1、第一章是中國醫(yī)院管理與醫(yī)院文化。1.中國醫(yī)院的分類和分級管理。1.按功能、任務(wù)、條件、級別等分類。#一級醫(yī)院是基層醫(yī)院，直接為一定人口的社區(qū)提供預防、醫(yī)療、康復和保健等綜合服務(wù)，相當于中小城市的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道醫(yī)院和區(qū)級醫(yī)院。#二級醫(yī)院：這是一家區(qū)域性醫(yī)院，為多個社區(qū)提供各種綜合醫(yī)療和保健服務(wù)，并執(zhí)行某些教學和科研任務(wù)，相當于縣和市級醫(yī)院。#三級醫(yī)院：在幾個地區(qū)提供高水平專業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)并執(zhí)行高等教學和科研任務(wù)的醫(yī)院，相當于一些城市的省級醫(yī)院、醫(yī)學院附屬醫(yī)院和中央醫(yī)院。2、2所綜合醫(yī)院(下屬醫(yī)院、醫(yī)學院附屬醫(yī)院、地方醫(yī)院、軍隊醫(yī)院等。)和專科醫(yī)院(婦女、兒童、傳染病、腫瘤)按專業(yè)和性質(zhì)劃分；3公

2、立(非營利)醫(yī)院和營利性醫(yī)院(私營、外資或股份公司等)。)被管理系統(tǒng)劃分；4.醫(yī)院分類管理與評價(特殊級、一級、二級、三級等。)第二節(jié)醫(yī)院科室的設(shè)置和管理(1)管理部主任辦公室、黨委辦公室(團委、工會、監(jiān)察室)、醫(yī)務(wù)部(質(zhì)監(jiān)部)、護理部、人事部、科教部、信息部、預防保健部、財務(wù)部、設(shè)備部、總務(wù)部、安全部(2)必要委員會、職工代表大會、質(zhì)量管理委員會、疾病醫(yī)院科室根據(jù)不同情況設(shè)置。(3)臨床和醫(yī)療技術(shù)部門結(jié)構(gòu)圖。(5)醫(yī)院文化。中國醫(yī)院與發(fā)達國家醫(yī)院最明顯的區(qū)別不在于技術(shù)、設(shè)備、建筑，而在于它們的文化。(1)醫(yī)院文化的起源和內(nèi)涵1源于企業(yè)文化麥當勞、IBM、波音、勞力士、松下和海爾集團2醫(yī)院文化

3、是醫(yī)院的旗幟和靈魂3醫(yī)院文化是巨大的財富和品牌6。(2)醫(yī)院文化包含以下內(nèi)容：1 .目標、信條、理念、靈魂和共同價值觀；2.精神、形象、風格和氣質(zhì)；3.醫(yī)院旗幟、會徽、培訓、期刊、慶典和風格；4.管理體系和服務(wù)標準；5.員工的平均教育水平和教育水平；7.醫(yī)院文化體現(xiàn)在員工的生活態(tài)度、工作方法、工作氛圍和工作行為上。(3)醫(yī)院文化分層1表層物質(zhì)文化(醫(yī)院能力、醫(yī)院面貌、員工外貌、醫(yī)療環(huán)境)2淺層行為文化(醫(yī)患和員工之間的人際關(guān)系)3中層制度文化(支持醫(yī)院的軟硬工作部分)4深層精神文化(意識形態(tài)和文化觀念)。1處處體現(xiàn)“以人為本”和“以病人為中心”的精神，體現(xiàn)“病人第一，真誠關(guān)懷”；2增強員工的凝

4、聚力，讓員工有自豪感、歸屬感、使命感和成就感；3 .患者感覺像春風，有家的感覺；11.(5)醫(yī)院文化的功能：1。導向功能：價值取向和行為模式：2。銜接功能：整合與統(tǒng)一：3。激勵功能：使命感：4。制約功能：大氣標準：倫理：5。輻射功能：良好的社會形象；12.(6)如何打造優(yōu)秀的醫(yī)院文化全新的服務(wù)理念1廣東省中醫(yī)院精神仁愛、奉獻、務(wù)實、進取2服務(wù)目標以一切滿足患者3服務(wù)口號以患者為中心4“我要服務(wù)”(被動)“我要服務(wù)”(主動)，13既要看到病，也要看到人的人性化服務(wù)。病人是我們的父母，生病的上帝。服務(wù)不是最好的，而是更好的。8 .努力提供舒適、方便、安靜、健康、文明的診療環(huán)境。9如果我是一個病人，

5、有不同的想法，14，10個病人不能有醫(yī)院，醫(yī)院不能有病人。20世紀85%的醫(yī)生和其他病人，21世紀85%的醫(yī)生找到病人。12醫(yī)療市場由賣家銷售。每個病人都是一本教科書，我的許多經(jīng)歷都是在e因此，無論病人是否快樂，是否同意或不同意，是否滿意，是否承諾，都應(yīng)被視為疾病診斷和治療的出發(fā)點和落腳點，而不是把自己的專業(yè)知識作為第一選擇，不顧病人的利益。我們應(yīng)該結(jié)合相關(guān)學科，為患者安排最佳的綜合治療方案，讓患者盡可能少花錢，獲得更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。(吳長宏的話)摘自健康新聞，2003年2月14日，16，(7)人文修養(yǎng)與醫(yī)院文化的關(guān)系1理論與實踐(證實課堂教學)2水滴與海(團隊精神)3一葉知秋(大氣)4形象

6、大使與醫(yī)院形象(代表)5種子與土壤(主觀與客觀)6人離不開空氣，陽光與雨露(不可分)7發(fā)動機與燃料(來源與動力)8(白色)士兵與旗幟(白色)(8)醫(yī)學生為什么要學習醫(yī)院文化？(1)樹立正確的人生觀和價值觀？(2)有利于醫(yī)學的發(fā)展？(3)醫(yī)院文化的代表？(4)處理人際關(guān)系的必要性？(5)增強團結(jié)精神、榮譽感、使命感、凝聚力和號召力？(9)中外醫(yī)院文化管理的差異？(9)中國醫(yī)院的文化管理往往是一個狹隘的概念，與政治關(guān)系過于密切，與管理活動脫節(jié)。然而，發(fā)達國家的醫(yī)院可以利用文化作為管理工具，體現(xiàn)以人為本的思想。下表簡要總結(jié)了中外醫(yī)院文化管理的差異：19、MI:主要包括六個方面：醫(yī)院最高目標、醫(yī)院管理理念、醫(yī)院