1、a,1,招商銀行網(wǎng)上銀行主頁(yè),2010年9月,a,如何開(kāi)通招商銀行網(wǎng)上銀行,招商銀行的網(wǎng)上銀行分為專業(yè)版和大眾版 一、如何申請(qǐng)成為專業(yè)版，招行網(wǎng)站上有詳細(xì)的說(shuō)明。攜帶本人有效身份證件和招商銀行卡到招商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫招商銀行網(wǎng)上個(gè)人銀行證書申請(qǐng)表，申請(qǐng)網(wǎng)上個(gè)人銀行（專業(yè)版），獲得授權(quán)碼，按“使用指南”中的流程進(jìn)行操作。,a,3,如何開(kāi)通招商銀行網(wǎng)上銀行（大眾版）,1、登陸招行一網(wǎng)通，點(diǎn)擊“個(gè)人銀行大眾版” 2、選擇銀行卡的開(kāi)戶地，輸入卡號(hào)和查詢密碼以及附加碼 3、登錄后，點(diǎn)擊“網(wǎng)上支付”“網(wǎng)上支付申請(qǐng)” 4、選擇一卡通開(kāi)戶地 5、閱讀責(zé)任條款 6、填寫申請(qǐng)表并提交，即開(kāi)通了您一卡通的網(wǎng)上支付功

2、能,a,4,淘寶購(gòu)物全程引言,淘寶龐大的商城坐落在互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界中,這是一個(gè)可以無(wú)限擴(kuò)充的商城,它沒(méi)有空間和地域限制.是一個(gè)不需要房租的大賣場(chǎng).這里的每個(gè)店鋪都不收房租,也沒(méi)有工商,稅務(wù)的盤剝,也不怕地痞流氓的恫嚇.只要能夠上網(wǎng),會(huì)動(dòng)鼠標(biāo),就可以盡情購(gòu)物或者去開(kāi)一間店鋪. 這其中淘寶就是這些商鋪的管家,或者更確切地說(shuō)是超級(jí)保姆,她絕對(duì)不是工商更不是稅務(wù).她更像是一個(gè)影子與商鋪店主如影隨行.她是這些商鋪的管理者,當(dāng)然,淘寶這位保姆為了生活,就在淘寶商城中心開(kāi)了一家銀行.銀行的名字叫”支付寶”,所有淘寶買賣務(wù)必要開(kāi)通“支付寶”來(lái)保障交易的安全。,沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)有賣不出的寶貝,a,5,淘寶購(gòu)物

3、全程目錄,a,6,淘寶購(gòu)物全程用戶注冊(cè),目前注冊(cè)淘寶賬戶的方法有兩種： 1、使用“手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)”（該方法暫不支持港澳臺(tái)用戶）2、使用“郵箱注冊(cè)”,兩種注冊(cè)方式大同小異，我們以郵箱注冊(cè)為范例。,第一步：打開(kāi)淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”,用戶名注冊(cè)步驟如下：,a,7,淘寶購(gòu)物全程用戶注冊(cè),第二步：進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面后，選擇“郵箱注冊(cè)”，點(diǎn)擊進(jìn)入。,第三步：填寫注冊(cè)信息，必須是未被注冊(cè)使用的電子郵箱。,a,8,淘寶購(gòu)物全程用戶注冊(cè),第四步：登錄郵箱激活賬號(hào)。,第五步：激活賬號(hào)點(diǎn)擊“完成注冊(cè)”即注冊(cè)成功。,a,9,淘寶購(gòu)物全程用戶注冊(cè),第六步：若填寫注冊(cè)信息時(shí)，未選擇使用該郵箱創(chuàng)建支付寶賬戶，可進(jìn)入“我的淘寶”

4、首頁(yè)綁定支付寶賬戶。,注意事項(xiàng)： 1、網(wǎng)購(gòu)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，所有務(wù)必要綁定支付寶賬戶來(lái)保障 2、郵箱務(wù)必是個(gè)人郵箱，以免信息泄流 3、淘寶用戶名的密碼與支付寶賬戶密碼不可一致,a,10,淘寶購(gòu)物全程購(gòu)買商品,第一步：選擇購(gòu)買前如對(duì)商品信息有任何疑問(wèn)，請(qǐng)先點(diǎn)擊 ，通過(guò)阿里旺旺聊天工 具聯(lián)系賣家咨詢，確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“立刻購(gòu)買”。,同一家店鋪購(gòu)買多種產(chǎn)品,a,11,淘寶購(gòu)物全程購(gòu)買商品,第二步：確認(rèn)收貨地址、購(gòu)買數(shù)量、運(yùn)送方式等要素，點(diǎn)擊“確認(rèn)無(wú)誤，購(gòu)買”。,a,12,淘寶購(gòu)物全程購(gòu)買商品,第三步：您可進(jìn)入“我的淘寶”“我是買家”“已買到的寶貝”頁(yè)面查找到對(duì)應(yīng)的交易記錄，交易狀態(tài)顯示“等待買家付款”，

5、該狀態(tài)下賣家可以修改交易價(jià)格，待交易付款金額確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“付款”。,如您看中了同一賣家店鋪中多件寶貝可以選擇加入購(gòu)物車，一起購(gòu)買支付，可能還能夠參加店鋪促銷，點(diǎn)此查看購(gòu)物車使用圖示指南，購(gòu)買成功后多件寶貝會(huì)以一個(gè)訂單形式展現(xiàn)（如圖），后續(xù)交易流程同點(diǎn)擊“立刻購(gòu)買”直接購(gòu)買一樣,a,13,淘寶購(gòu)物全程購(gòu)買商品,第四步：待賣家發(fā)貨后，交易狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”，待收到貨確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”。,第五步：輸入支付寶賬戶支付密碼，點(diǎn)擊“確定”。,a,14,淘寶購(gòu)物全程購(gòu)買商品,交易狀態(tài)顯示為“交易成功”，說(shuō)明交易已完成：,注意事項(xiàng)：,a,15,淘寶購(gòu)物全程退款管理,a,16,淘寶購(gòu)物全程退

6、款管理,1、賣家還未發(fā)貨,需要退款的流程圖,付款24小時(shí)后，點(diǎn)擊“退款”,選擇退款原因填寫退款說(shuō)明,退款協(xié)議等待賣家確認(rèn),賣家同意退款,退款成功,2、“賣家發(fā)貨后一直未收到貨”或者“買家不需要退貨”的退款流程圖：,發(fā)起“退款”申請(qǐng),選擇“未收到貨”或“不需要退貨”,選擇退款原因填寫退款說(shuō)明,退款協(xié)議等待賣家確認(rèn),賣家同意退款協(xié)議,退款成功,a,17,淘寶購(gòu)物全程退款管理,3、買家收到貨,需要退貨退款的流程圖,發(fā)起“退款”申請(qǐng),選擇退款原因填寫退款說(shuō)明,退款協(xié)議等待賣家確認(rèn),賣家同意退款，買家準(zhǔn)備退貨,退款頁(yè)面賣家提供退貨地址,點(diǎn)擊退貨輸入快遞單號(hào),等待賣家收到貨確認(rèn)退款,賣家同意退款,退款成功,注：退款申請(qǐng)務(wù)必及時(shí)，如交易完成則無(wú)法申請(qǐng)退款,a,18,淘寶購(gòu)物全程交易安全,買家付款要確認(rèn),支付寶賬號(hào)要認(rèn)證,發(fā)貨退款不能急,堅(jiān)持使用支付寶,案例共享,a,19,實(shí)訓(xùn)二,1