1、2015年提高自身績(jī)效路徑與方法（5 2015 年必修課選擇三） 題庫1、專業(yè)技術(shù)人員在工作中沖突產(chǎn)生的原因不包括？（ C ) P174A、相互之間缺乏溝通 B、對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪C、分工或責(zé)任劃分的太過于清晰 D、個(gè)人對(duì)事物的態(tài)度和看法不同2、影響執(zhí)行力的第一個(gè)要素是（ B ）。 A、習(xí)慣 B、恐懼 C、激勵(lì) D、沖突3、工作設(shè)計(jì)改變了員工和( A )的基本關(guān)系。 A、工作 B、崗位 C、目標(biāo) D、環(huán)境4、 績(jī)效執(zhí)行的關(guān)鍵在于績(jī)效輔導(dǎo)的水平、 管理者與員工之間( B )的有效性以及績(jī)效評(píng)價(jià)信息的有效性 P12A、績(jī)效評(píng)價(jià) B、績(jī)效溝通 C、績(jī)效執(zhí)行 D、績(jī)效輔導(dǎo)5、認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)由（C）個(gè)部分組

2、成 P116A、一 B、二 C、三 D、四6、超事業(yè)部制又稱（ A ）。 A、執(zhí)行部制 B、單行線制 C、多行線制 D、群行線制8、個(gè)人績(jī)效是指員工( C ）自己所承擔(dān)的崗位職責(zé)，達(dá)到組織為他們確定的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)的程度。 A、集體履行 B、團(tuán)體履行 C、個(gè)人履行 D、他人履行9、從技術(shù)走向管理的成長(zhǎng)路徑不包括以下哪幾個(gè)步驟？（D ）P44A、正視角色的差異、以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn) B、認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)、明確部門職能C、設(shè)法了解員工，贏得團(tuán)隊(duì)信任，樹立自己的權(quán)威 D、大膽改革，推翻原有的制度10、績(jī)效考核中出現(xiàn)中心化傾向產(chǎn)生的原因不包括？ （ D ）P17A、人們往往不愿意做出“極好” 、

3、“極差”之類的極端評(píng)價(jià)B、對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象不甚了解，難以做出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)C、評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)工作缺乏自信心 D、評(píng)價(jià)方法明確，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定11、以下哪項(xiàng)不是工作設(shè)計(jì)的基本目的？（ C ）P67A、工作設(shè)計(jì)改變了員工和工作的基本關(guān)系 B、提高員工工作績(jī)效C、提高管理者的積極性 D、改變員工的工作態(tài)度12、 “績(jī)效” 主要強(qiáng)調(diào)的是 ( B ) 。 A、計(jì)劃 B、行為 C、結(jié)果 D、成績(jī)13、( C )價(jià)值觀、個(gè)人興趣和特長(zhǎng)是人們?cè)趽駱I(yè)時(shí)需要考慮的最重要的三個(gè)因素 P85A、工作 B、世界 C、職業(yè) D、個(gè)人14、工作分析又稱( B )分析或職務(wù)分析。 A、持久 B、崗位 C、目標(biāo) D、環(huán)境15、直線制又稱(B

4、)結(jié)構(gòu)。 A、職能式 B、軍隊(duì)式 C、指揮式 D、關(guān)系式16、要避免績(jī)效考評(píng)的誤差，可以從以下幾個(gè)方面入手，不包括： （ B ) A、加強(qiáng)對(duì)評(píng)價(jià)者的培訓(xùn)，提升其績(jī)效管理水平 B、績(jī)效考核不需要合適的工具C、制定先進(jìn)合理的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，能量化的指標(biāo)盡量量化D、通過建立績(jī)效考核申訴機(jī)制來避免考核誤差17、工作協(xié)作關(guān)系包括( D )部分 。 A、三 B、五 C、一 D、二18、工作分析的內(nèi)容不包括哪項(xiàng)?( C ) P65A、該項(xiàng)工作做什么，是指從事該工作的工作活動(dòng)和工作責(zé)任B、為何要完成該項(xiàng)工作，是指從事該項(xiàng)工作在整個(gè)組織中的作用，主要包括工作目的和工作關(guān)系C、對(duì)企業(yè)中新設(shè)置的工作或者新企業(yè)建立所需要進(jìn)

5、行的工作設(shè)計(jì)D、完成該項(xiàng)工作需要哪些條件，是指完成工作活動(dòng)所需的人力和物力資源19、常見的組織結(jié)構(gòu)直線制又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)，是一種最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)是？（ A ）A、組織結(jié)構(gòu)富有彈性 B、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；權(quán)責(zé)關(guān)系明確C、橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易D、信息流通速度快，內(nèi)部溝通效率高，能夠及時(shí)解決問題，管理效率高20、職業(yè)價(jià)值觀受（A）因素的影響 P83 A、年齡 B、崗位 C、目標(biāo) D、職位21、評(píng)價(jià)者在評(píng)價(jià)其下屬員工時(shí)，喜歡采用比企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)更加苛刻的標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格化傾向產(chǎn)生的原因有（ ACD ) P17A、促使有問題的員工主動(dòng)辭職； B、為有計(jì)劃的幫下屬加薪；C

6、、減少憑業(yè)績(jī)提薪的下屬的數(shù)量； D、遵守組織的規(guī)定；22、專業(yè)技術(shù)人員是吃“技術(shù)飯”的，是典型的自我激勵(lì)者。與管理人員相比，專業(yè)技術(shù)人員的角色具有以下特點(diǎn)：( BCD ) P40A、碰到技術(shù)難題會(huì)往后退 B、考慮問題非對(duì)即錯(cuò)、非黑即白，不會(huì)變通C、總希望能找個(gè)好老板，好環(huán)境，舒舒服服的干一場(chǎng)D、如果老板不行，就想跳槽，其實(shí)這是一種逃避23、據(jù)國外研究結(jié)果，專業(yè)技術(shù)人員關(guān)注的前四個(gè)因素依次為：（ ABCD）A、個(gè)人成長(zhǎng) B、工作自主 C、業(yè)務(wù)成就 D、金錢財(cái)富24、中心化傾向產(chǎn)生的原因有（ ABCD ）P17A、人們往往不愿意做出“極好” 、 “極差”之類的極端評(píng)價(jià)；B、對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象不甚了解，難以

7、做出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)；C、評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)工作缺乏自信心；D、評(píng)價(jià)要素的說明不完整，評(píng)價(jià)方法不明確；25、建立勝任特征模型一般有哪幾個(gè)步驟： （ ABCD ）P92A、明確目標(biāo) B、定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) C、選取分析效標(biāo)樣本D、收集獲取效標(biāo)樣本勝任特征數(shù)據(jù)信息26、對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員來說，在工作中如何才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮出自己的能力優(yōu)勢(shì)呢？具體來說，要做到以下幾點(diǎn)：( ABCD ) P117A、重視創(chuàng)造力的挖掘和培養(yǎng) B、正確區(qū)分能力與知識(shí)C、了解自己的能力范圍以及工作對(duì)知識(shí)、能力和技能等的要求D、注重能力類型的差異，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短27、成就導(dǎo)向表現(xiàn)為個(gè)人關(guān)注( ABD )并追求改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，在組織中力求資源使用最

8、優(yōu)化 P47A、結(jié)果 B、效率 C、要求 D、標(biāo)準(zhǔn)28、人際關(guān)系的基本原則( ACD ) UNCA、平等交互原則 B、功利原則 C、自我價(jià)值保護(hù)原則 D、情緒控制原則29、從員工績(jī)效的角度來看，績(jī)效本身具有( ABD )以及動(dòng)態(tài)性等典型 P2A、可衡量性 B、多因性 C、與知性 D、多維性37、從員工績(jī)效的角度來看，績(jī)效本身具有（ ABCD ）等典型特征。P2A、可衡量性 B、多因性 C、多維性 D、動(dòng)態(tài)性30、崗位設(shè)置的基本原則( ABCD ) P70A、規(guī)范化原則 B、顧客導(dǎo)向原則 C、因事設(shè)崗原則 D、最少崗位原則31、職業(yè)倦怠的表現(xiàn)（ ABC ） P149A、工作滿意度低，出現(xiàn)離職和曠

9、職現(xiàn)象B、在人際關(guān)系方面表現(xiàn)出對(duì)同事和工作對(duì)象有情感上的疏遠(yuǎn)和冷漠C、有巨大的壓力感 D、積極上進(jìn)32、要想從優(yōu)秀到卓越，新的管理者還要養(yǎng)成哪幾大習(xí)慣。（ABCD）P47A、成就導(dǎo)向 B、綜觀全局 C、聚焦重點(diǎn)、要事第一 D、發(fā)揮下屬優(yōu)33、專業(yè)技術(shù)人員從事工作的性質(zhì)，使得他們?cè)诠ぷ髦幸话憔哂邢铝刑攸c(diǎn)：（ BCD ）P28A、工作壓力小 B、較強(qiáng)的自主意識(shí) C、獨(dú)立的價(jià)值觀 D、較強(qiáng)的流動(dòng)意愿31、由于專業(yè)技術(shù)人員從事工作的性質(zhì)，使得他們?cè)诠ぷ髦幸话憔哂邢铝刑攸c(diǎn)( ABCD )P28A、較強(qiáng)的自主意識(shí) B、獨(dú)立的價(jià)值觀 C、較強(qiáng)的流動(dòng)意愿 D、工作壓力大34、專業(yè)技術(shù)人員在生活工作中如何正確的

10、控制自己的情緒? ( ABCD ) UNCA、始終保持有積極的生活目標(biāo) B、建立良好的人際關(guān)系C、善于傾訴和積極情緒的表達(dá) D、學(xué)會(huì)總結(jié)和尋找快樂體驗(yàn)35、組織結(jié)構(gòu)可以從三個(gè)方面來衡量： （ACD）P53A、復(fù)雜性 B、簡(jiǎn)單性 C、正規(guī)化 D、集權(quán)化36、專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)壓力下的生理狀況有哪些？（ ABD） UNCA、心率加快，血壓升高 B、腸胃失調(diào)，容易疲勞 C、睡眠質(zhì)量高 D、皮膚功能失調(diào)27、專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)壓力下的心理癥狀有哪些？（ABC ) UNCA、焦慮緊張迷惑和急躁 B、疲勞感，生氣和憎惡 C、厭煩和工作不滿情緒D、注意力分散，缺乏自主性和創(chuàng)造性37、目標(biāo)管理的具體做法分哪幾個(gè)階

11、段（ ABC ） P133A、目標(biāo)的設(shè)置 B、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理 C、為測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果D、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不擇手?jǐn)嗟倪^程22、目標(biāo)管理的具體做法分三個(gè)階段( ABD ) P133A、目標(biāo)的設(shè)置 B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理 C、行為科學(xué)管理D、測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果38、一個(gè)擁有健康情緒的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)該有以下哪幾個(gè)特征？（ ABCD ）UNCA、有良好的性格特征，開闊寬廣的胸懷 B、正確的人生態(tài)度，價(jià)值觀C、增強(qiáng)對(duì)生活的適應(yīng)能力 D、有幽默感，會(huì)自己創(chuàng)建快樂的情緒40、“績(jī)效”的英文單詞是“performance” ，這個(gè)詞在英文中的本意是( ABC ) P2A、履行 B、執(zhí)行 C、表演 D、

12、成績(jī)41、管理者是指在組織中直接監(jiān)督和指導(dǎo)他人工作的人。 P4142、周邊績(jī)效的提出就是為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法的不足。 P643、首因效應(yīng)也稱為第一印象，是指員工在績(jī)效評(píng)價(jià)初期的績(jī)效表現(xiàn)對(duì)評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)其以后的績(jī)效表現(xiàn)會(huì)產(chǎn)生延續(xù)性影響。 P1744、解決沖突的過程有可能激發(fā)組織中的積極變革。 P17345、信息是指在溝通過程中傳給接受者的消息 P15546、對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者，或下屬對(duì)上司的討好。 47、崗位分析又成為工作分析或職務(wù)分析。 P6548、高情商的人寬容，心胸寬廣，心有多大，眼界有多大，你的舞臺(tái)就有多大。高情商的人 不斤斤計(jì)較，有一顆包容和寬容的心。49、沖突產(chǎn)生

13、的原因不包括個(gè)人因素。 P17450、“績(jī)效”主要強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，而不是行為。 P251、能夠較好的解決組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾，使一些臨時(shí)性的、跨部門工作的執(zhí)行變得不再困難； P6052、從激勵(lì)理論的角度來看，工作設(shè)計(jì)是對(duì)組織內(nèi)在獎(jiǎng)酬的設(shè)計(jì)。 P6753、效能的觀念就是不僅要衡量速度的快慢，還要考慮其他的因素，始終不偏離終極目標(biāo)和結(jié)果，與人生奮斗方向相吻合。 P13854、決策只需要考慮到自己部門，效率較低，不用靈活的適應(yīng)市場(chǎng)的變化。55、任務(wù)績(jī)效與周邊績(jī)效的一個(gè)主要區(qū)別是它們關(guān)注于完成任務(wù)本身還是人際互動(dòng)。 56、績(jī)效的多因性是指員工的績(jī)效會(huì)受到組織內(nèi)外部多方面因素的影響。

14、P257、無論是對(duì)于組織還是個(gè)人，機(jī)會(huì)對(duì)績(jī)效的影響都是至關(guān)重要的。 P558、團(tuán)隊(duì)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的成員組成的，相互影響，相互協(xié)調(diào)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作群體 59、工作分析在組織與人力資源管理中扮演著不重要的角色，對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的落地和組織的優(yōu)化不具有意義。 P6660、勝任特征概念在學(xué)術(shù)界引起廣泛關(guān)注是在 20 世紀(jì) 80 年代。 P8961、A員工來公司半年有余，因工作績(jī)效不高在公司內(nèi)部換了三四個(gè)崗位，在我們部門也工作了兩個(gè)月左右時(shí)間，但工作績(jī)效就是不高。記得那是 05 年八、九月的事情，A員工調(diào)到我們部門在我們部門的工作還算簡(jiǎn)單，主要是對(duì)客戶所購圖書進(jìn)行蓋館藏章、打流水號(hào)、貼條形碼、貼磁條等基

15、礎(chǔ)加工，只要工作認(rèn)真、仔細(xì)，用心做一般人都是能勝任這份工作的，但 A 始終沒法融入進(jìn)來，當(dāng)然也就無法將工作干好了。(1)、 能力是指人能順利完成某種活動(dòng)所必須具備并影響活動(dòng)效率的心理特征。 能力是工作行為的（ A ）要素。單選 UNC A、能力 B、科技 C、知識(shí) D、核心(2)、能力的差異主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面類型？ CDA、差異水平差異表現(xiàn)早晚差異 B、差異水平早晚差異C、差異水平差異表現(xiàn) D、差異表現(xiàn)早晚差異62、某人剛開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候做電腦生意，上級(jí)公司給他電腦、打印機(jī)等產(chǎn)品，年利潤標(biāo)準(zhǔn)為 10 萬元，年薪為銷售利潤的 10，這人非常高興，但他又想到利潤如果超過 10 萬元怎么辦，于是和

16、老板商定，如果利潤在 10 萬到 20 萬元之間，年薪為銷售利潤的 20，如果利潤在 20 萬元以上，年薪為銷售利潤的 40，訂立這樣的標(biāo)準(zhǔn)之后，這人就開始賣力地工作。一年下來，核算發(fā)現(xiàn)他的業(yè)績(jī)純利潤達(dá)到了 110 萬元，如果按照當(dāng)初的協(xié)議，他一個(gè)人的年薪收入要比公司其余所有人的工資之和還要多， 如果公司不給他兌現(xiàn)承諾， 公司就會(huì)失信于員工，公司的制度就會(huì)失去權(quán)威性，但公司一下子要拿出這么多的現(xiàn)金也比較困難，如何處理工資成了一個(gè)難題。最后，公司還是想辦法為他兌現(xiàn)了承諾。由于指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定得過低造成的這個(gè)問題，確實(shí)讓公司非常尷尬。(1)、屬于組織特征的是（ AB ） UNCA、明確的目標(biāo)導(dǎo)向 B、精

17、心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu) C、無意識(shí)協(xié)調(diào)的系統(tǒng) D、與外部密切聯(lián)系(2)、對(duì)于任務(wù)績(jī)效，描述錯(cuò)誤的是（ B ）單選 P5A、是硬性行為 B、他受情境等因素的限制 C、直接用于組織效率63、Jack 加入公司從事項(xiàng)目開發(fā)的工作有半年的時(shí)間了。Jack 在項(xiàng)目開發(fā)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)和人脈，并且具有很強(qiáng)的開發(fā)能力。在這半年內(nèi)，Jack 非常努力，并超額完成了上半年1000 萬的銷售任務(wù)?？墒牵渖霞?jí)卻對(duì)其工作不滿意，認(rèn)為 Jack 主要做的是中低端產(chǎn)品，公司鼓勵(lì)的是做高端，提高利潤率，而不在于中低端產(chǎn)品，因此上半年給 Jack 的考核成績(jī)?yōu)椴缓细?。?duì)于此，Jack 感到很委屈，自己明明完成了銷售任務(wù)，為什么得到這

18、樣的結(jié)果。(1)、耗費(fèi)時(shí)間和缺乏發(fā)聵指的是哪種溝通的缺點(diǎn)？B 單選 P156A、非言語溝通 B、書面溝通 C、口頭溝通 D、無(2)、對(duì)于任務(wù)績(jī)效，描述正確的是：AC P5A、是硬性行為 B、受情境等因素的限制 C、直接用于組織效率64、桂林伐木裝飾公司是桂林市的一家民營企業(yè)，為了使員工準(zhǔn)時(shí)上班，實(shí)行打卡制度，每天打卡三次，早上八點(diǎn)半之前打卡一次，中午 12 點(diǎn)至 1：30 之間打卡一次，下午 5：30 之后打卡一次，早上 8：30 至 9：00 之間打卡為遲到，前三次遲到不扣工資，之后依次累加，中午到了而忘記打卡，前三次每次扣 5 元，之后從 30 元依次累加，肖某為本公司員工，由于忘記打卡

19、而導(dǎo)致扣掉工資，但實(shí)際情況是肖某當(dāng)天仍在工作崗位工作，卻被扣去工資，經(jīng)調(diào)查公司有很多員工都因?yàn)橥洿蚩ǘ豢酃べY，引起了員工的不滿。(1)、案例忽視了績(jī)效反饋的（ B ）功能 。單選 UNCA、績(jī)效反饋在考核者和被考核者之間架起一座溝通的橋梁，是考核公開化，確?？己说墓胶凸鼴、績(jī)效反饋是提高績(jī)效的保證C、績(jī)效反饋可以排除目標(biāo)沖突，有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力D、績(jī)效反饋可以將考核信息完整的反饋給員工(2)、上述的案例中，在規(guī)定內(nèi)容中缺少的是：A 單選 UNCA、工作業(yè)績(jī) B、行為表現(xiàn) C、改進(jìn)措施 D、新的目標(biāo)65、Bill 是生產(chǎn)部的生產(chǎn)管理專員，他從事該工作有兩年多的時(shí)間了。他工作很認(rèn)真

20、，在接到訂單后，總是能夠迅速安排生產(chǎn)計(jì)劃，并協(xié)調(diào)車間完成生產(chǎn)任務(wù)。然而，Bill 每年的考核成績(jī)都只是合格， 并且這兩年一直沒有得到晉升， 自己感到很困惑。 其上級(jí)則認(rèn)為， Bill的能力和工作積極性都不錯(cuò)，但總是會(huì)出現(xiàn)一些情況：包括生產(chǎn)計(jì)劃尚未溝通，直接發(fā)給車間；多次出現(xiàn)，與他關(guān)系較好的車間提報(bào)申請(qǐng)生產(chǎn)設(shè)備，未經(jīng)上級(jí)許可即給予調(diào)撥，造成其他車間生產(chǎn)任務(wù)受到影響。其領(lǐng)導(dǎo)多次溝通，可他還是屢錯(cuò)屢犯。(1)、組織結(jié)構(gòu)中最早也是最簡(jiǎn)單的組織形式是（ B ）單選 P54A、職能制 B、直線制 C、直線職能制 D、模擬分權(quán)制(2)、對(duì)于員工績(jī)效，描述潛力觀說法錯(cuò)誤的是（ AC ） UNCA、潛力觀只需要

21、對(duì)目前員工的成績(jī)給予肯定即可B、潛力觀是用發(fā)展的眼光看待員工的績(jī)效 C、潛力觀僅僅關(guān)注員工當(dāng)前做了什么4、組織結(jié)構(gòu)可以從三個(gè)方面來衡量，不包括？（ C ） P53A、復(fù)雜性 B、正規(guī)性 C、集中化 D、集權(quán)化12、組織結(jié)構(gòu)可以從三個(gè)方面來衡量：復(fù)雜性、正規(guī)化、 （ C） P53A、組織化 B、持續(xù)化 C、集權(quán)化 D、培訓(xùn)化5、職能制又稱( C ) P55 A、集線制 B、單線制 C、多線制 D、群線制6、績(jī)效評(píng)估嚴(yán)格化傾向是指評(píng)價(jià)者對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)過分嚴(yán)格的傾向，出現(xiàn)這種傾向的原因不包括? ( C ) P17A、評(píng)價(jià)者對(duì)各種評(píng)價(jià)因素缺乏足夠的了解 B、懲罰頑固的或難以對(duì)付的員工 C、增加憑

22、業(yè)績(jī)提薪的下屬的數(shù)量 D、促使有問題的員工主動(dòng)辭職7、所謂升華，也就是將消極的情緒與頭腦中的一些閃光點(diǎn)聯(lián)系起來，將痛苦、煩惱、憂愁等其他不良的情緒，轉(zhuǎn)化為積極而有益的（ B ） P124A、創(chuàng)造 B、行動(dòng) C、職業(yè) D、實(shí)踐8、莫特威德羅確定了五類典型的周邊績(jī)效行為,以下哪項(xiàng)不是： （ C ） P5A、主動(dòng)地執(zhí)行不屬于本職工作的任務(wù) B、在工作時(shí)表現(xiàn)出超常的工作熱情C、工作時(shí)只需要專心做好自己的事就行 D、堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行組織的規(guī)章制度9、新的管理者從技術(shù)走向管理，從優(yōu)秀到卓越還得養(yǎng)成哪幾個(gè)習(xí)慣？（ D ）P47 ?A、成就導(dǎo)向 B、綜觀全局 C、聚焦重點(diǎn)，要事第一D、保持原有的學(xué)問，只關(guān)注管理就

23、好10、組織績(jī)效是指作為一個(gè)整體的組織自身的( C )以及在多大程度上達(dá)成了組織的預(yù)定目標(biāo) P3 A、利潤率 B、市場(chǎng)占有率 C、運(yùn)營效率 D、投資回報(bào)率11、績(jī)效管理最直接目的是提高員工的(A) P15A、工作績(jī)效 B、任務(wù)績(jī)效 C、社交績(jī)效 D、培訓(xùn)績(jī)效12、平衡計(jì)分卡所指的平衡是一種怎樣的平衡？（ C )。 A、片面 B、靜態(tài) C、戰(zhàn)略 D、無13、專業(yè)技術(shù)人員呈現(xiàn)的績(jī)效特征不包括？（ D ） P29A、績(jī)效行為難以監(jiān)控 B、績(jī)效成果難以衡量 C、績(jī)效取得的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性 D、績(jī)效成績(jī)非常微小14、專業(yè)技術(shù)人員如何培養(yǎng)創(chuàng)造性思維你認(rèn)為以下哪點(diǎn)不適合？（ D ）P191A、展開“幻想”的翅膀

24、B、培養(yǎng)發(fā)散思維 C、培養(yǎng)思維的流暢性、靈活性和獨(dú)創(chuàng)性D、沒事就胡思亂想,異想天開有助于發(fā)散思維15、創(chuàng)造性思維貴在創(chuàng)新，新穎性程度越大，創(chuàng)造性思維的創(chuàng)造性就( C ) P189A、優(yōu)秀 B、一般 C、越強(qiáng) D、越弱16、通常情況下，績(jī)效信息的來源主要從 （ ABD ）以下哪幾個(gè)主體身上獲?。?C ?P21A、被考評(píng)者的上級(jí)，同事、下屬 B、被考評(píng)者本人C、績(jī)效考核者的印象中 D、外部客戶和外聘專家等17、職業(yè)價(jià)值觀是人們?cè)诼殬I(yè)生活中表現(xiàn)出來的一種( A ) P80A、價(jià)值取向 B、目標(biāo)取向 C、職責(zé)取向 D、職位取向20、99.情商（EQ） ，不包含下列哪項(xiàng)？（ B ) P120A、了解自我

25、，監(jiān)測(cè)情緒時(shí)時(shí)刻刻的變化 B、激勵(lì)他人，不需要自我激勵(lì)C、識(shí)別他人的情緒，能夠通過細(xì)微感受到他人的需求和欲望D、自我管理，調(diào)控好自己的情緒，使之適度地表現(xiàn)出來。21、一份完整的崗位說明書還包括：( BCD )等方面 P71A、工作因素 B、工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) C、報(bào)酬因素 D、工作內(nèi)容22、潛能開發(fā)的要素（ ABD ） P184A、高度的自信 B、堅(jiān)定的意志 C、矛盾的激化 D、強(qiáng)烈的愿望23、緩解心理壓力的方法有（ ABCD ） 。 UNCA、改變生活情境 B、傾訴、哭泣 C、升華法 D、放松法24、OKR 的特點(diǎn)是( ACD )。 A、簡(jiǎn)單 B、復(fù)雜 C、直接 D、透明25、從能力要求本崗位的任

26、職者應(yīng)該具備哪些條件（ ABCD ） P70A、知識(shí) B、技能 C、能力 D、背景與經(jīng)驗(yàn)26、情商的類別( ABCD )。 A、高情商 B、較高情商 C、較低情商 D、低情商29、工作流程設(shè)計(jì)的基本原則（ BC ） P74A、以簡(jiǎn)單為中心：越簡(jiǎn)單工作設(shè)計(jì)越好B、以顧客為中心：企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力主要反映在對(duì)顧客資源的占有和把握，只有最大限度的滿足顧客，才能贏得市場(chǎng)；C、以價(jià)值為導(dǎo)向：工作流程設(shè)計(jì)的最終目的是提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率30、機(jī)會(huì)能夠促進(jìn)組織的創(chuàng)新與變革，給予員工( BCD )的有利環(huán)境。 P4A、要求 B、學(xué)習(xí) C、成長(zhǎng) D、發(fā)展32、在心理學(xué)的意義上，人格是指不同于認(rèn)知能力的人的其他心理

27、成分，通常包括( ABD ) A、情感 B、動(dòng)機(jī) C、脾氣 D、性格39、在心理學(xué)的意義上，人格是指不同于認(rèn)知能力的人的其他心理成分，通常包括（ ABCD ）興趣、品德等。 A、情感 B、動(dòng)機(jī) C、性格 D、態(tài)度35、目標(biāo)表示最后結(jié)果，自然目標(biāo)管理也就重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)( ACD ) P134A、自主 B、自律 C、自治 D、自覺36、溝通功能主要( ABCD )。 A、情感交流 B、信息傳遞 C、激勵(lì)功能 D、控制功能37、目標(biāo)管理的特點(diǎn)( ABCD ) P133A、員工參與管理 B、以自我管理為中心 C、強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià) D、重視成果38、績(jī)效管理是為了達(dá)成以下（ BCD）的目的： P11A、組織

28、目的 B、開發(fā)目的 C、戰(zhàn)略目的 D、管理目的40、自陳量表題目的形式( ABCD )和數(shù)字量表式等 P101A、通有是非式 B、折中是非式 C、選擇式 D、文字量表式41、信息的輸出者就是信息的來源。 P15546、雙重領(lǐng)導(dǎo)的存在，容易產(chǎn)生責(zé)任不清、多頭指揮的混亂現(xiàn)象。 P6048、KPI 即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法。 P1349、崗位分析具有明確崗位職責(zé)，提高工作績(jī)效等好處。 unc1、 “妥協(xié)”是處理沖突的一種非常理想的方式。 P17753、在績(jī)效評(píng)價(jià)中，暈輪效應(yīng)就是指由于個(gè)別特性評(píng)價(jià)而影響整體印象的傾向。 P1854、員工技能的提高，可以加速組織技術(shù)水平的提升，從而對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生消極的影響。56

29、、口頭溝通是指會(huì)談、討論、會(huì)議、演說、吵架以及電話聯(lián)系等。 P15657、周邊績(jī)效又稱關(guān)系績(jī)效，是指與周邊行為有關(guān)的績(jī)效，周邊績(jī)效對(duì)組織的技術(shù)核心有直接貢獻(xiàn)，從更廣泛的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境與企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)來看，這種行為非常重要。 58、高度的專業(yè)化分工使各個(gè)部門的眼界比較狹窄，使他們往往更不重視部門績(jī)效 P5660、網(wǎng)絡(luò)溝通是指組織通過基于信息技術(shù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部和組織外部的溝通。 62、跟朋友在路邊一個(gè)不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我們就順便和小老板聊了會(huì)兒。談及如今的生意，老板感慨頗多，他曾經(jīng)輝煌過，于蘭州拉面最紅的時(shí)候在鬧市口開了家拉面館，日進(jìn)斗金??！后來卻不做了。朋友心存

30、疑慮地問他為什么。“現(xiàn)在的人心眼賊著呢！”老板說，“我當(dāng)時(shí)雇了個(gè)會(huì)做拉面的師傅，但在工資上總也談不攏”。“開始的時(shí)候?yàn)榱苏{(diào)動(dòng)他的積極性我們是按銷售量分成的，一碗面給他 5 毛的提成，經(jīng)過一段時(shí)間，他發(fā)現(xiàn)客人越多他的收入也越多，這樣一來他就在每碗里放超量的牛肉來吸引回頭客”，“一碗面才六塊，本來就靠個(gè)薄利多銷，他每碗多放幾片牛肉我還賺哪門子??！”“后來看看這樣不行，錢全被他賺去了！就換了種分配方式，給他每月發(fā)固定工資，工資給高點(diǎn)也無所謂，這樣他不至于多加牛肉了吧？因?yàn)榭投嗫蜕俸退氖杖霙]關(guān)系?！薄暗悴略趺粗?？”老板有點(diǎn)激動(dòng)了，“他在每碗里都少放許多牛肉，把客人都趕走了！”“這是為什么？”現(xiàn)在開

31、始輪到我們激動(dòng)了?！芭Ｈ獾姆至可?，顧客就不滿意，回頭客就少，生意肯定就清淡，他（大師傅）才不管你賺不賺錢呢，他拿固定的工錢巴不得你天天沒客人才清閑呢！”?。〗Y(jié)果一個(gè)很好的項(xiàng)目因?yàn)楣芾聿簧贫鋈煌顺鍪袌?chǎng)，盡管被管理者只有一個(gè)。(1)、如果你是老板會(huì)選擇下面幾點(diǎn)來考核？ ABD UNCA、考核師傅的成本 B、給予量的標(biāo)準(zhǔn) C、不計(jì)成本的吸引顧客 D、調(diào)動(dòng)員工積極性(2)、從上述案例來分析以下哪幾點(diǎn)是必要的？ BC UNCA、調(diào)動(dòng)員工積極性是沒必要的B、挖掘他們的創(chuàng)造潛力，持續(xù)地提高他們的績(jī)效水平，都是十分重要的C、員工在工作中的績(jī)效表現(xiàn)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)的首要因素 D、秋后算帳是必需的63、某大

32、型國有企業(yè)的管理人員在同下屬企業(yè)的經(jīng)營者設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)深感頭痛，該企業(yè)的管理人員希望咨詢公司幫助他制定能自動(dòng)設(shè)定經(jīng)營績(jī)效目標(biāo)的公式，這樣，企業(yè)管理人員不必每年同下屬企業(yè)經(jīng)營者玩“貓捉老鼠”的游戲。(1)、屈從對(duì)方意愿，壓制或犧牲自己的利益及醫(yī)院的沖突處理策略是 B 單選UNCA、屈從對(duì)方意愿，壓制或犧牲自己的利益及醫(yī)院的沖突處理策略是B、遷就策略 C、回避策略(2)、 在企業(yè)中可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況 “員工被選拔到自己不稱職， 不勝任的崗位上，這種情況沒有遵循科學(xué)選拔的（ A ）原則。A、建立以職位為基礎(chǔ)的晉升階梯 B、未對(duì)招聘的有效性進(jìn)行檢測(cè)C、業(yè)績(jī)與能力的有效統(tǒng)一 D、招聘篩選的參考65、某

33、集團(tuán)公司的總部在美國，歐洲、加拿大、臺(tái)北、上海、深圳都有分公司，在東莞有 3 家工廠，這家企業(yè)的績(jī)效管理做得非常不錯(cuò)。他們的訣竅在哪里？其實(shí)沒有什么訣竅，就是董事長(zhǎng)非常重視，對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)定得非常清晰：為了全球化經(jīng)濟(jì)，中國制造而振興。非常不錯(cuò)，根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，公司的總經(jīng)理，要根據(jù)這個(gè)要求來制定其個(gè)人目標(biāo)。(1)、對(duì)于工作流程圖分析的操作步驟，正確的是 A 單選 P75A、目的分析，地點(diǎn)分析，順序分析，人員分析，方法分析B、地點(diǎn)分析，目的分析，順序分析，人員分析，方法分析C、人員分析，目的分析，順序分析，方法分析，地點(diǎn)分析(2)、對(duì)于績(jī)效輔導(dǎo)說法錯(cuò)誤的是（C ） ?A、績(jī)效輔導(dǎo)階段是績(jī)效計(jì)劃的整個(gè)

34、實(shí)施階段B、主要的責(zé)任承擔(dān)者顯然是員工 C、與員工的直接上級(jí)無關(guān)1、績(jī)效管理是以（C ）戰(zhàn)略為導(dǎo)向，目的是確保組織的戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 A、管理 B、持續(xù) C、組織 D、指導(dǎo)2、周邊績(jī)效是一種過程導(dǎo)向與（B ）導(dǎo)向的績(jī)效 P6A、培訓(xùn) B、行為 C、社交 D、個(gè)人5、組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)有力的促進(jìn)組織內(nèi)部關(guān)系的穩(wěn)定、( A )和有序 P54A、持久 B、控制 C、目標(biāo) D、環(huán)境7、人格的發(fā)展是遺傳與( B )兩種因素交互作用的結(jié)果 P100A、個(gè)人 B、環(huán)境 C、娛樂 D、遺傳8、潛能開發(fā)的要素不包括哪個(gè)？ （ D ） P184A、高度的自信 B、堅(jiān)定的意志 C、強(qiáng)烈的愿望 D、高昂的斗志9、以下哪項(xiàng)不

35、是影響員工績(jī)效的因素？（ B ）P4A、技能因素 B、收益因素 C、環(huán)境因素 D、機(jī)會(huì)因素10、首因效應(yīng)也稱為(A) A、第一印象 B、第二印象 C、第三印象 D、第四印象13、人們?cè)庥霾涣记榫w時(shí)，正確的處理方式為（ D ）A、喝酒 B、吃大量的東西 C、壓抑負(fù)性的情緒 D、和朋友傾訴15、除了完成工作任務(wù)以外，企業(yè)員工之間還會(huì)有(A )、相互協(xié)調(diào)、相互合作的行為 P6A、相互聯(lián)系 B、相互績(jī)效 C、相互成績(jī) D、相互培訓(xùn)19、崗位設(shè)置的基本原則不包括？（ D ） P70A、崗位設(shè)置是通過滿足員工與工作有關(guān)的需求來提高工作效率的一種管理方法B、崗位設(shè)置有利于戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，同時(shí)增強(qiáng)了員工的

36、歸屬感和責(zé)任心C、崗位設(shè)置對(duì)系統(tǒng)或者流程的變革有著重大的意義D、崗位設(shè)置對(duì)管理者的積極性有很大調(diào)動(dòng)22、影響績(jī)效的外部環(huán)境因素主要包括( ABCD ) P2A、國家法規(guī)政策 B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C、社會(huì)環(huán)境 D、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)24、不管什么類型的組織中的管理者，也不管他處于哪一管理層次，所有的管理者都需要有一定的管理技能。主要表現(xiàn)在以下哪些方面： （ ABC ） P41A、技術(shù)技能 B、人際技能 C、概念技能 D、逃避技能25、目標(biāo)管理又稱為成果管理，俗稱責(zé)任制，它是在泰勒的( BC )的基礎(chǔ)上，形成的一套管理制度。P132A、面對(duì)挫折 B、科學(xué)管理 C、行為科學(xué)管理 D、超越困難26、通常情況下，績(jī)

37、效信息的來源主要從被考評(píng)者的哪幾個(gè)主體身上獲?。?ACD）P21A、上級(jí) B、旁人 C、被考評(píng)者本人 D、外聘專家27、專業(yè)技術(shù)人員如何提高逆商( ABCD ) P128A、端正生活態(tài)度，正確認(rèn)識(shí)逆境 B、善于發(fā)現(xiàn)逆境對(duì)人生的價(jià)值C、在挑戰(zhàn)中積累經(jīng)驗(yàn) D、學(xué)會(huì)對(duì)比，善于鼓勵(lì)自己28、績(jī)效評(píng)價(jià)誤差的類型有哪些方面（ ABCD ）P17A、暈輪效應(yīng) B、首因效應(yīng) C、嚴(yán)格化傾向 D、寬大化傾向29、職業(yè)倦怠也稱為工作衰竭、職業(yè)枯竭、職業(yè)性抑郁,根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn),它包括以下幾個(gè)指標(biāo)（ CD ） 。 UNCA、情感耗竭 B、玩世不恭 C、成就感低落 D、苦悶、煩惱增多30、工作說明書編制的注意事項(xiàng)( AB

38、D ) P72A、合理組織工作職責(zé)，做到邏輯清晰 B、清楚陳述每一項(xiàng)職責(zé)，做到表達(dá)準(zhǔn)確C、抓住次要職責(zé)，表達(dá)不需要太清晰 D、盡量避免使用過多的專業(yè)技術(shù)性過強(qiáng)的術(shù)語33、時(shí)間管理有哪幾大觀念（ ABD ） P138A、時(shí)間觀念 B、效率觀念 C、達(dá)成觀念 D、效能觀念34、績(jī)效的多因性表明影響員工個(gè)人績(jī)效水平高低的因素有哪幾個(gè)方面（ ABC ）P4A、技能因素 B、激勵(lì)因素 C、環(huán)境因素 D、關(guān)系因素30、績(jī)效的多因性表明影響員工個(gè)人績(jī)效水平高低的因素是多方面的， 概括起來可以分為( ABCD )A、技能因素 B、激勵(lì)因素 C、環(huán)境因素 D、機(jī)會(huì)因素36、沖突具體可以分為( ABCD ) P1

39、72A、人際沖突 B、內(nèi)心沖突 C、組織內(nèi)沖突 D、組織與外部的沖突38、崗位設(shè)置要根據(jù)什么原則（ ABCD ） P70A、因事設(shè)崗原則 B、規(guī)范化原則 C、整分合原則 D、顧客導(dǎo)向原則41、在人際關(guān)系方面，管理者表現(xiàn)得簡(jiǎn)單、清松一些。 P4342、在組織里，每個(gè)人都處在一種錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)中，彼此之間或者平級(jí)，或者上下級(jí)，在面對(duì)同一個(gè)問題就會(huì)有不同的理解和處理，不同的觀點(diǎn)碰撞，在處理不當(dāng)?shù)那闆r下就形成了矛盾和沖突。 P17144、團(tuán)隊(duì)和群體是一種術(shù)語。 P16245、需要對(duì)沖突做出處理，處理的方式是多種多樣的。比如逃避、公開對(duì)抗、解決問題等。46、績(jī)效管理流程是一個(gè)完整的系統(tǒng)，它由績(jī)效計(jì)

40、劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。 47、工作設(shè)計(jì)，是指為了有效的達(dá)到組織目標(biāo)，通過對(duì)工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計(jì)， 滿足員工與工作的有關(guān)要求， 最終提高工作績(jī)效的一種管理方法。 P6748、專業(yè)技術(shù)人員的工作內(nèi)容是以創(chuàng)造性勞動(dòng)為主 P2949、一個(gè)將要成為管理者的技術(shù)人員，必須明確所在組織的目標(biāo)、價(jià)值觀、愿景等 P4450、完整的溝通過程包括輸出者、信息、渠道、干擾、反饋等五個(gè)主要因素。 P15551、崗位說明書具有一勞永逸的好處。52、崗位說明書需要寫員工的基本信息。53、 伴隨著科技的進(jìn)步， 現(xiàn)在的人要想學(xué)習(xí)， 可以隨時(shí)隨地接受任何形式的教育。 P49

41、54、機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法。 它強(qiáng)調(diào)要找到一種能夠使效率最大化的最簡(jiǎn)單的方式來構(gòu)建工作，降低工作的復(fù)雜程度，從而提高人的效率。 P6956、低情商的典型表現(xiàn)：自信而不自滿，很樂觀，很幽默，能站在別人的角度想問題，有較好的人際關(guān)系，做事不怕難，心理承受能力強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)大多數(shù)的問題。 P12157、溝通方式可以分為語言溝通（包括口頭溝通和書面溝通）、非言語溝通以及網(wǎng)絡(luò)溝通。 58、應(yīng)變能力是指自然人或法人在外界事物發(fā)生改變時(shí)，所做出的反應(yīng)，只是本能的。 P11059、績(jī)效管理是以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向的 P1160、群體績(jī)效是介于組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效這兩個(gè)層次之間的一層績(jī)效。 P361、李某是桂林伐木裝飾公司銷售

42、部門主管，該部門有 10 多名員工，其中既有銷售人員又有管理人員。該部門采用的考評(píng)方法是排隊(duì)法，每年對(duì)員工考評(píng)一次。具體做法是：根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)給其打分，每個(gè)員工最高分為 100 分，上級(jí)打分占比例 30%，同事打分占比例 70%。在考評(píng)時(shí)，多個(gè)人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時(shí)很少與員工就工作中的問題進(jìn)行交流，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，才對(duì)所屬員工進(jìn)行打分排序。(1)、上述的案例中，公司銷售部門不屬于高效團(tuán)隊(duì)，高效團(tuán)隊(duì)的特征不包括 B ?單選 P164A、清晰的目標(biāo) B、懼怕沖突 C、相關(guān)的技能 D、A 和 C 項(xiàng)(2)、下列哪項(xiàng)不屬于潛能開發(fā)所包含的要素？C 單選 P184A、高度的

43、自信 B、堅(jiān)定的意志 C、遠(yuǎn)大的目標(biāo) D、強(qiáng)烈的愿望61、李某是 B 公司生產(chǎn)部門主管，該部門有 20 多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該部門采用的考評(píng)方法是排隊(duì)法，每年對(duì)員工考評(píng)一次。 具體做法是：根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)給其打分，每個(gè)員工最高分為 100 分，上級(jí)打分占 30，同事打分占 70。在考評(píng)時(shí)，20 多人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時(shí)很少與員工就工作中的問題進(jìn)行交流，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)才對(duì)所屬員工進(jìn)行打分排序。(1)、在工作中施展自己的能力具體來說，要做到以下幾點(diǎn)：ABCD ?A、重視創(chuàng)造力的挖掘和培養(yǎng)正確區(qū)分能力與知識(shí)B、了解自己的能力閾限，做好與工作的匹配C、注

44、重能力類型的差異，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短D、重視創(chuàng)造力的挖掘和培養(yǎng)正確區(qū)分能力與知識(shí)(2)、不易為生產(chǎn)單位提供明確任務(wù)，造成考核上的困難，這是哪一種組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)？BA、直線職能制 B、事業(yè)部制結(jié)構(gòu) C、模擬分權(quán)制 D、職能制62、三百多年前，一位奧地利醫(yī)生給一個(gè)胸腔有疾的人看病，由于當(dāng)時(shí)還沒有發(fā)明出聽診器和 X 射線光透視技術(shù)，醫(yī)生無法發(fā)現(xiàn)病在哪里，病人不治而亡，后來經(jīng)尸體解剖，才知道死者的胸腔已經(jīng)發(fā)炎化膿，而且胸腔內(nèi)積了不少水。結(jié)果這位醫(yī)生非常自責(zé)，決心要研究判斷胸腔積水的方法，但久思不得其解。恰巧，這位醫(yī)生的父親是個(gè)精明的賣酒商，父親不僅能識(shí)別酒的好壞，而且不用開桶，只要用手指敲敲酒桶，就能估量出

45、桶里面酒的數(shù)量。醫(yī)生在他父親敲酒桶舉動(dòng)的啟發(fā)下想到，人的胸腔不是和酒桶有相似之處嗎？父親既然通過敲酒桶發(fā)出的聲響可以判斷桶里有多少酒，那么，如果人的胸腔內(nèi)積了水，敲起來的聲音也一定和正常人不一樣。此后，這個(gè)醫(yī)生再給病人檢查胸部時(shí)，就用手敲敲聽聽；他通過對(duì)許多病人和正常人的胸部的敲擊比較，終于能從幾個(gè)部位的敲擊聲中，診斷出胸腔是否有??？這種診斷方法就是現(xiàn)在醫(yī)學(xué)上所稱的“叩診法”。后來，這種“叩診法”得到了進(jìn)一步的發(fā)展。1861 年的某一天，法國男醫(yī)生雷克給一位心臟有病的貴婦人看病時(shí)，為難了。正在為難之際，他忽然想起了自己在參與孩子游戲活動(dòng)中的一件事情，孩子們?cè)谝豢脠A木的一頭用針亂劃，另一頭用耳朵

46、貼近圓木能聽到搔刮聲，而且還很清晰。在此事的啟發(fā)下，他請(qǐng)人拿來一張紙，把紙緊緊卷成一個(gè)圓筒，一端放在那婦人的心臟部位，另一端貼在自己的耳朵上，果然聽到病人的心率聲， 甚至于比直接用耳朵貼著病人胸部聽的效果更好。 后來他就根據(jù)這一原理，把卷紙改成小圓木，再改成現(xiàn)在的橡皮管，另一頭改進(jìn)為貼在病患者胸部能產(chǎn)生共鳴的小盒，就成了現(xiàn)在的聽診器。(1)、 狹義的創(chuàng)造性思維就是一種具有開創(chuàng)意義的思維活動(dòng)， 即在人類認(rèn)識(shí)史上第一次出現(xiàn)的具有較大社會(huì)意義的思維活動(dòng)，它往往表現(xiàn)為：ABCD P188A、發(fā)明新技術(shù) B、形成新觀念 C、提出新方案和決策 D、創(chuàng)建新理論(2)、創(chuàng)造性思維有哪些特征？ABC P189A

47、、新穎性 B、極大的靈活性 C、藝術(shù)性和非擬化 D、無風(fēng)險(xiǎn)性63、某飲料公司老板非常聰明，精力也特別充沛，一個(gè)星期可以出 3 次差，在全國各地跑，總是能在兩個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間內(nèi)邊吃飯邊開會(huì)，等到飯吃完的時(shí)候，會(huì)也就開完了，她將自己的工作能力當(dāng)成下屬的工作能力， 因此考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)總是比同類公司要高一點(diǎn)， 而下屬的員工總是帶著崇拜的眼神看著他們的老板， 但每次開完會(huì)之后， 大家又總是感到任務(wù)沉甸甸的無法完成，每個(gè)人都有挫折感和失敗感，于是，這位老板的下屬流失總是非常嚴(yán)重。(1)、下列哪項(xiàng)不是人力成本所包含的內(nèi)容？單選 D UNC ?A、人力資本獲取成本 B、勞動(dòng)力成本 C、人工使用成本 D、員工流動(dòng)成本

48、(2)、組織中對(duì)組織成員之間形成一定媒介作用的是（ B ）單選 UNCA、地位 B、角色 C、權(quán)力 D、義務(wù)64、某中藥生產(chǎn)企業(yè)的管理非常好，員工非常尊重領(lǐng)導(dǎo)，但是這家企業(yè)的績(jī)效管理也存在一些問題，基本上不運(yùn)用金錢獎(jiǎng)勵(lì)措施，因此員工的積極性總是不高。(1)、通過上述案例我們可以了解到（ ABCD ） UNCA、績(jī)效考評(píng)的作用非常重要B、績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，是績(jī)效管理工作的基礎(chǔ)，而且也是有難度的工作C、績(jī)效指標(biāo)體系一定要有關(guān)鍵指標(biāo)D、關(guān)鍵指標(biāo)的確立可以使績(jī)效考核順利進(jìn)行下去(2)、日本人從孫子兵法中提煉出來現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備智、信、仁、勇、嚴(yán)五種素質(zhì)，這種績(jī)效指標(biāo)確立的方法是（ B ）單選A、

49、問卷調(diào)查法 B、個(gè)案研究法 C、訪談法 D、專題訪談法9、績(jī)效管理是一個(gè)(B)的過程，是一個(gè)包括若干個(gè)環(huán)節(jié)的完整系統(tǒng) P11A、短暫 B、持續(xù) C、臨時(shí) D、培訓(xùn)10、360 度績(jī)效評(píng)估是指由員工自己、上司、直接部屬、同事以及顧客等全方位的各個(gè)角度來了解個(gè)人的績(jī)效不包括哪個(gè)方面？（ B ） P21A、溝通技巧 B、家庭關(guān)系 C、領(lǐng)導(dǎo)能力 D、行政能力12、專業(yè)技術(shù)人員的角色具有以下特點(diǎn)，不包括（ D ） P40A、碰到技術(shù)難題會(huì)迎難而上，但碰到人的難題就有畏難情緒B、考慮問題非對(duì)即錯(cuò)、非黑即白，不會(huì)變通，沒有管理者全面C、對(duì)工作沒耐心，總希望能找個(gè)好老板，好環(huán)境，舒舒服服的干一場(chǎng)D、專業(yè)技術(shù)人

50、員是吃技術(shù)飯的，是典型的自我激勵(lì)者19、管理者的角色具有以下特點(diǎn)，不包括？（ D ）A、管理者是指在組織中直接監(jiān)督和指導(dǎo)他人工作的人B、管理者是具有職位和相應(yīng)權(quán)力的人C、管理者是負(fù)有一定責(zé)任的人 D、管理者只要會(huì)管理就行，不需要技術(shù)13、 衡量組織績(jī)效優(yōu)劣的指標(biāo)有很多， 除了傳統(tǒng)的投資回報(bào)率、 利潤率、 股票市場(chǎng)價(jià)格、市場(chǎng)占有率等指標(biāo)外，還有( A )? P3A、客戶滿意度 B、新產(chǎn)品研究過程 C、員工工資 D、公司費(fèi)了多少人力物力14、工作分析的意義不包括哪個(gè)方面？ ( D ) P66A、實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略傳遞 B、明確崗位權(quán)責(zé) C、完善工作相關(guān)制度和規(guī)定 D、實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)分開15、專業(yè)技術(shù)人員的績(jī)效

51、管理策略不包括? ( B ) P30A、專業(yè)技術(shù)人員的績(jī)效考核指標(biāo)要以企業(yè)戰(zhàn)略為指導(dǎo)B、在績(jī)效指標(biāo)的制定過程中，不要求所有專業(yè)技術(shù)人員參與C、專業(yè)技術(shù)人員的績(jī)效考核要采用多種考核方式相結(jié)合D、建立合理實(shí)用的績(jī)效管理體系16、由于人格具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性特征，因此人格研究者更注重( D )的作用 P100A、個(gè)人因素 B、崗位因素 C、娛樂因素 D、遺傳因素18、矩陣制最明顯的特征就在于，它突破了統(tǒng)一指揮的框架，員工同時(shí)受到職能經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的( B ) P60A、單重領(lǐng)導(dǎo) B、雙重領(lǐng)導(dǎo) C、個(gè)人領(lǐng)導(dǎo) D、直接領(lǐng)導(dǎo)20、以下哪項(xiàng)不是周邊績(jī)效的特點(diǎn)？ （ B ） P6A、周邊績(jī)效所探討的行為是被傳統(tǒng)考

52、核方法所遺漏的 B、周邊績(jī)效不是工作情景中的績(jī)效C、周邊績(jī)效行為能夠促進(jìn)群體與組織的績(jī)效 D、周邊績(jī)效是一種過程導(dǎo)向與行為導(dǎo)向的績(jī)效23、作為管理者，應(yīng)該如何發(fā)揮下屬的優(yōu)勢(shì)呢？有哪些原則可以遵循： （ ABCD ）P48A、要看下屬的長(zhǎng)處而不是短處 B、要培養(yǎng)下屬的長(zhǎng)板而不是短板C、要把下屬安置在適合的位子上 D、要給下屬展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)28、根據(jù)綜合值班工程師的崗位工作職責(zé)描述，在關(guān)注崗位勝任關(guān)鍵工作的基礎(chǔ)上，必須測(cè)試哪些關(guān)鍵勝任特征要素：( ABD ) P96A、安全意識(shí)與疑慮傾向 B、恒心 C、依賴性 D、細(xì)節(jié)關(guān)注29、關(guān)鍵成果是必須具備以下特點(diǎn)的行動(dòng)：( ABD ) P26A、必須是能直

53、接實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的； B、必須具有進(jìn)取心、敢創(chuàng)新的可以不是常規(guī)的；C、必須是間接實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； D、不能太多，一般每個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵成果不超過 4 個(gè)；30、超事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：( ABCD ) P59A、聯(lián)合了多個(gè)性質(zhì)相似的事業(yè)部的力量研發(fā)產(chǎn)品或者進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，提供產(chǎn)品和服務(wù)，形成集體優(yōu)勢(shì)B、協(xié)調(diào)各事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，有效地加強(qiáng)了各事業(yè)部之間的聯(lián)系與合作，避免了各事業(yè)部之間的盲目的惡性競(jìng)爭(zhēng)C、超事業(yè)部制大大加強(qiáng)了企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性D、減輕了公司總經(jīng)理的負(fù)擔(dān)，使其能夠?qū)⒏嗟木性谘芯科髽I(yè)戰(zhàn)略方針的制定以及重大管理問題等方面31、影響專業(yè)技術(shù)人員社會(huì)適應(yīng)能力的因素有（AB） BAIDUA、

54、個(gè)體的矛盾 B、環(huán)境的變化 C、心理健康 D、內(nèi)在的需求34、直線制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：( ACD ) P54A、組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性 B、橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易C、組織內(nèi)部缺乏橫向交流 D、缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高40、直線制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是： （ABD ）A、組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性 B、組織內(nèi)部缺乏橫向交流C、缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高D、經(jīng)營管理事務(wù)僅依賴于少數(shù)幾個(gè)人，即組織的最高管理者及其組成的管理團(tuán)隊(duì)23、直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：( BCD ) P54A、組織結(jié)構(gòu)缺少彈力 B、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；權(quán)責(zé)關(guān)系明確C、橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易D、信息流通速度快，內(nèi)部溝通效率高，能夠及時(shí)解決問題，管理效率高37、流程再造的成功關(guān)鍵( BCD ) P76A、工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) B、遵循循序漸進(jìn)的原則 C、吸納全體組織成員的參與 D、嚴(yán)刑峻法41、所謂動(dòng)態(tài)性是指員工的績(jī)效并不是一成不變的。 P244、價(jià)值觀是主觀對(duì)客觀事物按其自身對(duì)社會(huì)的意義或重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇的標(biāo)準(zhǔn)。 P8045、想象力是人類運(yùn)用儲(chǔ)存在大腦中的信息進(jìn)行綜合分析、推斷和設(shè)想的思維能力。P19147、現(xiàn)實(shí)操作中，有很多人將“績(jī)效管理”曲