1、.某省教育廳辦公自動化系統(tǒng)項目項目干系人的識別某省教育廳為提高辦公效率，實現(xiàn)無紙化辦公，加快公文處理，決定公開招標采購辦公自動化系統(tǒng)。該項目將由教育廳辦公室指定的工作人員負責總體業(yè)務(wù)需求，并將會結(jié)合各處室、教育廳所屬二級單位的需求綜合得到總體需求，由教育廳信息中心負責技術(shù)相關(guān)工作，如技術(shù)方案、項目實施協(xié)調(diào)等工作，并由信息中心指派一名項目負責人。教育廳辦公室的行政級別為副廳級，上有一名分管辦公室與廳機關(guān)事務(wù)工作的副廳長；教育廳信息中心的行政級別為正處級，上有一名分管信息中心與教育科技、裝備工作的副廳長。如果您是這個項目的中標方的項目經(jīng)理，該如何識別該項目的項目干系人呢？下面給出項目干系人結(jié)構(gòu)圖（

2、這里僅分析甲方項目干系人），如圖3-4所示。項目干系人結(jié)構(gòu)圖辦公自動化系統(tǒng)就其技術(shù)來講本身并不復(fù)雜，關(guān)鍵就在于業(yè)務(wù)需求及項目實施的協(xié)調(diào)了。從項目干系人結(jié)構(gòu)圖也可以看出，項目涉及到的干系人也比較多。主管辦公室工作的副廳長分管辦公室與機關(guān)事務(wù)科，辦公室主任又有副主任作為助手，業(yè)務(wù)需求負責人是辦公室的工作人員；信息中心作為一個正處級部門，由一名副廳長分管，信息中心還設(shè)有副主任，項目的負責人（也可以稱為甲方項目經(jīng)理）是信息中心的技術(shù)工作人員。甲方的項目日常工作人員有兩名：辦公室的業(yè)務(wù)需求負責人、信息中心的項目負責人。甲方的項目組工作人員主要來自于兩個部門，需要協(xié)調(diào)，然而辦公室的行政級別又比信息中心高半

3、級，因此在項目實施時，項目負責人的協(xié)調(diào)可能會出現(xiàn)調(diào)不動的情況。通過以上案例中對干系人的識別和初步分析，可以看出，如果不能對項目干系人進行無遺漏地識別，僅僅關(guān)注項目具體事情和計劃，項目出了問題可能都不清楚問題出在哪里了。項目干系人結(jié)構(gòu)圖為項目經(jīng)理描繪了甲方項目干系人的全景，為進一步對干系人進行分析，為更好地把握項目管理打下一個堅實的基礎(chǔ)在全部識別出了項目干系人及其角色之后，經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理馬上就會想到他們的重要性是不一樣的，他們在項目的不同階段對項目目標達成的影響程度是有很大差別的。按照一般項目的干系人分類方法，項目的甲方干系人主要有如下幾類：出資人、決策者、輔助決策者、采購者、業(yè)務(wù)負責人、業(yè)

4、務(wù)人員、技術(shù)負責人、技術(shù)人員、使用者等，他們的不同身份會因甲方組織的情況不同和項目的不同，將對項目產(chǎn)生不同程度的影響，這就需要具體情況具體分析了。項目干系人的重要程度識別出項目干系人后就要分析出本項目干系人的重要程度了。在案例2中，只要細加分析，不難理出項目干系人的重要程度，具體分析結(jié)果如下所示。其它處室、二級單位的相關(guān)工作人員信息中心副主任辦公室副主任信息中心主任辦公室主任主管信息中心的副廳長業(yè)務(wù)需求負責人項目負責人主管辦公室的副廳長“”表示重要程序由弱到強。這個順序不是唯一地，項目經(jīng)理需要根據(jù)具體的項目和情況考慮排序情況。不同的人可能會得出不同的順序，最后管理的重點也就不同了，這就更說明這

5、一步分析的重要性。通過上面的分析，可以看到甲方項目干系人在本項目中的不同重要程度。對比較重要的干系人，要對他們的全部需求做比較詳細的分析，以便能更好地獲得他們的支持。比如本案例中的最重要的主管辦公室的副廳長，他是項目的最初發(fā)起人，想通過新建設(shè)的辦公自動化系統(tǒng)，優(yōu)化單位的辦公流程，提高辦事效率，但他并沒有對系統(tǒng)的建設(shè)提出具體的需求，這時項目經(jīng)理就可以引導(dǎo)，盡量細化，也可以在適當?shù)臅r機向他匯報項目的進展，哪怕是一兩句話，因為通常這位領(lǐng)導(dǎo)的話是可以落實的，而且他是項目的發(fā)起人，是會積極努力地推動這個項目走向成功的。項目負責人是一名技術(shù)人員，他可能更多的關(guān)心的是技術(shù)性的細節(jié)，而不太關(guān)心具體的業(yè)務(wù)，也會

6、因為部門之間關(guān)系的問題，在推動項目一事上可能會顯得力不從心，因此項目經(jīng)理需要適時地幫助他，而不是聽之任之，比如在需求的探討上多鼓勵他的參與，在技術(shù)方案上征求一些他的意見，在項目實施時建議他與業(yè)務(wù)部門打成一片等等。項目干系人的支持度某省教育廳辦公自動化系統(tǒng)項目中完全支持項目的有兩位：主管辦公室的副廳長和項目負責人。業(yè)務(wù)需求負責人通常也會比較支持工作，但由于辦公室與信息中心的部門工作關(guān)系，他不一定會服從項目負責人的協(xié)調(diào)，但一般不會反對項目的工作，因為是上級領(lǐng)導(dǎo)指派的工作，而且工作中也確實有這個需求。其它處室和二級單位的工作人員有可能會成為項目的反對人，在項目實施過程中他們有的會不適當業(yè)務(wù)流程的變更

7、而滿腹勞騷，甚至根本不使用辦公自動化系統(tǒng)。其他一些干系人大多是中間力量，是可以爭取獲得支持的對象。在項目管理實戰(zhàn)中，需要我們能夠建立項目管理的統(tǒng)一戰(zhàn)線，即為了實現(xiàn)項目管理目標需要爭取到干系人中大部分人的支持，尤其是中間力量的支持。比較現(xiàn)實的做法是充分借助你的首倡者和內(nèi)部支持者、積極尋求中間力量的支持、讓不支持者至少不要反對。比如，可以建議兩位主管副廳長和兩位主任授與項目負責人一定的管理權(quán)限，如績效考核權(quán)、部分項目資金調(diào)配權(quán)等。項目干系人的支持度分析圖細心的項目經(jīng)理還會善于在對項目干系人識別后會作出總結(jié)，以下給出本案例中部分甲方項目干系人的分析情況表，供讀者參考。表3-2 項目干系人分析分析參考項主管辦公室的副廳長甲方項目負責人甲方辦公室主任組織甲方高層領(lǐng)導(dǎo)甲方項目組甲方中高層領(lǐng)導(dǎo)在項目中的角色項目的有力支持者項目的組織協(xié)調(diào)者審批項目的一些設(shè)備資源各自的實際情況工作忙，經(jīng)常在外出差，注重高效，MBA漢語言文學專業(yè)本科，喜歡寫作、交朋友，工作踏實善于交際，但審批資源時喜歡深思熟慮，注重細節(jié)對項目的重要程度很高很高中等對項目的期望希望項目成功，實現(xiàn)高效辦公希望能適當學到一些項目管理的知識，想借助項目的成功來減輕工作壓力想通過項目的成