1、激勵(lì)體系構(gòu)建方案周巧龍厘定,目錄,思考問題 經(jīng)典的激勵(lì)理論 激勵(lì)體系構(gòu)建思路,思考問題,思考問題,如果你的收入只有2000元，你對(duì)公司會(huì)有多大的共識(shí)？,你認(rèn)為收入多少以上，你才會(huì)對(duì)公司有強(qiáng)烈的共識(shí)？,什么情況下，收入2000左右的員工才會(huì)對(duì)公司有共識(shí)？,行為的產(chǎn)生,驅(qū)動(dòng)力,行為,推動(dòng),拉動(dòng),內(nèi)在需求,外在誘因,感覺系統(tǒng),維多佛洛姆期望理論（Victor Vroom),()我付出能得到 期望的成果嗎？ （成就感）,()這個(gè)成果會(huì)讓 我得到期望中 的獎(jiǎng)勵(lì)（欲望）,()這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)是 我真正想要的 （激勵(lì)）,動(dòng)機(jī),努力,成果,獎(jiǎng)勵(lì),最佳解釋,動(dòng)機(jī)讓人更努力、努力就會(huì)有成果、成果會(huì)帶來獎(jiǎng)勵(lì)、 獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)

2、,（）我付出能得到期望的 成果（成就感）,讓員工每天都有小成功經(jīng)驗(yàn)， 累積,（）這個(gè)成果會(huì)讓我得到 期望的獎(jiǎng)勵(lì)（欲望）,讓員工得到并事先知道成果 會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)，,（）這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)或目標(biāo)是我 真正想要的（激勵(lì)）,事前了解員工需要的激勵(lì) 因素，提升行動(dòng)意愿,三大策略的分解,人們?cè)谧隹鞓放c了解的事情時(shí)，是不需要要求的！,動(dòng)機(jī)欲望圖,成就感與自信心,調(diào)動(dòng)企圖心,結(jié) 論,激勵(lì),行為,感覺系統(tǒng),作用,影響,經(jīng)典的激勵(lì)理論,經(jīng)典激勵(lì)理論 根據(jù)內(nèi)容不同，可以分為內(nèi)容型、過程型、狀態(tài)型等 1、內(nèi)容型 內(nèi)容型激勵(lì)理論是從研究“需要”是激發(fā)行為動(dòng)機(jī)的原因這個(gè)角度來研究激勵(lì)問題的，是研究人們需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的理論。這方面比較

3、成熟的理論主要有馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素論、麥克利蘭的成就需要理論。,雙因素理論-財(cái)務(wù)性與非財(cái)務(wù)性的激勵(lì)因素因素費(fèi)德烈赫茲柏理論（Frederick. Hertzberg）,保健因素 公司政策與行政管理 督導(dǎo)管理 薪水 人際關(guān)系 工作環(huán)境,激勵(lì)因素 成就感 肯定 工作本身 責(zé)任感 進(jìn)步,檢視與分享,保健因素是指造成員工不滿的因素。,激勵(lì)因素是指能造成員工感到滿意的因素。,馬斯洛需求層次論,自我實(shí)現(xiàn)需要,尊重需要,社交需要,安全需要,生理需要,成長(zhǎng)、發(fā)展、潛能、理想,自主、成就感、認(rèn)可、關(guān)注,愛情、歸屬、接納、友誼,保護(hù)自己身體和感情免受傷害,饑餓、口渴、睡眠、感官,管理馬斯洛理論

4、,上班地點(diǎn)的硬軟件設(shè)施,公平的薪水與福利,成功經(jīng)驗(yàn)/人際關(guān)系,獎(jiǎng)勵(lì)/肯定,舞臺(tái),1.基.中.高層管理者 2.我能給什么？,動(dòng)機(jī),欲望,情感,環(huán)境,選擇,麥克利蘭的成就需要論,生理需求滿足,成就需要（滿足-更需要-滿足-更需要）,歸屬需要（滿足-更需要-滿足-更需要),權(quán)利需要（滿足-更需要-滿足-更需要）,2. 過程型 過程型激勵(lì)理論著重對(duì)行為目標(biāo)的選擇，即動(dòng)機(jī)的形成過程進(jìn)行研究。 期望理論 激勵(lì)（工作動(dòng)力）=期望值（工作信心）* 效價(jià)（工作態(tài)度）,強(qiáng)化理論 強(qiáng)調(diào)人的行為與影響行為的環(huán)境刺激之間的關(guān)系，認(rèn)為管理者可以通過不斷地改變環(huán)境的刺激來控制人的行為。 行為增強(qiáng) 負(fù)強(qiáng)化 正強(qiáng)化 行為消除,

5、3.狀態(tài)型 狀態(tài)型激勵(lì)理論側(cè)重從員工對(duì)企業(yè)措施產(chǎn)生的相應(yīng)心理狀態(tài)變化的過程來研究激勵(lì)。 公平理論又叫社會(huì)比較理論，由亞當(dāng)斯提出，重點(diǎn)研究當(dāng)某一個(gè)體與他人比較時(shí)，他對(duì)自己得到的待遇所感受到的公平程度，既不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。,結(jié)論：企業(yè)有效的激勵(lì)措施或方式,物質(zhì)激勵(lì)：公平、期望、按需求 高新、重獎(jiǎng)、按需福利（住房、旅游、教育）股權(quán)期權(quán) 精神激勵(lì)：強(qiáng)化心理（精神）滿足感的激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì)、受人尊重、企業(yè)文化、人際氛圍 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力和行為示范的激勵(lì) 言行激勵(lì)、支持激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、傾聽交談、人格魅力,激勵(lì)體系構(gòu)建思路,一、企業(yè)文化體系解讀內(nèi)部層次結(jié)構(gòu),物質(zhì)層：

6、 企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù) 企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑 薪資、福利、待遇,行為層： 規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件 管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程 決策方式：頭腦風(fēng)暴、會(huì)議 團(tuán)體活動(dòng)：娛樂、學(xué)習(xí)、工作 典型個(gè)體行為,精神層： 價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、道德觀念 管理理念、企業(yè)目標(biāo),顯 性,隱 性,二、激勵(lì)體系構(gòu)建基本思路,結(jié)合前面激勵(lì)理論，從企業(yè)文化的三個(gè)層面出發(fā)，我們要想構(gòu)建起具有高頓特色的激勵(lì)體系，并形成高頓特色的文化特色，我們就必須在精神層、行為層、物質(zhì)層分別采取不同的措施和方法，這樣我們才能構(gòu)建激勵(lì)高頓員工的文化特征。具體方案如下： 精神層：堅(jiān)決貫徹高頓使命、愿景、價(jià)值觀，效率理念的確立 行為層：績(jī)效考核制度

7、，即時(shí)激勵(lì)制度，期權(quán)制度，制度完善，激勵(lì)技法，以激勵(lì)為目的的文化活動(dòng) 物質(zhì)層：文化墻、報(bào)刊、內(nèi)網(wǎng)、郵件,1、精神層堅(jiān)決貫徹高頓使命、愿景、價(jià)值觀,對(duì)干部首先實(shí)行價(jià)值觀考核，每月和績(jī)效一起Review，影響績(jī)年終獎(jiǎng)。對(duì)于即時(shí)性出現(xiàn)的價(jià)值觀負(fù)案例果斷處理，全員通報(bào)。風(fēng)險(xiǎn)：后備人員不夠。但是如果要堅(jiān)決推行價(jià)值觀，公司卻不執(zhí)行，價(jià)值觀終將在員工那里是一句空話，因?yàn)楣竞芏嘭?fù)面的人和事，傳播的很快，他們并沒有看到公司有什么動(dòng)作。所以是否我們不夠狠。行勝于言，我們是否并沒有做到。 解決高頓使命在各部門、各子公司、各事業(yè)部的落地問題，為每一個(gè)單位指明方向。即每個(gè)單位制定出本單位的子使命。 通過高頓第二階段戰(zhàn)

8、略發(fā)展規(guī)劃，慢慢拉近我們與愿景之間的距離，這樣能進(jìn)一步鼓舞我們的高頓人向前沖。,我們走過了初創(chuàng)期，現(xiàn)在在高速成長(zhǎng)期，我們必須改變以前的一些觀念。用“高效、執(zhí)行力”的管理標(biāo)準(zhǔn)來衡量員工的工作，而非是否下班還在上班，是否假期在加班來作為首位衡量員工的標(biāo)準(zhǔn)。我們所以管理者的注意力要轉(zhuǎn)到“結(jié)果導(dǎo)向”“高效、執(zhí)行力”的管理標(biāo)準(zhǔn)上。同時(shí)在和員工溝通時(shí)我們每位管理者都要科學(xué)管理，“分析原因處罰提可行方案”。,1、精神層效率理念的確立,2、行為層績(jī)效考核制度,建立適合高頓現(xiàn)階段的全員績(jī)效考核制度 通過績(jī)效考核制度有效評(píng)估每一位高頓人的主要工作成績(jī) 通過績(jī)效考核制度起到有效獎(jiǎng)勵(lì)的目的 通過績(jī)效考核制度達(dá)到發(fā)現(xiàn)工

9、作存在問題和被考核人能力問題的目的 通過績(jī)效考核可以建立起更有效的在職培訓(xùn)體系 通過績(jī)效考核可以促使后進(jìn)人員清晰自己的問題，同時(shí)激勵(lì)其更加努力工作,2、行為層即時(shí)激勵(lì)制度,即時(shí)激勵(lì)和績(jī)效考核激勵(lì)的區(qū)別,斯金納：運(yùn)用積極和消極的后果來影響人們的行為叫“行為塑造”,積極強(qiáng)化,消極強(qiáng)化,消亡,即時(shí)激勵(lì)的作用,正激勵(lì)&負(fù)激勵(lì),行為抑制甚至消亡,行為得到積極強(qiáng)化,新內(nèi)在需求,行為,驅(qū)動(dòng)力,內(nèi)在需求,外在誘因,正 激 勵(lì),必須在行為發(fā)生后不久即出現(xiàn),負(fù) 激 勵(lì),1）推行員工持股制度，是對(duì)員工長(zhǎng)期激勵(lì)的有效辦法。 2）員工持股制度的推行使得企業(yè)與員工的關(guān)系得到根本的變化，員工與企業(yè)由原來的雇傭關(guān)系變成合作式

10、的伙伴關(guān)系，員工對(duì)公司的歸屬感進(jìn)一步增強(qiáng)，將自己視為真正的主人。,2、行為層期權(quán)制度,2、行為層制度完善,A 員工發(fā)展方面 1）明確的定崗定級(jí)方案，并堅(jiān)持執(zhí)行到位。 2）定崗定級(jí)后對(duì)應(yīng)的晉升制度要繼續(xù)完善，并做好職業(yè)生涯發(fā)展路徑規(guī)劃，為每位高頓人指明發(fā)展方向。 B員工福利方面： 1）每年公司層面活動(dòng)：運(yùn)動(dòng)會(huì)/高頓開放日（家長(zhǎng)或者配偶參加）/親子日（一年一度）。 2）每個(gè)部門都應(yīng)該有激勵(lì)方案，每年團(tuán)隊(duì)leader做團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方案和預(yù)算，公司審批。 3）高頓俱樂部的持續(xù)運(yùn)作，公司指定專人安排，做一年的方案和預(yù)算。 4）每年中秋節(jié)、端午節(jié)不要發(fā)放月餅和粽子，我們是年輕的團(tuán)隊(duì)，最好是有適合年輕人的選擇

11、方案。,C 培訓(xùn)制度： 1）干部培訓(xùn)體系的搭建，安排專人堅(jiān)決貫徹下去。（資金和思想上均需重視）這項(xiàng)制度是制度中最重要，最具戰(zhàn)略意義的制度。 2）員工的選修培訓(xùn)，我們以前的“鴻鵠計(jì)劃”（有知識(shí)技能的，也有放松運(yùn)動(dòng)，興趣愛好的），員工可選修。 D 員工參與公司制度的完善 1）合理化建議制度：設(shè)置金點(diǎn)子獎(jiǎng)，本部門金點(diǎn)子獎(jiǎng)，公司金點(diǎn)子獎(jiǎng)，鼓勵(lì)員工建議。 2）每年底挑選價(jià)值觀標(biāo)兵來參與公司制度的制訂。 E 會(huì)議管理制度 1）高效 2）執(zhí)行力,2、行為層制度完善,2、行為層激勵(lì)技法,(一)日常激勵(lì)篇,1、口頭感謝誠心的感謝具有高度價(jià)值，能大為提升員工士氣 2、感謝函親筆寫上被激勵(lì)者的具體貢獻(xiàn)，手寫總是比電

12、腦字體值得珍藏 3、電子郵件如果不習(xí)慣手寫，別忘了寄電子郵件表揚(yáng)員工，記得把電子郵件同時(shí)傳送給被表揚(yáng)者的頂頭上司、人資部、文化與組織發(fā)展部 4、感謝榜在公司顯眼處掛上感謝榜，貼上客戶或同事對(duì)某人的贊語 5、按摩、水療、瑜伽為員工請(qǐng)送按摩券、水療券、瑜珈券，以照顧員工因工作重?fù)?dān)而酸痛的肩膀、身體 6、餐廳、咖啡招待券打聽員工愛上哪家咖啡館，吃哪家餐廳，給他喜歡的招待券 7、食物籃寄食物籃到員工家，別忘了放進(jìn)員工小孩愛吃的東西。 8、零食送給他最喜歡的零食，并與他一起吃，聊聊近況,9、植物送給熱愛植物的員工一些花、植物，或自然園圃體驗(yàn)券，讓他看到植物就想到你 10、各式小禮物準(zhǔn)備電影票、音樂會(huì)入場(chǎng)

13、券、禮物籃、高爾夫球場(chǎng) 通行證等。千萬別按自己的興趣贈(zèng)送，需依員工興趣贈(zèng)送 11、生日卡在生日卡上親筆寫下過去這一年該員工具體貢獻(xiàn)，寄到員工家或親自交給他 12、送孩子生日禮物當(dāng)你為員工孩子著想，你們就從上下屬關(guān)系發(fā)展出友誼 13、出差不忘員工下次出差時(shí)，記得為員工帶禮物，尤其要帶貼心禮物，送給代理你職務(wù)的人,(二)生涯激勵(lì)篇,1、歡迎海報(bào)把歡迎新人的海報(bào)放在部門最顯眼的位置，最好附照片，讓舊員工快速認(rèn)識(shí)新人。 2、新人歡迎會(huì)新進(jìn)員工到職第一天，把期望拉高，舉行小型歡迎會(huì)。 3、告訴他你為何挑中他在新人歡迎會(huì)上，告訴他在你面試過程中，為什么對(duì)他留下深刻印象。 4、新人卡送新人一張團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員

14、簽名的卡片，歡迎他加入。 5、歡迎相薄送新人一份團(tuán)隊(duì)相薄，并輔以每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員給他激勵(lì)的話，讓 新人能快速記得團(tuán)隊(duì)成員，并建立認(rèn)同感。 6、滿半年慶祝你不能等到3年、5年才來肯定員工的忠心，半年你就要展開行動(dòng)。,7、 紀(jì)念品在新人滿3個(gè)月時(shí)，送他鑲有組織標(biāo)志的別針、手表、公司外套等，這些禮物雖平價(jià)，但頒發(fā)時(shí)間得宜，足以另新人珍視。 8、 有獎(jiǎng)猜謎舉行生涯激勵(lì)時(shí)，搭配有獎(jiǎng)競(jìng)猜，請(qǐng)員工猜猜主角的小秘密，例如家住哪里？小孩幾歲？最愛的動(dòng)物、明星、書、電影、運(yùn)動(dòng)、食物等。這個(gè)活動(dòng)能讓同事更開心彼此。 10、讓新人表達(dá)感謝新人周年慶時(shí)，由新人自行選擇工作上尊敬的人來頒發(fā)禮物，這即激勵(lì)新人，又激勵(lì)其它員工。

15、 11、讓資深者當(dāng)師傅邀請(qǐng)資深員工訓(xùn)練、照顧新員工，并解釋他為何有此資格兼負(fù)該任務(wù) 12、請(qǐng)同事贊美進(jìn)行資深員工或退休員工頒獎(jiǎng)時(shí)，請(qǐng)同事公開講出，他們?cè)苓^他們的幫助與協(xié)助。只要花10分鐘，他會(huì)記得一輩子,(三)自我提醒妙招,1、找機(jī)會(huì)了解員工設(shè)法多了解他們一點(diǎn)，并記錄下來，做為個(gè)人化激勵(lì) 的依據(jù)。 2、制作激勵(lì)表格記錄你的激勵(lì)對(duì)象與做法，提醒自己做的不夠。 3、便利貼在浴室鏡子、電腦上，貼上今天要激勵(lì)的人名，提醒自己。 4、3枚硬幣每天一開始把3枚硬幣放在右邊口袋里。當(dāng)你獎(jiǎng)勵(lì)一位員工時(shí)， 就把硬幣擺到左邊口袋里，下班前，3枚硬幣應(yīng)該在左邊口袋里。 5、一周一封信規(guī)定自己一周寫一親筆感謝函給值

16、得獎(jiǎng)勵(lì)的員工。 6、下班前的工作每天下班前，寫下3個(gè)今天值得獎(jiǎng)勵(lì)的員工，并在隔天立即獎(jiǎng)勵(lì)。,7、假期選擇下一次和部屬講話，問他：如果給你3天假，你想做什么？部屬說完立即記下，做為選擇個(gè)人激勵(lì)方法的參考。 8、10分鐘每天花10分鐘找找，今天有誰促進(jìn)公司的目標(biāo)，只要一找到，就當(dāng)場(chǎng)激勵(lì)。 9、做好準(zhǔn)備贊美員工前一定要讀過員工資料，必須講出其具體成就。 10、別講可是贊美員工時(shí)，千萬別講可是。員工不會(huì)記得你對(duì)他的贊美，只會(huì)記得“可是”。 11、稱呼名字激勵(lì)時(shí)，一定要稱呼對(duì)方的名字。念出名字，本身也是一種激勵(lì)。,新 進(jìn) 人 員,建 立 生 涯 觀 念,生 涯 調(diào) 查,認(rèn) 識(shí) 自 我,實(shí) 施 計(jì) 劃,環(huán)

17、 境 探 索,目 標(biāo) 選 擇,不 斷 成 長(zhǎng) 與 發(fā) 展,職 涯 實(shí) 踐 與 調(diào) 整,退 休,自我激勵(lì)-以終為始,(四)自我激勵(lì)以終為始,激勵(lì)方式一覽表,激勵(lì)方式一覽表,激勵(lì)方式一覽表,2、行為層以激勵(lì)為目的的文化活動(dòng),開展針對(duì)管理層的激勵(lì)技法的培訓(xùn) 開展征文：我眼中的高頓人等等主題 公司的司慶日慶典活動(dòng) 優(yōu)秀員工與公司高管用餐日（每月企業(yè)廣場(chǎng)、龍之夢(mèng)各一次） 每月總裁辦見面會(huì)（座談會(huì)形式） 周晨會(huì)對(duì)卓越行為、優(yōu)秀工作行為、優(yōu)秀價(jià)值觀行為等進(jìn)行表揚(yáng)，月度大會(huì)進(jìn)行即時(shí)激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)，年度對(duì)即時(shí)激勵(lì)在年會(huì)上進(jìn)行頒獎(jiǎng)。,3、物質(zhì)層文化墻、報(bào)刊、內(nèi)網(wǎng)、郵件,規(guī)劃設(shè)計(jì)好文化墻，打造明星員工，明星員工照片墻。（比如老員工榮譽(yù)墻、明星員工墻） 安排專人代替李老師負(fù)責(zé)，員工有任何反饋一定要建立及