1、,激勵(lì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力,一.激勵(lì)管理,人的行為的基本活動(dòng)過程： 內(nèi) 刺激需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo) 外,1.需要理論,馬斯洛需求層次理論： 生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要 赫茨泊格雙因素理論： 人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，二是保健 1.激勵(lì)因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā) 展 2.保健因素：公司政策監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際 關(guān)系、工作安全感,2.期望理論,個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量 激發(fā)力量=效價(jià)*期望值-左右員工潛力的發(fā)揮,3.X、Y理論,美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥克雷提出二重對(duì)立的人性假設(shè)點(diǎn)： X理論 1.一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作。 2.大多數(shù)人必須被逼

2、迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。 3.一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒有報(bào)復(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求安全。 Y理論 1.人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任。 2.人們能夠自我指揮和自我控制。 3.人們有相當(dāng)?shù)南胂罅?、智力和解決組織問題的創(chuàng)造力,4.管理者影響的二種結(jié)果,1.積極的結(jié)果 贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 2.消極的結(jié)果 缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估、不公平,5.比馬龍的故事,比馬龍效應(yīng)： 人重視我，我自重 人愛

3、我，我自愛 比馬龍效應(yīng)的基本推論： 推論1：有高度工作期望價(jià)值則工作表現(xiàn)會(huì)較佳，反之則較差。 推論2：對(duì)工作喜好的人則工作表現(xiàn)也較佳，反之則較差。 推論3：人類對(duì)工作的期望是自然、產(chǎn)生，而且無可避免的現(xiàn)象。 推論4：若是對(duì)他人有期望，便形成一種督促他人實(shí)現(xiàn)或維持工作表現(xiàn)的原動(dòng)力。 推論5：對(duì)自己有期望，常引起他人的寄望，亦即對(duì)自己的期望低，則別人對(duì)自己的期望也低。,6.提高執(zhí)行力的五大激勵(lì)原則,公司明文規(guī)定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 主管彈性給予的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 給予員工正面的回饋 公開表彰員工的表現(xiàn) 私下表彰員工的表現(xiàn),7.五個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),1)、即時(shí) 2)、明確 3)、讓員工完全了解 4)、與公司平常的做法相 5)

4、、為個(gè)別員工的需求量身訂作,8.不花錢的激勵(lì)措施,設(shè)定清楚的目標(biāo)，以及公平的評(píng)估系統(tǒng) 賦予工作使命感 給予員工自主權(quán) 滿足員工的需求 提供正面的回饋 表彰每個(gè)人的貢獻(xiàn),二、領(lǐng)導(dǎo)力,所謂領(lǐng)導(dǎo)就是團(tuán)體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接受其領(lǐng)導(dǎo)，以達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo)。依此定義可知： 領(lǐng)導(dǎo)者的形成主要在于成員是否接受他、 是否相信他具有領(lǐng)導(dǎo)的能力。 單位主管不一定能獲得領(lǐng)導(dǎo)地位。 有力量（power）不一定有能力（capability）,1.領(lǐng)導(dǎo)定義,法定權(quán)力：在團(tuán)體中位居某個(gè)職位而所擁有的權(quán)威，此為組織所賦予的力量 個(gè)人影響力： 個(gè)人在團(tuán)體中對(duì)其所接觸的人有非正式的影響力，此為自動(dòng)產(chǎn)生的力量。此力量的由來通

5、常有下列幾種： a、較高知識(shí)水準(zhǔn) b、有說服別人的能力 c、能與他人友善相處的性格及能力 d、在同事間享有美譽(yù)，如正直、信用 e、有較多的經(jīng)驗(yàn) f、能幫助部屬或同事解決問題 g、有能力解決部屬或同事間的紛爭(zhēng) h、有能力建立起他人的信心,2.領(lǐng)導(dǎo)力的來源,3.領(lǐng)導(dǎo)三要素,溝通力 行動(dòng)力 應(yīng)變力,4.領(lǐng)導(dǎo)八要點(diǎn),符合企業(yè)的基本方針（理念、經(jīng)營(yíng)方針、長(zhǎng)期計(jì)劃） 掌握上司的方針與計(jì)劃 使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標(biāo) 引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅 讓部屬參與相關(guān)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定 使部屬了解單位的目標(biāo)及其必要性 對(duì)部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷 協(xié)助部屬解決問題（非代他解決）,5.成功領(lǐng)導(dǎo)的六項(xiàng)關(guān)

6、鍵能力,協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定 鼓勵(lì)部屬動(dòng)腦、自我啟發(fā)，并加以贊揚(yáng) 表現(xiàn)強(qiáng)烈企圖心，對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的意志力能充分讓部屬感受得到 遇事冷靜沉著，先想再動(dòng) 適當(dāng)授權(quán)，培育屬下 賞罰分明，紀(jì)律維持,常自我檢討，虛心改進(jìn) 以身作則 ，言而有信 制造和諧的人際關(guān)系 以溝通、說服代替強(qiáng)制 、命令、逼迫 吸收必要的知識(shí)、技能及了解人性,6.有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(一),選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀者： 選人要點(diǎn)：個(gè)人經(jīng)歷，個(gè)性特質(zhì)，觀念心態(tài)， 管理技能。 育人幾部曲：授權(quán)，溝通，評(píng)價(jià)，幫助，作 表率 發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決： 高手：發(fā)現(xiàn)問題 更高手：解決問題,7.有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(二),三、領(lǐng)導(dǎo)力便是影響力,1.能鼓舞士氣的領(lǐng)導(dǎo)

7、者的共同點(diǎn),在管理下屬時(shí)，他們懂得運(yùn)用冷酷的同理心。那些懂得鼓舞士氣的領(lǐng)導(dǎo)者，乃是用有血有肉的熱情領(lǐng)導(dǎo)跟隨者，真誠(chéng)地關(guān)心下屬。 他們強(qiáng)調(diào)與眾不同的特點(diǎn)。他們懂得善用自己獨(dú)特的長(zhǎng)處。,2.暴露自己的弱點(diǎn),凡暴露自己弱點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者，等于是讓別人認(rèn)識(shí)其真實(shí)的一面。 暴露弱點(diǎn)的另一個(gè)好處是，領(lǐng)導(dǎo)者反而會(huì)得到無價(jià)的保護(hù)。 還有一個(gè)暴露弱點(diǎn)的方法，是選擇一個(gè)可能被別人認(rèn)為是長(zhǎng)處的弱點(diǎn)讓人知道，如工作狂。,3.變成感應(yīng)器,那些懂得鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)者，常憑直覺暴露其弱點(diǎn)或特點(diǎn)。我們稱他們?yōu)椤俺?jí)情境感應(yīng)器”，因?yàn)樗麄兩朴趨R集及詮釋軟性資料。他們無需旁人明說，便嗅得出周遭環(huán)境 有異狀，而且感應(yīng)得出發(fā)生了何事。,4.優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做之事,做最好的決定，并且堅(jiān)持到底。 成功的領(lǐng)導(dǎo)者，永遠(yuǎn)把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)擺在第一位。 身為領(lǐng)導(dǎo)者必須保持愉快的心情。 作出的策略不能出錯(cuò)。 善用顧客的智能與意見。 不斷學(xué)習(xí)。,1）使別人感到他重要 2）推動(dòng)您的遠(yuǎn)見，并說服追隨者 3）待人如待己 4）為自己及追隨者負(fù)責(zé),5.激發(fā)追隨者的四項(xiàng)行動(dòng),1）修正贊美與批評(píng)的方法 2）走動(dòng)式管理 3）利