1、組織形象的形成，1，PPT學習交流，第一節(jié)組織形象的內涵和意義，組織形象是公共關系理論的核心概念，2，PPT學習交流，形象和意義，案例： 公共關系學，第三章公共關系的職能，3，PPT學習交流，一，組織形象的定義，組織形象是指社會國民對組織的綜合認識和綜合評價，它是社會組織的外觀形象和內在氣質在公共心中的綜合反映。外觀映像(硬件)組織的名稱、產(chǎn)品映像、組織的設備裝置、組織存在的空間環(huán)境等是構成組織映像的“硬件”。 內在氣質(軟件)社會組織在運行中處理各種問題時所表現(xiàn)出的精神風貌、價值取向、道德觀念、組織凝聚力、工作效率等無形的東西。 構成組織形象的“軟件”。 4、PPT學習交流，其意義包括三個方

2、面：第一，組織形象是一個綜合評價，是各種具體評價的總和。 具體的評價構成局部形象，綜合評價綜合形象。 第二，組織形象的確定者是公眾，社會公眾是組織形象的評定者。 第三，組織形象的好壞來源于組織的表現(xiàn)。 社會公眾對組織的印象和評價，不是無緣無故地產(chǎn)生的，不是群眾強迫組織的，而是組織的特征和社會公眾心中表現(xiàn)的印象。 5、PPT學習交流2、組織形象特征、主觀組織形象是主觀的，因為它是對組織的普遍意見和意見。 由于社會公眾自身有差異，他們的社會地位、價值觀念、想法、認識能力、審美標準、生活經(jīng)驗等各不相同，他們觀察組織的視點、看組織的時空維度也不同，所以社會公眾對同一組織及其行為的認識和評價一定不同。

3、6、PPT學習交流，客觀形象是觀念，是人的主觀意識，而觀念的反映對象是客觀的。 也就是說，組織像形成的物質載體是客觀的。 組織建筑物、產(chǎn)品、員工、各種活動具體而現(xiàn)實。 所以，組織形象作為客觀的東西被反映出來，不能在不是人的意志，而是幻想的基礎上構筑組織形象。 7、PPT學習交流，整體的組織形象是有機的整體，形象是組織內部許多因素合作的結果。 以企業(yè)為例，企業(yè)形象包括： (1)企業(yè)歷史、社會地位、經(jīng)濟效果、社會貢獻等綜合因素；2 )員工的思想、文化、技術素質及服務方式、服務態(tài)度、服務質量等人員素質因素；3 )產(chǎn)品質量、產(chǎn)品結構、經(jīng)營方針、經(jīng)營特色、基礎管理這些不同的要素形成不同的具體影像，但是這

4、些具體影像僅是構成企業(yè)整體影像的基礎，完整的企業(yè)影像是由各影像要素構成的具體要素的總和。 8、PPT學習交流，相對穩(wěn)定性是社會公眾對組織有一定的認識和看法后，一般保持一定的時間，不輕易變化或消失，這是組織形象的相對穩(wěn)定性。 在大眾心中留下印象并不容易，特別是現(xiàn)在的產(chǎn)品很多，廣告泛濫的時代，但是要改變產(chǎn)品和組織的形象更難。 例如，中國人來到國外時，經(jīng)常會遇到像女性一樣用票購物、統(tǒng)一服裝、踏足的問題。 倒不如說，中國近幾十年發(fā)生的巨大變化在外國人(特別是沒來過中國的外國人)的心里留下了很大的印象。 9、PPT學習交流、三、組織形象構成、實力形象：企業(yè)形象存在的物質基礎。主要包括企業(yè)的固定資產(chǎn)、總資

5、產(chǎn)流動資金、產(chǎn)品銷售和生產(chǎn)規(guī)模、員工人數(shù)、設備的先進性等。 文化形象：組織形象的精髓。 主要包括組織使命、精神、風格、價值觀、發(fā)展目標、宗旨、經(jīng)營戰(zhàn)略、道德、風氣等。 10、PPT學習交流、人才形象：組織成員在內部和對外經(jīng)營管理活動中表現(xiàn)出的員工素質、組織制度、行為規(guī)范等。 包括員工的形象、領導者的形象等。 品牌形象：組織產(chǎn)品質量和服務、組織基本標志、產(chǎn)品外觀包裝、廣告設計等給公眾留下的整體印象。 品牌形象是組織形象的生命線，直接關系到組織的生存。 11、PPT學習交流，領導者形象：的名聲、經(jīng)歷、才能、知識、風格、領子、政策水平、會話能力和儀表、宣傳人員形象：企業(yè)形象的代言人、品牌代言人、優(yōu)秀

6、員工等典型員工，普通員工，公共關系學，12，PPT學習交流，4，組織形象的意義，1組織形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分，良好的組織形象是無形財產(chǎn)。 所謂肉眼看不見，無論是觸摸還是看不見，在關系到組織生死的同時，還可以用錢給定價格。 以企業(yè)為例，品牌和企業(yè)名稱是企業(yè)形象的重要載體，品牌的價值雖然沒有完全表現(xiàn)出企業(yè)形象的價值，但對企業(yè)的價值是肯定的。 13、PS學習交流，福布斯數(shù)了世界上最有品牌價值的公司。 第一蘋果品牌價值： 574億美元。 no.2微軟的品牌價值： 566億美元。 No.3可口可樂Coca-Cola品牌價值： 554億美元。 No. 4 IBM品牌價值： 430億美元。 no.5谷

7、歌品牌價值： 397億美元。 No. 6麥當勞McDonalds品牌價值： 359億美元。 7通用電子品牌價值： 337億美元。 No. 8萬寶路Marlboro品牌價值： 291億美元。 9英特爾品牌價值： 286億美元。 No. 10諾基亞Nokia品牌價值： 274億美元。 14、PPT學習交流、15、PPT學習交流、2組織形象是生存發(fā)展的精神源泉規(guī)范和指導：組織形象確立了組織價值觀和行為規(guī)范，為組織的生存發(fā)展樹立旗幟，號召全體員工。 這一呼吁得到很多員工的認可、接受和擁護，就會產(chǎn)生很大的規(guī)范和引導作用。 凝聚與整合：組織形象確立的共同價值觀和信念，就像強理性的粘合劑一樣，把組織全體團結

8、在一起，形成“命運共同體”，產(chǎn)生“集體安全感”，在組織內部上下左右各方面“團結一心，團結力量”，成為合作高效的集體。 16、PPT學習交流，激勵：良好的組織形象使組織內的員工感到驕傲。 這種感覺能讓員工保持士氣高、奮發(fā)的精神狀態(tài)。 對組織的熱情產(chǎn)生強烈的激勵作用，誘導和刺激員工的工作熱情和積極性。 輻射和擴散：組織形象的建立不僅在內部有凝聚、規(guī)范、號召、激勵作用，還能向外部輻射、擴散，在一定范圍內對其他組織乃至整個社會產(chǎn)生重大影響。 比如，我國世紀時代的“鐵人精神”、日本企業(yè)界的“松下人”、“豐田人”等說法，就是組織形象對外輻射的典型例子。 17、PPT學習交流，3組織形象外在擴張的市場鋪設在

9、現(xiàn)代社會，商品購買不僅是產(chǎn)品的功能和價格的選擇，也是組織精神、經(jīng)營管理風格、服務水平的全面選擇。 組織形象的好，是一般選擇的重要依據(jù)。 18、PS學習交流案例：中國產(chǎn)青島啤酒在美國檢測的主要質量指標比美國百威高。但是，1994年的評價中青島啤酒的品牌價值(商標在我國的評價)僅為2億元，百威為97億美元。 百威品牌價值是藍啤酒的380倍，銷售額是藍啤酒的400倍。 19、PPT學習交流，5、評價組織形象的基本指標，1、知名度、指組織被普遍知道和理解的程度，體現(xiàn)組織社會影響的廣度和深度，是評價有名大小的客觀尺度。 把重點放在“量”的評價上。 2、美譽度是指某組織獲得公眾信賴、贊美的程度，它是評價組

10、織聲譽和社會影響好壞的社會指標。 注重“質”的評價。 20、PPT學習交流，知名度和美譽度之間的關系需要以美譽度為客觀基礎，產(chǎn)生積極效果的美譽度需要以一定的知名度為前提，充分展示社會價值。 21，PPT學習交流：50，50，100，知名度，美稱度，a區(qū)理想型，b區(qū)安全，可普及，c區(qū)不足，d區(qū)極為不利，組織形象地位四象限圖，22，PPT學習交流，第二節(jié)，組織形象定位，一， 組織形象定位意味著組織根據(jù)環(huán)境變化的要求、本組織的實力和競爭對手的實力，選擇自己的經(jīng)營目標和領域、經(jīng)營理念，為自己設計理想個性的形象位置。 本質：在于發(fā)現(xiàn)本組織形象和其他組織形象的差異。 23、PPT學習交流，二、組織形象定位

11、的方法，1實體定位。 這種定位主要是組織有形資產(chǎn)和正價值的肯定定位。 例如，組織規(guī)模、組織資產(chǎn)、經(jīng)濟效果、社會效果等。 克萊斯勒汽車公司：美國“三大汽車公司之一”的波導手機：“連續(xù)三年全國銷售第一”這兩種觀念被定位。 強調某組織的新意義，改變社會公眾的認知習慣，確立新觀念的定位方法。 愛斯基摩雕刻(廣告語):經(jīng)驗過，可以理解，有努力的機會！ ”的強隊男裝(口號):奮斗，實現(xiàn)男性的“3社會定位。 基于社會組織的社會美譽度、知名度進行定位。 利君沙、雕塑、冷酸靈：“中國著名商標”上床，雙鹿空調強調“免檢產(chǎn)品”，24、PS學習交流，4個市場定位。 把組織定位在最有利的目標市場，也就是選擇正確的社會公

12、眾和階層。 利來：男性世界“百事可樂，新一代選擇”某高中：中國麻省理工大學的5種風格的定位。 它主要強調組織的風格和個性，表達自己的信仰、目標、價值觀等。 PS公司“科學、進取、卓越”海爾“從誠實到永遠”的一所中學：職業(yè)館華德、志耕天下、25、PPT學習交流、形象是對組織的一般綜合評價。 良好的組織形象是組織的無形財產(chǎn)。 有助于建立良好的營銷網(wǎng)絡，有助于加強社區(qū)支持，提高政府對組織的好感和援助，為組織產(chǎn)品和服務提供便利，為確保新產(chǎn)品成功留下和吸引人才創(chuàng)造條件。 公共關系學，26，PPT學習交流，第三節(jié)組織形象形成，管理的重要方法是CIS戰(zhàn)略，一，CIS戰(zhàn)略的基本意義，27，PPT學習交流，CIS (企業(yè)識別系統(tǒng))，28，PPT學習交流，CIS戰(zhàn)略的構成要素，企業(yè)識別系統(tǒng)(CIS ) 理念識別系統(tǒng)MIS(mind identity System )，行動識別系統(tǒng)BISBehaviour I