1、2020/7/10,商務(wù)談判 Business Negotiation,工商管理系,主講教師 吳海瓊 電話：2059938,2,第四章,商務(wù)談判的禮儀與禁忌,3,禮儀的作用,塑造別人眼中的你 你心目中的你 你理想中的你 別人眼中的你,日本人21CN四種基本技能：懂外語(yǔ)、會(huì)電腦、能開(kāi)車、明禮儀,4,學(xué)習(xí)目標(biāo),商務(wù)談判的 禮儀與禁忌 的內(nèi)容,商務(wù)談判的 禮儀,商務(wù)談判禮儀的重要性,理 解,掌 握,了 解,5,本章內(nèi)容,第一節(jié) 商務(wù)談判準(zhǔn)備階段的禮儀與禁忌 第二節(jié)談判過(guò)程中的有關(guān)禮儀與禁忌 第三節(jié)其他禮儀與禁忌,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,6,舒適的儀表,含義：儀表，是一個(gè)人的外表。,儀表儀容是一

2、個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是社交禮儀中不可忽視的重要因素。,衣著,裝飾,儀表,儀容,頭發(fā),包括：,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,7,if you dress well you will look well if you look well you will act well if you act well you are well,You are well,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,8,（一）符合身材 （二）揚(yáng)長(zhǎng)避短 （三）遵守慣例 （四）區(qū)分場(chǎng)合,著裝規(guī)范的四個(gè)方面,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,9,要求尺碼合適。正規(guī)場(chǎng)合要穿西裝套裝套裙，而且要不避炎熱，不怕酷暑，體現(xiàn)鄭重其事

3、。,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,10,重在避短,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,11,重在避短,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,12,商務(wù)交往中有標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化要求。,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,13,領(lǐng)帶,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,14,公務(wù)場(chǎng)合,公務(wù)場(chǎng)合著裝要求莊重保守。一般可以穿著制服、套裝,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,15,社交場(chǎng)合,社交場(chǎng)合著裝講究時(shí)尚個(gè)性，就是要與眾不同、標(biāo)新立異，讓別人留下深刻印象。 一般可以選擇：禮服、時(shí)裝、民族服裝,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,16,禮服,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,17,時(shí)裝,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,18,旗袍,第四章 商務(wù)談

4、判的禮儀與禁忌,19,中山裝,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,20,休閑場(chǎng)合,休閑場(chǎng)合追求舒適自然，如：休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝。,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,21,著裝禁忌,著裝要入鄉(xiāng)隨俗，與周圍的環(huán)境協(xié)調(diào)起來(lái) 著裝顏色 絕不可穿著任何表明自己的任何社會(huì)關(guān)系或信仰的服飾 其他,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,22,儀表,佩戴飾物 女士化妝 發(fā)型設(shè)計(jì),第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,23,稱呼與寒暄 介紹 握手 名片的接遞,見(jiàn)面禮儀,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,24,稱呼與寒暄,1、稱呼禮節(jié) 稱呼用語(yǔ)是隨著交際雙方相互關(guān)系的性質(zhì)而變化的，因此，應(yīng)根據(jù)具體情況和國(guó)內(nèi)外的習(xí)慣靈活運(yùn)用。 尊稱 泛稱,談

5、判正式場(chǎng)合的泛稱有哪些呢？,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,25,稱呼與寒暄,2、寒暄禮節(jié) 致意型 問(wèn)候型 攀認(rèn)型 敬慕型,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,26,介紹,介紹的一般規(guī)則是：把別人或自己介紹給你所尊敬的人。 1、他人介紹 把年輕的或地位偏低的介紹給年長(zhǎng)者或地位較高者 介紹洽談雙方相見(jiàn) 把男性介紹給女性。,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,27,介紹,2 、自我介紹 必須鎮(zhèn)定而充滿自信。 根據(jù)不同的交往目的，注意介紹的繁、簡(jiǎn)。 自我評(píng)價(jià)要掌握分寸。,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,28,握手,1、握手的次序 拜訪與離別時(shí)的握手次序 不同身份的人的握手次序 異性之間的握手次序,2、握手的方式和表

6、情 握手的方式 握手的表情 握手的力度與時(shí)間,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,29,握手,3.握手的力度與時(shí)間 握手的力度 握手的時(shí)間,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,30,名片的接遞,迎接客人時(shí)，若屬初次見(jiàn)面，客方應(yīng)首先主動(dòng)遞交名片 訪問(wèn)客人時(shí)，訪問(wèn)者應(yīng)首先拿出名片給被訪問(wèn)者 如果對(duì)方首先拿出名片，另一方應(yīng)回送自己的名片，若未帶名片，應(yīng)表示歉意并對(duì)對(duì)方所遞名片表示謝意。,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,31,迎送禮儀,迎送 介紹 陪車 處理好迎送的具體事務(wù),第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,32,會(huì)談禮儀,談判會(huì)場(chǎng)布置和安排座位次序 握手 入場(chǎng) 會(huì)談氛圍的把握與控制,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,33

7、,談判會(huì)場(chǎng)布置和安排座位次序,雙邊談判人員應(yīng)當(dāng)面對(duì)面地坐，雙方談判的首席代表都應(yīng)坐在談判桌的首位，其他談判人員依次入座 談判客方坐在左側(cè)或南側(cè) 談判環(huán)境的布置以高雅、寧?kù)o、和諧為宜,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,34,握手,談判開(kāi)始，客方到場(chǎng)時(shí)，己方人員應(yīng)主動(dòng)與其握手 離別之際應(yīng)將握手的主動(dòng)權(quán)讓予客方 女性應(yīng)主動(dòng)向男性伸手求握,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,35,入場(chǎng),原則上應(yīng)主方禮讓，客先主后。 若客方堅(jiān)持并行入場(chǎng)，則更佳，預(yù)示談判開(kāi)場(chǎng)即持積極的 合作姿態(tài)。,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,36,會(huì)談氛圍的把握與控制,恰當(dāng)?shù)卣莆崭髯运加玫臅r(shí)間 尊重和諒解對(duì)方 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采用適當(dāng)?shù)姆绞娇隙▽?duì)

8、方 談判語(yǔ)言應(yīng)準(zhǔn)確、明了，不使對(duì)方產(chǎn)生誤解 函件往來(lái),第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,37,宴請(qǐng)禮儀,宴會(huì) 宴請(qǐng)組織工作 宴請(qǐng)過(guò)程,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,38,參加宴請(qǐng)禮儀,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,39,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,40,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,41,言談舉止的禮儀,坐姿,站姿,走姿,眼神,表情,原則：端正、親切、自信,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,42,坐姿、站姿、行姿,昂首挺胸 身體端正 腰部挺直 手臂位置得當(dāng) 腿部姿態(tài)優(yōu)雅,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,43,應(yīng)避免的錯(cuò)誤,晃動(dòng) 雙手抱胸 駝背 玩弄衣物、手指 當(dāng)眾擦鼻、剔牙 手插在口袋里,第四章 商務(wù)

9、談判的禮儀與禁忌,44,錯(cuò)誤姿勢(shì),第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,45,錯(cuò)誤姿勢(shì),第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,46,用眼的社交禮儀,對(duì)人講話及聽(tīng)人講話都要目視對(duì)方 目視為總談話時(shí)間的一半 與人談話時(shí)，目光要平視,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,47,三種凝視人的方式,親密凝視,社交凝視,公事凝視,雙眼與胸部之間,臉上一個(gè)較高的三角部位,臉上的三角部位,公事,親密,社交,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,48,用眼的社交禮儀,1-2.5m,可以相互仔細(xì)端詳,把目光旁移,以尊重別人的獨(dú)處空間,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,49,表情,最重要的表情微笑 笑的四大要領(lǐng)：心笑、眼笑、嘴笑、身體笑,第四章 商務(wù)

10、談判的禮儀與禁忌,50,定義：人們?cè)诮煌鶗r(shí)，特別是一個(gè)人與另一個(gè)人、個(gè)體與群體交往時(shí)，因彼此的關(guān)系不同，周圍的環(huán)境不同，而無(wú)形中感到彼此間應(yīng)保持的一種特定的距離。 原則：尊重和愛(ài)護(hù)他人的人際空間，從而維護(hù)自己和他人的尊嚴(yán)、人格,空間禮儀,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,51,距離與空間,親密的距離:16 cm-45cm 改善加深人際關(guān)系，但強(qiáng)行闖入非禮行為 私人的距離:45cm-120cm 雙方握手 禮貌的距離:120cm-210cm 保持神秘感,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,52,其他禮儀,（一）尊婦愛(ài)老 （二）吸煙要有節(jié)制 （三）贈(zèng)送禮品 （四）一些國(guó)家的習(xí)俗與禁忌,第四章 商務(wù)談判的禮儀與

11、禁忌,53,女士?jī)?yōu)先,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,54,在工作、談判、參觀和進(jìn)餐中，一般不吸或少吸煙,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,55,贈(zèng)送禮品，是為了表達(dá)對(duì)談判對(duì)方的歡迎和感激之情，增進(jìn)雙方的友誼，鞏固彼此的交往關(guān)系，而不是為了滿足對(duì)方的欲望，也不是為了顯示自己的富有。,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,56,西歐 （1）第一次見(jiàn)面，不應(yīng)送商務(wù)性禮物 （2）不能過(guò)于便宜，也不能太奢華 （3）不要在禮品上留下你的公司的大醒目標(biāo)志 （5）鮮花送女士，數(shù)目不能為13和偶數(shù),第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,57,日本 （1）首次會(huì)晤，送商務(wù)性禮物 （2）送禮作為形式比內(nèi)容重要 （3）禮品包裝禁用暗灰色

12、、白色、大紅色 （4）數(shù)字忌用“4”和“9”,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,58,阿拉伯國(guó)家 （1）首次見(jiàn)面不送禮 （2）不以酒為禮物，宴會(huì)上不能索要含酒精飲料 （3）不要送有動(dòng)物的禮品 （4）不要送禮給對(duì)方的妻子，可以送給孩子,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,59,拉丁美洲 （1）禁送數(shù)目為13的物品 （2）送禮應(yīng)選擇談判后的一個(gè)輕松的社交場(chǎng)合 （3）不要過(guò)分熱情的稱贊拉丁美洲人的東西，否則他極有可能將此作為禮物送給你,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,60,其他禁忌,（一）數(shù)字的禁忌 （二）顏色的禁忌 （三）花卉的禁忌,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,61,商務(wù)談判中忌用花卉,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,62,杜鵑花,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,63,石竹花,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,64,美國(guó),習(xí)俗 見(jiàn)面以握手禮為多； 稱呼 工作態(tài)度 交禮儀,第四章 商務(wù)談判的禮儀與禁忌,談判時(shí)間 距離 內(nèi)容 節(jié)日,65,禁忌 不喜歡討論個(gè)人私事，特別尊重個(gè)人隱私權(quán)； 與美國(guó)人談話不論在何種場(chǎng)合，必須說(shuō)話謹(jǐn)慎，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為你說(shuō)的話是算數(shù)的； 男子不要隨便送美國(guó)女士香水、衣物和化妝品，易引起誤解和麻煩；