1、CRU電腦租賃公司案例分析,出租流程圖,顧客,接受,維修,重新維修,發(fā)出訂單 接受到 維修所需 零件,維修,狀態(tài) 40,狀態(tài)24,狀態(tài)42,狀態(tài) 20,維修完成,30%,庫(kù)存,狀態(tài)32,庫(kù)存,零部件,供應(yīng),70%,首先確定整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程,即從客戶還回電腦到重新租出去,下圖就是整個(gè)出租流程圖。,1996年的情況,設(shè)備的出租速度即輸出率R為1000臺(tái)/周，平均租期即周轉(zhuǎn)時(shí)間T為8周，此時(shí)IRT圖表為：,1996年的情況,由上圖解得：1996年總庫(kù)存：等待被接受的設(shè)備=500，處于狀態(tài)40的設(shè)備=1000，處于狀態(tài)24的設(shè)備=1500，處于狀態(tài)42的設(shè)備=500，處于出租的存貨每周=1000臺(tái)，平均周

2、期-8周。故租用在外的有1000臺(tái)/周*8周=8000臺(tái) 公司機(jī)器的總持有量庫(kù)存=8000+500+1000+1500+500+905+2000=14405臺(tái) 出租在外的機(jī)器量=8000臺(tái) 算出利用率=出租在外的機(jī)器量/總持有量*100%=8000/14405*100%=55.54%,2.計(jì)算1996年每一臺(tái)設(shè)備每個(gè)緩沖花費(fèi)的平均時(shí)間,根據(jù)率特比率，周轉(zhuǎn)時(shí)間=存貨/輸出率，每一臺(tái)設(shè)備每個(gè)緩沖花費(fèi)的平均時(shí)間=每個(gè)緩沖環(huán)節(jié)的存貨/每個(gè)緩沖環(huán)節(jié)的輸出率。 庫(kù)存量=14405-8000=6405臺(tái)，輸出率=1000臺(tái)/周 率特法則：平均流轉(zhuǎn)時(shí)間=庫(kù)存量/輸出率=6.405周 每個(gè)環(huán)節(jié)輸出率的確定： 1

3、）狀態(tài)30和32是直指銷售環(huán)節(jié)的,因此輸出率與每周銷量相同即1000臺(tái)。 2）客戶的輸入率和輸出率相同，等于每周銷量1000臺(tái)。當(dāng)然，此結(jié)論的假設(shè)在于客戶獲得的設(shè)備都是回收設(shè)備而不包括直接購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備，因?yàn)樵撛O(shè)備數(shù)量案例并未給出。 3）狀態(tài)24和40的輸出率主要根據(jù)輸入率不同而不同，輸入率的計(jì)算主要來(lái)自于統(tǒng)計(jì)概率，一般從客戶處收回的機(jī)器有70%無(wú)問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)進(jìn)一步檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其中還有15%有問(wèn)題，因此，從客戶處收回的機(jī)器中無(wú)問(wèn)題即狀態(tài)24的概率是59.5%（=70%*85%）。其他部分的機(jī)器屬于有問(wèn)題的機(jī)器即狀態(tài)40。狀態(tài)20與狀態(tài)40的輸入或者說(shuō)輸出之和等于1000。 4）狀態(tài)41和狀態(tài)42的

4、輸出率與狀態(tài)40的輸出率相同。換句話說(shuō)，狀態(tài)24和狀態(tài)42的總和，能夠滿足每月整個(gè)系統(tǒng)的對(duì)外輸出率為1000臺(tái)每周。,2.計(jì)算1996年每一臺(tái)設(shè)備每個(gè)緩沖花費(fèi)的平均時(shí)間,每個(gè)緩沖花費(fèi)的平均時(shí)間： 除了客戶狀態(tài)和狀態(tài)20時(shí)間已經(jīng)給出，分別為8周、2周，其他的緩沖時(shí)間根據(jù)公式進(jìn)行計(jì)算，狀態(tài)32、狀態(tài)24、狀態(tài)40、狀態(tài)41 以及狀態(tài)42的緩沖時(shí)間分別是0.5周、2.14周、2.47周、1.23周以及1.23周。,3.計(jì)算1996年CRU公司每周平均邊際收益（收益-可變成本），忽略勞動(dòng)和設(shè)備成本。我們假設(shè)它們是固定的。邊際收益與每周的貶值相比較是一個(gè)怎樣的狀況？,根據(jù)題意計(jì)算如下： 狀態(tài)24變?yōu)闋顟B(tài)

5、20臺(tái)數(shù)為：1000*59.5% = 595 狀態(tài)41變?yōu)?2再變?yōu)闋顟B(tài)20臺(tái)數(shù)為：1000*(1-59.5%) = 405 收益 =1000（銷售額）*30（單價(jià)）* 8（租賃周期）=240000美元 可變成本 =25*1000（送貨運(yùn)費(fèi)成本） + 25*1000 （收回運(yùn)費(fèi)成本）+ 595*4 （狀態(tài)24變20成本）+ 405*150（狀態(tài)42變20成本） = 113130美元 邊際收益 =收益可變成本 = 240000-113130 =126870美元 每周貶值/臺(tái)=1000/(36*30/7) =6.48美元/臺(tái) 每周貶值總額=每周貶值/臺(tái)*租賃設(shè)備總量 = 6.48*140000=

6、90747.04美元 邊際收益每周貶值=126870-90747.04 =36129.26美元 結(jié)論：由此可見(jiàn)，CRU在1996年每周邊際收益高于每周貶值36129.26美元，即在忽略勞動(dòng)和設(shè)備成本的情況下，該公司每周稅前利潤(rùn)為36129.26美元。,4.你認(rèn)為1997年促進(jìn)銷售的決策怎麼樣？如果你有機(jī)會(huì)給Richard提建議，你會(huì)建議他采取什么樣的措施來(lái)提高CRU的績(jī)效？他應(yīng)該關(guān)注哪一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？,在1997年，CRU的市場(chǎng)需求降到了每周600臺(tái)設(shè)備。這時(shí)的總庫(kù)存及利用率可以通過(guò)下圖來(lái)表示。 需求為600臺(tái)/周,可算得利用率=出租在外的機(jī)器量/總持有量*100%=4800/8643*10

7、0%=55.54%,收益 =600（銷售額）*30（單價(jià)）* 8（租賃周期）=144000美元 可變成本 =25*600（送貨運(yùn)費(fèi)成本） + 25*600 （收回運(yùn)費(fèi)成本）+ 420*4*0.85 （狀態(tài)24變20成本）+ 243*150（狀態(tài)42變20成本） = 67878美元 邊際收益 =收益可變成本 =144000-67878 =76122美元 采取激勵(lì)措施后，CRU市場(chǎng)需求增長(zhǎng)到了每周1400件設(shè)備，這時(shí)的總庫(kù)存和利用率如下圖：,4.你認(rèn)為1997年促進(jìn)銷售的決策怎麼樣？如果你有機(jī)會(huì)給Richard提建議，你會(huì)建議他采取什么樣的措施來(lái)提高CRU的績(jī)效？他應(yīng)該關(guān)注哪一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？,4

8、.你認(rèn)為1997年促進(jìn)銷售的決策怎麼樣？如果你有機(jī)會(huì)給Richard提建議，你會(huì)建議他采取什么樣的措施來(lái)提高CRU的績(jī)效？他應(yīng)該關(guān)注哪一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？,可算得利用率=出租在外的機(jī)器量/總持有量*100%=8000/16967*100%=47.15% 收益 =600（銷售額）*30（單價(jià)）* 8（租賃周期）+800（銷售額）*35（單價(jià)）* 4（租賃周期）=256000美元 可變成本 =25*1400（送貨運(yùn)費(fèi)成本）+ 25*1400（收回運(yùn)費(fèi)成本）+ 980*4*0.85 （狀態(tài)24變20成本）+ 567*150（狀態(tài)42變20成本） = 158382美元 邊際收益 =收益-可變成本 =25

9、6000-158382 =97618美元 通過(guò)上邊的比較可以看出：改變激勵(lì)措施后，利用率有所降低（從55.54%到47.15%），但是明顯提高了收益和邊際收益，因此可以促銷是成功的。,4.你認(rèn)為1997年促進(jìn)銷售的決策怎麼樣？如果你有機(jī)會(huì)給Richard提建議，你會(huì)建議他采取什么樣的措施來(lái)提高CRU的績(jī)效？他應(yīng)該關(guān)注哪一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？,建議： 一、運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)有包括輸出率和流轉(zhuǎn)時(shí)間 因?yàn)檩敵雎试酱?，流轉(zhuǎn)時(shí)間越長(zhǎng)，出租庫(kù)存就越多，利用率就越高。所以，根據(jù)以上原理，我們對(duì)CRU公司作以下建議： 1.實(shí)行差別定價(jià)。比如，對(duì)于租期長(zhǎng)于15周的給予折扣優(yōu)惠，鼓勵(lì)長(zhǎng)租，租期達(dá)到30周半價(jià)優(yōu)惠，

10、達(dá)到50周則優(yōu)惠轉(zhuǎn)贈(zèng)三折處理； 2.可變成本是由維修費(fèi)（成本最高）、運(yùn)費(fèi)及檢測(cè)費(fèi)及閑置庫(kù)存組成，考慮到電腦行業(yè)的特殊性，其更新速度 很快，所以折舊成本很高，針對(duì)這一問(wèn) 題，我們建議進(jìn)行租借時(shí)間預(yù)約服務(wù) ，減少租借需求不確定性，從而實(shí)行設(shè)備持續(xù)在租借，連續(xù)租借，減少運(yùn) 費(fèi)和庫(kù)存閑置；同時(shí)也降低了可變成本；,4.你認(rèn)為1997年促進(jìn)銷售的決策怎麼樣？如果你有機(jī)會(huì)給Richard提建議，你會(huì)建議他采取什么樣的措施來(lái)提高CRU的績(jī)效？他應(yīng)該關(guān)注哪一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？,二、針對(duì)運(yùn)營(yíng)流程，我們給出以下建議： 1.另外，我們建議對(duì)維修技師進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，將具有同時(shí)檢測(cè)出來(lái)故障原因的準(zhǔn)確性及下單所需要配件

11、、下單及時(shí)性為一考核指標(biāo)，建立首問(wèn)即訂原則，這樣可以縮短等待時(shí)間和二次檢測(cè)時(shí)間，壓縮待租機(jī)器庫(kù)存； 2.進(jìn)行租借服務(wù)軟件需求標(biāo)準(zhǔn)化（包含常用軟件），養(yǎng)活重裝時(shí)間，只需要進(jìn)行檢測(cè)維護(hù)，也助于快速的實(shí)現(xiàn)由上租戶轉(zhuǎn)入新租戶； 3.把客戶返回，對(duì)于初檢有問(wèn)題電腦直接進(jìn)行維修部門(mén)； 作為Richard還應(yīng)該考慮的問(wèn)題是，CRU公司經(jīng)營(yíng)的CPU、顯示器、打印機(jī)等設(shè)備的出租率、利潤(rùn)率、易損率和維修成本的比例，以及設(shè)備的技術(shù)更新比率；通過(guò)分析，減少低出租率、低利潤(rùn)率、高損耗率和高維修成本的設(shè)備庫(kù)存。,4.你認(rèn)為1997年促進(jìn)銷售的決策怎麼樣？如果你有機(jī)會(huì)給Richard提建議，你會(huì)建議他采取什么樣的措施來(lái)提高

12、CRU的績(jī)效？他應(yīng)該關(guān)注哪一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？,5.三種方案比較,市場(chǎng)總份額如下表格所示：,5.三種方案比較,方案一：,5.三種方案比較,方案二：,5.三種方案比較,方案三：,首先計(jì)算出3種方案下的每周收入及輸出率。 即每周收入=需求/周*租借周期*市場(chǎng)份額 輸出率=各份額供給之和,1）假設(shè)運(yùn)營(yíng)能夠確保對(duì)三個(gè)不同選擇來(lái)說(shuō)所有的緩沖大小與1996年相同（狀態(tài)20緩沖持續(xù)2個(gè)星期）。即庫(kù)存量保持與1996年相同，這時(shí)可以算出相應(yīng)的庫(kù)存量，同時(shí)也可以求出需要購(gòu)買(mǎi)或者賣(mài)出的設(shè)備數(shù)量。具體數(shù)據(jù)如下：,5.三種方案比較,5.三種方案比較,5.三種方案比較,通過(guò)上表可以得出： CRU的現(xiàn)有庫(kù)存為14405臺(tái)，

13、對(duì)于方案一，需要購(gòu)買(mǎi)520臺(tái)新設(shè)備；方案二需要購(gòu)買(mǎi)240臺(tái)設(shè)備；方案三需要賣(mài)出100臺(tái)設(shè)備。假如計(jì)算機(jī)使用了一年，賣(mài)出100臺(tái)能夠獲得66667美元（每臺(tái)獲得1000/36*24=666.67美元）因此，在方案一與方案二分別購(gòu)買(mǎi)了相應(yīng)的電腦后，凈收入分別為： 方案一、46500*52-520*1000=1898000 方案二、39000*52-240*1000=1788000 方案三、30750*52+66667=1665667 因此，假如庫(kù)存量與1996年保持相同時(shí)，方案一是最好的選擇。,5.三種方案比較,2）假設(shè)運(yùn)營(yíng)能夠確保所有緩沖的時(shí)間花費(fèi)與1996年時(shí)相同，即流轉(zhuǎn)時(shí)間與1996年相同。,5.三種方案比較,5.三種方案比較,5.三種方案比較