昂?jiǎn)T

7、工向心力提升員工做事情更自動(dòng)自發(fā)、更積極員工們的視野更開闊員工們獲得了成長(zhǎng)部門的體質(zhì)更為強(qiáng)化企業(yè)朝氣蓬勃,10,11,QCC的組織架構(gòu),小組人數(shù)3-10人為宜,12,組圈,1、尋找適當(dāng)?shù)娜诉x（1）5-10人為宜（2）同部門、場(chǎng)所的人員2、工作分配（1）高層主管：樹立推動(dòng)活動(dòng)的信心、決心與耐心（2）管理階層：各質(zhì)量改善的手法、目標(biāo)，協(xié)調(diào)各部門的困難，新的管理理念，讓高層推行熱情持續(xù)。（3）聯(lián)絡(luò)員：各部門聯(lián)系，客觀信息，得力參謀，查核確認(rèn)工作，提供所需數(shù)據(jù)。（4）輔導(dǎo)員：了解圈小組對(duì)活動(dòng)的想法和做法，提高能力、創(chuàng)造氣氛，幫主題選定，協(xié)助小組困惑的問題，教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)與技巧，活動(dòng)推行的持

8、續(xù)性（5）圈長(zhǎng)：圈代表，激勵(lì)圈員參與，統(tǒng)一意志、觀念及做法，圈計(jì)劃的擬定與執(zhí)行，培養(yǎng)圈長(zhǎng)候選人。（6）圈員：積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升能力，建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)高度的使命感。,13,QC小組的成立,上級(jí)要求（指令性）,自發(fā)組建（自主性）,上下結(jié)合（指導(dǎo)性）,組圈,注冊(cè)登記,14,品管圈組圈記錄卡,15,如何開好圈會(huì),1、開圈會(huì)時(shí)間：1-2次/周，50分鐘/次。2、開圈會(huì)地點(diǎn)：有桌子和白板的場(chǎng)所為宜。3、開圈會(huì)的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)事宜，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)列席指導(dǎo)，提前聯(lián)系圈員，確認(rèn)場(chǎng)所。4、開會(huì)：圈長(zhǎng)說明事項(xiàng)，頭腦風(fēng)暴法發(fā)言討論，一次討論，上次執(zhí)行狀況，分配事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，一人做記錄。5、教育培訓(xùn)：

9、可安排教育培訓(xùn)，圈員輪讀，內(nèi)容含QC手法、QCC精神及意義、對(duì)策提出的創(chuàng)造性思考法、數(shù)據(jù)收集、新作也標(biāo)準(zhǔn)書的宣讀。,16,圈會(huì)會(huì)議記錄,17,設(shè)定圈名,1、以部門的名字來命名2、以部門的屬性來命名3、醫(yī)體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名4、以代表希望的感覺命名5、以借助文字的巧妙性命名6、以卡通人物的姓名命名7、以品管圈活動(dòng)的主題命名8、以文字的反義詞命名9、以動(dòng)物的名稱命名,18,臺(tái)灣醫(yī)療機(jī)構(gòu)圈名及圈名意義,19,精靈圈圈徽及意義,20,醫(yī)院推行品管圈活動(dòng)的效益,1、對(duì)于醫(yī)院的效益全面提升醫(yī)療質(zhì)量全面提升病患滿意度可在品管圈活動(dòng)中發(fā)掘不容易發(fā)現(xiàn)的人才培養(yǎng)員工的“問題意識(shí)”，并有獨(dú)立改善工作問題的能力在

10、圈會(huì)中可培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭的能力節(jié)約醫(yī)院成本促進(jìn)員工人際關(guān)系，提高工作士氣提升員工滿意度提升醫(yī)院知名度，建立醫(yī)院的品牌，樹立病患口碑降低人員的流動(dòng)率,21,醫(yī)院推行品管圈活動(dòng)的效益,2、對(duì)于患者的效益醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量提升代表著病患享受更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)、更安全的就醫(yī)環(huán)境、更便捷的就醫(yī)流程以及更順暢的醫(yī)療作業(yè)3、對(duì)于衛(wèi)生主管機(jī)構(gòu)的效益借助各醫(yī)院的良性競(jìng)爭(zhēng)，改善醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，達(dá)到衛(wèi)生利民的政策目標(biāo)4、對(duì)于管理階層的效益使工作容易推行；減輕管理工作5、對(duì)于參與者的效益（1）有機(jī)會(huì)接受訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新的品管知識(shí)及計(jì)算機(jī)軟硬件的應(yīng)用，使自己不斷充實(shí)及成長(zhǎng)（2）意見被重視，可實(shí)現(xiàn)自己的理想，獲得自信心（3）

11、大家一起改善工作環(huán)境及工作方法，使工作更輕松，工作流程更順暢（4）與大家一起協(xié)力合作，增強(qiáng)人際關(guān)系，提升與同事相處的愉悅度（5）獲得他人的贊賞，增加成就感（6）優(yōu)秀品管圈可獲得獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品等獎(jiǎng)勵(lì),22,品管圈活動(dòng)的架構(gòu),1、品管圈推動(dòng)組織的建立,2、教育培訓(xùn),3、QCC活動(dòng)（1）發(fā)掘問題（2）擬定活動(dòng)計(jì)劃（3）現(xiàn)況把握（4）目標(biāo)設(shè)定（5）解析（6）擬定對(duì)策與檢討（7）對(duì)策實(shí)施（8）確認(rèn)效果（9）標(biāo)準(zhǔn)化（10）檢討與改進(jìn),前期作業(yè),品管圈活動(dòng),潛力增強(qiáng),23,品管圈活動(dòng)的基本步驟,計(jì)劃,實(shí)施,確認(rèn),處置,10、檢討與改進(jìn),9、標(biāo)準(zhǔn)化,8、效果確認(rèn),7、對(duì)策實(shí)施與檢討,6、對(duì)策擬定,5、解析,

12、4、目標(biāo)設(shè)定,3、現(xiàn)狀把握,2、擬定活動(dòng)計(jì)劃書,1、主題選定,無效果,24,QCC開展步驟,問題解決型自定目標(biāo),問題解決型指令性目標(biāo),25,QCC開展步驟,問題解決型自定目標(biāo),課題達(dá)成型創(chuàng)新型,26,主題評(píng)價(jià)表,27,主題評(píng)價(jià)表注意事項(xiàng),1、每期選一個(gè)主題即可，不要同期解決數(shù)個(gè)題目2、題目選定最好經(jīng)過全體圈員討論決定3、選題應(yīng)了解上級(jí)方針，兩者絕不可違背。4、如數(shù)個(gè)圈同屬一個(gè)部門時(shí)，題目或許會(huì)相同但也無妨。因?yàn)樘接懙姆较蚩赡懿煌?，?duì)策可能不同，此時(shí)適合聯(lián)合討論最適對(duì)策，同時(shí)達(dá)到品管圈有型和無形的效果。,28,主題選定和可采用的QC手法,頭腦風(fēng)暴+親和圖,記名式團(tuán)體技巧法、查檢表,評(píng)價(jià)表、記名式

13、團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣,選擇步驟,可用的QC手法,1,2,3,4,列出工作場(chǎng)所的問題點(diǎn),對(duì)于問題加以討論及理解,對(duì)于問題進(jìn)行評(píng)價(jià),解決主題,29,月份周期,月份周期,活動(dòng)項(xiàng)目,2008年7月,2008年8月,2008年9月,2008年10月,2008年11月,2008年12月,2009年1月,2009年2月,1234,1234,1234,1234,1234,1234,1234,1234,選出圈名及圈徽,1、主題選定,2、活動(dòng)計(jì)劃擬定,3、現(xiàn)狀把握,4、目標(biāo)設(shè)定,5、解析,6、對(duì)策擬定,7、對(duì)策實(shí)施與檢討,8、效果確認(rèn),9、標(biāo)準(zhǔn)化,10、檢討及改進(jìn),資料整理及發(fā)表,30%,40,%,負(fù)責(zé)人,活動(dòng)計(jì)劃表,30,活動(dòng)計(jì)劃表注意事項(xiàng),1、圈成立時(shí)，即可擬定活動(dòng)計(jì)劃繪制甘特圖，作為以后活動(dòng)進(jìn)度的依據(jù)。2、在擬定各步驟所需時(shí)間3、內(nèi)容順序：（1）主題選定（2）現(xiàn)狀把握（3）活動(dòng)計(jì)劃擬定（4）目標(biāo)設(shè)定4、實(shí)施線若與計(jì)劃線不符，各負(fù)責(zé)人記錄差異原因。5、實(shí)施線應(yīng)與進(jìn)度一致。6、活動(dòng)計(jì)劃表可掛在工作場(chǎng)所，提醒、加深