1、什么是O2O？,O2O即Online To Offline，也即將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結(jié)算，很快達到規(guī)模。,傳統(tǒng)品牌商 網(wǎng)絡品牌商 品牌代理商,軟件服務商 物流服務商 網(wǎng)店裝修 咨詢培訓 。,個人大賣家 代運營賣家,品牌商,分銷商,第三方服務商,網(wǎng)銷平臺,電商業(yè)態(tài) 構(gòu)成主體,B2C商城 C2C平臺 B2B2C平臺 積分商城 GPS聯(lián)盟 團購網(wǎng)站 社區(qū)化商城,中國電子商務歷經(jīng)十多年發(fā)展，已進入快速增長期，市場交易規(guī)模也在急劇攀升，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始涉足，網(wǎng)絡品牌開始誕生，商

2、城平臺開始崛起，第三方服務商開始萌芽，電商業(yè)態(tài)的構(gòu)成主體走向多元化并趨于創(chuàng)新和融合！,業(yè)態(tài)分析,競爭白熱化，越來越多企業(yè)進軍網(wǎng)購市場,2011年中國網(wǎng)民在線交易額（即B2C和C2C交易的總額）達到7849.3億元，比2010年增長了66%。而預計2014年我國網(wǎng)購市場規(guī)模將達到19337.5億元。這個市場還有很大的潛力，但進入門檻已經(jīng)很高了，從創(chuàng)業(yè)者到資本市場都在尋找電子商務的下一個模式。,發(fā)展趨勢,趨勢一： 線上線下融合,趨勢二： 供銷融合,趨勢三： 渠道多元化,趨勢分析,更省錢 解決了推廣效果量化的難題，讓低成本乃至零成本推廣成為可能。,更合理,更高效 加快（商品）流轉(zhuǎn)、減少（服務）資源閑

3、置和浪費，有效提高傳統(tǒng)商業(yè)的運營效率。,更合理 降低企業(yè)與客戶的溝通成本，并能按照不同產(chǎn)品（服務)所對應的不同群體實行差異化定向營銷。,更省錢,更高效,更便捷,更便捷 方便客戶及時、便捷地搜索優(yōu)惠券和折扣進行消費。,4大優(yōu)勢,O2O融合優(yōu)勢,如何規(guī)避跨區(qū)域銷售導致的價格混亂現(xiàn)象？如何保證中間商的利潤不受損害？如何保證市場的良性發(fā)展？,如何更好的提高商品流通效率，并規(guī)范倉庫配送機制，達到統(tǒng)一價格管理及降低物流成本？,如何最大程度的利用代理商的貨源優(yōu)勢，來保證貨源的充裕及供應鏈的完整性？更好的滿足客戶需求，節(jié)約交易成本，實現(xiàn)利潤最大化？,在消費者越來越重視服務意識的情況下，如何更好的加強門店服務、

4、配送服務及退換貨處理等，來提高消費者的滿意度，同時提升品牌知名度，增加品牌效益？,竄 貨,物流配送,供應鏈,顧客服務,O2O融合會遇到哪些問題？,門店融合,服務方式融合,倉庫融合,倉庫融合：同品牌線上線下銷售渠道共用倉庫，使網(wǎng)絡銷售可以達到就近發(fā)貨，更好地發(fā)揮品牌多倉多點的優(yōu)勢。 門店融合：線下店鋪與線上店鋪相輔相助，達成共享資源、同步銷售、融合管理。通過各種營銷方式提高市場份額。 服務方式融合：融合線上線下客戶數(shù)據(jù)，多樣化的售后服務方式，增加用戶體驗，完善整個服務流程。,1,2,3,三種模式,B2C,網(wǎng)上加盟,淘寶商城,倉庫融合,網(wǎng)銷系統(tǒng),工廠大倉,電子商務標準倉,區(qū)域周轉(zhuǎn)倉,網(wǎng)上下單,返回

5、,顧客,門店融合,網(wǎng)銷系統(tǒng),快遞,門店自取,導購上門,實體店,網(wǎng)店,返回,服務方式融合,服務方式融合,淘寶商城,系 統(tǒng),買 家,門店1,退換貨,B2C,網(wǎng)上加盟,門店2,門店3,返回,運營管理,系統(tǒng)整體構(gòu)架圖,實體門店,零售官網(wǎng),分銷官網(wǎng),淘寶商城,B2C,網(wǎng)上加盟,其它分銷,CRM系統(tǒng),網(wǎng)銷系統(tǒng),顧客,訂單,商品,電子商務標準倉,工廠大倉,實體門店,導購,社會化關系會員,門店導購,虛擬導購,導購協(xié)助顧客注冊會員賬 號，并添加“工號”，確認顧客歸屬。,門店顧客,社會化關系顧客,社會化關系顧客,導購運用社會化營銷手段，比如微博、即時通信工具、社交網(wǎng)站等，發(fā)送短信、EDM、畫冊給自身顧客，建立聯(lián)系

6、。,銷售訂單,導購流程,門店購買（本店）,門店購買（外店）,網(wǎng)上購買（導購上門）,網(wǎng)上購買（快遞送貨）,網(wǎng)上購買（自行取貨）,提成,提成,提成,提成,提成,返回,廣告營銷顧客,網(wǎng)絡分銷顧客,實體門店顧客,社會化關系顧客,自行注冊,門店導購 協(xié)助注冊,顧客流程,分銷系統(tǒng) 自動導入,虛擬導購 協(xié)助注冊,CRM系統(tǒng),企業(yè)會員,短信、EDM等,網(wǎng)上購買,門店購買,門店取貨 / 快遞上門,POS系統(tǒng),購物記錄,返回,訂單流程（來實體門店）,顧客來店,門店缺貨 或 沒有滿意款式,門店有貨,會員資格識別,POS系統(tǒng)收銀,購物記錄錄入,通過門店的IMAC電腦選貨 當場下單并付款,其它門店調(diào)貨、本地倉調(diào)貨、總部

7、電子商務倉調(diào)貨、其它代理商調(diào)貨等,異地快遞送貨,導購上門送貨,顧客自行取貨,返回,訂單流程（網(wǎng)上購物）,網(wǎng)上顧客,官方商城,其它分銷網(wǎng)店,網(wǎng)上下單,網(wǎng)銷系統(tǒng),同城有貨 同城送貨、來店自取,異地有貨 快遞送貨、來店自取,返回,商品流程,電商商品 電子商務標準倉，專供網(wǎng)絡銷售，庫存保證。,門店商品 線下門店的現(xiàn)存商品，庫存數(shù)據(jù)難以保證。,大倉商品 品牌企業(yè)總的物流倉庫商品，庫存數(shù)據(jù)變化快,數(shù)據(jù)無縫接入,API對接/手工導入,API對接/手工導入,網(wǎng)銷系統(tǒng),實體門店 缺貨銷售,官方零售商城 在線銷售,分銷網(wǎng)店 網(wǎng)上多渠道,返回,傳統(tǒng)企業(yè),網(wǎng)絡品牌,入駐各知名網(wǎng)絡平臺，搭建品牌零售網(wǎng)上商城，結(jié)合線下市 場多種銷售方式（直營或代理），從而提高品牌知名度和增加商品銷量。,開設品牌直屬實體店，在各大區(qū)域或一、二線城市建立旗 艦店。發(fā)展品牌線下代理商，拓展線下市場。并通過網(wǎng)銷系統(tǒng)，達到線上、線下高度融合。,發(fā)展戰(zhàn)略,建立傳統(tǒng)線下與網(wǎng)絡線上的銷售體系，在各區(qū)域、各平臺發(fā)展實體門店或網(wǎng)上商城。從而實現(xiàn)O2O第一步。,