1、石嘴山市信息技術(shù)員培訓(xùn)第一講：計算機(jī)常見故障處理及日常辦公故障處理方法,.,前言： 為提高檢察技術(shù)手段在檢察業(yè)務(wù)中的應(yīng)用水平，充分發(fā)揮檢察技術(shù)的作用，使廣大干警通過信息化培訓(xùn)使全體檢察干警熟悉檢察技術(shù)綜合業(yè)務(wù)知識，能以最快的速度處理日常電腦故障、掌握“四會五能”，“四會”會取證固證、會辦公辦案軟件操作、會網(wǎng)上查詢、會拍照攝像；“五能”：能上網(wǎng)辦公、能上網(wǎng)辦案、能下載資料、能上傳文章、能上網(wǎng)發(fā)布通知。為全體檢察干警實現(xiàn)無紙化辦公提供技術(shù)支持，市院技術(shù)處特舉辦此次信息技術(shù)員培訓(xùn)。,.,目錄： 第一部分：常見計算機(jī)故障處理 計算機(jī)基礎(chǔ)知識 第二部分：日常辦公處理方法 a、電腦的常識性知識 b、一般性

2、電腦故障的分析 c、一般性電腦故障的處理 d、電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理 e、其他常見故障,.,該部分主要講計算機(jī)（pc）的構(gòu)成。,第一部分：計算機(jī)基礎(chǔ)知識,.,計算機(jī)組成結(jié)構(gòu)：,計算機(jī)組成結(jié)構(gòu)：一個完整的計算機(jī)系統(tǒng)，是由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的。 一、硬件系統(tǒng)：硬件就是用手能摸得著的實物，一臺電腦一般有： 1、主機(jī)（主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等）。 2、輸入輸出設(shè)備（鼠標(biāo)、鍵盤、顯示器） 3、外存儲器（軟盤、光盤等）。 二、軟件系統(tǒng)：軟件是指程序運(yùn)行所需的數(shù)據(jù)以及與程序相關(guān)的文檔資料的集合?？煞譃椋?1、操作系統(tǒng)軟件（Windows 、LINUX 、UNIX 等） 2、應(yīng)用軟件

3、 （文字處理、QQ、辦案軟件等）,.,.,主機(jī)箱 內(nèi)部,電源,主機(jī)板,CPU,硬盤,光驅(qū),內(nèi)存條,顯卡,.,一、電腦的常識性知識,電源插座,鍵盤口,鼠標(biāo)口,LPT并口,COM串口,顯示器口,USB口,網(wǎng)絡(luò)接口,麥克風(fēng)口,音箱接口,主機(jī)箱后面板,.,連接鍵盤,連接PS/2接口的鼠標(biāo),連接顯示器信號線,連接USB接口的鼠標(biāo)或鍵盤,一、電腦的常識性知識,.,連接音頻輸出線,連接網(wǎng)線,連接電源,一、電腦的常識性知識,.,計算機(jī)啟動的過程 計算機(jī)系統(tǒng)啟動過程如下： （1）PC電源的通電鍵盤，機(jī)箱上的燈閃爍。 （2）檢測顯卡畫面上出現(xiàn)短暫的顯卡信息。 （3）檢測內(nèi)存屏幕上出現(xiàn)內(nèi)存的容量信息 （4）執(zhí)行BI

4、OS畫面上出現(xiàn)簡略的BIOS信息。 （5）檢測其它設(shè)備出現(xiàn)其它設(shè)備的信息（CPU、內(nèi) 存、硬盤、光驅(qū)）。 （6）執(zhí)行OS（操作系統(tǒng)）的初始化文件。,一、電腦的常識性知識,.,一、電腦的常識性知識,Windows 系統(tǒng)的啟動過程 從按下計算機(jī)開關(guān)啟動計算機(jī)，到登入到桌面完成啟動，一共經(jīng)過了以下幾個階段： 1. 引導(dǎo)階段； 2. 加載內(nèi)核階段； 3. 加載驅(qū)動程序階段； 4. 登陸，導(dǎo)入注冊表。 以上是從理論上講述了電腦從硬件到軟件的啟動順序。,.,該部分主要講日常使用電腦過程中的故障是怎么產(chǎn)生的，產(chǎn)生的原因以及這些故障該如何處理，先從理論上闡述，在從具體故障的處理進(jìn)行講解。,第二部分：常見計算機(jī)

5、故障處理,.,二、電腦故障的分析,電腦故障的概念： 造成電腦系統(tǒng)功能出錯或系統(tǒng)性能下降的硬件物理損壞或軟件系統(tǒng)的運(yùn)行錯誤。,.,二、電腦故障的分析,正常使用的故障：主要由機(jī)械的正常磨損、使用壽命已到或自然老化引起。 人為引起的故障：由于使用者不遵守操作規(guī)程而導(dǎo)致元器件損壞，如帶電插拔、非法操作。 硬件故障：制造工藝或材料質(zhì)量問題；板卡、插件間的接觸不良；板卡焊點(diǎn)虛焊、脫焊，連接導(dǎo)線的斷線等。 軟件故障：又可以分為人為原因造成的系統(tǒng)故障、由系統(tǒng)軟件和應(yīng)用程序自身缺引起的故障和病毒引起的故障三種。 使用環(huán)境的影響：主要包括電源、溫度、灰塵、電磁幅射等因素的影響。,1、引發(fā)電腦故障的原因,.,二、電

6、腦故障的分析,計算機(jī)的故障多種多樣，有的故障無法嚴(yán)格進(jìn)行分類，不過一般可以根據(jù)故障產(chǎn)生的原因?qū)⒂嬎銠C(jī)故障分為硬件故障和軟件故障。 硬件故障是指造成電腦系統(tǒng)功能出錯或系統(tǒng)性能下降的硬件不兼容、接插件的接口錯位、使用老化、物理損壞等。 軟件故障是指由于操作不當(dāng)、使用電腦軟件而引起的故障，以及因系統(tǒng)或軟件參數(shù)設(shè)置不當(dāng)、不兼容、病毒等原因而出現(xiàn)的故障。,2、電腦故障的分類,.,二、電腦故障的分析,硬件故障涉及到電腦主機(jī)內(nèi)的各種板卡、存儲器、顯示器、電源等。常見的硬故障有如下一些表現(xiàn)： （1）電源故障，導(dǎo)致系統(tǒng)和部件沒有供電或只有部分供電。 （2）部件工作故障，電腦中的主要部件如顯示器、鍵盤、磁盤驅(qū)動器

7、、鼠標(biāo)等硬件產(chǎn)生的故障，造成系統(tǒng)工作不正常 （3）元器件或芯片松動，接觸不良、脫落，或者因溫度過熱而不能正常運(yùn)行。 （4）電腦外部和電腦內(nèi)部的各部件間的連接電纜或連接插頭松動，甚至松脫或者錯誤連接。,3、硬件方面的主要故障,.,二、電腦故障的分析,(1) 應(yīng)用軟件故障 (2) 系統(tǒng)軟件故障 (3) 計算機(jī)病毒造成的故障,4、軟件方面的主要故障,.,三、電腦故障的處理,先軟后硬：電腦出了故障，應(yīng)先從操作系統(tǒng)和軟件上來分析故障原因，如：分區(qū)表丟失、CMOS設(shè)置不當(dāng)、病毒破壞了主引導(dǎo)扇區(qū)、注冊表文件出錯等。在排除軟件方面的原因后，再來檢查硬件的故障。 先外后內(nèi)：先外設(shè)、再主機(jī)，根據(jù)系統(tǒng)報錯信息進(jìn)行檢

8、修。 先電源后部件：電源是電腦能否正常工作的關(guān)鍵，首先要檢查電源部分，然后再檢查各個部件。 先一般后特殊：考慮最可能引起故障的原因，比如硬盤不能正常工作了，應(yīng)先檢查一下電源線、數(shù)據(jù)線是否松動，把它們重新插接，有時問題就能解決。 先簡單后復(fù)雜：先排除簡單而易修的故障，再去排除困難的不好解決的故障。,1、電腦故障處理原則,.,三、電腦故障的處理,觀察法：用眼睛判斷電腦故障，如是否有線路連接脫落、發(fā)熱、噪音等現(xiàn)象 。 拔插法 ：把懷疑的板卡及插頭拔下，再重新插好，以保證接觸良好 。 替換法 ：用相同功能的部件替換有故障的部件 。 最小系統(tǒng)法 ：先只安裝最基本的電腦配件，看看是否有故障，然后逐漸安裝其

9、他配件。,2、常用電腦故障診斷方法,.,三、電腦故障的處理,電腦故障的的處理，首先要判斷是哪里的問題，針對問題進(jìn)行處理。 硬件問題一般來說，需要返回電腦公司進(jìn)行維修，或者進(jìn)行更換。 軟件問題一般來說，不會對硬件產(chǎn)生影響。如果找不到最好的處理方案，最終的解決是重新安裝操作系統(tǒng),.,（1）確定主機(jī)沒問題，檢查顯示器的指示燈是否閃爍。 如果指示燈沒閃，則檢查顯示器電源是否接好。 如果指示燈閃爍，則檢查顯示器數(shù)據(jù)線與主機(jī)的連接是否 正常。 如果都沒問題，就用替換法，換一臺顯示器測試。 例外：將分辨率設(shè)得太高，超過顯示器的最大分辨率也會 出現(xiàn)黑屏。,例1：開機(jī)黑屏的解決方法,三、電腦故障的處理,.,三、

10、電腦故障的處理,（2）檢查主機(jī)上電源指示燈是否亮。如果不亮則是主機(jī)問題，要對主機(jī)進(jìn)行檢查。 首先機(jī)箱電源的接口和電源線是否完好。 其次檢查機(jī)箱電源供電情況。如果機(jī)箱電源有問題，機(jī)箱 電源風(fēng)扇就不會轉(zhuǎn)動。 然后檢查主板電源線插口及所有的卡（顯卡、聲卡等）、CPU、內(nèi)存條是否安裝到位，是否良好接觸。比較笨的辦法就是將它拔出來之后再重新插進(jìn)去。,例1：開機(jī)黑屏的解決方法,.,1、電腦主機(jī)電源損壞，請更換電源。 2、主機(jī)電源燈是亮的，無其他報警聲音的提示，可能是CPU損壞或接觸不良。 3、按電源鍵沒任何反映，電源也正常，是因為主板靜電無法開機(jī)。拔掉電源線或筆記本電池幾分鐘后重新開機(jī)。,例2：電腦無法啟

11、動,.,（1）鍵盤： 開機(jī)自檢時，鍵盤右上角的一排三個燈會閃一下，然后有 一個Num Lock的燈會亮。這說明鍵盤硬件正常。注意鍵盤脫落無法正常開機(jī) （2）鼠標(biāo)： 開機(jī)后，鼠標(biāo)下方有個紅色的燈會亮。如果不亮，則鼠標(biāo)usb口供電不足更換插口，或鼠標(biāo)硬件壞，須更換。,例3：鍵盤鼠標(biāo)故障的判斷處理,三、電腦故障的處理,.,三、電腦故障的處理,軟件故障的原因很多，涉及面也很廣，如用戶操作不當(dāng)，系統(tǒng)軟件或者應(yīng)用軟件安裝沖突，以及計算機(jī)感染病毒等等，這類故障輕則出現(xiàn)處理數(shù)據(jù)錯誤，重則可導(dǎo)致機(jī)器不能正常工作或者“死機(jī)”。實踐證明，電腦發(fā)生的故障70是軟故障。,4、軟件故障的檢查,.,三、電腦故障的處理,判斷

12、軟件故障的方法是： 區(qū)分是不是軟件故障 具體確定是操作系統(tǒng)還是應(yīng)用軟件故障 根據(jù)提示信息確定故障類別 計算機(jī)病毒引起的故障 操作不當(dāng)或軟件安裝、使用不當(dāng)引起的故障,4、軟件故障的檢查,.,三、電腦故障的處理,安全模式是Windows用于檢測和修復(fù)系統(tǒng)錯誤的專用模式，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行在安全模式下時，將只驅(qū)動一些基本的硬件，如鼠標(biāo)、顯示器、鍵盤、硬盤等，以及一些最基本的系統(tǒng)服務(wù)，并不包括網(wǎng)絡(luò)連接功能和一些其他外圍裝置。這樣模式提供了一個解決問題的分析途徑，有助于消除在安裝一些新的硬件和軟件時所造成的系統(tǒng)錯誤。,例4、利用安全模式處理開機(jī)藍(lán)屏故障,.,當(dāng)電腦開機(jī)并完成自檢后按【F8】鍵，出現(xiàn)Windows

13、選項菜單后選擇所需啟動的安全模式即可，通常是選擇“安全模式”選項進(jìn)入,三、電腦故障的處理,.,三、電腦故障的處理,修復(fù)系統(tǒng)故障,如果Windows運(yùn)行不太穩(wěn)定或者無法正常啟動，此時嘗試重新啟動電腦并進(jìn)入安全模式，之后再重新啟動電腦，看看系統(tǒng)是否已恢復(fù)正常,.,三、電腦故障的處理,如果是在安裝了新的軟件或者更改某些軟硬件配置后出現(xiàn)系統(tǒng)無法正常啟動的情況，也可以進(jìn)入安全模式解決。例如，安裝了錯誤的硬件驅(qū)動，可進(jìn)入安全模式卸載驅(qū)動程序，再重新安裝正確的驅(qū)動；軟件安裝錯誤導(dǎo)致故障的可在安全模式下卸載該軟件。,恢復(fù)系統(tǒng)設(shè)置,.,移除鎖定的文件,徹底清除病毒,在Windows下刪除一些文件或清空回收站時，

14、系統(tǒng)有時會提示“無法刪除” 。而這些文件并不在使用中，此時可試著重新啟動電腦并在啟動時進(jìn)入安全模式將它們刪除,在Windows正常模式下，病毒有時會感染某些系統(tǒng)程序，或在病毒之間產(chǎn)生交互感染，這些都將導(dǎo)致無法徹底地清除病毒。此時我們可以把系統(tǒng)啟動至安全模式將病毒順利清除,.,三、電腦故障的處理,電腦運(yùn)行速度慢的原因有很多：軟件安裝較多、程序打開過多、控件安裝多、自動運(yùn)行程序多等等都會影響電腦的運(yùn)行速度。 一般來說，可以通過查看任務(wù)管理器來了解程序的運(yùn)行狀態(tài)。,例5、運(yùn)行速度慢的解決方法,.,三、電腦故障的處理,例5、運(yùn)行速度慢的解決方法,.,三、電腦故障的處理,可以用360安全衛(wèi)士進(jìn)行清理,.

15、,三、電腦故障的處理,如果是感染了計算機(jī)病毒，則要用殺毒軟件進(jìn)行殺毒。,.,三、電腦故障的處理,例6、正在運(yùn)行的計算機(jī)出現(xiàn)藍(lán)屏,.,三、電腦故障的處理,例6、正在運(yùn)行的計算機(jī)出現(xiàn)藍(lán)屏,導(dǎo)致電腦出現(xiàn)藍(lán)屏的原因是多方面的，我們需要有針對性的進(jìn)行解決，下面就是具體的解決方法，希望對大家有所幫助。 1、如果電腦只是偶爾出現(xiàn)藍(lán)屏，我們可以通過重啟電腦來嘗試解決問題。當(dāng)然如果是因為之前安裝硬件時所產(chǎn)生的問題，建議重新插拔硬件或安裝最新版硬件驅(qū)動。 2、由于硬件驅(qū)動安裝不當(dāng)，或程序兼容性等原因而導(dǎo)致系統(tǒng)藍(lán)屏現(xiàn)象的出現(xiàn)，針對此類情況，重裝系統(tǒng)是最簡單有效的解決方法。 3、硬件故障，須更換硬件元件。,.,故障原

16、因及處理方法： （1）內(nèi)存不足：往往電腦桌面堆積過多的文件，造成內(nèi)存不足的主要原因，養(yǎng)成及時清理電腦桌面的良好習(xí)慣。 （2）CPU風(fēng)扇損壞：開機(jī)正常，一進(jìn)入系統(tǒng)就死機(jī)，很有可能是CPU風(fēng)扇壞了，更換風(fēng)扇。 （3）電腦中毒，也容易造成電腦死機(jī)，查殺病毒。 （4）操作系統(tǒng)文件丟失或異常，修復(fù)或重新安裝操作系統(tǒng)。,例7、電腦死機(jī)故障,.,四、電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理,電腦網(wǎng)絡(luò)故障主要表現(xiàn)為無法連接網(wǎng)絡(luò)。 其原因為： 1、網(wǎng)卡損壞 2、網(wǎng)線接連錯誤 3、IP設(shè)置錯誤 4、網(wǎng)卡被禁用 5、內(nèi)網(wǎng)保密程序卸載或停用網(wǎng)卡,.,四、電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理,1、網(wǎng)卡損壞：檢查網(wǎng)卡燈是否亮。 在一般情況下，接上網(wǎng)線后，網(wǎng)卡上面有

17、兩個燈會閃爍。只要網(wǎng)線是通的，網(wǎng)卡燈不亮，網(wǎng)卡就可能壞了。,.,四、電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理,2、網(wǎng)線連接錯誤：檢查網(wǎng)線與網(wǎng)卡、網(wǎng)線與交換機(jī)的連接。 在排除了網(wǎng)卡問題外，可以查看表示網(wǎng)絡(luò)狀況的圖標(biāo)。如果出現(xiàn)以下情況，一般可以重新?lián)懿寰W(wǎng)線接頭。如果不行再用壓線鉗壓緊網(wǎng)線水晶頭。,.,四、電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理,2、IP設(shè)置錯誤：重新設(shè)置IP地址 IP沖突、網(wǎng)關(guān)設(shè)置錯誤、DNS設(shè)置錯誤都會引起無法上網(wǎng)的情況出現(xiàn)。這時，可以對IP等重新進(jìn)行設(shè)置即可。,.,四、電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理,3、IP設(shè)置錯誤：重新設(shè)置IP地址,.,四、電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理,4、網(wǎng)卡被禁用,請在網(wǎng)絡(luò)屬性，本地連接中啟用網(wǎng)卡,.,四、電腦網(wǎng)絡(luò)故障處理,5、網(wǎng)卡驅(qū)動被保密程序卸載,如果在內(nèi)網(wǎng)上突然發(fā)生無法上網(wǎng)情況，請檢查網(wǎng)卡驅(qū)動是否被保密程序卸載或停用，具體方法：右擊我的電腦，進(jìn)入設(shè)備管理器，查看網(wǎng)絡(luò)適配器，將有紅叉的設(shè)備，點(diǎn)右鍵啟用即可。,.,五、其他故障的處理,Word安全模式故障,.,打開以下路徑，C:Documents and SettingsAdministra