1、第一個電話：開場白(誠實、自信心、急躁)1 )服務(wù)訪問(面向阿里巴巴免費會員)a； x先生，你好。 我是阿里巴巴上海服務(wù)中心的*。 x月里，阿里，阿里，阿里，阿里，阿里，阿里，阿里，阿里，阿里，阿里，阿里，阿里，阿里，阿里，阿里b； (半個月前登陸)你好，我是阿里巴巴中國網(wǎng)站上海路線的*。 你一個接一個，一個，一個，一個，一個，一個，一個，一個，一個，一個，一個，一個，一個，一個，一個，一個，一個，一個，一個，一個，一個，一個，一個，一個，一個，一個，一個，一個，一個，一個c； 您好，這里是阿里巴巴中國網(wǎng)站上海路線的*。 我前幾天向螞蟻申請過會員。 我們收到你的資料，主要是想通過阿里巴巴巴巴巴

2、巴找那方面的信息嗎d； xx，你好，我是阿里巴巴中國網(wǎng)站上海路線的*。 阿里、巴里、巴里、巴里、巴里、巴里、巴里、巴里e； x先生，您好這里是阿里巴巴中國網(wǎng)站上海路線。 阿里巴巴，巴巴，巴巴，巴巴，巴巴，巴巴，巴巴，巴巴f； 您好，我是阿里巴巴中國網(wǎng)站上海路線的*。 今天打電話是因為xx時在我們網(wǎng)站登記過會員。 我這次打電話的目的是想了解更多貴公司的產(chǎn)品情況。2 )買方采購中心a； *你好，我是阿里巴巴中國網(wǎng)站上海路線的*。 我想知道，貴公司在阿里巴巴注冊過會員吧。 或者(你好，這里是上海*有限公司嗎？你是*阿里巴巴中國網(wǎng)站上海路線的*，)(恩) *最近，我們受采購商的委托，需要尋找xx產(chǎn)品的

3、優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。 它意識到你生產(chǎn)這方面的產(chǎn)品，所以我想全面理解你的公司和產(chǎn)品。 為了提供更好的服務(wù)，你期待那個嗎？b； 你好，我是阿里巴巴中國網(wǎng)站上海路線的*。 貴公司曾在阿里巴巴巴登記過會員，是嗎？ 或者。 您好，這里是上海*有限公司嗎？您是*吧，我是阿里巴巴中國網(wǎng)站上海路線的*，)xx現(xiàn)在阿里巴巴有很多購買你們產(chǎn)品的地方。 我想調(diào)查一下貴公司的生產(chǎn)能力，看能否提供適合你的采購師信息。 您方便嗎？3 )你公司在阿里巴巴的資料不足。a； 你好，我是阿里巴巴中國網(wǎng)站上海路線的*。 貴公司曾在阿里巴巴巴注冊過會員，是嗎？但是，你提供的資料不是一盞茶。 那樣的話，采購師會不利于你的找到。 為了鼎力相助更

4、好的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，現(xiàn)在我來充實資料。我訪問過在先，所以有必要知道他的產(chǎn)品情況(管道客戶共通)你好，是xx嗎？我是阿里巴巴中國網(wǎng)站上海路線的*。 在整理資料的過程中，貴公司在xx年x月，一個接一個地，一個地，一個地，一個地，一個地，一個地，一個地，一個地5 )利用同行刺激張先生嗎？你好，我是阿里巴巴中國網(wǎng)站上海路線的*。 恕我冒昧地打電話給你，是因為和你一樣生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)通過我們真誠的通訊服務(wù)取得了很好的效果(或者是很多顧客資源)。 另外，許多企業(yè)與大型采購公司建立了產(chǎn)品供應(yīng)關(guān)系。 所以，我想在幾分鐘內(nèi)了解貴公司目前的產(chǎn)品和生產(chǎn)能力，使我們的采購師更好，更快地找到你？故事天地：(放松心情交流，提

5、出對誠實通訊這一優(yōu)秀產(chǎn)品的自各兒理解，做市場調(diào)查，做自各兒記錄工作時)目的：首次篩選客戶必須提問的問題(扣環(huán))x先生貴公司的產(chǎn)品主要是什么？-產(chǎn)品！ 我注意到貴公司生產(chǎn)x產(chǎn)品，除了這個產(chǎn)品還有其他產(chǎn)品嗎？在云同步，能迅速搜一搜他的同路人和采購師，如果沒有采購師和同路人，搜一搜當(dāng)?shù)氐奈浵仌T)本產(chǎn)品主要面向國內(nèi)還是國外-市場！ 出口是用自各兒出口，還是通過外貿(mào)公司出口，如果是用自各兒出口，如果xx地轄區(qū)上有人購買你的產(chǎn)品，請告訴我是否接受，或者中國的網(wǎng)站主要是以外貿(mào)為主，外貿(mào)是輔助的x老師，如果有人想購買你的產(chǎn)品的話，聯(lián)系你好嗎？ 是銷售經(jīng)理還是這家公司-kp！進一步挖掘需求：一般哪個企業(yè)需要產(chǎn)

6、品？你是怎么看網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上的采購師的？你現(xiàn)在是怎樣利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)的？ 你收到網(wǎng)上的名單了嗎在網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中最不安的是什么現(xiàn)在的業(yè)務(wù)怎么樣業(yè)務(wù)員跑遍全國各地？如果阿里巴巴能帶來業(yè)務(wù)的擴大，是否在考慮與我們合作？這個電話筆記的內(nèi)容是什么您的客人是什么？ (全國各地，xx行業(yè)，下通電話跟進點有助于分析他的客戶通過阿里巴巴購買的理由)您現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)沖突其他公司是什么？ 用電話跟進就可以了，尋找螞蟻的會員有多少，讓他熱升華到現(xiàn)在的競爭的軟弱，希望企業(yè)長大了就原來如此，不想在競爭中被淘汰吧顧客對同事的敏感度是？ (0:沒有感覺1 :普通2 :在意3 :只要用非常在意的電話跟進，就能搜索同事，準備成功的話

7、題。)客戶對采購師信息的興趣是什么？ (0，1，2，3； 用電話跟進，可以用采購師的情報刺激)客戶網(wǎng)絡(luò)上的混亂是什么？ (信息的真實性，操作困難，有效果。 電話跟蹤的要點是強調(diào)認證、布蘭德和加入后的專業(yè)服務(wù)有網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)意識嗎？ 有。 沒有。 我想試試。 電話跟進點是網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)是企業(yè)未來發(fā)展的生命線)。客戶對阿里巴巴布蘭德有什么認識？ (批準、不批準，下一個電話跟進點是品牌服務(wù)的介紹)他現(xiàn)在銷售中面臨的我們能解決的障礙是什么？ (距離、費用高，參展無力。 的雙曲正切值。 的雙曲正切值。 的雙曲正切值。 的雙曲正切值。 (請參見。)第一個電話的目的：前言，通過談話的天地，需要引起客戶的興趣點，邀請訪

8、問介紹服務(wù)。 請打電話過度噴射服務(wù)！進入主題：(結(jié)合客戶最感興趣的東西，切入誠實交流的利益點，主要有以下幾點)。1全面展示企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)形象提供阿里巴巴會員專用網(wǎng)站。 這個網(wǎng)站包括你們公司的介紹，產(chǎn)品展示，有能裝1000個產(chǎn)品的豪華展示室。 而且，只需簡單的操作，即可及時更新信息和產(chǎn)品圖像。 這個網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)鏈接阿里巴巴這個大市場，就像郡里開的小店一樣，一口氣搬到了北京牌王府井大街，面臨著無限的商機，巨大的人氣。 需要你的產(chǎn)品的人，可以在阿里巴巴上搜索，找到你的網(wǎng)站，了解更全面的信息，與你聯(lián)系。2做生意，讓客人找到產(chǎn)品關(guān)于在你特別關(guān)心的阿里巴巴中尋找買主的問題，主要從兩個方面進行一是可以看到每天最

9、新的采購信息，阿里巴巴經(jīng)過8年的努力，到現(xiàn)在為止，從世界各地召集了1100萬優(yōu)秀的采購業(yè)者，每天都有很多關(guān)于你的產(chǎn)品的供求信息。 (如有具體數(shù)字，向客戶報告)如果您現(xiàn)在選擇此服務(wù)，可以立即打電話聯(lián)系。 x老師，你說這能增加你的商機嗎？其次，你也可以發(fā)表你的產(chǎn)品信息。 如果你及時發(fā)表了，把你的信息排在上位，想購買你的產(chǎn)品的人容易找到你，聯(lián)系，阿里巴巴現(xiàn)在每天的網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫量達到6200萬人，在這樣巨大受歡迎的市場上做x老師的生意，你忙手3身份驗證，安全性有保障提高門檻，封搖滾樂客戶可能存在的異議(簡而言之)我們要身份驗證所有新加入的誠實通訊會員的身份，保證這個公司是真實存在的，這個聯(lián)絡(luò)人一定要得到

10、公司的認可購買我們誠實的通訊服務(wù)。x老師，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中最擔(dān)心的是什么，阿里巴巴情與其他網(wǎng)站的最大區(qū)別是信息的真實性？ 阿里巴巴會對每個加入的會員驗證企業(yè)的身份，調(diào)查是否在當(dāng)?shù)毓ど叹肿裕欠裾鎸嵈嬖凇?同時，確認各企業(yè)的聯(lián)絡(luò)人，是否屬于這個公司，是否能代表這個公司談業(yè)務(wù)。 那位x老師，如果是采購商的話，感覺和這家牙關(guān)的企業(yè)談業(yè)務(wù)，你放心嗎？那么，能和客戶更好地談業(yè)務(wù)嗎？ 這將直接提高商業(yè)成交的概率。 是嗎？【笑】試制簽訂(目的：確認客戶的真正意向，事先處理異議):1像我們這樣的服務(wù)對貴公司的業(yè)務(wù)擴大也有幫助嗎？ (掌門人，看客戶的回答)那么，我們不需要執(zhí)行我們的服務(wù)嗎？剛才和你的交流也變多了，你

11、覺得近期會和我們合作嗎？既然有這樣的想法，為什么現(xiàn)在不參加呢？ 如您所知，現(xiàn)在加入與今后加入有很大不同(強調(diào)差異，現(xiàn)在加入會得到什么？ 之后失去了什么好的催告工具利用促銷、發(fā)起人定員、發(fā)起人時間期限等)。你的公司的身份驗證工作是今天下午還是明天上午5今天下午你們公司有安排，可以嗎(親切：今天下午安排，可以嗎) )6看這件事可以確定嗎我們阿里巴巴的生意需要正規(guī)手續(xù)，所以先發(fā)豎中指，再填寫，安排下一個工作，讓身份驗證組也排隊7剛才說的很有趣，這件事等著你決定。 我今天向你發(fā)送確認信。 你現(xiàn)在要做的首先是處理錢。 后面的你的身份驗證，廣告制作，服務(wù)人員的安排我來安排。 大家合作，今天把這件事辦好吧！

12、8如果成為阿里巴巴化工大市場專業(yè)的誠信通訊會員，我們要做什么工作？9你一方有我們必須解決的困難嗎？ 有什么樣的障礙呢？10在你猶豫的時候，你的同路人和競爭對手一直在利用螞蟻的化工市場尋找買主呢11你不能決定的事情會增加對方和買方接觸的機會12我們與各階層的化工采購師合作，在你躊躇的時候，有多少采購師通過阿里巴巴向你的同伴請教？第二通電話(二次跟進): 幾個步驟(加熱舊夢，火上加油，處理異議，營業(yè)推廣，簽訂訂單)c級客戶：服務(wù)對需求的銷售要點(需求：銷售； 需求：企業(yè)推進需求：擴大網(wǎng)上貿(mào)易的需求：試試電子商務(wù))行動：建立品牌價值標簽條：承認kp布蘭德，不了解服務(wù)。演講：你好，我是阿里巴巴中國網(wǎng)站

13、上海路線的*。 上次，你為了(喜歡xx的情報/想宣傳自各兒的產(chǎn)品/想找xx的交易商)在阿里巴巴注冊了會員。 上次也介紹了誠實的通訊4項服務(wù)：網(wǎng)站、身份驗證、信息公開、信息查詢！ 對不起(上次收到了您的豎中指/郵件，關(guān)于我們的服務(wù)有什么不明白的地方嗎？ 再次介紹服務(wù)或進入異議處理。 拿出布蘭德資料(第三視野看螞蟻)b級客戶：行動：以服務(wù)滿足需求，獲得客戶的回種子文件，提高客戶興趣的賣點示例標簽條：承認kp布蘭德、了解服務(wù)、明確關(guān)心點和異議后續(xù)：不順利培養(yǎng)資料(提供買方信息、同行等)演講：你好，我是阿里巴巴中國公司的陳2307。 上次我和你通話時，特意查過，告訴我特別想看xx產(chǎn)品的購買信息，這兩天

14、里有客戶在阿里巴巴購買了xx人的xx產(chǎn)品。 例如(要報告采購師的信息，第一次知道他的產(chǎn)品，最好是他能正好生產(chǎn)，第一天晚上需要做一盞茶的準備)。a級客戶：優(yōu)惠促銷演講： x老師，其實你什么時候加入的，小陳不介意。 我關(guān)注的是你什么時候加入是最有效的。 現(xiàn)在，真誠的信通會員服務(wù)，一年的服務(wù)和云同步，再加上價格為2000元的30天的攝影圖片廣告，您的*產(chǎn)品將搜索網(wǎng)頁右端，以顯山露水?dāng)z影圖片形式出現(xiàn)。 每個產(chǎn)品只有四個定員，包括新的老顧客，我手頭只有一個定員，誰先誰先拿到，這個定員被很多人占據(jù)(優(yōu)惠促銷的優(yōu)點，卡定員)我是你的服務(wù)專門人才。 當(dāng)然，希望你抓住這個機會。 反正你是在購買我們的服務(wù)，為什么

15、不抓住這個機會呢阿里巴巴上線了直播：電話銷售是怎樣完成的？風(fēng)云楚說：直播馬上開始了，歡迎參加。主持人說：直播開始了，歡迎劉老師。主持人說：對不起，現(xiàn)在有點毛病。 現(xiàn)在正式開始。主持人：網(wǎng)絡(luò)人：公司的電話成本局貴，應(yīng)該如何節(jié)約成本？劉景君老師說：應(yīng)該有更好的工具，選擇了更好的公司職業(yè)服務(wù)，如鐵元素通信、網(wǎng)絡(luò)通信等同一家公司提供不同的收費標準。 那個方法不太一樣劉景君老師說，第二，我們用正確的電話銷售的過程是用正確的電話銷售的過程?？s短通話時間，提高通話效率，提供良好的性能和成果，節(jié)省時間劉景君老師說，第：人在打電話過程中準確、準確，電話有效此外，每個人對私人公司的私人電話都有否決權(quán)，不允許任何人

16、在辦公室打私人電話如果個人電話不能征收公司費用，個人有各自的策略，其中可以和大家細細分享。主持人為：網(wǎng)絡(luò)人：直接訪問客戶的費用是每次訪問的客戶的20倍。 我知道何去何從用電話有效地預(yù)約顧客嗎？劉景君老師說：在電話中，電話的重要功能之一是預(yù)約的功能，用電話預(yù)約當(dāng)事人有重要因素，5個因素，第一預(yù)約需要時間，與顧客決定時間，第二明確的地方，第三個預(yù)訂有明確的事情，我們有什么劉景君老師說：的第四個是你預(yù)訂的對顧客有什么好處，也就是關(guān)心這些個客人的魅力是什么，客人最大的好處是什么？劉景君老師說，的第五個預(yù)訂需要得到對方的同意，這是預(yù)訂的五個要素：時間、地點、事件、人物和對方的同意，顧客的利益，是否有人參加上通告，這是預(yù)約的5