1、保 險(xiǎn) 職 業(yè) 道 德與行為規(guī)范,1,2,道德定義,“道德是一種特殊的意識(shí)形態(tài)，是人類社會(huì)特有的，由經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，以善惡評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)的，依靠社會(huì)輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣維持的，用來調(diào)解人與人之間、人與社會(huì)之間關(guān)系的原則和規(guī)范的總和。”,3,道德的特點(diǎn),（1）調(diào)解人們相互關(guān)系的手段不是強(qiáng)制的。 （2）在調(diào)整人與人之間利益時(shí)，道德調(diào)整突出特點(diǎn)是要求個(gè)人作出節(jié)制、謙讓或犧牲。,4,職業(yè)道德,是道德的重點(diǎn)和主體部分,社會(huì)公共道德,職 業(yè) 道 德,婚姻家庭道德,道德,5,職業(yè)道德,職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們，在其特定的工作或勞動(dòng)中形成并遵守的行為準(zhǔn)則。,6,保險(xiǎn)職業(yè)道德,保險(xiǎn)職業(yè)道德概念 是指保險(xiǎn)從

2、業(yè)人員在建立社會(huì)主義保險(xiǎn)保障制度、執(zhí)行分散危險(xiǎn)、補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失、履行保險(xiǎn)義務(wù)的過程中，應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。,7,保險(xiǎn)職業(yè)道德特點(diǎn),1、以集體主義原則為核心。 2、體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)宗旨。 3、是履行保險(xiǎn)法律關(guān)系的契約行為。,8,保險(xiǎn)職業(yè)道德的基本規(guī)范,守法遵規(guī) 誠(chéng)實(shí)信用 專業(yè)勝任 客戶至上 勤勉盡責(zé) 公平競(jìng)爭(zhēng) 保守秘密,保險(xiǎn)職業(yè)道德的基本規(guī)范 1.個(gè)人代理人的業(yè)務(wù)范圍和代理合同的五個(gè)法律特征： A.業(yè)務(wù)范圍： a.代理推銷保險(xiǎn)商品 b.代理收取保險(xiǎn)費(fèi) B.特征：a.授權(quán)代理 b.以保險(xiǎn)人的名義進(jìn)行行為 c.行為的后果由保險(xiǎn)人承擔(dān) d.在授權(quán)的范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù) e.獨(dú)立進(jìn)行代理行為,9,2.保險(xiǎn)公

3、司管理規(guī)定中關(guān)于宣傳 和競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)定 第四十五條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)保監(jiān)會(huì)的規(guī)定披露有關(guān)信息。 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得利用廣告或者其他宣傳方式，對(duì)其保險(xiǎn)條款內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量等做引人誤解的宣傳 第四十六條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)合同中有關(guān)免除保險(xiǎn)公司責(zé)任、退保、費(fèi)用扣除、現(xiàn)金價(jià)值和猶豫期等事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依照保險(xiǎn)法和中國(guó)保監(jiān)會(huì)的規(guī)定向投保人作出提示。 第四十七條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，不得從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。第四十八條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得將其保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率與其他保險(xiǎn)公司的類似保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率或者金融機(jī)構(gòu)的存款利率等進(jìn)行片面比較。,10,第四十九條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得以捏造、散布虛假事實(shí)等方式損害其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的信

4、譽(yù)。 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得利用政府及其所屬部門、壟斷性企業(yè)或者組織，排擠、阻礙其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。第五十條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得勸說或者誘導(dǎo)投保人解除與其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)合同。第五十一條 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得給予或者承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人、受益人保險(xiǎn)合同約定以外的保險(xiǎn)費(fèi)回扣或者其他利益。,11,關(guān)于對(duì)公司的誠(chéng)信：保險(xiǎn)法第一百三十一條 保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人及其從業(yè)人員在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得有下列行為： 一、欺騙保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人； 二、隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況； 三、阻礙投保人履行本法規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)，或者誘導(dǎo)其不履行本法規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)； 四、給予或者承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人或者受

5、益人保險(xiǎn)合同約定以外的利益；,12,五、利用行政權(quán)力、職務(wù)或者職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險(xiǎn)合同； 六、偽造、擅自變更保險(xiǎn)合同，或者為保險(xiǎn)合同當(dāng)事人提供虛假證明材料；七、挪用、截留、侵占保險(xiǎn)費(fèi)或者保險(xiǎn)金；八、利用業(yè)務(wù)便利為其他機(jī)構(gòu)或者個(gè)人牟取不正當(dāng)利益；九、串通投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人，騙取保險(xiǎn)金；十、泄露在業(yè)務(wù)活動(dòng)中知悉的保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人的商業(yè)秘密。,13,14,對(duì)金錢的態(tài)度,“君子愛財(cái)，取之有道”，要靠誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)致富。 金錢不是萬能的，即不能通神，更不能主宰人生。,在金錢面前，把握方向,15,對(duì)公司要講誠(chéng)信,嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)代理人行為規(guī)范，不折不扣地按公司的

6、各項(xiàng)規(guī)定去做，不違規(guī)、違紀(jì)，主動(dòng)維護(hù)公司信譽(yù)。,誠(chéng)實(shí)守信,16,對(duì)客戶要講誠(chéng)信,1、如實(shí)告知，不誤導(dǎo)，不欺騙。 2、不盲目承保，量力而行，始終如一。 3、當(dāng)好理財(cái)顧問，說到做到，負(fù)責(zé)到底。,業(yè)務(wù)銷售應(yīng)有的規(guī)范,1、遵守國(guó)家憲法和法律。 2、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律、公司的規(guī)章制度。 3、維護(hù)和促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的聲譽(yù)。 4、對(duì)保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人誠(chéng)實(shí)守信。 5、風(fēng)雨同舟的意識(shí)和全局觀念。,17,尊 重 職 場(chǎng),一、職務(wù)上的尊重 二、年資上的尊重 三、年齡上的尊重,18,尊 重 同 業(yè),一、友好包容，決不攻擊 二、謙虛謹(jǐn)慎，不卑不亢 三、相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短 四、共同樹立壽險(xiǎn)事業(yè)形象,19,在爭(zhēng)取客戶時(shí),* 公平競(jìng)爭(zhēng)

7、* 先到先得 * 保戶決定,20,尊重客戶,一、如實(shí)告知、專業(yè)策劃 二、耐心周到、細(xì)致服務(wù) 三、積極向上、熱情禮貌,21,在推銷保險(xiǎn)過程中,*不為不實(shí)之說明或不說明 *不以不當(dāng)方法招攬業(yè)務(wù) *不挪用、侵占保險(xiǎn)費(fèi) *不以不同保險(xiǎn)條款作不公平或不完全的比較 *不惡意中傷、攻擊同業(yè),22,應(yīng)盡的義務(wù),1、完整、準(zhǔn)確地解釋條款。 2、嚴(yán)守保戶的私人秘密。 3、安全快捷地送達(dá)保單。 4、全力協(xié)助理賠。,23,忠于客戶 誠(chéng)信服務(wù) 合法經(jīng)營(yíng) 廉潔從業(yè),24,做保險(xiǎn)先做人,25,勿以善小而不為 勿以惡小而為之,26,案例：高女士2008年11月通過保險(xiǎn)代理人為她本人和丈夫投保某險(xiǎn)種，年繳費(fèi)元，保額萬元。200

8、年月日，高女士的丈夫因哮喘病發(fā)作，在家中去世。按保險(xiǎn)合同的規(guī)定，高女士可獲得萬元賠償。但是她在向保險(xiǎn)公司辦理索賠時(shí)，遭到拒付，理由是該保單中高女士丈夫的名字是由高女士代簽的。按照保險(xiǎn)法有關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)公司核定該保險(xiǎn)合同無效，公司對(duì)事故保險(xiǎn)金不予給付，并退回保單項(xiàng)下的保險(xiǎn)費(fèi)。,27,案例：200年月，投保人張某為自己投保了重大疾病終身保險(xiǎn)。2008年月，被保險(xiǎn)人張某因患癌癥死亡。保險(xiǎn)公司在理賠過程中調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張某未在投保單上如實(shí)填寫其曾患有潰瘍病一事實(shí)，便以投保人未履行如實(shí)告知義務(wù)為由拒絕給付保險(xiǎn)金。而受益人則認(rèn)為投保人張某雖然沒有如實(shí)告知其患有潰瘍病，但被保險(xiǎn)人死亡與潰瘍病無任何關(guān)系，保險(xiǎn)公司無權(quán)拒付保險(xiǎn)金。雙方遂引起糾紛，對(duì)簿公堂。,28,案例：在市經(jīng)營(yíng)食品店的李某（歲），向來溺愛女兒（歲），自從女兒在外結(jié)交不良少年，屢屢反抗雙親，心中漸生憎恨，在加