1、，酒店服務(wù)禮儀，呼倫貝爾職業(yè)技術(shù)學(xué)校媽媽義曼，課程大綱，一，為什么禮儀知識2，外貌禮儀3，禮儀禮儀禮儀4，基本禮儀禮儀禮儀禮儀5，結(jié)論，為什么禮儀知識，1，個人成長的需要2，公司，禮儀，尊敬！孔子總結(jié)，禮節(jié)是一種尊重！是一種人際關(guān)系藝術(shù)！商務(wù)禮儀的定義和特點，商務(wù)禮儀一般都需要我們在商務(wù)溝通中遵守。尊重這種良好的表達形式規(guī)范，7、商務(wù)禮儀作用和價值，禮儀規(guī)范要求員工遵守，外表正確，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢。態(tài)度和藹，待人真誠。服裝規(guī)格，力量整齊；打扮得好，化淡妝。訓(xùn)練有素，言行得當(dāng)。第二，服務(wù)禮儀，靜態(tài)禮儀，外貌禮儀，動態(tài)禮儀，姿勢禮儀(微笑，站，坐，排，蹲，弓，握手)，手勢禮儀，服務(wù)語言

2、禮儀，電話禮儀，服務(wù)操作禮儀以什么樣的服務(wù)概念引導(dǎo)服務(wù)活動，關(guān)鍵在于能否獲得競爭優(yōu)勢，掌握經(jīng)營勝利的主導(dǎo)權(quán)。兩者的關(guān)系1，禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的基礎(chǔ)2，禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的表現(xiàn)3，具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的人不知道禮儀，但了解特定基本禮儀4，禮儀的人能更好地表現(xiàn)服務(wù)意識，服務(wù)意識是企業(yè)全體員工在與所有企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的溝通中，提供自己的熱情、周到和積極服務(wù)的欲望和意識，也就是說，要有意識地做好服務(wù)工作的概念和愿望，來自服務(wù)人員的心。一位肥胖的顧客走到女裝柜臺，告訴售貨員讓他看那件紅色的衣服。服務(wù)員上下打量著頭，說：“衣服小，穿不下！”顧客臉紅了，我不好意思地說給別人看了。接下來，顧客打開所有的衣服

3、，什么都沒買就走了，把很多衣服交給服務(wù)員整理。案例研究她為什么為難她，服務(wù)意識的表達，用心服務(wù)如果我是消費者主導(dǎo)的服務(wù)要做的就是對方想的愿望服務(wù)。-工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)格，但顧客充滿了目標(biāo)熱情-不摒棄煩瑣的態(tài)度，只向客人展示迷人的秘密嗎？義用禮篇，“義用禮的正貌”，義用禮的意思是人的禮用貌出現(xiàn)在內(nèi)心，a，頭是你的第二張“臉”，b，臉滿是光彩，c，臉干凈，嘴沒有味道，梳理、頭皮屑、沒有瑕疵、頭發(fā)柔軟的人，都可以用摩絲定型。(。但是染發(fā)和原來的頭發(fā)顏色不太接近，也不梳奇怪的發(fā)型。眼睛：干凈，沒有分泌物，眼睛沒有被血復(fù)蓋。鼻子：不要讓鼻毛探頭探腦。不要公開摳鼻子。顧頡剛：清潔牙齒，沒有食物殘留。指甲：清潔，

4、定期修剪。男人的禮儀騎士，女人的外貌禮儀騎士，頭發(fā)每天化妝指甲干凈整潔，避免使用太濃的香水，男人的職員：但是眉毛前只有耳朵，沒有胡須的領(lǐng)子，女人的職員：短發(fā)或?qū)毞ê＃敲济貏e的發(fā)型清潔，整潔，樂器禮儀騎士，工作人員的服裝，職業(yè)，服務(wù)代理人的契機：服務(wù)代理人的威嚴(yán)、慷慨、干凈利落，外表漂亮，能見到吃飯客人，希望和幸福，心理上有一種信任感，愉快，有助于創(chuàng)造良好的吃飯環(huán)境。，發(fā)型，化妝，襯衫，口袋，裙子，皮鞋，耳環(huán)，上衣，紐扣，指甲，長襪，樂器禮儀騎士，體面的顏色曹征配件，穿裙子的時候，不能露出襪子的嘴，必須穿多色長襪，沒有洞。裙子長度合適。鞋子穿黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦油，保持光線，布鞋干凈整潔

5、。儀表禮儀，(a)佩戴首飾的禮節(jié)：1。戴戒指的禮節(jié)2。項鏈戴的禮節(jié)3。戴耳朵的禮節(jié)4。手腕佩戴禮儀5。佩戴胸部裝飾的禮儀，佩戴首飾注意事項：1。適量的曹征2。注意的活動3。性考慮4?？紤]穿著，指甲不長，保持清潔。涂指甲油需要自然顏色。佩戴首飾僅限于結(jié)婚戒指或訂婚戒指(廚房工作人員不能戴戒指)。耳環(huán)大小的顏色要毫不夸張地(可以使用貼紙)，(2)品版禮儀：飯店服務(wù)社的品牌要統(tǒng)一打印，并戴在規(guī)定的部位(一般最好是左上)。儀表禮儀騎士男士篇，皮鞋，紐扣，領(lǐng)帶，頭發(fā)，衣領(lǐng)，口袋，褲子邊緣，男士著裝要求：領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，帥氣，大方三一法則，男子服裝三部分的色彩要協(xié)調(diào)：鞋、皮帶和包。坐下，眼睛，手勢，車站，微

6、笑，走，蹲伏，樂器狀態(tài)儀式，禮儀微笑，微笑儀式樂器，_ weixie Liyi，一，微笑的定義，略微笑嘴唇變輕，牙齒露出一半的狀態(tài)下推著眉間，臉部肌肉緩慢地向上伸展的效果。第二，微笑的原因，微笑比鎖眉毛更美麗。使別人心情好。使自己的生活更加快樂。有助于結(jié)交新朋友。表示友誼。給人留下好印象。給別人微笑，別人自然也會微笑。讓你看起來更自信，更有魅力。讓別人少擔(dān)心。一次微笑可以隨時幫助建立一輩子的友誼。第三，在其他情況下微笑表示不同的意思，遇到客人的時候微笑就像客人傳達“歡迎你”的信息一樣，誠實的微笑讓客人覺得你的熱情是真心的，有說服力的。服務(wù)客人的時候，微笑著向客人傳達“我很親切，我值得你信任，我

7、一定努力為你服務(wù)”的信息。對不起的時候真心的微笑能讓客人迅速理解你的錯誤，樂意和你一起工作。歡送的時候真心的微笑向客人傳達了“歡迎回來”，并沒有忘記就送回來的記憶是新的?？曜臃ㄓ?xùn)練微笑使你的微笑真實地移動，第一階段肌肉放松嘴唇周圍的肌肉是微笑練習(xí)的第一階段，又稱“哆啦咪練習(xí)”嘴唇肌肉放松運動，從低音到高音美，每種聲音都大聲說三遍。與其連續(xù)練習(xí)，不如一個音節(jié)發(fā)音為一個音節(jié)，為了正確的發(fā)音，要注意嘴型。哇，哇，美，2，2階段給嘴唇肌肉彈性，微笑的時候最重要的部分是嘴角。鍛煉嘴唇周圍的肌肉，可以使嘴角的動作干練美觀，有效地預(yù)防皺紋。嘴角充滿活力，整體表情給人彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕了。挺

8、直后背，坐在鏡子前，重復(fù)最大場地收縮或伸展。張大嘴最大限度地擴大了嘴巴周圍的肌肉。大嘴能感覺到顎骨受到刺激的程度，并能維持這種狀態(tài)10秒。放松嘴角，閉上張開的嘴，繃緊兩邊的嘴角，使嘴唇水平緊張，保持10秒。，在緊閉嘴巴，讓嘴角緊張的狀態(tài)下，慢慢地合上嘴唇。圓形的嘴唇產(chǎn)生凝結(jié)的感覺時，保持10秒。保持微笑30秒。重復(fù)這個動作3次左右。3，3階段微笑形成是在舒適的狀態(tài)下根據(jù)大小練習(xí)笑的過程中，練習(xí)的核心是適應(yīng)嘴角上升的程度。嘴角歪了，表情不太漂亮。練習(xí)多樣的微笑，你會發(fā)現(xiàn)最適合自己的微笑。小小的微笑把嘴角的兩端抬高。抬高上唇的緊張感。露出兩顆門牙，保持10秒，然后返回到原來的狀態(tài)，放松。(一度微笑

9、)，通常微笑會慢慢地使肌肉緊張，嘴角兩邊一致向上。抬高上唇的緊張感。露出6顆門牙左右，眼睛也有點搞笑。保持10秒鐘后，恢復(fù)原始狀態(tài)，放松。(2度微笑)，大大的微笑收緊肌肉，使人強烈緊張，嘴角的兩端一起抬起，露出10個左右的上牙。小妮子也稍微露出來了。保持10秒鐘后，恢復(fù)原始狀態(tài)，放松。(3度微笑)，4，4階段微笑保持滿意的微笑，至少要訓(xùn)練保持這種表情30秒。特別是照相時不能笑而悲傷的人，集中在這一階段的練習(xí)上，會有很大的效果。第5、5階段修正微笑經(jīng)過努力訓(xùn)練，但如果笑還不完美，就要在其他部分尋找是否有問題。但是如果能自信地開懷大笑，就會把缺點變成優(yōu)點，不會成為大問題。缺點1:嘴角上揚時可能會歪

10、斜，出乎意料的是，兩側(cè)嘴角不能同時上升的人很多。這時使用木制筷子的訓(xùn)練很有效。開始可能很難，但反復(fù)練習(xí)的話，不知不覺兩邊都上去了，露出干練老練的微笑。缺點2:笑的時候露出牙齦，笑的時候特別是露出牙齦的人，笑的時候往往沒有自信，捂著嘴或者害羞地笑。自然的微笑可以彌補牙齦暴露的缺點，但本人太在意，很難發(fā)出自然亮麗的微笑。牙齦顯露的時候，用嘴唇肌肉的訓(xùn)練來彌補弱點，選擇滿意的微笑，盡情地笑成各種形狀。從中選出最滿意的微笑?？纯茨芸吹蕉嗌傺例l。能看到2毫米以內(nèi)的牙齦，很好看。反復(fù)練習(xí)滿意的微笑，對著鏡子笑一下前面選擇的微笑。在牙齦稍微露出的程度上反復(fù)練習(xí)漂亮的微笑。要想拉嘴唇大笑的時候牙齦不會出現(xiàn)太多

11、，就要給上嘴唇施加一點力，拉下嘴唇。保持此狀態(tài)10秒鐘。6，6階段修飾迷人的微笑認(rèn)真練習(xí)，就能發(fā)現(xiàn)只有我才有的迷人的微笑，并展現(xiàn)出那種微笑。挺起背部和胸部，以正確的姿勢對著鏡子前微笑，裝飾自己的微笑。用筷子訓(xùn)練微笑，1，上下兩顆門牙輕輕咬筷子，看自己的嘴角是否比筷子高。2，繼續(xù)咬筷子，嘴角盡量上升。可以兩手按住嘴角向上推，也可以后退，后退三步，抓住筷子。這時嘴角是你笑的基本臉型。如果你能看到8顆上排的牙齒。4，再次輕輕咬筷子，發(fā)出“已”的聲音，嘴角向上嚇了一跳，重復(fù)30秒。5、取出筷子，微笑時檢查基本表情。雙手抓住兩頰，從下往上推，要發(fā)出多次聲音。6，把手放下，同樣的步驟“1，2，3，4”也要

12、發(fā)出聲音。重復(fù)30秒結(jié)束。總之，對稱性，嘴角翹曲，真心的微笑是最真實的微笑！一起笑吧，從現(xiàn)在開始！第三，表格式，(b)笑容量，比較，他們給你什么不同的感覺？第五節(jié)禮儀，最美的表情微笑，微笑能充分反映一個人的熱情，修養(yǎng)和魅力的國際禮節(jié)，養(yǎng)成對待客人和同事時微笑的習(xí)慣，禮儀禮節(jié)方面的禮節(jié)，一，姿勢姿勢，(a)姿勢，直立的姿勢姿勢是人的靜態(tài)建模動作，優(yōu)美優(yōu)雅的姿勢是發(fā)展人的徐璐其他動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點。優(yōu)美的姿勢顯示了個人的自信，突出了美麗的氣質(zhì)和風(fēng)格，給他留下了好印象。第二種姿勢，坐姿，走路的禮儀，第二種姿勢，坐姿，走路的禮節(jié)，(2)孫怡站著的時候，兩手偏好以下手之一：(1)雙手放在身體兩側(cè)。(2)

13、右手搭在左手，折疊在身體前面。(3)雙手折疊在身體后面。(4)把一只手放在身體后面，放在身體前面的手背上。第二種姿勢，坐姿，走路禮儀，第二種姿勢，坐姿，走路禮儀，(3)腳站立時可以采取的幾種腳位置：(1)“v”類型。(2)腳平行分開，不超過肩膀?qū)挾取?3)小“丁”字體。第二種姿勢，坐姿，走路姿勢禮儀，第二種姿勢，坐姿，走路姿勢禮儀，第二種姿勢，坐姿，走路姿勢禮儀，第二種姿勢，坐姿，坐姿，走路姿勢禮儀，第二種姿勢，坐姿，走路姿勢禮儀(2)低頭，脖子歪，胸、肩、背不彎。(3)身體的重心不明顯地移到一邊，只用一條腿支撐身體。(。(4)身體不自覺地做小動作。(。(5)在正式場合，不要把手伸進褲袋，決不

14、要雙手交叉在胸前或雙手叉腰。(6)男人左右開合雙腳的時候，注意雙腳之間的距離太大，會渡邊杏，不要拍屁股。(。(7)雙腿不能交叉。第二種姿勢，坐姿，走路的禮儀，(6)姿勢訓(xùn)練1壁2是3頭書4對鏡子訓(xùn)練，第二種姿勢，坐姿，走路的禮儀，第二種，坐姿不僅給人端莊的坐姿，平靜的感覺，而且是展示自己氣質(zhì)和修養(yǎng)的重要形式。第二種姿勢，坐姿，行走禮儀，(a)正確的坐姿要求(1)坐下時要輕輕地坐下。(2)坐姿后，上半身自然挺直，挺起胸部，膝蓋自然彎曲，雙肩自然彎曲，雙臂自然彎曲，雙手貼在腿或椅子、沙發(fā)扶手上，手掌朝下。(3)頭正好，嘴角有點，下巴有點支撐，雙目抬頭，臉平和自然。(4)坐在椅子上，三分之二的椅子都坐滿了?？勘齿p輕地靠在椅背上。離開座位的時候當(dāng)然要穩(wěn)定。第二種姿勢，坐姿，走路的禮儀，第二種姿勢，坐姿，走路的禮節(jié)，(2)揮動雙手坐著的時候，雙手可以采取以下手位置之一：(1)雙手平放在膝蓋上。(2)雙手抱枕，放在一條腿的中間。(。(3)一只手在扶手上，另一只手在腿或雙手在側(cè)面扶手上，手掌向下。，第二種姿勢，坐姿，走路姿勢禮儀，第二種姿勢，坐姿，走路姿勢禮儀，(3)腿擺動坐著時，腿可以采取以下姿勢之一：(1)標(biāo)準(zhǔn)(2)側(cè)腿樣式(1) (3)側(cè)腿樣式(2) (4)重疊(5)前交叉，第二個姿勢，坐姿，走路姿勢