1、關(guān)于qa工作的幾點(diǎn)認(rèn)識 到公司有一段時間了，參加了一些項(xiàng)目和具體的工作，對公司的現(xiàn)狀有了一些認(rèn)識，結(jié)合我以前的一些經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勎覍a應(yīng)做的工作的認(rèn)識。一 qa的定位項(xiàng)目的qa工程師在項(xiàng)目確定時和項(xiàng)目經(jīng)理一起策劃項(xiàng)目的qa活動，在整個過程中，支持并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理的部分管理活動，qa工程師的主要工作是對項(xiàng)目過程的評審和工作產(chǎn)品的審計，同時，也要接受客戶、過程改進(jìn)委員會（pic）和qa經(jīng)理的檢查，如下圖所示：二 qa的具體工作qa是貫穿整個產(chǎn)品生命周期。它的過程結(jié)構(gòu)圖如下所示。項(xiàng)目的質(zhì)量保證活動在項(xiàng)目立項(xiàng)時開始，一直到項(xiàng)目關(guān)閉時結(jié)束。在策劃階段要與項(xiàng)目組通力協(xié)作，并在需要時給項(xiàng)目組提供指導(dǎo)和幫助。確定

2、項(xiàng)目的qa工程師任務(wù)/步驟1項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目任務(wù)書和對qa功能和角色的需求提交qa經(jīng)理。2qa經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和具體情況指定一個或幾個具有資格的人員來負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作，qa工程師應(yīng)滿足以下要求：l qa工程師必須獨(dú)立于項(xiàng)目組l qa工程師必須具有向高層經(jīng)理報告的渠道，這個渠道應(yīng)獨(dú)立于：n 項(xiàng)目經(jīng)理n 項(xiàng)目組n 配置管理工程師3項(xiàng)目經(jīng)理將確定的qa工程師在項(xiàng)目立項(xiàng)報告與項(xiàng)目開發(fā)計劃中明確，并通知相關(guān)人員。支持需求基線的建立任務(wù)/步驟1 qa工程師應(yīng)參與產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品需求基線的評審，從質(zhì)量保證的角度對需求的獲取過程、分析過程和管理過程、以及相關(guān)的工作產(chǎn)品進(jìn)行檢查。 2 qa工程師應(yīng)作為ccb

3、成員對需求基線批準(zhǔn)。支持項(xiàng)目開發(fā)策劃任務(wù)/步驟1 依據(jù)組織標(biāo)準(zhǔn)過程，幫助項(xiàng)目經(jīng)理定義或修改項(xiàng)目過程和軟件生命周期模型；2 推進(jìn)項(xiàng)目估算；3 建立工作產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；4 建立各個階段的進(jìn)入或退出標(biāo)準(zhǔn)5 參與制定項(xiàng)目開發(fā)計劃；6 檢查和評估計劃的適用性；7 組織并參與項(xiàng)目開發(fā)計劃的評審；8 評審項(xiàng)目策劃基線確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)任務(wù)/步驟1 qa工程師根據(jù)公司的商業(yè)目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)，以及組織過程資產(chǎn)庫中的歷史數(shù)據(jù)，定義項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)2 項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評審，提出改進(jìn)的意見和建議，并與qa工程師共同確定最終的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)3 qa工程師可采用gqm（goal-question-metric）的度量體

4、系。經(jīng)過討論應(yīng)確定出以下內(nèi)容： 項(xiàng)目所需的度量值； 應(yīng)在項(xiàng)目的哪些階段產(chǎn)生； 數(shù)據(jù)收集的方式和頻度； 數(shù)據(jù)分析的方法； 由qa工程師承擔(dān)的數(shù)據(jù)分析的任務(wù)； 數(shù)據(jù)結(jié)果存儲的方法。 具體內(nèi)容可以參見度量與分析過程。討論確定出的結(jié)果應(yīng)反映在項(xiàng)目開發(fā)計劃和質(zhì)量保證計劃之中。制定質(zhì)量保證計劃任務(wù)/步驟1 qa工程師在項(xiàng)目策劃時開始著手制定質(zhì)量保證計劃。2 質(zhì)量保證計劃的內(nèi)容需要包含以下內(nèi)容： 明確質(zhì)量保證的目的、范圍及質(zhì)量保證計劃與其它項(xiàng)目計劃的關(guān)系。 描述質(zhì)量保證的組織、權(quán)限和責(zé)任。 描述質(zhì)量保證怎樣參與支持項(xiàng)目策劃和開發(fā)。 指出qa如何對項(xiàng)目過程和產(chǎn)品的符合性進(jìn)行驗(yàn)證。 指出質(zhì)量保證所需的資源，包括

5、人員、培訓(xùn)、工具、設(shè)備、設(shè)施等。 在計劃中確定要對哪些過程和產(chǎn)品進(jìn)行評審。3 質(zhì)量保證計劃的評審質(zhì)量保證計劃完成后，qa工程師應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行評審，評審人員包括： 項(xiàng)目經(jīng)理； qa經(jīng)理； qa匯報的高層經(jīng)理； 配置管理工程師等。4 質(zhì)量保證計劃的批準(zhǔn)：qa經(jīng)理負(fù)責(zé)對經(jīng)過評審的質(zhì)量保證計劃批準(zhǔn)。5 質(zhì)量保證計劃的管理質(zhì)量保證計劃經(jīng)過評審批準(zhǔn)后，應(yīng)交給配置管理工程師納入配置管理，并與項(xiàng)目開發(fā)計劃以及配置管理計劃一起進(jìn)行版本管理。促進(jìn)項(xiàng)目評審任務(wù)/步驟1qa工程師應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的質(zhì)量保證計劃以及項(xiàng)目的實(shí)際需要，組織、主持和參加項(xiàng)目組的各種評審。2項(xiàng)目經(jīng)理指定評審主持人，其職責(zé)基本包括：u 與被評審的產(chǎn)

6、品作者建立聯(lián)系，協(xié)商、組織評審；u 制定評審計劃；u 參與制定或修訂評審檢查表；u 檢查參加評審的人員是否為評審做了充分的準(zhǔn)備；u 評審過程中，確保評審會的焦點(diǎn)放在對工作產(chǎn)品缺陷的識別上；u 確保所有發(fā)現(xiàn)的缺陷都被記錄，并在產(chǎn)品批準(zhǔn)之前得到解決。3 qa工程師收集、整理評審數(shù)據(jù)，對評審進(jìn)行度量和分析，形成“評審總結(jié)報告”統(tǒng)計分析質(zhì)量數(shù)據(jù)任務(wù)/步驟1. 質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集項(xiàng)目運(yùn)作過程中，qa工程師應(yīng)根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理收集所需的質(zhì)量數(shù)據(jù)，確保所收集的數(shù)據(jù)是計劃中所需的，并填寫到“項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集表”中。2. 質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析qa工程師應(yīng)根據(jù)組織確定的度量體系對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將分析結(jié)果記錄在項(xiàng)目數(shù)

7、據(jù)度量分析報告中，并提交給高層和epg審查。過程評審過程評審的流程如下圖所示：任務(wù)/步驟1 qa工程師與項(xiàng)目經(jīng)理共同協(xié)商確定需要評審的過程，并在“質(zhì)量保證計劃”中詳細(xì)描述評審內(nèi)容、時機(jī)、任務(wù)等，一般情況下過程評審每月進(jìn)行一次。2 qa工程師從組織過程資產(chǎn)庫提取標(biāo)準(zhǔn)“過程評審checklist”，并依據(jù)項(xiàng)目已定義過程和質(zhì)量保證計劃對“過程評審checklist”進(jìn)行修訂。3 qa 負(fù)責(zé)人通過與項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員的訪談或參與到項(xiàng)目活動中來進(jìn)行評審，適當(dāng)時可以檢查有關(guān)的過程產(chǎn)品。檢查時使用“過程評審checklist”。4 將評審結(jié)果記錄在“過程評審checklist”中。5 評審?fù)瓿蓵r，在“過程

8、評審報告”中總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，并與項(xiàng)目經(jīng)理和適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目組成員進(jìn)行溝通和討論，對所發(fā)現(xiàn)的問題達(dá)成共識。應(yīng)盡量在項(xiàng)目級解決不符合問題。解決方式有三種： 使項(xiàng)目實(shí)施的過程符合標(biāo)準(zhǔn)過程。 與epg進(jìn)行協(xié)商，由epg修改標(biāo)準(zhǔn)過程，使其與項(xiàng)目相適應(yīng)。 同意這種符合性不適用，即允許特定環(huán)境下有例外。6 如果存在不能達(dá)成共識問題，并且在項(xiàng)目層面不能得到解決，qa工程師需形成“qa高層經(jīng)理報告”，提交給高層經(jīng)理，由高層經(jīng)理推動和問題解決。7 在“過程評審報告”中記錄取得一致的糾正措施、指定的責(zé)任人及計劃完成日期，同時將其記錄到“項(xiàng)目問題日志”中，并且跟蹤直到問題解決。產(chǎn)品審計產(chǎn)品審計的工作流程如下圖所示：任務(wù)/步

9、驟l qa工程師與項(xiàng)目經(jīng)理共同協(xié)商確定產(chǎn)品審計的過程，并在“質(zhì)量保證計劃”中詳細(xì)描述審計內(nèi)容、時機(jī)、任務(wù)等，一般情況下產(chǎn)品審計在每個基線建立前進(jìn)行，以及每個工作產(chǎn)品完成后進(jìn)行l(wèi) qa工程師從組織過程資產(chǎn)庫提取標(biāo)準(zhǔn)“產(chǎn)品審計checklist”，并依據(jù)項(xiàng)目已定義過程和質(zhì)量保證計劃對“產(chǎn)品審計checklist”進(jìn)行修訂；l qa 負(fù)責(zé)人依據(jù)質(zhì)量保證計劃和“產(chǎn)品審計checklist”對項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行審計l 審計的工作產(chǎn)品一般包括但不限于： 項(xiàng)目計劃 需求基線 設(shè)計基線 代碼基線 測試基線 發(fā)布基線。l 審計的過程產(chǎn)品一般包括但不限于： 需求跟蹤矩陣 評審記錄或報告 產(chǎn)品審批表 基線發(fā)布報告 變更申

10、請報告和變更歷史記錄 項(xiàng)目問題日志 產(chǎn)品發(fā)布報告 用戶反饋意見l qa工程師應(yīng)定期審計（每個基線建立前與工作產(chǎn)品完成后并經(jīng)過自我審查后）在項(xiàng)目開發(fā)過程中產(chǎn)生的工作產(chǎn)品，主要針對以下方面進(jìn)行審計：n 是否符合工作產(chǎn)品的相應(yīng)需求；n 是否符合工作產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)所要求的格式和內(nèi)容；n 針對工作產(chǎn)品所要求的質(zhì)量檢查活動是否都已完成，質(zhì)量檢查一般包括測試、評審、查閱或其他有效的方法。l qa工程師應(yīng)在基線發(fā)布之前審計待發(fā)布的基線產(chǎn)品?；€產(chǎn)品待形成之前，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)通知qa工程師進(jìn)行基線審計。qa工程師直接從配置庫中提取相關(guān)的工作產(chǎn)品和過程產(chǎn)品，主要針對以下方面進(jìn)行審計：n 是否是按照計劃形成待發(fā)布的基線；n

11、 待發(fā)布的基線產(chǎn)品是否符合所要求的標(biāo)準(zhǔn)，如格式和內(nèi)容；n 待發(fā)布的基線其配置項(xiàng)是否完整；n 待發(fā)布的基線是否經(jīng)過評審或測試；n 待發(fā)布的基線相關(guān)的配置活動是否已完成。l 審計時使用產(chǎn)品審計checklist進(jìn)行。如果檢查表不夠充分，則可以參照不同的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，增加新的檢查項(xiàng)。l qa 在“產(chǎn)品審計報告”中記錄審計結(jié)果。如沒有發(fā)現(xiàn)重大偏差，就在“產(chǎn)品審批表”中簽字批準(zhǔn)；否則，不予批準(zhǔn)，并將不符合問題記錄在產(chǎn)品審計報告中，連同產(chǎn)品審批表一起返還給項(xiàng)目經(jīng)理，并與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商對問題的糾正措施及改正時間達(dá)成一致。當(dāng)產(chǎn)品責(zé)任人提交修正后的產(chǎn)品時，qa 負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行問題跟蹤，直至問題關(guān)閉。l 在批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)

12、的任何一種情況完成后，“產(chǎn)品審計報告”和“產(chǎn)品審批表”都必須返還給項(xiàng)目經(jīng)理。l 如果存在在項(xiàng)目層面不能得到解決的產(chǎn)品審計問題，qa工程師需要將問題記錄在“qa高層經(jīng)理報告”中，提交給高層經(jīng)理，由高層經(jīng)理推動問題的解決。l 對產(chǎn)品偏差有三種解決方式。 使項(xiàng)目產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。 修改產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，使其與項(xiàng)目產(chǎn)品相適應(yīng)。 同意這種符合性不適用，即允許特定環(huán)境下有例外。不符合問題處理任務(wù)/步驟1過程評審和產(chǎn)品審計結(jié)束，qa工程師在過程評審報告和產(chǎn)品審計報告中總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，并與項(xiàng)目經(jīng)理和適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目組成員討論，闡明問題并對怎樣解決問題達(dá)成一致意見。應(yīng)盡量在項(xiàng)目組內(nèi)解決不符問題。2在“過程評審報告”和“產(chǎn)品審計報

13、告”中記錄取得一致的糾正措施，指定的責(zé)任人及計劃完成日期，同時將其記錄到“項(xiàng)目問題日志”中。3qa工程師檢查“項(xiàng)目問題日志”，識別到期的問題并向責(zé)任人核對問題的解決狀況。在每周的項(xiàng)目會議上，qa工程師對問題狀態(tài)日志中的每個問題都要進(jìn)行報告和更新。4 對問題的解決情況進(jìn)行跟蹤，直至問題關(guān)閉為止。5 如果問題會為項(xiàng)目帶來較大風(fēng)險并可能嚴(yán)重影響項(xiàng)目的質(zhì)量，問題不能在項(xiàng)目范圍內(nèi)得到滿意的解決時， qa工程師就應(yīng)將問題記錄在qa高層經(jīng)理報告中，并形成報告提交給項(xiàng)目的主管高層經(jīng)理解決。6 問題在項(xiàng)目內(nèi)能夠得以解決時的三種解決辦法： 使項(xiàng)目的實(shí)施過程符合標(biāo)準(zhǔn)過程/使項(xiàng)目產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn) 修改過程使之滿足項(xiàng)目/修

14、改產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)使其與項(xiàng)目產(chǎn)品相適應(yīng) 在特殊情況下，認(rèn)可不符合項(xiàng)。通報評審或?qū)徲嫿Y(jié)果任務(wù)/步驟1首先，qa人員確定報告時機(jī)及報告對象。qa報告的種類及報告時機(jī)和頻度見下表：qa報告名稱報告完成人報告時機(jī)及頻度報告對象過程評審報告qa每一次評審后提交，對所有過程高層、項(xiàng)目組、相關(guān)組產(chǎn)品審計報告qa階段產(chǎn)品完成后高層、項(xiàng)目組、相關(guān)組qa高層經(jīng)理報告告qa存在項(xiàng)目組無法解決的問題已經(jīng)確定。高層、項(xiàng)目經(jīng)理外部對qa的審計報告pic每半年一次全體qa周報qa每周一次項(xiàng)目經(jīng)理、高層經(jīng)理2過程評審報告要求定期執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)的問題形成報告通知相關(guān)人員，并將問題記錄到“項(xiàng)目問題日志”中，跟蹤解決。3產(chǎn)品審計報告要求在工作產(chǎn)品發(fā)布前和基線發(fā)布之前執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)的問題形成報告通知相關(guān)人員，并將問題記錄到“項(xiàng)目問題日志”中，跟蹤解4向高層提交不符問題的報告只在問題在項(xiàng)目組內(nèi)無法得到良好解決的不符問題存在時進(jìn)行。5報告完成后存放在配置庫中，并以e-mail方式或其他方式通知給相關(guān)人員。管理qa工作任務(wù)/步驟1、 提供qa培訓(xùn)： qa組的成員受到培訓(xùn)，以便能夠有效的開展qa活動。 項(xiàng)目的成員接受有關(guān)qa組的崗位、職責(zé)、權(quán)限和價值等的定向培訓(xùn)。2、 跟蹤qa活動： qa工程師填寫“qa周報”。 qa參加每周的項(xiàng)目會議。 項(xiàng)