1、項(xiàng)目管理課程,項(xiàng)目管理,2,課程主要內(nèi)容,本課程共分為16章，從多角度系統(tǒng)地闡述了項(xiàng)目管理的基本理論、方法與技術(shù)，其中: 第一部分（第1-3章）介紹了項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，包括項(xiàng)目概述、項(xiàng)目管理概述、項(xiàng)目組織 第二部分（第4-7章）介紹了項(xiàng)目過程的管理，包括項(xiàng)目啟動(dòng)階段的管理、項(xiàng)目計(jì)劃階段的管理、項(xiàng)目執(zhí)行階段的管理、項(xiàng)目收尾階段的管理 第三部分（第8-16章）介紹了項(xiàng)目九大領(lǐng)域的管理，包括項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通與沖突管理、項(xiàng)目采購管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目整體管理。,第一部分,項(xiàng)目管理基礎(chǔ),項(xiàng)目管理,4,第1章項(xiàng)目概述,1.1 項(xiàng)目管理的由來

2、與發(fā)展 1.2 項(xiàng)目及其特征 1.3 項(xiàng)目的生命期 1.4 項(xiàng)目生命期內(nèi)項(xiàng)目生命階段的劃分,項(xiàng)目管理,5,1.1項(xiàng)目管理的由來與發(fā)展,國外項(xiàng)目管理的產(chǎn)生與發(fā)展 我國項(xiàng)目管理的研究和應(yīng)用 當(dāng)今國內(nèi)項(xiàng)目管理發(fā)展的四大趨勢 什么樣的任務(wù)需要按項(xiàng)目管理,項(xiàng)目管理,6,二戰(zhàn)后期美國在實(shí)施曼哈頓計(jì)劃時(shí)提出項(xiàng)目管理概念。 1965年國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(International Project Management Association，簡稱 IPMA ) 成立，總部設(shè)在瑞士洛桑 1969年美國項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（Project Management Institute，PMI）成立，PMI是全球領(lǐng)先的項(xiàng)目管理行

3、業(yè)的倡導(dǎo)者 國際項(xiàng)目管理學(xué)術(shù)組織的出現(xiàn)標(biāo)志著項(xiàng)目管理成為一門學(xué)科,1.1 項(xiàng)目管理的由來與發(fā)展,國外項(xiàng)目管理的產(chǎn)生與發(fā)展,項(xiàng)目管理,7,我國的項(xiàng)目管理起源于20世紀(jì)60年代初，其特征是系統(tǒng)工程理論和方法的運(yùn)用。 20世紀(jì)70年代，我國引進(jìn)了全壽命周期管理概念，派生出全壽命費(fèi)用管理等新的理論與方法。 20世紀(jì)80年代后，國外和國內(nèi)的專家學(xué)者開始積極宣傳項(xiàng)目管理理論。在項(xiàng)目管理的教學(xué)與研究上取得了很大的成績。 與此同時(shí)，在項(xiàng)目管理實(shí)踐方面我國也取得了進(jìn)一步的成果。,1.1 項(xiàng)目管理的由來與發(fā)展,我國項(xiàng)目管理的研究和應(yīng)用,項(xiàng)目管理,8,中國項(xiàng)目管理研究委員會(huì)PMRC 1991年成立，至今已有20年的

4、歷史 是中國唯一的一個(gè)全國性跨行業(yè)項(xiàng)目管理學(xué)術(shù)組織 代表中國加入了國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMA，成為其會(huì)員國組織 PMRC的目標(biāo)是致力于中國項(xiàng)目管理的專業(yè)化和國際化發(fā)展 建立了中國項(xiàng)目管理知識(shí)體系，引進(jìn)了國際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證IPMP,1.1 項(xiàng)目管理的由來與發(fā)展,我國項(xiàng)目管理的研究和應(yīng)用,項(xiàng)目管理,9,項(xiàng)目管理登陸挑戰(zhàn) (北京晨報(bào)，2001.2.15)項(xiàng)目管理認(rèn)證是之后又一熱點(diǎn) “項(xiàng)目管理學(xué)”走向本土化 瞭望新聞周刊2001年第12期 MBA、MPA熱潮未退 IPMP又來了(中國青年報(bào)，2001.8.3) 項(xiàng)目管理-入世之后最俏職業(yè)中華工商時(shí)報(bào) 證書熱、培訓(xùn)熱、軟件熱,我國項(xiàng)目管理的研究和應(yīng)用

5、,1.1 項(xiàng)目管理的由來與發(fā)展,項(xiàng)目管理,10,當(dāng)今國內(nèi)項(xiàng)目管理發(fā)展的四大趨勢,項(xiàng)目管理走出工程建造業(yè)，咨詢服務(wù)業(yè)成為項(xiàng)目管理發(fā)展的新天地。 IT、醫(yī)藥、金融等行業(yè)都成為項(xiàng)目管理的發(fā)展領(lǐng)域 最新的發(fā)展動(dòng)向則是，咨詢服務(wù)業(yè)將是下一個(gè)新天地。 企業(yè)內(nèi)部管理項(xiàng)目化 企業(yè)內(nèi)部有大量的管理活動(dòng)是創(chuàng)新性、一次性的，而且隨著競爭的加劇，產(chǎn)品創(chuàng)新、組織創(chuàng)新的速度的加快，創(chuàng)新性的管理活動(dòng)越來越多 人們?nèi)找嬲J(rèn)識(shí)到對這些管理工作采用常規(guī)的運(yùn)行管理是難以應(yīng)付的，必須組成專門的項(xiàng)目班子，采用項(xiàng)目管理方法。 項(xiàng)目經(jīng)理成為通向高層領(lǐng)導(dǎo)的途徑 美國著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)ESI公司的副總裁WARD先生確信，現(xiàn)在是做項(xiàng)目經(jīng)理的黃金時(shí)期，而

6、且項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)成為通向高層領(lǐng)導(dǎo)的第三條道路 項(xiàng)目管理培訓(xùn)對MBA形成有力的挑戰(zhàn)。,1.1 項(xiàng)目管理的由來與發(fā)展,項(xiàng)目管理,11,什么樣的任務(wù)需要按項(xiàng)目管理,規(guī)模大的任務(wù)：當(dāng)一個(gè)任務(wù)需要更多的資源（人、財(cái)、物、技術(shù)等）時(shí)，就需要項(xiàng)目管理。當(dāng)然這種更多是相對的，通常判斷的依據(jù)是：是否在一個(gè)組織或者一個(gè)部門所能控制的范圍之內(nèi)。例如三峽工程、火箭發(fā)射項(xiàng)目、奧運(yùn)會(huì)項(xiàng)目等均需要項(xiàng)目管理。 新任務(wù)：如果任務(wù)在以前沒有過成功的案例或經(jīng)驗(yàn)，就需要項(xiàng)目管理。例如：對于現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)，不設(shè)立項(xiàng)目管理，效率可能會(huì)比較差，但也能進(jìn)行；但是對于新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)就必須要項(xiàng)目管理。 復(fù)雜（相互依賴性）的任務(wù)：如果一個(gè)任務(wù)需要不同

7、職能部門的參與，同時(shí)這些活動(dòng)緊密地聯(lián)系在一起以致互相影響，那么就需要項(xiàng)目管理。例如：某IT公司在為客戶實(shí)施信息化建設(shè)的項(xiàng)目過程中，它可能需要涉及到公司內(nèi)部的應(yīng)用軟件開發(fā)部門、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門、系統(tǒng)技術(shù)部門、業(yè)務(wù)咨詢部門、采購部門、商務(wù)部門等，這時(shí)就必須采用項(xiàng)目管理。,1.1 項(xiàng)目管理的由來與發(fā)展,項(xiàng)目管理,12,什么樣的任務(wù)需要按項(xiàng)目管理（續(xù)）,資源共享的任務(wù)：由于專業(yè)性和資源成本的不斷增長，組織一般很難保證讓每一個(gè)部門獨(dú)享所有的資源，因此會(huì)將某些資源（甚至是關(guān)鍵資源）在組織內(nèi)共享。在這種情況下，項(xiàng)目管理就顯得非常重要。例如：在某公司內(nèi)，同時(shí)開展著5個(gè)任務(wù)，但系統(tǒng)分析員可能只有3位，在這種情況下，

8、采用項(xiàng)目管理的方法有效合理地安排資源，就顯得非常重要。 重要的任務(wù)：一般情況下，當(dāng)任務(wù)有高風(fēng)險(xiǎn)性和不確定因素時(shí)，會(huì)采用項(xiàng)目管理。同時(shí)，當(dāng)這個(gè)任務(wù)關(guān)系到公司的聲譽(yù)，對公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和未來規(guī)劃產(chǎn)生重要影響時(shí)，也應(yīng)該采用項(xiàng)目管理。 一些項(xiàng)目主導(dǎo)型組織，如咨詢服務(wù)公司、工程建設(shè)公司、軟件開發(fā)公司、系統(tǒng)集成公司等非常需要項(xiàng)目管理，因?yàn)樗漠a(chǎn)品和服務(wù)都是通過項(xiàng)目的形式展現(xiàn)出來的，同時(shí)幾乎所有的項(xiàng)目也都存在以上的某些特點(diǎn)。,1.1 項(xiàng)目管理的由來與發(fā)展,項(xiàng)目管理,13,對于非項(xiàng)目主導(dǎo)型組織，如產(chǎn)品生產(chǎn)型企業(yè)、商業(yè)零售業(yè)、學(xué)校、國家政府機(jī)關(guān)、服務(wù)行業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等，這類組織需要可能更多的是做重復(fù)性的工作（Ope

9、ration）,因此項(xiàng)目管理的重要程度顯得就稍微弱一些，但是這并不是說這類組織不需要項(xiàng)目管理，這類組織仍然有比較大量的工作是通過項(xiàng)目的形式來進(jìn)行運(yùn)作的，例如： 在生產(chǎn)型企業(yè)中的新產(chǎn)品研發(fā)； 企業(yè)內(nèi)部信息化的建設(shè)； 政府部門的基建項(xiàng)目的招標(biāo)、市政項(xiàng)目的實(shí)施 商業(yè)零售業(yè)組織的市場推廣活動(dòng)等均是典型的項(xiàng)目 這些工作的成功與否對于組織也同樣起到重要的作用，只不過應(yīng)用的范圍不及項(xiàng)目型組織罷了。,什么樣的任務(wù)需要按項(xiàng)目管理（續(xù)）,1.1 項(xiàng)目管理的由來與發(fā)展,項(xiàng)目管理,14,1.2項(xiàng)目及其特征,什么是項(xiàng)目 項(xiàng)目的分類 項(xiàng)目的基本特征 項(xiàng)目與運(yùn)作的區(qū)別 項(xiàng)目的評估,項(xiàng)目管理,15,1.2 項(xiàng)目及其特征,什么

10、是項(xiàng)目,一般認(rèn)為：項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時(shí)間和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作。 PMI的定義：項(xiàng)目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項(xiàng)有時(shí)限的任務(wù) “時(shí)限”：是指每一個(gè)項(xiàng)目都有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn) “資源”：是指一條件下的軟硬件、環(huán)境等因素 “特定”：是指一個(gè)項(xiàng)目所形成的成果在關(guān)鍵特性上與眾不同 “一次性”：是指從整個(gè)項(xiàng)目的視角看不是重復(fù)性的、是創(chuàng)造型的,項(xiàng)目管理,16,資源9M,Man （人力） Money（資金） Material（材料） Machine（裝備） Message（信息） Management（管理） Method of S&T（科技） Me

11、tropolis (大都會(huì)，商業(yè)區(qū)，有人氣的地方） Market（市場）,1.2 項(xiàng)目及其特征,項(xiàng)目管理,17,1業(yè)務(wù)項(xiàng)目和自我開發(fā)項(xiàng)目 業(yè)務(wù)項(xiàng)目是由專業(yè)性項(xiàng)目公司為特定的客戶或業(yè)主所完成的項(xiàng)目； 自我開發(fā)項(xiàng)目是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為自己企業(yè)或組織所完成的各種開發(fā)項(xiàng)目。 2企業(yè)項(xiàng)目、政府項(xiàng)目和非盈利機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目 企業(yè)項(xiàng)目是由企業(yè)提供投資或資源，并作為項(xiàng)目業(yè)主或顧客。 政府性項(xiàng)目是由國家或地方政府提供投資或資源，并作為業(yè)主或顧客； 非盈利機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目是指像學(xué)校、社團(tuán)、社區(qū)等組織提供投資或資源，為滿足這些組織的需要而開展的各種項(xiàng)目。,項(xiàng)目的分類,1.2 項(xiàng)目及其特征,項(xiàng)目管理,18,3盈利性項(xiàng)目和非盈利性項(xiàng)目 盈

12、利性項(xiàng)目是以獲得平均利潤為目標(biāo)而開展的項(xiàng)目 非盈利項(xiàng)目是以增加社會(huì)福利或公益為目標(biāo)所開展的項(xiàng)目。 4大項(xiàng)目、項(xiàng)目和子項(xiàng)目 按照項(xiàng)目的規(guī)模和統(tǒng)屬關(guān)系有“Program”、“Project”和“Subproject”三個(gè)。一個(gè)項(xiàng)目可以組合分解成各種不同層次的子項(xiàng)目。,項(xiàng)目的分類（續(xù)）,1.2 項(xiàng)目及其特征,項(xiàng)目管理,19,典型項(xiàng)目舉例,1新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)項(xiàng)目 2技術(shù)改造與技術(shù)革新項(xiàng)目 3組織結(jié)構(gòu)、組織模式的變革項(xiàng)目 4科學(xué)技術(shù)研究與開發(fā)項(xiàng)目 5信息系統(tǒng)的集成與開發(fā)項(xiàng)目 6建筑物、設(shè)施或民宅的建設(shè)項(xiàng)目 7大型體育比賽項(xiàng)目或文娛演出項(xiàng)目,1.2 項(xiàng)目及其特征,項(xiàng)目管理,20,目標(biāo)明確性 :目的性是

13、指任何一個(gè)項(xiàng)目都是為實(shí)現(xiàn)特定的組織目標(biāo)服務(wù)的 獨(dú)特性 :獨(dú)特性是指項(xiàng)目所生成的產(chǎn)品或服務(wù)與其他產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的獨(dú)特之處 制約性:制約性是指每個(gè)項(xiàng)目都在一定程度上受客觀條件的制約。最主要的制約是資源的制約 項(xiàng)目組織的臨時(shí)性和開放性： 項(xiàng)目過程的漸進(jìn)性：,項(xiàng)目的基本特征,1.2 項(xiàng)目及其特征,項(xiàng)目管理,21,項(xiàng)目的基本特征(續(xù)),一次性(時(shí)限性) :是指每一個(gè)項(xiàng)目都有自己明確的時(shí)間起點(diǎn)和終點(diǎn)，都是有始有終的，而不是不斷重復(fù)、周而復(fù)始的 項(xiàng)目的不確定性： 項(xiàng)目信息的不完備性： 項(xiàng)目后果的不可挽回性： 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性：,1.2 項(xiàng)目及其特征,項(xiàng)目管理,22,項(xiàng)目與運(yùn)作的區(qū)別,1.2 項(xiàng)目及其特征,項(xiàng)

14、目管理,23,項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn),項(xiàng)目具有很多特性，但是最大的特性是項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性是由于項(xiàng)目的一次性、獨(dú)特性和不確定性造成的，其中最為關(guān)鍵都是項(xiàng)目的不確定性環(huán)境和項(xiàng)目信息的不完備性造成的。 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性是一種造成損失的可能性。幾乎沒有一個(gè)項(xiàng)目是完全按照最初的計(jì)劃完成的，項(xiàng)目變更和變動(dòng)帶來了造成損失的可能性。,沒有風(fēng)險(xiǎn)就沒有挑戰(zhàn),1.2 項(xiàng)目及其特征,項(xiàng)目管理,24,項(xiàng)目的評估,開展項(xiàng)目評估是為了避免和減少項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)轫?xiàng)目評估可以預(yù)測、分析和識(shí)別項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，并據(jù)此做出各種方案和選擇，以避免和消減項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，從而使項(xiàng)目業(yè)主、投資者和項(xiàng)目承包商避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。 項(xiàng)目評估的分類： 不同主體的

15、評估：業(yè)主（所有者）、銀行等投資者（貸款人）、承包商（實(shí)施者）、政府機(jī)構(gòu) 不同深度的內(nèi)容評估： 不同時(shí)期的評估：,1.2 項(xiàng)目的定義及其基本特征,項(xiàng)目管理,25,不同主體的評估,業(yè)主（所有者）的項(xiàng)目評估 主要是從項(xiàng)目的安全性、收益性和成長性等方面進(jìn)行評估。 包括項(xiàng)目的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、運(yùn)行、時(shí)間和環(huán)境等各個(gè)方面進(jìn)行全面的評估。 項(xiàng)目其他相關(guān)利益主體的各種評估都是以項(xiàng)目業(yè)主的評估為基礎(chǔ)，從自身或社會(huì)的利益出發(fā)做出的。 銀行等投資者（貸款人）的項(xiàng)目評估 主要是從資本保全和收益的角度進(jìn)行全面的評估，包括資金的回收、投資的收益和經(jīng)濟(jì)促進(jìn)等方面進(jìn)行全面的評估。 承包商（實(shí)施者）的項(xiàng)目評估 主要是從項(xiàng)目范圍、工

16、期、造價(jià)、質(zhì)量和可施工性等方面進(jìn)行評估，最重要的是保證項(xiàng)目在各種約束和前提條件下的完成以及能夠有足夠的盈利和收益。 政府機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目評估 主要是從全社會(huì)的角度對經(jīng)濟(jì)可行性、環(huán)境可行性和社會(huì)資源的最佳配置等角度做出的評估。,1.2 項(xiàng)目及其特征,項(xiàng)目管理,26,不同內(nèi)容的評估,分：項(xiàng)目的單項(xiàng)評價(jià)、綜合評估，如： 1、項(xiàng)目提案或項(xiàng)目建議書 2、項(xiàng)目初步可行性分析 3、項(xiàng)目可行性分析 4、項(xiàng)目價(jià)值工程和可施工性分析 5、銀行的內(nèi)部分析報(bào)告 6、政府主管部門的評估 7、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)保、社會(huì)效益等評估 8、最終的項(xiàng)目決策（各相關(guān)利益主體的決策）,1.2 項(xiàng)目及其特征,項(xiàng)目管理,27,不同時(shí)期的項(xiàng)目評

17、估,1、項(xiàng)目前評估 2、項(xiàng)目跟蹤評估 3、項(xiàng)目后評估 4、項(xiàng)目設(shè)計(jì)中的價(jià)值分析 5、項(xiàng)目施工中的價(jià)值分析和可施工性分析,1.2 項(xiàng)目及其特征,項(xiàng)目管理,28,討論,舉出三個(gè)日常生活中你所參與過的項(xiàng)目,并分析這些項(xiàng)目的特征. 作為一個(gè)項(xiàng)目的特征： 目的性、一次性、對資源的依賴性、不確定性等,1.2 項(xiàng)目及其特征,項(xiàng)目管理,29,項(xiàng)目生命期的定義 項(xiàng)目生命期的內(nèi)容 里程碑和可交付成果 項(xiàng)目生命期的說明和描述 典型項(xiàng)目生命期的特征,1.3 項(xiàng)目的生命期,項(xiàng)目管理,30,項(xiàng)目生命期的定義,項(xiàng)目作為一種創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品與服務(wù)的一次性活動(dòng)是有始有終的，項(xiàng)目從始到終的整個(gè)過程構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命期。美國項(xiàng)目管理

18、協(xié)會(huì)的定義：“項(xiàng)目是分階段完成的一項(xiàng)獨(dú)特性的任務(wù)，一個(gè)組織在完成一個(gè)項(xiàng)目時(shí)會(huì)將項(xiàng)目劃分成一系列的項(xiàng)目階段，以便更好地管理和控制項(xiàng)目，更好地將組織的日常運(yùn)作與項(xiàng)目管理結(jié)合在一起。項(xiàng)目的各個(gè)階段放在一起就構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命期。,1.3 項(xiàng)目的生命期,項(xiàng)目管理,31,1項(xiàng)目的時(shí)限：包括一個(gè)項(xiàng)目的起點(diǎn)和終點(diǎn)，以及一個(gè)項(xiàng)目各個(gè)階段的起點(diǎn)和終點(diǎn)。 2項(xiàng)目的階段：包括一個(gè)具體項(xiàng)目主要階段的劃分和各個(gè)主要階段中具體階段的劃分，這種階段劃分將一個(gè)項(xiàng)目分解成一系列前后接續(xù)，并且便于管理的項(xiàng)目階段或子階段。 3項(xiàng)目的任務(wù)：包括項(xiàng)目各個(gè)階段的主要任務(wù)和項(xiàng)目各階段主要任務(wù)中的主要活動(dòng)等。 4項(xiàng)目的成果：項(xiàng)目生命期同時(shí)

19、還需要明確給出項(xiàng)目各階段的可交付成果。這同樣包括項(xiàng)目各個(gè)階段和項(xiàng)目各個(gè)階段中主要活動(dòng)的成果。,項(xiàng)目生命期的內(nèi)容,1.3 項(xiàng)目的生命期,項(xiàng)目管理,32,里程碑是項(xiàng)目中的重大時(shí)間，通常指一個(gè)主要可交付成果的完成，它是項(xiàng)目進(jìn)程中的一些重要標(biāo)記，是在計(jì)劃階段應(yīng)該重點(diǎn)考慮的關(guān)鍵點(diǎn)。 可交付成果是指某種有形的、可以核實(shí)的工作成果或事項(xiàng)。 里程碑和可交付成果往往是同時(shí)出現(xiàn)的，一個(gè)可交付成果的完成就是一個(gè)里程碑事件，它們之間有一一對應(yīng)的關(guān)系。,里程碑和可交付成果,1.3 項(xiàng)目的生命期,項(xiàng)目管理,33,既可以是一般性文字說明，也可能是比較詳細(xì)的具體描述。包括文字、圖、表以及核檢表（Check List）等方式。

20、,項(xiàng)目生命期的說明和描述,1.3 項(xiàng)目的生命期,項(xiàng)目管理,34,資源投入水平,需求識(shí) 別階段,制定 方案 階段,實(shí)施階段,結(jié)束 階段,項(xiàng)目起點(diǎn),終點(diǎn),典型的項(xiàng)目生命期示意圖,案例1：典型的項(xiàng)目生命期描述,1.3 項(xiàng)目的生命期,項(xiàng)目管理,35,案例2：美國國防部項(xiàng)目的生命期描述（表）,1.3 項(xiàng)目的生命期,項(xiàng)目管理,36,階段1,一般工程建設(shè)項(xiàng)目生命期示意圖,完成程度 100%,案例3：一般工程建設(shè)項(xiàng)目的生命期描述（圖）,2.1 項(xiàng)目的生命期,項(xiàng)目管理,37,臨床前 實(shí)驗(yàn)和 新藥研究 調(diào)查申請,形成穩(wěn)定性,批 準(zhǔn),后期階段 審驗(yàn) 活動(dòng),遞交 新藥 申請,注冊實(shí)驗(yàn),開發(fā)過程,后期審驗(yàn),審批過程,案

21、例4：美國新藥開發(fā)項(xiàng)目生命期示意圖,臨床前開發(fā),注冊工作,發(fā)現(xiàn),搜尋,十年左右,專利形成過程,毒理研究,藥理研究,臨床 實(shí)驗(yàn)3,臨床 實(shí)驗(yàn)2,臨床 實(shí)驗(yàn)1,1.3 項(xiàng)目的生命期,項(xiàng)目管理,38,項(xiàng)目生命期的特征主要可以從完成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和資源投入量的角度來描述。,1.3 項(xiàng)目生命期,典型項(xiàng)目生命期的特征,項(xiàng)目管理,39,1.4 項(xiàng)目生命期內(nèi)項(xiàng)目階段的劃分,項(xiàng)目階段劃分的目的 項(xiàng)目的定義與決策階段 項(xiàng)目的計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段 項(xiàng)目的實(shí)施與控制階段 項(xiàng)目的完工與交付階段,項(xiàng)目管理,40,項(xiàng)目階段劃分的目的,項(xiàng)目管理理論認(rèn)為任何項(xiàng)目都是由兩個(gè)并行過程構(gòu)成： 一是項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過程（項(xiàng)目自身發(fā)展的過程） 二是項(xiàng)目

22、的管理過程（對自身發(fā)展過程的管理） 為了項(xiàng)目管理的便利、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制 一個(gè)完整的項(xiàng)目生命期由一系列“項(xiàng)目階段”構(gòu)成的 項(xiàng)目管理一般將項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過程劃分為四個(gè)主要的項(xiàng)目階段：,1.4 項(xiàng)目生命期內(nèi)項(xiàng)目階段的劃分,項(xiàng)目管理,41,第一階段：項(xiàng)目的定義與決策階段,在這一階段中，人們提出一個(gè)項(xiàng)目的提案，并對項(xiàng)目提案進(jìn)行必要的機(jī)遇與需求分析和識(shí)別，然后提出具體的項(xiàng)目建議書。在項(xiàng)目建議書或項(xiàng)目提案獲得通過以后，需要進(jìn)一步開展不同詳細(xì)程度的項(xiàng)目可行性分析，最終做出項(xiàng)目方案的抉擇和項(xiàng)目的決策。,1.4 項(xiàng)目生命期內(nèi)項(xiàng)目階段的劃分,項(xiàng)目管理,42,在這一階段中，人們首先要為已經(jīng)決策要實(shí)施的項(xiàng)目編制各種各樣的計(jì)

23、劃（針對整個(gè)項(xiàng)目的工期計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、資源計(jì)劃和集成計(jì)劃等等）。同時(shí)，還需要進(jìn)行必要的項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作，以全面設(shè)計(jì)和界定項(xiàng)目，以及項(xiàng)目各階段所需要開展的工作，提出有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定。,第二階段：項(xiàng)目的計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段,1.4 項(xiàng)目生命期內(nèi)項(xiàng)目階段的劃分,項(xiàng)目管理,43,在這一階段中，人們開始項(xiàng)目的實(shí)施。在項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)，人們要開展各種各樣的控制工作，以保證項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果與項(xiàng)目設(shè)計(jì)、計(jì)劃的要求和目標(biāo)相一致。,第三階段：項(xiàng)目的實(shí)施與控制階段,1.4 項(xiàng)目生命期內(nèi)項(xiàng)目階段的劃分,項(xiàng)目管理,44,項(xiàng)目還需要經(jīng)過一個(gè)完工與交付的工作階段才能夠真正結(jié)束。在項(xiàng)目的完工與交付階段，人們要對照項(xiàng)

24、目定義和決策階段提出的項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段所提出的各種項(xiàng)目要求，首先由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全面檢驗(yàn)項(xiàng)目的整個(gè)工作和項(xiàng)目的產(chǎn)出物，然后由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向項(xiàng)目的業(yè)主或用戶進(jìn)行驗(yàn)收和移交工作，直至項(xiàng)目的業(yè)主或用戶最終接受了項(xiàng)目的整個(gè)工作和工作結(jié)果，項(xiàng)目才算最終結(jié)束。,第四階段：項(xiàng)目的完工與交付階段,1.4 項(xiàng)目生命期內(nèi)項(xiàng)目階段的劃分,項(xiàng)目管理,45,第二章 項(xiàng)目管理概述,2.1 項(xiàng)目管理及其特征 2.2 項(xiàng)目管理的要素和約束關(guān)系 2.3 項(xiàng)目管理的工作過程（5個(gè)過程） 2.4 項(xiàng)目生命期的過程管理 2.5 項(xiàng)目九大領(lǐng)域的專業(yè)管理 2.6 項(xiàng)目管理與其他學(xué)科的關(guān)系,項(xiàng)目管理,46,關(guān)于項(xiàng)目管理的定義國內(nèi)許多學(xué)者

25、進(jìn)行過研究，本課程認(rèn)為項(xiàng)目管理的定義是： 以項(xiàng)目及其資源為對象，運(yùn)用系統(tǒng)的理論和方法對項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的管理方法體系。,項(xiàng)目管理的定義,2.1 項(xiàng)目管理及其特征,項(xiàng)目管理,47,項(xiàng)目管理回答并實(shí)施8個(gè)W,What：管什么？ Why:為什么要管？ Who：由誰來管？ Whom： 為誰管？ Where： 在哪里管？ When：什么時(shí)間管？ Way:如何管？ Which: 選哪一種方法管？,2.1 項(xiàng)目管理及其特征,項(xiàng)目管理,48,項(xiàng)目管理的特征,項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目或被當(dāng)作項(xiàng)目來處理的任務(wù)。 項(xiàng)目管理的思想是系統(tǒng)管理的系統(tǒng)方法論。 項(xiàng)目管理的組織通常是臨時(shí)性、

26、柔性、扁平化的組織。 項(xiàng)目管理的機(jī)制是項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)利的對等。 項(xiàng)目管理的方式是目標(biāo)管理，包括進(jìn)度、費(fèi)用、技術(shù)與質(zhì)量。 項(xiàng)目管理的要點(diǎn)是創(chuàng)造和保持一種使項(xiàng)目順利進(jìn)行的環(huán)境。 項(xiàng)目管理的方法、工具和手段具有先進(jìn)性和開放性。,2.1 項(xiàng)目管理及其特征,項(xiàng)目管理,49,項(xiàng)目管理的特征（續(xù)）,1普遍性：項(xiàng)目作為一種創(chuàng)新活動(dòng)普遍存在于我們?nèi)祟惖纳鐣?huì)生產(chǎn)活動(dòng)之中，我們現(xiàn)有的各種文化物質(zhì)成果最初都是通過項(xiàng)目的方式實(shí)現(xiàn)的。 2目的性：一切項(xiàng)目管理活動(dòng)都是為實(shí)現(xiàn)“滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對項(xiàng)目的要求與期望”這一目的服務(wù)的。 3獨(dú)特性：項(xiàng)目管理既不同于一般的生產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營管理，也不同于常規(guī)的行政管理，它有自

27、己獨(dú)特的管理對象（項(xiàng)目），有自己獨(dú)特的管理活動(dòng)，有自己獨(dú)特的管理方法和工具，是一種完全不同的管理活動(dòng)。,2.1 項(xiàng)目管理及其特征,項(xiàng)目管理,50,項(xiàng)目管理的特征（續(xù)）,2.1 項(xiàng)目管理及其特征,4集成性：項(xiàng)目管理要求必須充分強(qiáng)調(diào)管理的集成性特性。例如，對于項(xiàng)目工期、造價(jià)和質(zhì)量的集成管理，對于項(xiàng)目、子項(xiàng)目的集成管理等等。 5創(chuàng)新性：一是指項(xiàng)目管理是對于創(chuàng)新（項(xiàng)目包含有許多創(chuàng)新之處）的管理，二是指任何一個(gè)項(xiàng)目的管理都沒有一成不變的模式和方法可供參考，必須通過管理創(chuàng)新去實(shí)現(xiàn)對于具體項(xiàng)目的有效管理。,項(xiàng)目管理,51,項(xiàng)目管理與日常管理相比，不同之處在于： 項(xiàng)目管理具有創(chuàng)新性。 項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作

28、。 項(xiàng)目管理需要專門的組織和團(tuán)隊(duì)。 項(xiàng)目經(jīng)理的作用非常重要。,項(xiàng)目管理的特征（續(xù)）,2.1 項(xiàng)目管理及其特征,項(xiàng)目管理,52,項(xiàng)目管理的要素有很多，隨著研究的深入不斷發(fā)展，由原來的三要素發(fā)展到六要素。 最初的三要素有質(zhì)量、進(jìn)度、成本。 六要素包括：質(zhì)量、進(jìn)度、成本、范圍、組織和滿意度。,項(xiàng)目管理的6個(gè)要素,2.2 項(xiàng)目管理的要素和約束關(guān)系,項(xiàng)目管理,53,項(xiàng)目管理的三重約束,成功的項(xiàng)目必須滿足客戶、管理層和供應(yīng)商 在時(shí)間、費(fèi)用和性能上的不同要求。,2.2 項(xiàng)目管理的要素和約束關(guān)系,項(xiàng)目管理,54,2.3 項(xiàng)目管理的工作過程,“項(xiàng)目管理的工作過程”的定義（5個(gè)過程） 各個(gè)管理工作過程之間的相互聯(lián)

29、系 一個(gè)項(xiàng)目階段中的多個(gè)管理工作過程 項(xiàng)目生命階段與管理工作過程的關(guān)系 項(xiàng)目管理過程的在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用注意事項(xiàng),項(xiàng)目管理,55,一個(gè)項(xiàng)目的全過程或項(xiàng)目階段都需要有一個(gè)相對應(yīng)的項(xiàng)目管理過程。這種項(xiàng)目管理過程一般由五個(gè)不同的管理具體工作過程構(gòu)成。 1起始過程：它包含有：定義一個(gè)項(xiàng)目階段的工作與活動(dòng)、決策一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的起始與否，以及決定是否將一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段繼續(xù)進(jìn)行下去等工作。 2計(jì)劃過程：它包含有：擬定、編制和修訂一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃方案、資源供應(yīng)計(jì)劃、成本預(yù)算、計(jì)劃應(yīng)急措施等方面的工作。,“項(xiàng)目管理的工作過程”的定義,2.3 項(xiàng)目管理的工作過程,項(xiàng)目管理,56,3實(shí)施

30、過程：它包含有：組織和協(xié)調(diào)人力資源和其它資源，組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)與工作，激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成既定的工作計(jì)劃，生成項(xiàng)目產(chǎn)出物等方面的工作。 4控制過程：它包括：制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督和測量項(xiàng)目工作的實(shí)際情況、分析差異和問題、采取糾偏措施等管理工作和活動(dòng)。這些都是保障項(xiàng)目目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，防止偏差積累而造成項(xiàng)目失敗的管理工作與活動(dòng)。 5結(jié)束過程：它包括：制定一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的移交與接受條件，項(xiàng)目或項(xiàng)目階段成果的移交，從而使項(xiàng)目順利結(jié)束的管理工作和活動(dòng)。,“項(xiàng)目管理的工作過程”的定義（續(xù)）,2.3 項(xiàng)目管理的工作過程,項(xiàng)目管理,57,各個(gè)“項(xiàng)目管理的工作過程”之間的相互聯(lián)系,（圖中箭頭代表了文件和文件內(nèi)容的流程）

31、,2.3 項(xiàng)目管理的工作過程,項(xiàng)目管理,58,一個(gè)項(xiàng)目階段中含有多個(gè)管理工作過程,2.3 項(xiàng)目管理的工作過程,項(xiàng)目管理,59,項(xiàng)目階段與管理工作過程的關(guān)系,2.3 項(xiàng)目管理的工作過程,項(xiàng)目管理,60,項(xiàng)目的生命期所包括的四個(gè)階段是從項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程的角度考慮的。 沒有重復(fù) 是一次性結(jié)束的 項(xiàng)目管理工作過程是從項(xiàng)目生命期的每一個(gè)階段實(shí)現(xiàn)過程的角度考慮的。 是重復(fù)的 貫穿每一個(gè)階段之中。,項(xiàng)目生命階段和管理工作過程的關(guān)系（續(xù)）,2.3 項(xiàng)目管理的工作過程,項(xiàng)目管理,61,1不同項(xiàng)目選用不同的管理過程 2不同項(xiàng)目的管理過程有不同的內(nèi)容 3不同項(xiàng)目的管理過程會(huì)有不同的工作順序 4有些項(xiàng)目管理過程中的活動(dòng)需

32、要有既定前提條件 5大型的項(xiàng)目的管理過程需要更加集成和深入 6小型項(xiàng)目或子項(xiàng)目的管理過程相對簡單 7項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng)，則項(xiàng)目管理過程也會(huì)發(fā)生變動(dòng),項(xiàng)目管理過程的在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用注意事項(xiàng),2.3 項(xiàng)目管理的工作過程,項(xiàng)目管理,62,2.4 項(xiàng)目生命期的過程管理,項(xiàng)目的定義與決策階段(第一階段)的管理 項(xiàng)目的計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段(第二階段)的管理 項(xiàng)目的實(shí)施與控制階段(第三階段)的管理 項(xiàng)目的完工與交付階段(第四階段)的管理 （第二部分重點(diǎn)講）,項(xiàng)目管理,63,PMBOK是Project Management Body Of Knowledge的縮寫， 即項(xiàng)目管理知識(shí)體系 根據(jù)美國PMI頒發(fā)的項(xiàng)目管理知識(shí)

33、領(lǐng)域的劃分方法，將項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域劃分為九個(gè)，分別從不同的管理職能和領(lǐng)域描述了現(xiàn)代項(xiàng)目管理者需要的知識(shí)、方法、工具和技能，以及相應(yīng)的管理實(shí)踐：,PMBOK,2.5 項(xiàng)目九大領(lǐng)域的專業(yè)管理,項(xiàng)目管理,64,時(shí)間管理,范圍管理,質(zhì)量管理,成本管理,整體管理,人力資源管理,采購管理,風(fēng)險(xiǎn)管理,溝通管理,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目管理的9大知識(shí)領(lǐng)域,2.5 項(xiàng)目九大領(lǐng)域的專業(yè)管理,項(xiàng)目管理,65,1項(xiàng)目集成管理: 確保各種項(xiàng)目工作和項(xiàng)目的成功要素能夠很好的協(xié)調(diào)與配合，以及相應(yīng)的管理理論、方法、工具。 2項(xiàng)目范圍管理: 計(jì)劃和界定一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段需要完成的工作和必須要完成的工作的管理工作的理論、方法、工具。 3項(xiàng)

34、目時(shí)間管理: 又叫項(xiàng)目進(jìn)度管理，是有關(guān)如何按時(shí)完成項(xiàng)目工作的理論、方法、工具。 4項(xiàng)目成本管理: 又叫項(xiàng)目選價(jià)管理，是如何在不超出項(xiàng)目預(yù)算的情況下完成整個(gè)項(xiàng)目工作，所需的管理理論、方法、工具。,項(xiàng)目管理的9大知識(shí)領(lǐng)域(續(xù)),2.5 項(xiàng)目九大領(lǐng)域的專業(yè)管理,項(xiàng)目管理,66,5項(xiàng)目質(zhì)量管理: 如何確保項(xiàng)目質(zhì)量，以及保證項(xiàng)目質(zhì)量所需的管理理論、方法、工具。 6項(xiàng)目人力資源管理: 如何更有效地利用項(xiàng)目所涉及的人力資源，以及在項(xiàng)目人力資源管理方面所需的管理理論、方法、工具。 7項(xiàng)目溝通管理: 如何有效、及時(shí)地生成、收集、儲(chǔ)存、處理和最有效的使用項(xiàng)目信息，以及在項(xiàng)目信息和溝通管理方面所需的管理理論、方法、

35、工具。,項(xiàng)目管理的9大知識(shí)領(lǐng)域(續(xù)),2.5 項(xiàng)目九大領(lǐng)域的專業(yè)管理,項(xiàng)目管理,67,項(xiàng)目管理的9大知識(shí)領(lǐng)域(續(xù)),8項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理: 如何識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理所需的管理理論方法、工具。 9項(xiàng)目采購管理: 也叫做項(xiàng)目獲得管理，是有關(guān)從項(xiàng)目組織外部尋求和獲得各種商品與勞務(wù)的管理，以及這一管理所需的理論、方法、工具。,2.5 項(xiàng)目九大領(lǐng)域的專業(yè)管理,項(xiàng)目管理,68,項(xiàng)目九大領(lǐng)域的專業(yè)管理與管理工作過程的關(guān)系,2.5 項(xiàng)目九大領(lǐng)域的專業(yè)管理,風(fēng)險(xiǎn)管理,項(xiàng)目管理,69,項(xiàng)目管理與其他學(xué)科的關(guān)系,此圖表示學(xué)科領(lǐng)域 之間關(guān)系的概念, 搭接的范圍并非按 比例的.,項(xiàng)目管理

36、知識(shí)體系,2.6 項(xiàng)目管理與其他學(xué)科的關(guān)系,項(xiàng)目管理,70,項(xiàng)目管理與運(yùn)作管理的區(qū)別,1工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同 “運(yùn)營”中存在著大量的常規(guī)性、不斷重復(fù)的工作或勞動(dòng)，而“項(xiàng)目”中則存在較多創(chuàng)新性的一次性工作或勞動(dòng)。 2工作環(huán)境與方式的不同 “運(yùn)營”工作的環(huán)境是相對封閉和相對確定的，而“項(xiàng)目”的環(huán)境是相對開放和相對不確定的。 3組織與管理上的不同 一般運(yùn)營工作的組織是相對不變的和相對持久的，運(yùn)營的組織形式基本上是分部門成體系的。項(xiàng)目的組織是相對變化的和相對臨時(shí)性的，項(xiàng)目的組織形式多數(shù)是團(tuán)隊(duì)性的。,2.6 項(xiàng)目管理與其他學(xué)科的關(guān)系,項(xiàng)目管理,71,項(xiàng)目管理與運(yùn)作管理的區(qū)別,項(xiàng)目管理：更注重目標(biāo) 充滿了

37、不確定因素 跨越部門的界限 有嚴(yán)格的時(shí)間期限要求 運(yùn)作管理：更注重狀態(tài) 注重對效率和質(zhì)量的考核 注重當(dāng)前執(zhí)行情況與前期進(jìn)行比較,2.6 項(xiàng)目管理與其他學(xué)科的關(guān)系,項(xiàng)目管理,72,第3章 項(xiàng)目組織,3.1 項(xiàng)目相關(guān)利益主體 3.2 項(xiàng)目管理的影響因素 3.3 項(xiàng)目組織 3.4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 3.5 項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目管理,73,一個(gè)項(xiàng)目的完成需要許多方面的人員或組織的參與才可能實(shí)現(xiàn)。 項(xiàng)目的干系人是指積極參與項(xiàng)目、其利益受到該項(xiàng)目影響的個(gè)人或組織。 由于不同的項(xiàng)目干系人對于項(xiàng)目的期望和要求不同，項(xiàng)目干系人之間的利益關(guān)系既有一致的一面，也有沖突的一面。對于這些可能產(chǎn)生沖突的因素，項(xiàng)目經(jīng)理必須予以充分重視，

38、以確保項(xiàng)目獲得成功。,項(xiàng)目的干系人,3.1 項(xiàng)目相關(guān)利益主體,項(xiàng)目管理,74,項(xiàng)目的干系人,一個(gè)項(xiàng)目的主要相關(guān)利益主體通常包括下述幾個(gè)方面： 項(xiàng)目的業(yè)主：項(xiàng)目的投資人和所有者，最終決策者。 項(xiàng)目的客戶：使用項(xiàng)目成果的個(gè)人或組織。 項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目的個(gè)人。一個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、管理者和項(xiàng)目管理決策的制定者，也是項(xiàng)目重大決策的執(zhí)行者。,3.1 項(xiàng)目相關(guān)利益主體,項(xiàng)目管理,75,項(xiàng)目實(shí)施組織（團(tuán)隊(duì)）：完成一個(gè)項(xiàng)目主要工作的組織或團(tuán)隊(duì)，一個(gè)項(xiàng)目可能會(huì)涉及到多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施組織或團(tuán)隊(duì)。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員：從事項(xiàng)目全部或部分工作的組織或群體。是由一組個(gè)體或幾組個(gè)體作為成員，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)

39、而協(xié)同工作的群體。 項(xiàng)目的直接相關(guān)利益主體：項(xiàng)目的供應(yīng)商、貸款銀行 項(xiàng)目的間接相關(guān)利益主體：政府相關(guān)部門、市民、社區(qū)、公共社團(tuán)等。,項(xiàng)目的干系人（續(xù)）,3.1 項(xiàng)目相關(guān)利益主體,項(xiàng)目管理,76,項(xiàng)目管理,77,1項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目實(shí)施組織之間的利益關(guān)系 雙方的利益關(guān)系中相互一致的一面使項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目的實(shí)施組織最終形成一種委托和受托，或者委托與代理的關(guān)系； 雙方的利益有一定的對立性和沖突，如果處理不好會(huì)給項(xiàng)目的成功帶來許多不利的影響。這種利益沖突一般需要按照互利的原則，通過友好協(xié)商，最終達(dá)成項(xiàng)目合同的方法解決。 2項(xiàng)目實(shí)施組織與項(xiàng)目其他相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系 現(xiàn)代項(xiàng)目管理的實(shí)踐證明，不同項(xiàng)目相關(guān)

40、利益主體之間的利益沖突和目標(biāo)差異應(yīng)該以對各方負(fù)責(zé)的方式，通過采用合作伙伴式管理（Partnering Management）和其他的問題解決方案予以解決。,項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系,3.1 項(xiàng)目相關(guān)利益主體,項(xiàng)目管理,78,外部環(huán)境對項(xiàng)目的影響,政治和經(jīng)濟(jì)：國際、國內(nèi)的政治經(jīng)濟(jì)形勢涉及許多方面的因素，大到政局的穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)的景氣，金融危機(jī)等；小到某種物價(jià)的漲落， 某個(gè)政策和規(guī)定的變更，甚至某個(gè)關(guān)鍵的人事變動(dòng)等。 文化和意識(shí)：文化是人類在社會(huì)歷史發(fā)展進(jìn)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，在這里特指精神財(cái)富，如文學(xué)、藝術(shù)、教育、科學(xué)，也包括行為方式、信仰、制度、慣例等。項(xiàng)目管理要了解當(dāng)?shù)氐奈?/p>

41、化，尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。在與項(xiàng)目干系人的溝通中，善于在適當(dāng)場合使用當(dāng)?shù)匚淖?、語言和交往方式，往往能取得理想的效果。在項(xiàng)目進(jìn)程中，通過不同文化的交流，融合，可以減少摩擦、增進(jìn)理解、取長補(bǔ)短、互相促進(jìn)。 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章：項(xiàng)目管理人員應(yīng)當(dāng)熟悉與項(xiàng)目有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，充分考慮它們對項(xiàng)目可能產(chǎn)生的影響。,3.2 項(xiàng)目管理的影響因素,項(xiàng)目管理,79,內(nèi)部組織對項(xiàng)目的影響,項(xiàng)目在組織中的地位 最高層組織就是為項(xiàng)目存在的，如三峽工程 最低層項(xiàng)目公司 組織的管理體制項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化,3.2 項(xiàng)目管理的影響因素,項(xiàng)目管理,80,3.3項(xiàng)目組織,項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的形式 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的選擇,項(xiàng)目管理,

42、81,項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的形式,任何一個(gè)組織都是為完成一定的使命和實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而設(shè)立的，由于每個(gè)組織的使命、目標(biāo)、資源、條件和所處的環(huán)境不同，導(dǎo)致他們的組織結(jié)構(gòu)也會(huì)不同。組織結(jié)構(gòu)從大類上可以按照從面向功能到面向項(xiàng)目的程度主要?jiǎng)澐譃椋郝毮苄?、矩陣型、?xiàng)目型四類。 項(xiàng)目組織是按照項(xiàng)目的目標(biāo)以一定的形式組建起來的，常見的組織結(jié)構(gòu)形式同樣有上述三種類型。,3.3 項(xiàng)目組織,項(xiàng)目管理,82,職能型組織結(jié)構(gòu),3.3 項(xiàng)目組織,項(xiàng)目管理,83,項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu),3.3 項(xiàng)目組織,項(xiàng)目管理,84,矩陣型組織結(jié)構(gòu),為了最大限度地利用組織中的資源和能力而發(fā)展起來的，它是由職能型和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)組成的一個(gè)混合體。,3.3

43、 項(xiàng)目組織,項(xiàng)目管理,85,項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的選擇,由于三種組織結(jié)構(gòu)各有特點(diǎn)，因此在選擇的時(shí)候要根據(jù)實(shí)際情況慎重選擇。,3.3 項(xiàng)目組織,項(xiàng)目管理,86,3.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其特征 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效,項(xiàng)目管理,87,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其特征,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)由共同合作的若干成員組成的正式組織。其特征有： 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有一定的目的 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是臨時(shí)組織 ，還具有漸進(jìn)性和成員增減的靈活性等方面的特性 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員在一些情況下，需要同時(shí)接受雙重領(lǐng)導(dǎo)。 由項(xiàng)目工作人員、項(xiàng)目管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理構(gòu)成，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)合作精神 ， 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的增減具有靈活性 項(xiàng)

44、目團(tuán)隊(duì)建設(shè)是項(xiàng)目成功的組織保障,3.4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目管理,88,任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個(gè)階段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建與發(fā)展四個(gè)階段的示意圖如下：,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖,3.4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目管理,89,1形成階段 初創(chuàng)和組建階段。在這個(gè)階段中，團(tuán)隊(duì)成員由個(gè)體而歸屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，總體上有一種積極向上的愿望，團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)包括：激動(dòng)、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。在這一階段，項(xiàng)目經(jīng)理需要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)明確方向、目標(biāo)和任務(wù)，為每個(gè)人確定職責(zé)和角色，以創(chuàng)建一個(gè)良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 2震蕩階段 這一階段，

45、團(tuán)隊(duì)成員按照分工開始了初步的合作，有些成員會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的工作與個(gè)人當(dāng)初的設(shè)想不一致，有些會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系與自己期望的不同，有些團(tuán)隊(duì)成員與項(xiàng)目管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生矛盾和抵觸，團(tuán)隊(duì)成員情緒的特點(diǎn)是：緊張、挫折、不滿、對立和抵制。在震蕩階段項(xiàng)目經(jīng)理需要應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾，需要容忍不滿的出現(xiàn)，解決沖突，協(xié)調(diào)關(guān)系，消除團(tuán)隊(duì)中的各種震蕩因素。,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展（續(xù)）,3.4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目管理,90,3規(guī)范階段 經(jīng)受了震蕩階段的考驗(yàn)后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入了正常發(fā)展的規(guī)范階段。這一階段的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的矛盾要低于震蕩階段。這一階段團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)：信任、合作、忠誠、友誼、和滿意。項(xiàng)目經(jīng)理

46、在這一階段應(yīng)該對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所取得進(jìn)步予以表揚(yáng)，應(yīng)積極支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的各種建議和參與，應(yīng)該努力地去規(guī)范整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為和全體團(tuán)隊(duì)成員的行為。 4輝煌階段 是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷取得成就的階段。在這個(gè)階段中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員積極工作，努力為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而做貢獻(xiàn)。 這一階段成員的情緒特點(diǎn)是：開放、坦誠、依賴、團(tuán)隊(duì)的集體感和榮譽(yù)感。項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該積極放權(quán)，以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員更多地進(jìn)行自我管理和自我激勵(lì)。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)公告項(xiàng)目的進(jìn)程、表彰先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)成員，努力幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展（續(xù)）,3.4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目管理,91,團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵 1高度的相互信任 2

47、相互依賴性 3統(tǒng)一的共同目標(biāo) 4全面的互助合作 5平等的關(guān)系與積極的參與 6自我激勵(lì)和自我約束 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效 即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作效率以及取得的成果，它是決定項(xiàng)目成敗的一個(gè)至關(guān)重要的因素。,團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)績效,3.4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目管理,92,團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)績效,3.4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目管理,93,除團(tuán)隊(duì)精神外，其他影響團(tuán)隊(duì)績效的因素有： 1領(lǐng)導(dǎo)不力項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員能力不足。 2目標(biāo)不明項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的目標(biāo)不清楚。 3職責(zé)不清項(xiàng)目相關(guān)利益者之間的職責(zé)不明確。 4缺乏溝通項(xiàng)目相關(guān)利益者和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通不利。 5激勵(lì)不足項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目相關(guān)利益者缺乏激勵(lì)。 6規(guī)章不全項(xiàng)目管理和變更制度不全或?qū)嵤┎焕?7

48、約束無力主要對于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員行為約束不力。,影響團(tuán)隊(duì)績效的因素,3.4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目管理,94,3.5項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理的角色和職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力 項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì) 項(xiàng)目經(jīng)理的能力 項(xiàng)目經(jīng)理的選擇,項(xiàng)目管理,95,項(xiàng)目經(jīng)理的角色和職責(zé),1項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者/決策人 2項(xiàng)目的計(jì)劃者/分析師 3項(xiàng)目的組織者/合作者 4項(xiàng)目的控制者/評價(jià)者 5項(xiàng)目利益的協(xié)調(diào)人/促進(jìn)者,3.5項(xiàng)目經(jīng)理,在團(tuán)隊(duì)中具有多重角色：,在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該履行的職責(zé)有：計(jì)劃、組織、控制,項(xiàng)目管理,96,項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者關(guān)系圖,項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者的關(guān)系,3.5項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目管理,97,與不同級別的項(xiàng)目經(jīng)理間的關(guān)系,不同項(xiàng)目經(jīng)理間的三角關(guān)系位置,3.5