1、工程驗收及維護移交,課程內(nèi)容,本章概述 工程驗收流程 流程說明,工程驗收及維護移交在項目中的位置,課程內(nèi)容,本章概述 工程驗收流程 流程說明,初驗： 指系統(tǒng)在工程完工之后，第一次進行貨物清點、工程質(zhì)量檢查以及檢查設(shè)備具備初步使用以及運營能力的驗收。初驗在工程服務(wù)的角度上，是被作為工程服務(wù)進行初步認可的里程碑，在初驗之后系統(tǒng)將轉(zhuǎn)入試運行狀態(tài)，而工程服務(wù)也轉(zhuǎn)向維護服務(wù)以及技術(shù)支持服務(wù)狀態(tài)。但是在移交之前，還需要進行培訓、移交等一系列工作。,試運行： 試運行是指系統(tǒng)在初步驗收之后，在運營商進行為期一段時間的正常運營，從而觀察設(shè)備以及工程的長期可靠性、故障率、長期性能等設(shè)備指標，為設(shè)備的是否達到運營要

2、求進行檢驗的一段時間,終 驗： 終驗是指在經(jīng)過一段試運行之后，設(shè)備輸出方以及工程服務(wù)方與設(shè)備購買方共同對設(shè)備使用是否達到相應的性能指標以及滿足運營要求而進行最終驗收。完成終驗，標記著整個通訊設(shè)備已經(jīng)完成移交，整個項目的合同執(zhí)行情況已經(jīng)完成。,維護移交： 驗收過程中，通訊工程師以及所在的工程項目組，向設(shè)備的購買方進行技術(shù)、資料等方面的移交，并且保證購買方能夠初步的維護設(shè)備的過程，被稱做維護移交。維護移交一般發(fā)生在初驗結(jié)束的時期，但有些特殊的工程，因為雙方的約定，維護移交也可能發(fā)生在試運行期間，或者終驗結(jié)束。,課程內(nèi)容,本章概述 工程驗收流程 流程說明,開通準備： 目的：準備開通工具儀器和實施計劃

3、，規(guī)范開通過程。 責任人：開通工程師/工程技術(shù)經(jīng)理 輸入：工程準備情況表（內(nèi)部使用）（附件0-02） 輸出：開通工作計劃（格式自擬） 工作內(nèi)容： 開通工程師根據(jù)工程準備情況表（內(nèi)部使用）的開通計劃，進行設(shè)備開通前準備工作，并制訂開通工作計劃。 開通工程師應準備好相應的工具，包括硬件工具及軟件工具，相關(guān)技術(shù)手冊以及調(diào)測中需要的各種表格,開通前工作協(xié)調(diào)會： 目的：有計劃實施工程，明確雙方的責任，清晰工作界面。 責任人：開通工程師/工程經(jīng)理/工程技術(shù)經(jīng)理 輸入：數(shù)據(jù)配置報告（見調(diào)測子程序輸出）、開通工作計劃（格式自擬） 輸出：經(jīng)修改后的開通工作計劃、工程協(xié)調(diào)會會議紀要（附件3-01） 工作內(nèi)容： 開

4、通工程師組織客戶召開開通前工作協(xié)調(diào)會，協(xié)商討論初驗、割接工作計劃，明確雙方的工程界面和配合要求,根據(jù)會議討論情況整理成工程協(xié)調(diào)會會議紀要（附件3-01）； 在協(xié)調(diào)會上明確驗收測試和割接工作注意事項；對于驗收測試和割接工作需要對原有系統(tǒng)進行操作的部分一定要取得客戶的同意； 工程技術(shù)經(jīng)理對技術(shù)方案進行必要的澄清和再次確認。,初驗申請： 目的：提交用戶進行設(shè)備移交檢驗。 責任人：開通工程師/項目經(jīng)理/工程經(jīng)理/工程技術(shù)經(jīng)理 輸入：產(chǎn)品驗收割接指導手冊、產(chǎn)品開通測試記錄（見調(diào)測子程序輸出）、產(chǎn)品安裝驗收報告（見安裝子程序輸出） 輸出：初驗申請報告（附件5-01） 工作內(nèi)容： 工程內(nèi)部驗收通過后，由開通

5、工程師向用戶提交開通測試記錄與初驗申請報告、安裝驗收報告。 若用戶同意初驗后，開通工程師應與用戶召開初驗協(xié)調(diào)會，確定初驗日程、初驗內(nèi)容及用戶驗收人員。 根據(jù)用戶特殊要求和合同有關(guān)驗收內(nèi)容，開通工程師向上級申請儀器、人力資源等。 若用戶要求割接后進行初驗，由開通工程師向項目經(jīng)理、工程經(jīng)理、工程技術(shù)經(jīng)理匯報，由項目經(jīng)理進行協(xié)調(diào)，并按照協(xié)調(diào)結(jié)果執(zhí)行。,設(shè)備初驗： 目的：進行設(shè)備驗收測試，檢驗設(shè)備是否符合試運轉(zhuǎn)要求。 責任人：開通工程師/工程專家/工程技術(shù)經(jīng)理/調(diào)測工程師 輸入：產(chǎn)品測試指導手冊 輸出：產(chǎn)品驗收測試記錄、初驗證書、工程備忘錄 工作內(nèi)容： 開通工程師與用戶驗收人員根據(jù)驗收測試記錄內(nèi)容及用

6、戶有關(guān)要求逐一對系統(tǒng)進行測試驗收，并填寫驗收測試記錄，用戶簽字確認并出具初驗證書，遺留問題須填寫工程備忘錄。,設(shè)備初驗： 工作內(nèi)容 驗收測試記錄的驗收項目若不能滿足用戶要求，可根據(jù)用戶要求，參照測試指導手冊增加驗收項目。 如果初驗測試的主要指標和性能達不到，應重新由調(diào)測工程師負責進行設(shè)備調(diào)測及測試；若現(xiàn)場無法解決則向工程技術(shù)經(jīng)理申請支援，由工程技術(shù)經(jīng)理選派工程專家進行遠程電話支持或現(xiàn)場技術(shù)支援。不能得到及時響應或者不能及時處理時按照“工程問題處理機制”要求進行升級處理；對于產(chǎn)品質(zhì)量性能問題升級到客戶支持中心進行處理。,設(shè)備初驗： 工作內(nèi)容 在用戶同意的情況下，初驗前無法解決的問題可以作為初驗遺

7、留問題，開通工程師和用戶簽署工程備忘錄，按照約定期限在初驗后繼續(xù)解決；開通工程師將初驗以來問題按照“工程問題處理機制”要求處理；在不能得到及時響應或者不能及時處理時按照“工程問題處理機制”要求進行升級處理；對于產(chǎn)品質(zhì)量性能問題升級到客戶支持中心進行處理。 開通工程師必須填寫工程周報，提交用戶主管部門及工程實施團隊直接上級；并按照工程施工團隊統(tǒng)一格式上報驗收進度。,用戶現(xiàn)場培訓： 目的：督促并加快用戶掌握設(shè)備原理和設(shè)備的操作維護。 責任人：開通工程師 輸入：現(xiàn)場培訓指導手冊 輸出：現(xiàn)場培訓記錄單 工作內(nèi)容： 設(shè)備割接前，開通工程師按照現(xiàn)場培訓指導手冊內(nèi)容對用戶技術(shù)人員做系統(tǒng)運轉(zhuǎn)及維護現(xiàn)場培訓，使

8、用戶維護人員基本了解設(shè)備硬件結(jié)構(gòu)、操作維護和操作注意事項，能處理設(shè)備一般問題。 培訓結(jié)束后填寫現(xiàn)場培訓記錄單。 用戶維護培訓也可在設(shè)備割接后進行。,設(shè)備割接 目的：確保設(shè)備順利交付使用。 責任人：開通工程師/工程技術(shù)經(jīng)理 輸入：驗收割接終驗指導手冊、割接工作計劃（格式自擬） 輸出：工程周報、工程質(zhì)量總評、工程質(zhì)量總評 工作內(nèi)容： 設(shè)備割接在初驗通過后進行，由工程技術(shù)經(jīng)理配合用戶制定割接方案，進行設(shè)備割接；若用戶要求割接后進行初驗，由開通工程師向項目經(jīng)理、工程經(jīng)理、工程技術(shù)經(jīng)理匯報，由項目經(jīng)理進行協(xié)調(diào)，并按照協(xié)調(diào)結(jié)果執(zhí)行。 割接方案應明確雙方的責任人及分工，確保設(shè)備順利割接。 設(shè)備割接前，必須進

9、行割接準備工作，并為維護管理做好必要的準備。 技術(shù)經(jīng)理對本次設(shè)備開通進行工作總結(jié)，輸出割接工作總結(jié)。 技術(shù)經(jīng)理與售后服務(wù)處設(shè)備檔案管理員進行相關(guān)資料及電子文檔移交。 按照工前協(xié)調(diào)會的要求開通工程師必須填寫工程周報/工程日報，提交用戶主管部門及工程實施團隊直接上級；并按照工程施工團隊統(tǒng)一格式上報施工進度。,設(shè)備移交： 目的：確保設(shè)備正常交付用戶。 責任人：工程經(jīng)理/工程技術(shù)經(jīng)理 輸出：工程竣工技術(shù)文檔、竣工資料 工作內(nèi)容： 在初驗測試合格后，開通工程師同用戶進行工程移交。 開通工程師按照各產(chǎn)品工程竣工技術(shù)文檔模板的內(nèi)容，對工程督導及調(diào)測工程師制作的工程竣工技術(shù)資料進行審核修訂，完成工程竣工技術(shù)文

10、檔，交售后服務(wù)處歸檔。 開通工程師根據(jù)用戶對竣工資料的要求，在工程竣工技術(shù)文檔、工程設(shè)計文件和工程中形成的管理文檔的基礎(chǔ)上，編制適合不同的運營商的竣工資料，作為驗收資料。 開通完成后，由工程經(jīng)理向客戶支持經(jīng)理移交相關(guān)工作、工程竣工技術(shù)文檔和遺留問題。 開通工程師將設(shè)備及竣工資料移交給用戶。,備板備件移交： 責任人：工程督導、客戶支持工程師 目的：將備板備件庫完全移交客戶支持工程師手上，以備將來客戶支持中板件更換之用 工作內(nèi)容： 數(shù)據(jù)配置情況移交完成以后，工程督導代表工程執(zhí)行團隊，向區(qū)域客戶支持中心、國家代表處的客戶支持工程師移交備板備件庫，并對照備板備件清單逐一清點。有備板備件缺失、損壞問題，

11、雙方在一起填寫備板備件移交問題備忘錄,工程遺留問題移交： 責任人：工程督導、客戶支持工程師 目的：將承諾給用戶解決的工程遺留問題移交給客戶支持工程師 工作內(nèi)容： 備板備件庫的移交完成以后，工程督導代表工程執(zhí)行團隊，向區(qū)域客戶支持中心或國家代表處的工程師移交工程遺留問題；,客戶名錄移交： 責任人：工程督導（工程服務(wù)機構(gòu)）、客戶支持工程師（售前支持機構(gòu)） 目的：使客戶支持工程充分了解客戶的運行客戶支持組織架構(gòu) 工作內(nèi)容： 工程遺留問題的移交完成以后，工程督導代表工程執(zhí)行團隊，向區(qū)域客戶支持中心或國家代表處的工程師移交客戶名錄,資料歸檔以及文檔移交 目的：保存施工竣工文件、使客戶支持工程師充分了解設(shè)

12、備檔案 責任人：工程經(jīng)理/文檔管理員、工程督導（工程服務(wù)機構(gòu)）、客戶支持工程師（售前支持機構(gòu)） 輸入：前期檔案 輸出：歸檔清單 工作內(nèi)容： 客戶名錄移交完成以后，工程督導代表工程執(zhí)行團隊，向區(qū)域客戶支持中心、國家代表處的客戶支持工程師和售后服務(wù)處文檔管理員移交工程竣工資料； 歸檔要求按國際售后服務(wù)工作規(guī)程檔案管理執(zhí)行。,設(shè)備維護技能移交： 責任人：開通工程師（來自于產(chǎn)品事業(yè)部用服部）、客戶支持工程師（來自于區(qū)域客戶支持中心或國家代表處） 目的：使客戶支持工程師有足夠的技能承擔客戶支持工作 工作內(nèi)容： 在整個移交工作中，產(chǎn)品用服部的開通工程師通過驗收測試中的演示，和此后專門的培訓，對區(qū)域客戶支持

13、中心、國家代表處的客戶支持工程師進行設(shè)備維護技能的培訓和認證，完成設(shè)備維護技能的轉(zhuǎn)移；并向區(qū)域客戶支持中心、國家代表處提供客設(shè)備維護指導手冊，設(shè)備維護經(jīng)驗月刊；,輸入表格 初驗申請報告 表QR 75.1760-2006-20 初驗證書 表QR 75.1760-2006-21 一次驗收證書 表QR 75.1760-2006-21A 初驗驗收組織 表QR 75.1760-2006-22 驗收測試記錄（初驗） 試運行描述 表QR 75.1760-2006-24,輸出表格: 工程服務(wù)滿意度調(diào)查表 表QR 75.1760-2006-25 驗收測試記錄（終驗） 工程備忘錄 表QR 75.1760-2006

14、-26 工程竣工技術(shù)文檔 設(shè)備、主材余料交接單 表QR 75.1760-2006-18 工程竣工資料 現(xiàn)場培訓記錄單 表QR 75.1760-2006-27 驗收階段質(zhì)量評估及工程質(zhì)量總評 終驗申請報告 表QR 75.1760-2006-19 終驗驗收組織 表QR 75.1760-2006-29 驗收遺留問題備忘錄 表QR 75.1760-2006-30 終驗證書 表QR 75.1760-2006-31 用戶報告 表QR 75.1760-2006-32 工程總結(jié)報告 表QR 75.1760-2006-33,常用表格目錄 項目經(jīng)理常用表格 工程經(jīng)理任命書 工程實施計劃書 工程進度計劃表 人力資源計劃配置表 工程準備情況表 工程實施團隊組織表 工程風險分析表 現(xiàn)場準備