1、團隊績效管理 提升團隊績效的方法與途徑,國家級管理咨詢師 張友源,課程概要,建立有效的工作團隊 團隊績效管理的10大關鍵任務 團隊績效管理的工具方法 團隊健康核查與改進,建立有效的工作團隊,團隊類型,有效團隊的特征,團隊如何使組織受益,影響團隊效率的因素,協(xié)同工作的障礙,什么是團隊？,挑選、互補能力 以及目標尋找,互相影響、共同分擔以及對于群體存在和歸屬感的認知,群體：包括至少兩個持續(xù)互相影響的人，他們有共同點，并且認可他們是一個群體的成員。,團隊：是從具有互補能力的人中挑選出來的群體，因此他們能夠一起完成一個既定的目標。,團隊的類型,有效團隊應具備的特征,領導,創(chuàng)造性,目標,參與,信任,相互

2、支持,溝通,靈活性,決策,團隊如何使組織受益,控制和指導,組織扁平化,集體決策,提供情感支持,激發(fā)想法,給成員灌輸思想,復雜任務的協(xié)調,改善承諾,客戶界面,影響團隊效率的因素,規(guī)模,相容性,損害,長期性,任務,構成,凝聚力,親近,影響團隊效率的因素,有效團隊協(xié)同工作的障礙,內部障礙,外部障礙,個人障礙,內部障礙：團隊運營方式導致,不良溝通,沒有可接受的決策程序,沒有好的 會議,缺乏清楚的 目標,外部障礙：團隊與上級關系引發(fā),組織文化與團隊文化不同,團隊構成或責任不斷變化,團隊工作不受組織重視和認可,團隊目標與其他團隊目標沖突,個人障礙：成員行為與個性所致,個人凌駕于 其他成員之上,敵對或過度的

3、 成員間競爭,某個成員嘲笑 他人的建議,成員不全身心 參與團隊,為何無法建立有效的團隊,沒有過程檢測,目標任務不明確,不良人際關系,團隊構成錯誤,責權不匹配,培訓成員少,缺上層支持,生產計劃差,沒激勵措施,1,2,3,4,5,6,7,8,9,團隊績效管理的關鍵任務,3.團隊激勵,2.鼓勵參與,5.團隊建設,6.團隊總結,4.團隊決策,1.團隊領導,7.團隊間溝通,9.團隊變革管理,10.管理績效與團隊核查,團隊績效管理,8.團隊沖突管理,關鍵任務實施前的準備,識別團隊發(fā)展階段方法,你的團隊處在什么階段,團隊生命的三個需要,應對發(fā)展的不同階段,識別團隊發(fā)展階段方法,彼此彬彬有禮，但不信任,相互考

4、驗,尊重他人,公開、信任、具有靈活性,組建階段,動蕩階段,規(guī)范階段,執(zhí)行階段,團隊各發(fā)展階段的特點,團隊發(fā)展階段,團隊生命的三個聯鎖需要,任務,團隊,個體,三環(huán)領導力模型,你的團隊處在什么階段,團隊 需要,任務 需要,個人 需要,團隊 需要,個人 需要,1、組建階段,2、動蕩階段,3、規(guī)范階段,4、執(zhí)行階段,團隊 需要,任務 需要,任務 需要,個人 需要,任務 需要,團隊 需要,個人 需要,應對發(fā)展的不同階段,把10大關鍵任務作個分類,團隊領導 鼓勵參與 團隊激勵,團隊決策 團隊建設 團隊總結,團隊間溝通 沖突管理 變革管理,管理績效 團隊核查,建立團隊目標和任務,明確績效要求,成功標準與進展

5、回顧,團隊績效管理的工具方法,PDCA績效管理流程,有效管理績效,PDCA績效管理模型,過程：方法（A）展開（D）學習（L）整合（I）,結果：水平（Le）趨勢（T）對比（C）整合（I）,績效計劃 （P）,績效管理模式,績效改進 （A）,績效評估 （C）,績效執(zhí)行 （D）,目標,結果,管理的基本流程,計劃,組織,領導,控制,“實際結果與目標一致嗎？”必要時就進行調整,全面的計劃、 合理的組織、 出眾的領導并 不能確保成功,績效管理 贏在執(zhí)行,確定團隊目標是第一位,目標匹配： 1、組織目標 2、團隊目標 3、個人目標,SMART目標： 1、明確的（Specific） 2、可衡量的（Measurable） 3、可達到的（Attainable） 4、可實現的（Realistic） 5、有時間規(guī)定的（Time Specific）,目標通過一定的 指標來衡量,績效計劃內容與擬訂步驟,某銷售部部門秘書客戶關系示例,秘書,經理,業(yè)務人員,財務部,起草日常信件、通知等 錄入、打印文件 收發(fā)傳真、信件 接待來客,差旅安排 會議后勤 其他日常服務,財務所需數據 相應票據,績效評估方法的選擇,360度考核,相對評估與絕對評估,特征導向、行為導向和結果導向評估,