1、零缺陷管理現(xiàn)代企業(yè)的成功智慧,市場(chǎng)部,案例一：“世界最佳酒店”的秘訣,泰國(guó)曼谷東方飯店是舉世公認(rèn)的世界最佳酒店。此飯店幾乎天天客滿，不提前一個(gè)月預(yù)定是很難有入住機(jī)會(huì)的，而且客人大都來(lái)自西方發(fā)達(dá)國(guó)家。泰國(guó)在亞洲算不上特別發(fā)達(dá)，但為什么會(huì)有如此誘人的賓館呢？,追求完美細(xì)節(jié),你入住登記后，侍者端著一杯果汁到房間給你解渴；等你出現(xiàn)在餐廳用餐時(shí)，全飯店的服務(wù)生都會(huì)知道你的姓名，并能脫口而出和你打招呼；如果你是回頭客，餐廳電腦會(huì)記錄你上次用餐的餐桌位置和你的菜單，以便給你提供熟悉的服務(wù)；如果你對(duì)點(diǎn)的菜有任何異議，服務(wù)生會(huì)后退一步和你說(shuō)話，為的是不使口水濺到你的菜里。,案例二：1%的距離,日本豐田汽車世界銷

2、量第一，原因就是它比其他同類汽車的密封系數(shù)高1%、省油1%、噪聲小1%，正是因?yàn)檫@1%的距離，拉開了它和同類汽車的距離。,目前公司的工作現(xiàn)狀,低級(jí)問(wèn)題反復(fù)發(fā)生 普遍認(rèn)為錯(cuò)了就錯(cuò)了吧，改了就行了，極少?gòu)母顚哟蔚慕嵌热ニ伎紗?wèn)題 借口、理由總是和問(wèn)題、錯(cuò)誤一樣多，徹底解決問(wèn)題的辦法和決心總是很少 解決分歧時(shí)習(xí)慣于各打五十大板，事態(tài)到是平息了，可不能避免問(wèn)題的再次發(fā)生 習(xí)慣于抱著試一試的態(tài)度，卻不知道為什么要這樣試一試，時(shí)間浪費(fèi)了、精力浪費(fèi)了、財(cái)物浪費(fèi)了，問(wèn)題依舊,在這種現(xiàn)狀和習(xí)慣背景下，作為公司每一個(gè)員工，我們應(yīng)該怎么辦，應(yīng)該怎樣才能掙脫這些不良習(xí)慣的束縛，在公司內(nèi)形成一種更加積極向上的、健康的氛

3、圍、心態(tài)和習(xí)慣。 也許零缺陷管理能幫助我們找到答案,“零缺陷”意思就是第一次把事情做對(duì)，第一次做到符合標(biāo)準(zhǔn)要求。 零缺陷質(zhì)量管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,企業(yè)員工要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒(méi)有缺點(diǎn),并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)而奮斗。零缺陷的核心就是面對(duì)錯(cuò)誤零容忍、力求將工作的方方面面做到最完美。,什么是“零缺陷管理”？,榮事達(dá)小家電“零缺陷管理”,榮事達(dá)“零缺陷管理”超越質(zhì)量管理范疇，被清華大學(xué)等國(guó)內(nèi)外著名高校編入MBA教程,成為企業(yè)管理的典范。,零缺陷研發(fā),公司每年投入大量大力物力財(cái)力進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，掌握自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，就是要與市場(chǎng)上大眾產(chǎn)品形成競(jìng)爭(zhēng)區(qū)隔，使我們的產(chǎn)品的生命周期更

4、長(zhǎng)。這也要求公司全員上下樹立“精品意識(shí)”，精益求精，做到最好.,確保每一款新品都能有廣闊的市場(chǎng)前景,“市場(chǎng)需求” 為導(dǎo)向,堅(jiān)持以科學(xué) 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难邪l(fā)態(tài)度,要求,零缺陷質(zhì)量,產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)的生命線 質(zhì)量問(wèn)題，人人有責(zé) 不生產(chǎn)廢品、不接受廢品、不下傳廢品 率先在行業(yè)中提出“產(chǎn)品的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)” 做節(jié)能、環(huán)保、健康典范產(chǎn)品，做誠(chéng)信、責(zé)任、良心企業(yè),零缺陷服務(wù),“用戶至上”的思維，不僅要求產(chǎn)品的精益求精，更涉及到圍繞產(chǎn)品展開的一系列服務(wù)。甚至，高質(zhì)量服務(wù)能給產(chǎn)品帶來(lái)更大的附加值，更能售中、售后可能出現(xiàn)的問(wèn)題，很好的輔助銷售的開展，提升品牌美譽(yù)度,“零缺陷管理”態(tài)度,要實(shí)現(xiàn)任何個(gè)人或組織的提升，態(tài)度永遠(yuǎn)都是第

5、一位的，對(duì)待零缺陷工作也是如此?！傲闳毕葜浮笨藙谑勘戎宰呱稀傲闳毕荨蓖茝V之路，就源于態(tài)度的轉(zhuǎn)變。 出身于醫(yī)生的克勞士比在第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，進(jìn)入一家制造公司擔(dān)任質(zhì)檢員的工作。由于他具有醫(yī)學(xué)背景，因此能夠從醫(yī)學(xué)的角度看待質(zhì)量檢驗(yàn)這項(xiàng)工作。他發(fā)現(xiàn)，質(zhì)檢員所扮演的角色相當(dāng)于“死后驗(yàn)尸”，并不能提高質(zhì)量。在醫(yī)生看來(lái)：只有加強(qiáng)預(yù)防，才能夠避免人得病。 不久后，克勞士比轉(zhuǎn)到一家著名的男士專賣店當(dāng)了一名兼職員工。憑借工作經(jīng)驗(yàn)，他抓住了現(xiàn)代管理的核心：應(yīng)用客戶化的思維。只有應(yīng)用客戶化的思維，了解客戶的需要，才能夠讓客戶回頭。,“零缺陷管理”態(tài)度,后來(lái)，克勞士比到了馬丁公司擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。他發(fā)現(xiàn)一個(gè)令人不

6、解的現(xiàn)象：做一件事情的時(shí)候，大家似乎都不愿意第一次就做對(duì)，總是要修修補(bǔ)補(bǔ)。例如，公司在制作招標(biāo)書的時(shí)候，總是會(huì)制定一個(gè)返工期。因?yàn)榘凑湛山邮艿馁|(zhì)量體系的比例，總是有一些工作需要返工。在可接受的質(zhì)量體系中，遲到五分鐘不算遲到。甚至，很多公司都有這樣的制度：一個(gè)人一個(gè)月的病假不能超過(guò)三天，甚至規(guī)定有1%的死傷率。也就是說(shuō)死傷幾個(gè)人是正常的，是可以被大家接受的。出現(xiàn)這種荒謬現(xiàn)象的原因是：大家逐漸接受了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的思想。 隨著時(shí)代的發(fā)展，這樣的工作方式與態(tài)度已不適應(yīng)市場(chǎng)的需求，零缺陷管理要求第一次就做對(duì)，絕不允許有錯(cuò)誤。所以我們首先要從態(tài)度上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。,我們需要具備哪些心態(tài)？,NO.1 努

7、力：“竭盡全力”而不是“盡力而為” 對(duì)待工作，你并不是多付出一點(diǎn)，就能多得到一點(diǎn)，而是努力把工作做完美，達(dá)到零缺陷，這個(gè)時(shí)候的回報(bào)才是質(zhì)的飛躍。因?yàn)槟且稽c(diǎn)欠缺，導(dǎo)致的是你的產(chǎn)品、服務(wù)不合格，也就是說(shuō)整個(gè)工作不合格，這些不合格在客戶、老板、同事面前都產(chǎn)生了負(fù)面的影響，而任何負(fù)面影響都有可能毀了你的前程。,我們需要具備哪些心態(tài)？,NO.2 敬業(yè)：最完美的工作態(tài)度 一個(gè)能勝任零缺陷要求的員工，首先是一個(gè)敬業(yè)的員工，因?yàn)榫礃I(yè)是最完美的工作態(tài)度，只有敬業(yè)的人，才能夠在單調(diào)、重復(fù)的工作中找到樂(lè)趣，并以最大的熱情投入到工作中，確保自己工作的完美。,我們需要具備哪些心態(tài)？,NO.3 細(xì)致：決不能做“差不多先生

8、” 許多細(xì)節(jié)可以累積成一個(gè)成功。很多時(shí)候，一個(gè)人的成敗正是取決于那些不怎么被人注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題。尤其是在工作上，也許一個(gè)小細(xì)節(jié)就影響到了事情的成功。零缺陷工作的要求就是杜絕工作中的不細(xì)致。,0.9991000 = 0.367695424771,我們需要具備哪些心態(tài)？,NO.4 專注：小聰明難成事，大聰明靠踏實(shí) 現(xiàn)實(shí)生活中，社會(huì)上很多人智商很高，但在社會(huì)上打拼多年后仍然碌碌無(wú)為，就是因?yàn)闆](méi)有一件事能夠堅(jiān)持下來(lái)。自認(rèn)為聰明的人，反而容易受縛于聰明，結(jié)果浪費(fèi)了自己的才能與時(shí)光。所以，小聰明難成事，我們需要擁有的是大聰明踏實(shí)。世事無(wú)捷徑，所有的大事都是朝著一個(gè)方向一點(diǎn)一點(diǎn)干出來(lái)的。,制度保障,良好的態(tài)度是前提，完善的制度也是必備的保障。為了徹底貫徹“零缺陷管理”，確保工作中少犯錯(cuò)、不犯同樣的錯(cuò)誤，各部門也要建立規(guī)范的工作流程，使日常工作制度化，也提升了員工的專業(yè)水平。同時(shí)“有則改