1、ICS 03.080 A 12 備案號：0068-2017 DB4201 武漢市地方技術(shù)規(guī)范 DB4201/T 5342017 武漢市住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) Classification standard forresidential property service in Wuhan 2017-11-14 發(fā)布 2017-12-14 實(shí)施 武 漢 市 質(zhì) 量 技 術(shù) 監(jiān) 督 局 武漢市住房保障和房屋管理局 發(fā) 布 DB4201/T 5342017 I 目 次 前言 . III 1 范圍 . 1 2 規(guī)范性引用文件 . 1 3 術(shù)語與定義 . 1 4 基本要求 . 2 5 服務(wù)質(zhì)量等級 . 6

2、6 一星級 . 6 6.1 綜合管理 . 6 6.2 綠化養(yǎng)護(hù) . 6 6.3 保潔服務(wù) . 7 6.4 公共秩序維護(hù) . 8 6.5 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 . 8 7 二星級 . 9 7.1 綜合管理 . 9 7.2 綠化養(yǎng)護(hù) . 10 7.3 保潔服務(wù) . 10 7.4 公共秩序維護(hù) . 11 7.5 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 . 12 8 三星級 . 13 8.1 綜合管理 . 13 8.2 綠化養(yǎng)護(hù) . 13 8.3 保潔服務(wù) . 14 8.4 公共秩序維護(hù) . 15 8.5 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 . 16 9 四星級 . 17 9.1 綜合管理 . 17 9.2 綠化養(yǎng)護(hù) . 17 9.3 保

3、潔服務(wù) . 18 9.4 公共秩序維護(hù) . 20 9.5 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 . 20 10 五星級 . 21 10.1 綜合管理 . 21 10.2 綠化養(yǎng)護(hù) . 22 10.3 保潔服務(wù) . 23 DB4201/T 5342017 II 10.4 公共秩序維護(hù) . 24 10.5 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 . 25 附錄 A（資料性附錄） 住宅物業(yè)服務(wù)人員配置參考表 . 27 附錄 B（規(guī)范性附錄） 老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)要求. 29 DB4201/T 5342017 III 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)按照 GB/T 1.1-2009 給出的規(guī)則起草。 本標(biāo)準(zhǔn)由武漢市住房保障和房屋管理局提出并歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)起草

4、單位：武漢市物業(yè)管理協(xié)會、武漢市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、武漢新康物業(yè)管理有限公司、武漢 職業(yè)技術(shù)學(xué)院、武漢麗島物業(yè)管理有限公司、武漢一品行物業(yè)有限公司、武漢均陽物業(yè)管理有限公司、 武漢科瑞物業(yè)管理有限公司。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張毅、黃青、黃光宇、顧玉蘭、曾偉、毛志遠(yuǎn)、徐禮有、張書國、王俊濤、 程鵬、劉勇、蔡永輝、王飛舟。 DB4201/T 5342017 1 武漢市住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn) 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了武漢市住宅物業(yè)服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)質(zhì)量分級和各星級服務(wù)要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于武漢市行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)的服務(wù)和管理。 在物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主 （或物業(yè)使用人）可根據(jù)實(shí)際情況，

5、參照本標(biāo)準(zhǔn)選擇服務(wù)內(nèi)容，增減服務(wù)項(xiàng)目。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 僅所注日期的版本適用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB 3838 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB/T 16895.23 低壓電氣裝置 第 6 部分：檢驗(yàn) GB/T 21431 建筑物防雷裝置檢測技術(shù)規(guī)范 GB 25201 建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理 GB/T 28001 職業(yè)健康安全管理體系 要求 TSG 08 特種設(shè)備使用管理規(guī)則 國務(wù)院令2009年第549號 特種設(shè)備安全監(jiān)察條例 國家發(fā)展改

6、革委、建設(shè)部2003年第1864號 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 湖北省人民代表大會常務(wù)委員會公告2016年第二號 湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例 湖北省人民政府令2016年第388號 湖北省電梯使用安全管理辦法 湖北省物價局、湖北省建設(shè)廳2007年第107號 湖北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法 武漢市人民代表大會常務(wù)委員會公告2010年第十九號 武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例 武漢市人民政府令2011年第216號 武漢市住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法 武漢市人民政府令2016年第267號 武漢市電梯安全管理辦法 武漢市人民政府令2017年第276號 武漢市戶外廣告設(shè)置管理辦法 武漢市住房保障和房屋管理局2011年第128號 武

7、漢市住宅專項(xiàng)維修資金使用操作規(guī)程 武漢市城市管理局2012年第2號 武漢市戶外廣告設(shè)置指引 3 術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于本文件。 3.1 住宅物業(yè) residential property 具備居住功能、供人們生活居住的建筑（包括住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、 與住宅毗鄰的 非住宅物業(yè)等）以及與之相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和公共場地。 DB4201/T 5342017 2 3.2 業(yè)主 the owner 房屋所有權(quán)人。 3.3 物業(yè)使用人 property user 不具有物業(yè)的所有權(quán)，但對物業(yè)享有使用權(quán)，并依照法律和合同規(guī)定能夠行使物業(yè)部分權(quán)利的人。 包括承租人和其他實(shí)際使用物業(yè)的

8、非所有權(quán)人。 3.4 物業(yè)服務(wù) property service 業(yè)主自行或者通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等形式， 對房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、 養(yǎng)護(hù) 和管理，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。 3.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè) property service enterprise 依法取得法人資格，從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。 3.6 老舊住宅區(qū) old residential 房屋年久失修、配套設(shè)施缺損、環(huán)境臟亂差且沒有建立長效管理機(jī)制的住宅小區(qū)。 3.7 專職客服人員 customer service representative 在住宅物業(yè)內(nèi)承擔(dān)接待、溝通、協(xié)調(diào)、巡檢等工作職責(zé)的物業(yè)服務(wù)專職

9、人員。 4 基本要求 4.1 機(jī)構(gòu)設(shè)置與制度建設(shè) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置與制度建設(shè)應(yīng)滿足以下要求： 具有提供住宅物業(yè)服務(wù)的有效法定資格； 有委托方提供的固定服務(wù)場所； 配備滿足服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備； 建立物業(yè)管理制度以及各崗位的崗位職責(zé)、工作流程和服務(wù)規(guī)范； 公示物業(yè)服務(wù)人員姓名和崗位、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價格以及報修、投訴和監(jiān) 督電話，及時公示物業(yè)服務(wù)季度報告，接受業(yè)主監(jiān)督； 建立業(yè)主滿意度調(diào)查管理制度，業(yè)主滿意度調(diào)查每年至少組織 1 次，滿意率 75以上； 建立健全企業(yè)黨組織，落實(shí)“三會一課”組織生活制度，有固定的黨員活動室，設(shè)置黨建宣傳 欄，宣傳內(nèi)容每年至少更換 2 次； 設(shè)置

10、物業(yè)志愿服務(wù)站和志愿服務(wù)崗，志愿服務(wù)活動每月至少開展 1 次。 4.2 人員管理 DB4201/T 5342017 3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜按照附錄 A 中表 A.1 配備各類物業(yè)服務(wù)人員，對人員的管理應(yīng)滿足以下要求： 各崗位人員具有良好的職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)； 管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書或崗位證書； 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，儀容儀表整潔，舉止文明禮貌，服務(wù)主動熱情，窗口服務(wù)人員 使用普通話； 定期組織服務(wù)人員開展職業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應(yīng)崗位培訓(xùn)； 按照 GB/T 28001 的有關(guān)要求開展職業(yè)健康安全管理。 4.3 財務(wù)管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的財務(wù)管理

11、制度，財務(wù)管理應(yīng)滿足以下要求： 物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用收支符合 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 、 湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例 、 湖北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法、武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)要求； 合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)按照合同要求執(zhí)行； 為業(yè)主或物業(yè)使用人提供的特約服務(wù)按雙方約定收費(fèi)并單獨(dú)結(jié)算； 規(guī)范操作，賬目清晰。 4.4 安全管理 4.4.1 日常安全管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常安全管理應(yīng)滿足以下要求： 設(shè)置監(jiān)控室并安排專人 24 小時值班，每班 2 人，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)； 監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護(hù)人員在 15 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理； 監(jiān)控視頻資料至少保留 30 日備查； 對洪

12、澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害以及治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng) 急預(yù)案演練每年至少組織 1 次。 事故發(fā)生時及時報告有關(guān)部門和業(yè)主委員會， 協(xié)助采取相應(yīng)措 施，并通過張貼公告等多種渠道告知業(yè)主； 因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事件，及時報告有關(guān)部門并告知業(yè)主。 4.4.2 消防安全管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防安全管理應(yīng)滿足以下要求： 建立健全消防安全制度，制定消防設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，明確消防安全責(zé) 任人和管理人； 成立義務(wù)消防隊(duì)，明確承擔(dān)撲救初期火災(zāi)及疏散任務(wù)的人員，建立與轄區(qū)公安消防隊(duì)聯(lián)勤、聯(lián) 訓(xùn)、聯(lián)戰(zhàn)機(jī)制。滅火、救生技能訓(xùn)練每季度至少開展 1 次，消

13、防宣傳及演練活動每半年至少組 織 1 次，每次訓(xùn)練和演練形成記錄； 消防控制室實(shí)行 24 小時雙人值班，值班人員持證上崗； 每周對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、室內(nèi)外消火栓系統(tǒng)、防火門監(jiān)控系統(tǒng)、防煙及排煙 設(shè)施、防火門、窗、防火卷簾等防火分隔設(shè)施、消防電梯、建筑滅火器等消防設(shè)施進(jìn)行巡查， 定期檢測、維修和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處置，確保消防設(shè)施完好有效。巡查及檢測、維修、保 養(yǎng)形成記錄，定期整理并存檔； 采取有效管理措施，及時勸阻和制止堵塞及占用管道井、避難層、消防車道、救援操作場地以 及室內(nèi)消防疏散走道、安全出口、室外疏散小巷的行為，勸阻和制止無效時向有關(guān)部門報告。 4.5 設(shè)施設(shè)備管理 DB

14、4201/T 5342017 4 4.5.1 電梯管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的電梯管理應(yīng)滿足以下要求： 建立健全電梯安全管理制度，制定電梯管理操作規(guī)程，明確電梯安全責(zé)任人和管理人； 按照 TSG 08 的要求張貼特種設(shè)備使用標(biāo)志； 按照管理的電梯數(shù)量合理配備電梯安全管理人員， 每 50 臺電梯配備 1 人， 不足 50 臺電梯的至 少配備 1 人，每日巡查不少于 1 次； 設(shè)置 24 小時應(yīng)急救援電話，電梯緊急報警裝置使用正常； 電梯的維修保養(yǎng)和檢驗(yàn)檢測按照 TSG 08、湖北省電梯使用安全管理辦法和武漢市電梯 安全管理辦法的要求執(zhí)行，由具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)實(shí)施。 4.5.2 二次供水設(shè)施管

15、理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的二次供水設(shè)施管理應(yīng)滿足以下要求： 依法取得衛(wèi)生許可證，建立二次供水設(shè)施管理制度，二次供水水質(zhì)符合 GB 5749 的規(guī)定； 二次供水設(shè)施清洗消毒人員取得健康證明，并接受衛(wèi)生知識培訓(xùn)； 儲水設(shè)施每年清洗消毒 2 次，水質(zhì)每年檢測 2 次，檢測合格后投入使用； 水箱、蓄水池蓋板保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管。儲水設(shè)施溢水口、泄水口保持通暢，設(shè) 置防蟲防鼠設(shè)施； 水箱間、水泵房每日巡視 1 次； 水泵、管道、閥門每季度檢查養(yǎng)護(hù) 1 次； 入冬前對暴露管道進(jìn)行防凍處理。 4.5.3 供配電設(shè)備管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的供配電設(shè)備管理應(yīng)滿足以下要求： 建立總配電室管理

16、制度，明確總配電室安全責(zé)任人和管理人，設(shè)備運(yùn)行狀況每日檢查 1 次，對 主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄； 高低壓配電柜、變壓器每年檢修除塵 1 次，按照 GB/T 16895.23 的要求對低壓配電設(shè)備、絕緣 工具進(jìn)行檢驗(yàn)檢測； 配電室安全標(biāo)志設(shè)置規(guī)范，安全防護(hù)用品配備齊全，通風(fēng)照明良好； 備用發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行 1 次，保證運(yùn)行正常； 無自身系統(tǒng)故障引起的計(jì)劃外大面積停電。 4.5.4 安防設(shè)施設(shè)備管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安防設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)滿足以下要求： 建立安防設(shè)施設(shè)備管理制度，明確安防設(shè)施設(shè)備安全責(zé)任人和管理人； 在外露管道、圍墻等易攀爬處配備防盜傘或防爬刺等防攀爬設(shè)施； 安防報警控制管理主

17、機(jī)每日巡查 1 次，每月清潔表面 1 次，每年內(nèi)部除塵 1 次； 網(wǎng)絡(luò)控制箱、紅外對射探測器等設(shè)備每月檢查 1 次，每年內(nèi)部除塵 1 次； 監(jiān)視器、攝像機(jī)、云臺等設(shè)備定期檢查、調(diào)校，并對設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵； 單元防護(hù)門、對講門口機(jī)、電磁門鎖、出門按鈕等每月檢查 1 次。 4.5.5 排水排污設(shè)施管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的排水排污設(shè)施管理應(yīng)滿足以下要求： DB4201/T 5342017 5 按季節(jié)對雨水井、污水井、雨水口等排水設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時清理、疏通。汛前加強(qiáng) 檢查、清理和疏通； 配備排污泵、擋水板、沙袋、雨具、照明工具、備用發(fā)電機(jī)等防汛器材； 排水泵汛期每日巡檢 1 次，其

18、它月份每月巡檢 1 次； 化糞池每年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時疏通。 4.5.6 機(jī)械式立體車庫管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的機(jī)械式立體車庫管理應(yīng)滿足以下要求： 建立健全機(jī)械式立體車庫管理制度， 制定機(jī)械式立體車庫管理操作規(guī)程， 明確機(jī)械式立體車庫 安全責(zé)任人和管理人； 在機(jī)械式立體車庫顯著位置張貼特種設(shè)備使用標(biāo)志； 機(jī)械式立體車庫的維修保養(yǎng)和檢驗(yàn)檢測按照特種設(shè)備安全監(jiān)察條例的要求執(zhí)行，由具有資 質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施。 4.5.7 景觀設(shè)施管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的景觀設(shè)施管理應(yīng)滿足以下要求： 危險部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，每月檢查 1 次； 人造循環(huán)水景啟用前進(jìn)行防滲漏檢查和絕緣測試；

19、水景及噴泉在勞動節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等節(jié)假日期間正常啟用，每日開啟時間不少于 8 小時； 噴泉使用期間，噴水池、水泵、水位控制裝置及附屬設(shè)施每日巡查 1 次，防漏電設(shè)施每日檢查 1 次； 水景水質(zhì)符合 GB 3838 中規(guī)定的 V 類標(biāo)準(zhǔn)； 樓宇亮化燈飾及小區(qū)景觀燈保持完好，根據(jù)季節(jié)變化及天氣情況適時調(diào)整開啟時間并公示。 4.5.8 設(shè)備機(jī)房管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備機(jī)房管理應(yīng)滿足以下要求： 建立設(shè)備機(jī)房管理制度，明確設(shè)備機(jī)房安全責(zé)任人和管理人，在顯著位置張貼相關(guān)制度和責(zé)任 人信息； 設(shè)備機(jī)房門保持完好并加鎖，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全； 設(shè)備機(jī)房每日巡視 1 次； 機(jī)房內(nèi)無雜物，入口等位置

20、設(shè)置擋鼠板，在明顯易取處設(shè)置消防器材； 人員進(jìn)出記錄、交接班記錄、工作日志等齊全、完整。 4.6 檔案管理 4.6.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立和完善檔案管理制度。物業(yè)承接查驗(yàn)檔案完整、準(zhǔn)確，日常檔案資料記錄 齊全、及時歸檔，按照表 1 規(guī)定的保存期限對日常檔案進(jìn)行保存。 4.6.2 消防設(shè)施檔案應(yīng)按照 GB 25201 的規(guī)定進(jìn)行保存。 4.6.3 建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)檔案，運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。每年第四季度編 制下一年度共用部位及設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施。 DB4201/T 5342017 6 表1 日常檔案保存期限 日常檔案類別 保存期限 保存年限 設(shè)施設(shè)備管

21、理檔案 長期 設(shè)施設(shè)備使用年限 裝飾裝修管理檔案 長期 5 年以上 業(yè)主或物業(yè)使用人檔案 永久 項(xiàng)目設(shè)計(jì)使用年限 物業(yè)服務(wù)日常管理文件、記錄 短期 5 年 環(huán)境管理檔案 短期 2 年 公共秩序維護(hù)與管理檔案 短期 2 年 應(yīng)急事件處理檔案 短期 5 年 處理投訴檔案 短期 5 年 5 服務(wù)質(zhì)量等級 5.1 依據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)需求的不同，普通住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為一星級、二星級、三星級、四星級和 五星級五個等級。其中一星級為最低等級，五星級為最高等級，等級越高，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量越高。 5.2 老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)按照附錄 B 的要求執(zhí)行。 6 一星級 6.1 綜合管理 6.1.1 設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，并配備

22、專職客服人員。 6.1.2 客戶接待時間每天不少于 8 小時，其他時間設(shè)置值班人員，并提供 24 小時客戶服務(wù)專線電話。 6.1.3 客戶意見、 建議應(yīng)在 36 小時內(nèi)回復(fù)， 求助、 投訴應(yīng)在 48 小時內(nèi)反饋， 客戶有效投訴回訪率 70 以上。 6.1.4 重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)在住宅物業(yè)主要出入口、各樓棟單元內(nèi)公示，緊急事項(xiàng)及時履行告知義務(wù)。 6.1.5 住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查每年組織 1 次，并發(fā)布年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量報告。 6.1.6 業(yè)主及社區(qū)活動每年至少組織 1 次。 6.1.7 開展經(jīng)常性的業(yè)主拜訪和互動，每年訪問率不低于全體入住業(yè)主、物業(yè)使用人的 70。 6.1.8 與業(yè)主委員會保持聯(lián)系，

23、渠道多樣化，保證溝通通暢。每半年至少聯(lián)系業(yè)主委員會召開 1 次工 作例會。 6.2 綠化養(yǎng)護(hù) 6.2.1 澆灌與排水 6.2.1.1 及時澆灌。一般當(dāng)年十月至次年四月每月平均澆水 1 次，當(dāng)年五月、九月各澆水 2 次，當(dāng)年 六月至八月（旱季）每天澆水 1 次。 DB4201/T 5342017 7 6.2.1.2 暴雨后 1 天內(nèi)樹木周圍仍有積水，應(yīng)及時排水。 6.2.2 施肥 6.2.2.1 科學(xué)施肥，無肥害。 6.2.2.2 喬、灌木每年施肥 1 次，草坪每年施肥 2 次，色塊每年施肥 1 次。 6.2.3 病蟲及災(zāi)害防治 6.2.3.1 及時掌控病蟲害的發(fā)生情況，發(fā)現(xiàn)病蟲害時應(yīng)及時采取有

24、效措施防治。 6.2.3.2 適時進(jìn)行防凍保暖，冬季至少對樹木涂白防凍 1 次，消滅過冬害蟲。 6.2.3.3 對根系不穩(wěn)及易傾倒的喬、灌木采取防護(hù)措施。 6.2.4 整形修剪 6.2.4.1 喬、 灌木每年修剪 1 次， 綠籬和色塊每年至少修剪 4 次， 草坪三月至十月每月至少修剪 1 次。 6.2.4.2 草坪應(yīng)修剪整齊，無大面積枯死。 6.2.5 除草 6.2.5.1 每年全面除草 1 次。 6.2.5.2 植物生長旺季，樹叢、綠化帶及草坪每半年除雜草 1 次。 6.2.6 補(bǔ)植 喬木、灌木、草坪、綠籬及色塊出現(xiàn)死亡或缺株，每年集中補(bǔ)植 1 次。 6.2.7 檢查和記錄 6.2.7.1

25、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)應(yīng)及時做好記錄并存檔。 6.2.7.2 綠化工作每月檢查 1 次，并做好檢查記錄。 6.3 保潔服務(wù) 6.3.1 樓內(nèi)保潔 6.3.1.1 樓層電梯廳、過道、樓梯臺階每周清潔 2 次。 6.3.1.2 樓梯扶手每周清潔 1 次，欄桿、窗臺、防火門、消火栓門、指示牌等每月清潔 1 次。 6.3.1.3 大堂地面每日清潔 1 次，大堂墻面磚 2 米以下部位每月清潔 1 次，2 米以上部位每年清潔 1 次。大堂玻璃每月清潔 1 次。 6.3.1.4 天花板、公共燈具、樓道墻面及踢腳線每年清潔 1 次。 6.3.1.5 其他共用部位門窗玻璃每半年清潔 1 次。 6.3.1.6 電梯轎廂地面

26、、 四壁每日清潔 1 次， 燈飾及轎廂頂部每月清潔 1 次， 電梯層門每周清潔 2 次。 6.3.2 外圍保潔 6.3.2.1 道路每日清掃 1 次。 6.3.2.2 綠化帶每月清潔 1 次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。 6.3.2.3 休閑娛樂、健身設(shè)施每月清潔并消毒 1 次。 6.3.2.4 2 米以下庭院燈、草坪燈、標(biāo)志、宣傳牌、信報箱每半年清潔 1 次，2 米以上庭院燈、景觀小 品每年清潔 1 次。 DB4201/T 5342017 8 6.3.2.5 天臺、明溝每半年清潔 1 次，上人屋面每月清潔 1 次。 6.3.2.6 公共衛(wèi)生間每日清潔 1 次，每周消殺 1 次。 6.

27、3.2.7 雨后應(yīng)及時清掃主路、干路積水。主干道有積雪時應(yīng)及時清掃。 6.3.3 車庫、車棚 6.3.3.1 地面每周清潔 1 次，每年沖洗 1 次。 6.3.3.2 天花板、墻面每年清潔 1 次。 6.3.3.3 門窗、消防箱、防火門、箱柜、指示牌、指示燈等公共設(shè)施每半年清潔 1 次。 6.3.4 垃圾收集與處理 6.3.4.1 設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每日至少清理 1 次。 6.3.4.2 垃圾日產(chǎn)日清，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)周圍地面無散落垃圾。 6.3.4.3 垃圾桶、果皮箱每周清潔 1 次。 6.3.5 四害消殺 6.3.5.1 根據(jù)季節(jié)制定四害消殺計(jì)劃，蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺 1 次。 6

28、.3.5.2 老鼠每季度消殺 1 次。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置設(shè)置明顯標(biāo)志。 6.3.6 檢查和記錄 6.3.6.1 保潔服務(wù)應(yīng)及時做好記錄并存檔。 6.3.6.2 保潔服務(wù)質(zhì)量每月檢查 1 次，并做好記錄。 6.4 公共秩序維護(hù) 6.4.1 人員要求 6.4.1.1 公共秩序維護(hù)人員身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。 6.4.1.2 能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。 6.4.2 門崗 6.4.2.1 建立健全門崗制度。 6.4.2.2 主出入口設(shè)專人 24 小時值班。 6.4.2.3 對訪客及車輛進(jìn)出、物品搬運(yùn)等進(jìn)行登記，勸阻外來人員推銷、發(fā)放廣告等行為。

29、 6.4.2.4 出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。 6.4.3 巡邏 6.4.3.1 不定人不定期巡邏，并做好記錄。 6.4.3.2 巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施。 6.4.4 交通秩序維護(hù) 6.4.4.1 物業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置簡易的交通標(biāo)志。 6.4.4.2 車輛有序停放，消防車道、救援操作場地不得停放車輛，及時勸阻、糾正不按規(guī)定停車的行 為。 6.4.4.3 定時巡查停車場、車庫，車輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。 DB4201/T 5342017 9 6.4.4.4 應(yīng)劃定非機(jī)動車專用停放區(qū)域，并引導(dǎo)有序停放。 6.5 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 6.5.1 房屋結(jié)構(gòu) 梁、板、柱

30、等結(jié)構(gòu)構(gòu)件每年巡視 1 次，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)告知相關(guān)業(yè)主申請房屋安 全鑒定，同時采取必要的防護(hù)措施。 6.5.2 建筑部件 6.5.2.1 樓梯、扶手、公共門窗、坡道等共有部分每半年檢查 1 次，保證牢固、使用安全。 6.5.2.2 室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等每半年檢查 1 次。 6.5.2.3 外墻面磚或涂料抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、門窗玻璃等每年檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)房屋外墻面磚、 涂料抹灰層等裝飾材料脫落，及時做好安全防護(hù)措施并上報開發(fā)商或業(yè)主委員會。 6.5.2.4 每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和落水管等建筑部件。 6.5.3 附屬構(gòu)筑物 6.5.3.1 住宅物業(yè)

31、、樓棟、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。 6.5.3.2 道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠、雨污水井等每半年巡查 1 次。 6.5.3.3 大門、圍墻、護(hù)欄每半年檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)銹蝕、變形、破損及時處理。 6.5.3.4 休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品每半年巡查 1 次，發(fā)現(xiàn)變形、破損及時處理。 6.5.3.5 游樂及康樂設(shè)施每半年檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。 6.5.3.6 游泳池七月至九月正常啟用，每日巡視 1 次，其他月份每月巡檢 1 次。 6.5.3.7 危險部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，每半年檢查 1 次。 6.5.4 防雷裝置 6.5.4.1 防雷裝置每年檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)銹

32、蝕、變形、斷裂等異常情況及時處理。 6.5.4.2 房屋防雷裝置每 6 年檢測 1 次，保證其性能符合 GB/T 21431 的要求。 6.5.5 公共照明 6.5.5.1 樓內(nèi)照明、樓外照明、應(yīng)急照明每半年集中檢查 1 次，一般故障 3 日內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障 2 周 內(nèi)修復(fù)。 6.5.5.2 根據(jù)季節(jié)變化及天氣情況適時調(diào)整開啟時間。 6.5.6 裝飾裝修 6.5.6.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，告知裝修注意事項(xiàng)。 6.5.6.2 裝飾裝修期間每周至少巡查現(xiàn)場 1 次。對違反規(guī)劃私搭亂建、影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu) 安全、圈占共用部位以及拆改共用管線、消防設(shè)施等違規(guī)違章行為，應(yīng)及

33、時勸阻、制止，勸阻、制止無 效應(yīng)及時向有關(guān)部門報告。 6.5.6.3 臨街商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)立面裝飾、招牌燈箱設(shè)置應(yīng)按照武漢市戶外廣告設(shè)置管理辦法、武漢市 戶外廣告設(shè)置指引的要求實(shí)施。 6.5.6.4 委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)實(shí)行袋裝并在指定地點(diǎn)臨時圍合堆放，在 1 周內(nèi)清運(yùn)；自行清運(yùn)裝 修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞郊辞寮催\(yùn)。 6.5.7 日常維修 DB4201/T 5342017 10 6.5.7.1 24 小時受理業(yè)主或使用人報修。 6.5.7.2 水電等急修應(yīng)在 1 小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般故障 2 日內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障 2 周內(nèi)修復(fù)。 6.5.7.3 需要動用專項(xiàng)維修資金的，按照武漢市住宅

34、專項(xiàng)維修資金管理辦法、武漢市住宅專項(xiàng) 維修資金使用操作規(guī)程的規(guī)定實(shí)施。 7 二星級 7.1 綜合管理 7.1.1 設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，并配備專職客服人員。 7.1.2 客戶接待時間每天不少于 8 小時，其他時間設(shè)置值班人員，并提供 24 小時客戶服務(wù)專線電話。 7.1.3 客戶意見、 建議應(yīng)在 24 小時內(nèi)回復(fù)， 求助、 投訴應(yīng)在 48 小時內(nèi)反饋， 客戶有效投訴回訪率 75 以上。 7.1.4 重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)在住宅物業(yè)主要出入口、各樓棟單元內(nèi)公示，緊急事項(xiàng)及時履行告知義務(wù)。 7.1.5 住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查每年組織 1 次，并發(fā)布年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量報告。 7.1.6 業(yè)主及社區(qū)活動每年至少組織

35、 2 次。 7.1.7 開展經(jīng)常性的業(yè)主拜訪和互動，每年訪問率不低于全體入住業(yè)主、物業(yè)使用人的 75。 7.1.8 與業(yè)主委員會保持聯(lián)系，渠道多樣化，保證溝通通暢。每半年至少聯(lián)系業(yè)主委員會召開 1 次工 作例會。 7.2 綠化養(yǎng)護(hù) 7.2.1 澆灌與排水 7.2.1.1 及時澆灌。一般當(dāng)年十月至次年四月每月平均澆水 1 次；當(dāng)年五月、九月各澆水 2 次；當(dāng)年 六月至八月（旱季）每天澆水 1 次。 7.2.1.2 暴雨后 1 天內(nèi)樹木周圍仍有積水，應(yīng)及時排水。 7.2.2 施肥 7.2.2.1 科學(xué)施肥，無肥害。 7.2.2.2 喬、灌木每年施肥 1 次，草坪每年施肥 2 次，色塊每年施肥 1

36、次。 7.2.3 病蟲及災(zāi)害防治 7.2.3.1 及時掌控病蟲害的發(fā)生情況，發(fā)現(xiàn)病蟲害時應(yīng)及時采取有效措施防治。 7.2.3.2 適時進(jìn)行防凍保暖，冬季至少對樹木涂白防凍 1 次，消滅過冬害蟲。 7.2.3.3 對根系不穩(wěn)及易傾倒的喬、灌木采取防護(hù)措施。 7.2.4 整形修剪 7.2.4.1 喬、 灌木每年修剪 1 次， 綠籬和色塊每年至少修剪 4 次， 草坪三月至十月每月至少修剪 1 次。 7.2.4.2 樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行。 7.2.4.3 草坪應(yīng)修剪整齊，無大面積枯死。 7.2.5 除草 7.2.5.1 每年全面除草 2 次。 7.2.5.2 植物生長旺季，樹叢、綠

37、化帶及草坪每季度除雜草 1 次。 DB4201/T 5342017 11 7.2.6 補(bǔ)植 喬木、灌木、草坪、綠籬及色塊出現(xiàn)死亡或缺株，每年集中補(bǔ)植 1 次。 7.2.7 檢查和記錄 7.2.7.1 綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)應(yīng)及時做好記錄并存檔。 7.2.7.2 綠化工作每月檢查 1 次，并做好檢查記錄。 7.3 保潔服務(wù) 7.3.1 樓內(nèi)保潔 7.3.1.1 樓層電梯廳、過道、樓梯臺階每周清潔 3 次。 7.3.1.2 樓梯扶手每周清潔 1 次，欄桿、窗臺、防火門、消火栓門、指示牌等每月清潔 1 次。 7.3.1.3 大堂地面每日清潔 1 次，大堂墻面磚 2 米以下部位每月清潔 1 次，2 米以上部位每

38、年清潔 1 次。大堂玻璃每月清潔 1 次。 7.3.1.4 天花板、公共燈具、樓道墻面及踢腳線每年清潔 1 次。 7.3.1.5 其他共用部位門窗玻璃每半年清潔 1 次。 7.3.1.6 電梯轎廂地面、 四壁每日清潔 1 次， 燈飾及轎廂頂部每月清潔 1 次， 電梯層門每周清潔 3 次。 7.3.2 外圍保潔 7.3.2.1 道路每日清掃 1 次，主干道每年至少清洗 1 次。 7.3.2.2 綠化帶每月清潔 1 次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。 7.3.2.3 休閑娛樂、健身設(shè)施每周清潔 1 次，每月消毒 1 次。 7.3.2.4 2 米以下庭院燈、草坪燈、標(biāo)志、宣傳牌、信報箱每季度清

39、潔 1 次，2 米以上庭院燈、景觀小 品每半年清潔 1 次。 7.3.2.5 天臺、明溝每季度清潔 1 次，上人屋面每半月清潔 1 次。 7.3.2.6 公共衛(wèi)生間每日清潔 1 次，每周消殺 1 次。 7.3.2.7 雨后應(yīng)及時清掃主路、干路積水。主干道有積雪時應(yīng)及時清掃。 7.3.3 車庫、車棚 7.3.3.1 地面每周清潔 1 次，每半年沖洗 1 次。 7.3.3.2 天花板、墻面每年清潔 1 次。 7.3.3.3 門窗、消防箱、防火門、箱柜、指示牌、指示燈等公共設(shè)施每半年清潔 1 次。 7.3.4 垃圾收集與處理 7.3.4.1 按樓棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每日至少清理 1 次。 7.

40、3.4.2 垃圾日產(chǎn)日清，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)周圍地面無散落垃圾。 7.3.4.3 建筑垃圾集中存放，定期外運(yùn)。 7.3.4.4 垃圾桶、果皮箱每周清潔 1 次，定期消毒。 7.3.5 四害消殺 7.3.5.1 根據(jù)季節(jié)制定四害消殺計(jì)劃，蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺 1 次。 7.3.5.2 老鼠每季度消殺 1 次。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置設(shè)置明顯標(biāo)志。 DB4201/T 5342017 12 7.3.6 檢查和記錄 7.3.6.1 保潔服務(wù)應(yīng)及時做好記錄并存檔。 7.3.6.2 保潔服務(wù)質(zhì)量每月檢查 1 次，并做好記錄。 7.4 公共秩序維護(hù) 7.4.1 人員要求 7.4.1.1 公共秩序維護(hù)人員

41、身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。 7.4.1.2 能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。 7.4.2 門崗 7.4.2.1 建立健全門崗制度。 7.4.2.2 主出入口設(shè)專人 24 小時值班。 7.4.2.3 對訪客及車輛進(jìn)出、物品搬運(yùn)等進(jìn)行登記，勸阻外來人員推銷、發(fā)放廣告等行為。 7.4.2.4 出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。 7.4.3 巡邏 7.4.3.1 制定詳細(xì)的巡邏方案，白天巡邏次數(shù)不少于 2 次，夜間巡邏次數(shù)不少于 4 次，公共秩序維護(hù) 人員按指定的時間和路線進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)部位增加巡邏頻次，并做好記錄。 7.4.3.2 樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域每日定時巡

42、查 1 次，及時處置亂堆亂放等問題。 7.4.3.3 巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施，必要時啟動應(yīng)急預(yù)案。 7.4.4 交通秩序維護(hù) 7.4.4.1 物業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置簡易的交通標(biāo)志。 7.4.4.2 車輛有序停放，消防車道、救援操作場地不得停放車輛，及時勸阻、糾正不按規(guī)定停車的行 為。 7.4.4.3 定時巡查停車場、車庫，車輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。 7.4.4.4 應(yīng)劃定非機(jī)動車專用停放區(qū)域，并引導(dǎo)有序停放。 7.5 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 7.5.1 房屋結(jié)構(gòu) 梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件每年巡視 1 次，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)告知相關(guān)業(yè)主申請房屋安 全鑒定，同時采取

43、必要的防護(hù)措施。 7.5.2 建筑部件 7.5.2.1 樓梯、扶手、公共門窗、坡道等共有部分每季度檢查 1 次，保證牢固、使用安全。 7.5.2.2 室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等每季度檢查 1 次。 7.5.2.3 外墻面磚或涂料抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、門窗玻璃等每年檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)房屋外墻面磚、 涂料抹灰層等裝飾材料脫落，及時做好安全防護(hù)措施并上報開發(fā)商或業(yè)主委員會。 7.5.2.4 每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和落水管等建筑部件。 7.5.3 附屬構(gòu)筑物 DB4201/T 5342017 13 7.5.3.1 住宅物業(yè)、樓棟、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。 7.5.3.2 道

44、路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠、雨污水井等每季度巡查 1 次。 7.5.3.3 大門、圍墻、護(hù)欄每季度檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)銹蝕、變形、破損及時處理。 7.5.3.4 休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品每季度巡查 1 次，發(fā)現(xiàn)變形、破損及時處理。 7.5.3.5 游樂及康樂設(shè)施每季度檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。 7.5.3.6 游泳池七月至九月正常啟用，每日巡視 1 次，其他月份每月巡檢 1 次。 7.5.3.7 危險部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，每季度檢查 1 次。 7.5.4 防雷裝置 7.5.4.1 防雷裝置每年檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)銹蝕、變形、斷裂等異常情況及時處理。 7.5.4.2 房屋防

45、雷裝置每 6 年檢測 1 次，保證其性能符合 GB/T 21431 的要求。 7.5.5 公共照明 7.5.5.1 樓內(nèi)照明、樓外照明、應(yīng)急照明每季度集中檢查 1 次，一般故障 3 日內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障 2 周 內(nèi)修復(fù)。 7.5.5.2 根據(jù)季節(jié)變化及天氣情況適時調(diào)整開啟時間。 7.5.6 裝飾裝修 7.5.6.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，告知裝修注意事項(xiàng)。 7.5.6.2 裝飾裝修期間，第一周每日至少巡查現(xiàn)場 1 次，以后每周至少巡查現(xiàn)場 1 次。對違反規(guī)劃私 搭亂建、影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全、圈占共用部位以及拆改共用管線、消防設(shè)施等違規(guī)違章行 為，應(yīng)及時勸阻、制止，勸阻

46、、制止無效應(yīng)及時向有關(guān)部門報告。 7.5.6.3 臨街商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)立面裝飾、招牌燈箱設(shè)置應(yīng)按照武漢市戶外廣告設(shè)置管理辦法、武漢市 戶外廣告設(shè)置指引的要求實(shí)施。 7.5.6.4 委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)實(shí)行袋裝并在指定地點(diǎn)臨時圍合堆放，在 1 周內(nèi)清運(yùn)；自行清運(yùn)裝 修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞郊辞寮催\(yùn)。 7.5.7 日常維修 7.5.7.1 24 小時受理業(yè)主或使用人報修。 7.5.7.2 水電等急修應(yīng)在 1 小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般故障 2 日內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障 2 周內(nèi)修復(fù)。 7.5.7.3 需要動用專項(xiàng)維修資金的，按照武漢市住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法、武漢市住宅專項(xiàng) 維修資金使用操作規(guī)程的

47、規(guī)定實(shí)施。 8 三星級 8.1 綜合管理 8.1.1 設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，并配備前臺接待人員及專職客服人員。 8.1.2 客戶接待時間每天不少于 8 小時，其他時間設(shè)置值班人員，并提供 24 小時客戶服務(wù)專線電話。 8.1.3 客戶意見、 建議應(yīng)在 24 小時內(nèi)回復(fù)， 求助、 投訴應(yīng)在 48 小時內(nèi)反饋， 客戶有效投訴回訪率 80 以上。 8.1.4 重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)在住宅物業(yè)主要出入口、各樓棟單元內(nèi)公示，緊急事項(xiàng)及時履行告知義務(wù)。 8.1.5 建立物業(yè)服務(wù)信息化管理及電子化服務(wù)平臺，為業(yè)主提供便民查詢及便捷性服務(wù)。 DB4201/T 5342017 14 8.1.6 建立表 1 中日常檔案的電

48、子文檔，并及時備份。 8.1.7 住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查每半年組織 1 次，并發(fā)布半年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量報告。 8.1.8 業(yè)主及社區(qū)活動每年至少組織 4 次。 8.1.9 開展經(jīng)常性的業(yè)主拜訪和互動，每年訪問率不低于全體入住業(yè)主、物業(yè)使用人的 85。 8.1.10 與業(yè)主委員會保持聯(lián)系，渠道多樣化，保證溝通通暢。每半年至少聯(lián)系業(yè)主委員會召開 1 次工 作例會。 8.2 綠化養(yǎng)護(hù) 8.2.1 澆灌與排水 8.2.1.1 制定澆灌計(jì)劃，澆灌水下滲充足且均勻，無明顯旱澇情況發(fā)生。 8.2.1.2 根據(jù)天氣情況及植物需要及時灌溉與排水。一般當(dāng)年十月至次年四月每月平均澆水 1 次，當(dāng) 年五月、九月各澆水 2

49、次，當(dāng)年六月至八月（旱季）每天澆水 1 次。 8.2.1.3 暴雨后 1 天內(nèi)樹木周圍仍有積水，應(yīng)及時排水。 8.2.2 施肥 8.2.2.1 科學(xué)施肥，無肥害。 8.2.2.2 喬、灌木每年施肥 1 次，草坪每年施肥 2 次，色塊每年施肥 1 次。 8.2.3 病蟲及災(zāi)害防治 8.2.3.1 及時掌控病蟲害的發(fā)生情況，發(fā)現(xiàn)病蟲害時應(yīng)及時采取有效措施防治。 8.2.3.2 定期噴灑藥物，噴藥前應(yīng)先進(jìn)行小量噴施試驗(yàn)后，再大量施用。 8.2.3.3 適時進(jìn)行防凍保暖，冬季至少對樹木涂白防凍 1 次，消滅過冬害蟲。 8.2.3.4 對根系不穩(wěn)及易傾倒的喬、灌木采取防護(hù)措施。 8.2.4 整形修剪 8

50、.2.4.1 根據(jù)樹木的習(xí)性及長勢進(jìn)行修剪。 8.2.4.2 喬、 灌木每年修剪 1 次， 綠籬和色塊每年至少修剪 4 次， 草坪三月至十月每月至少修剪 1 次。 8.2.4.3 樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行。 8.2.4.4 草坪應(yīng)修剪整齊，高度在 5cm 以下。種植稠密、無大面積枯死。 8.2.5 除草 8.2.5.1 每年全面除草 3 次。 8.2.5.2 植物生長旺季，樹叢、綠化帶及草坪每季度除雜草 1 次，花壇、盆栽每月除雜草 1 次。 8.2.6 補(bǔ)植 喬木、灌木、草坪、綠籬及色塊出現(xiàn)死亡或缺株，每年集中補(bǔ)植 1 次。 8.2.7 檢查和記錄 8.2.7.1 編制年度綠

51、化養(yǎng)護(hù)工作方案，制定每月工作計(jì)劃。 8.2.7.2 綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)應(yīng)及時做好記錄并存檔。 8.2.7.3 綠化工作每月檢查 1 次，并做好檢查記錄。 8.3 保潔服務(wù) DB4201/T 5342017 15 8.3.1 樓內(nèi)保潔 8.3.1.1 樓層電梯廳、過道、樓梯臺階每日清潔 1 次。地面每周濕拖 1 次。 8.3.1.2 樓梯扶手每周清潔 1 次，欄桿、窗臺、防火門、消火栓門、指示牌等每月清潔 1 次。 8.3.1.3 大堂地面每日清潔 2 次，大堂墻面磚 2 米以下部位每月清潔 1 次，2 米以上部位每半年清潔 1 次。大堂玻璃每月清潔 1 次。 8.3.1.4 天花板、公共燈具、樓道墻面及踢腳線每半年清潔 1 次。 8.3.1.5 其他共用部位門窗玻璃每季度清潔 1 次。 8.3.1.6 電梯轎廂地面、 四壁每日清潔 1 次， 燈飾及轎廂