1、1,第十六章 管理的創(chuàng)新職能,創(chuàng)新及其作用 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 創(chuàng)新的過(guò)程和組織,2,16.1 創(chuàng)新及其作用,16.1.1 作為管理基本職能的創(chuàng)新 1.創(chuàng)新的概念 創(chuàng)新是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。 管理工作的核心：維持與創(chuàng)新,3,16.1.2 創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用 1.維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。 2.為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整就是管理的創(chuàng)新職能。 3.兩者是相互聯(lián)系、不可或缺的，創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新

2、的邏輯延續(xù)。,4,16.1.3 創(chuàng)新的類別與特征 1.局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新 2.消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新 3.初始創(chuàng)新和運(yùn)行創(chuàng)新 4.自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新,5,16.2 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容,理念 生產(chǎn)設(shè)施 目標(biāo) 組織 產(chǎn)品 管理（方式、手段） 技術(shù) 制度 市場(chǎng) 人力資源 流程 企業(yè)文化,6,16.2.1 目標(biāo)創(chuàng)新,生產(chǎn)方向 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 利潤(rùn)、產(chǎn)量、產(chǎn)值、生產(chǎn)規(guī)模、市場(chǎng)拓展、新產(chǎn)品開發(fā)、員工滿意度、顧客滿意度、社區(qū)滿意度、政府滿意度,7,16.2.2 技術(shù)創(chuàng)新,1.要素創(chuàng)新 材料創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新、人事創(chuàng)新 2.要素組合創(chuàng)新 生產(chǎn)工藝：工藝過(guò)程、工藝配方、工藝參數(shù)等 生產(chǎn)過(guò)程：設(shè)備、工藝裝備、在

3、制品、生產(chǎn)過(guò) 程的時(shí)空布置等 3.產(chǎn)品創(chuàng)新功能、結(jié)構(gòu)、使用性能、質(zhì)量、外觀（造型、 色彩）、價(jià)格、服務(wù),8,16.2.3 制度創(chuàng)新,1. 產(chǎn)權(quán)制度 國(guó)有、集體所有、外資、合資、私有、股份制 2. 經(jīng)營(yíng)制度 關(guān)于經(jīng)營(yíng)權(quán)的歸屬（誰(shuí)是經(jīng)營(yíng)者）及其行使條件、 范圍、限制等 3.管理制度 行使經(jīng)營(yíng)權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)活動(dòng)、支配資源 產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度的創(chuàng)新不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者、勞動(dòng)者之間的關(guān)系，使各方面的權(quán)益得到充分體現(xiàn)，使組織成員的作用得到充分發(fā)揮,9,16.2.4 組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置： 市場(chǎng)需求任務(wù)崗位不同的管理部門 管理勞動(dòng)的橫向分工問(wèn)題 組織結(jié)構(gòu)： 各

4、管理部門之間、不同層次的管理部門之 間的關(guān)系 管理勞動(dòng)的縱向分工問(wèn)題,10,企業(yè)高管層組織創(chuàng)新： 原：董事會(huì)（投資者）、總經(jīng)理、部門經(jīng)理 現(xiàn)：決策委員會(huì)、CEO（首席執(zhí)行官）、部門經(jīng)理 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)： 人頭型啞鈴型,11,16.2.5 環(huán)境創(chuàng)新,引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向變化 通過(guò)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)影響社區(qū)、政府政策的制定 通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，影響社會(huì)技術(shù)進(jìn)步 通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)影響社區(qū)、社會(huì)文化 引導(dǎo)消費(fèi)、創(chuàng)造市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新,12,16.3 創(chuàng)新的過(guò)程和組織,16.3.1 創(chuàng)新的過(guò)程 1.尋找機(jī)會(huì) 外部尋找創(chuàng)新機(jī)會(huì) 技術(shù)發(fā)展 人口變化 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化 政治環(huán)境變化 文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變,內(nèi)部引

5、發(fā)創(chuàng)新的機(jī)會(huì) 瓶頸工序 企業(yè)意外的成功和失敗 ,13,2.提出構(gòu)想 敏銳捕捉機(jī)遇，透過(guò)現(xiàn)象究其本原，分析和預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，估計(jì)其給組織帶來(lái)的積極或消極后果，大膽提出創(chuàng)新構(gòu)想 3.迅速行動(dòng) “沒(méi)有行動(dòng)的思想會(huì)自生自滅” “一味追求完美意味著喪失時(shí)機(jī)” “一次腳踏實(shí)地的行動(dòng)遠(yuǎn)比束之高閣的無(wú)數(shù)完美 方案有價(jià)值得多”,14,4.堅(jiān)持不懈 創(chuàng)新存在風(fēng)險(xiǎn)，可能失敗 創(chuàng)新的過(guò)程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷 提高的過(guò)程 據(jù)統(tǒng)計(jì)，新產(chǎn)品開發(fā)成功的概率大約20%。 20%的成功創(chuàng)造了80 %發(fā)展空間 愛(ài)迪生：“我的成功乃是從一路失敗中取 得的” 再堅(jiān)持一下，奇跡即將發(fā)生,15,16.3.2 創(chuàng)新活動(dòng)的組織,1.正確

6、理解和扮演“管理者”的角色 在創(chuàng)新面前不必扮演規(guī)章制度的守護(hù)神 角色 不對(duì)創(chuàng)新嘗試中的失敗吹毛求疵 不輕易獎(jiǎng)勵(lì)那些不創(chuàng)新、不冒險(xiǎn)的人 帶頭創(chuàng)新，創(chuàng)造有利于創(chuàng)新的組織氛圍， 并積極鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)組織成員進(jìn)行 創(chuàng)新,16,2.創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍 大張旗鼓地宣傳創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)新?！盁o(wú)功 便有過(guò)” 人人談創(chuàng)新、時(shí)時(shí)想創(chuàng)新、無(wú)處不創(chuàng)新。 不創(chuàng)新則無(wú)地自容 人人奮發(fā)向上、努力進(jìn)取、躍躍欲試、 大膽嘗試 探索、嘗試蔚然成風(fēng),17,3.制定有彈性的計(jì)劃 創(chuàng)新需要思考，思考需要時(shí)間 對(duì)“滿負(fù)荷工作制”應(yīng)當(dāng)反思 美國(guó)的IBM、杜邦公司等允許職工用515%的工作時(shí)間來(lái)開發(fā)他們的興趣和設(shè)想,18,4.正確地對(duì)待失

7、敗 創(chuàng)新的過(guò)程是一個(gè)充滿了失敗的過(guò)程， 失敗的正常的，甚至是必須的 允許失敗、支持失敗、甚至鼓勵(lì)失敗 美.計(jì)算機(jī)設(shè)備公司的企業(yè)哲學(xué)：“我們 要求公司的人每天至少要犯十次錯(cuò)誤， 如果誰(shuí)做不到這一條，就說(shuō)明誰(shuí)的工作 不夠努力”,19,5.建立合理的獎(jiǎng)酬制度 注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合 獎(jiǎng)勵(lì)不能視作“不犯錯(cuò)誤的報(bào)酬” 獎(jiǎng)勵(lì)制度要既能促進(jìn)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，又能 保證成員間的合作 區(qū)別貢獻(xiàn)，多設(shè)集體獎(jiǎng)，少設(shè)單項(xiàng)獎(jiǎng)。給每個(gè)人都有不同程度的成功的希望,20,一、創(chuàng)新方法的分類： 聯(lián)想族：頭腦風(fēng)暴法 類比族：統(tǒng)攝法、仿生學(xué)法 組合族：形態(tài)分析法 臻美族：缺點(diǎn)列舉法,16.4 創(chuàng)新的方法,21,二、幾種常用的創(chuàng)新方

8、法： （一）頭腦風(fēng)暴法（集思廣益） 奧斯本，美國(guó),（二）統(tǒng)攝法（創(chuàng)新不是從無(wú)到有而是從有到新） 戈登，美國(guó),做法： 同質(zhì)異化：以不同角度觀察原有事物，發(fā)現(xiàn)新功能、新結(jié)構(gòu)、新性質(zhì)，例 異質(zhì)同化：觀察到新奇事物時(shí)，想到其與現(xiàn)有事物的相同之處，例,22,具體方法： 擬人類比，例 直接類比，例 象征類比，例 幻想類比，例,23,（三）形態(tài)分析法 茨維基教授，美國(guó)加州理工學(xué)院，于1942年創(chuàng)立 將研究對(duì)象視為一個(gè)系統(tǒng)，然后把系統(tǒng)分成據(jù)以解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)基本目的的參量和特性，并加以重新排列組合，產(chǎn)生新觀念 例子,（四）缺點(diǎn)列舉法 鬼冢喜八郎，日本,24,美菱的發(fā)現(xiàn),中國(guó)經(jīng)濟(jì)自1997年以來(lái)，持續(xù)多年的買方市

9、場(chǎng)已經(jīng)悄然離去，商品零售價(jià)格總指數(shù)長(zhǎng)期出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，通貨緊縮的魔影久久不散，對(duì)那些需求彈性并不十分大的生活必需品來(lái)說(shuō)，在這種市場(chǎng)狀態(tài)中，靠降低價(jià)格刺激市場(chǎng)需求顯得日益困難。,25,冰箱一度是中國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的奢侈品，但它的需求價(jià)格彈性卻隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入運(yùn)作而變得越來(lái)越小，由非一般耐用消費(fèi)品演變成為一般耐用消費(fèi)品，進(jìn)而成為家庭生活的必備品，冰箱市場(chǎng)的飽和亦在九十年代中期形成，冰箱的品牌也由“春秋戰(zhàn)國(guó)”轉(zhuǎn)入“萬(wàn)綠叢中幾點(diǎn)紅”的市場(chǎng)格局。,26,美菱集團(tuán)是安徽合肥的一家以生產(chǎn)冰箱為主業(yè)的企業(yè)集團(tuán)，大約在國(guó)內(nèi)冰箱市場(chǎng)接近飽和階段時(shí)介入冰箱產(chǎn)業(yè)，起步較晚。但經(jīng)過(guò)多年的奮斗，已經(jīng)成為與國(guó)內(nèi)另外數(shù)家冰箱名

10、牌企業(yè)并存的冰箱市場(chǎng)中的幾朵“紅花”，但受到嚴(yán)酷的冰箱市場(chǎng)飽和與需求剛性的市場(chǎng)擠壓。,27,可是，美菱并沒(méi)有沉淪，而是堅(jiān)持走企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新之路，大膽更新產(chǎn)品觀念和市場(chǎng)觀念，硬是在剛性的冰箱需求面上找到了一道市場(chǎng)需求“縫隙”保鮮冰箱。美菱便由開發(fā)保鮮技術(shù)入手，并將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品保險(xiǎn)冰箱，從而開拓出一個(gè)新市場(chǎng)，得到了又一份市場(chǎng)份額。,28,美菱的做法是： 以技術(shù)創(chuàng)新求發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)化 美菱保鮮冰箱對(duì)消費(fèi)者選購(gòu)冰箱的理念是一種突破。有專家認(rèn)為：冰箱上提出保鮮這個(gè)概念非常新穎，因?yàn)槭称焚|(zhì)量的關(guān)鍵在于保鮮。,29,保鮮對(duì)于都市消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是個(gè)很有誘惑力的概念，和保質(zhì)這一習(xí)慣概念有著根本的不同。保鮮

11、比保質(zhì)更上一個(gè)檔次，保鮮的食品肯定能保質(zhì)，但保質(zhì)的食品未必能保鮮。保質(zhì)是保鮮的基礎(chǔ)，保鮮是保質(zhì)的提高。 事實(shí)上，美菱集團(tuán)在冰箱業(yè)中開展的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)分為兩個(gè)階段：一是率先在國(guó)內(nèi)推出181L大冷凍室冰箱，使冰箱由冷藏室和冷凍室并存發(fā)展到全冷凍室；二是推出保鮮冰箱，使冰箱保質(zhì)有了綠色革命的意義。 這兩次技術(shù)創(chuàng)新，使美菱集團(tuán)由小到大，由弱變強(qiáng)，由趕“末班車”到進(jìn)入中國(guó)家電隊(duì)伍中的第一方陣。,30,依靠豐富冰箱技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵，美菱集團(tuán)在買方市場(chǎng)的格局中，尋找到了又一個(gè)冰箱細(xì)分市場(chǎng)。1998年上半年，全國(guó)冰箱市場(chǎng)銷量比1997年同期下降了7%，而美菱冰箱銷量卻上升了12%，冰箱市場(chǎng)的這種逆勢(shì)變化，證明了美菱的技術(shù)創(chuàng)新成果的巨大作用。 美菱保鮮冰箱說(shuō)明，只要潛心發(fā)掘國(guó)內(nèi)消費(fèi)者眾多遠(yuǎn)未滿足的潛在需求，就可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)奇跡，重新創(chuàng)造一份市場(chǎng)份額，把“蛋糕”做大。源于市場(chǎng)并被市場(chǎng)接受的技術(shù)創(chuàng)新，永遠(yuǎn)是企業(yè)生命力的源泉。美菱的經(jīng)驗(yàn)證明，技術(shù)創(chuàng)新必須緊貼市場(chǎng)需求。,31,不過(guò)，由于冰箱在國(guó)內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)中當(dāng)前固有的一般耐用消費(fèi)品性質(zhì)，也提醒著美菱冰箱依靠保鮮這一技術(shù)創(chuàng)新成果的生命周期很短；此外，美菱冰箱置身新經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，勢(shì)必使美菱的保鮮技術(shù)加快傳播過(guò)程，從而迫使美菱面臨如何有效獲得保鮮冰箱產(chǎn)生的超額利潤(rùn)的問(wèn)題；最后，冰箱