1、醫(yī)院禮儀導診培訓,第一部分 醫(yī)護禮儀 第二部分 醫(yī)護形象塑造 第三部分 窗口崗位接待 第四部分 與患者溝通 第五部分 內部溝通 （醫(yī)護間、科室間、與上級）,禮儀培訓目錄,第一、二部分簡,打造醫(yī)務魅力之服務意識 （2）保持真誠有效的目光交流; （3）不要雙手抱在胸前、手叉褲兜、背著雙手、 上下打量的眼神，左顧右盼、抖腿,傾聽藝術,第五部分,打造醫(yī)務魅力之醫(yī)護內部溝通,與領導相處 與同事相處,尊重領導是天職 尊重同事是本分,醫(yī)護內部溝通藝術,了解你的領導,了解領導，是有效溝通的前提 一、了解領導的個性 二、了解領導的愛好 三、了解領導的能力 四、了解領導的管理方式 五、看懂領導的眼神 六、解讀領導

2、的手勢,通則不痛 痛則不通,與領導溝通,善守秘密/不傳閑話 尊重領導/主動匯報 尊重職務/服從安排,尊重領導是天職,與同事的溝通,與同事溝通基本原則 以解決問題為前提； 不要有先入為主的觀念； 互相尊重； 雙贏的觀念。 ,同事內部協(xié)調,工作場合，摒棄私人感情溝通 換位思考 ，學會關心 同事之間要惜緣、要感恩 團隊協(xié)作：主動協(xié)調/積極配合 /部門內外,尊重同事是本分,同事、部間的協(xié)調,怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突（沖突管理） 回避 競爭 和解 妥協(xié) 合作,醫(yī)護要保證和諧關系,醫(yī)生和護士是醫(yī)療戰(zhàn)線的兩支隊伍,二者的職責是不能截然分開的,他們的關系應是相互監(jiān)督與促進,相互尊重與理解,分工中有

3、合作,協(xié)調配合。 理想的醫(yī)護關系模式是：交流-協(xié)作-互補型。 即： 1、有關病人的信息應及時互相交流； 2、醫(yī)護雙方對工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢，尤其在病人病情突變或須急救時，能相互代替應急處理日常工作注意滿足彼此的角色期待。 3、切實按醫(yī)護雙方道德關系即：尊重、信任、協(xié)作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。,醫(yī)護關系/角色定位,把握各自的位置和角色。 醫(yī)生和護士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側重面和使用的技術手段不盡相同。 醫(yī)生主要的責任是做出正確的診斷和采取恰當?shù)闹委熓侄巍?護士的責任是能動、及時地執(zhí)行醫(yī)囑、做好軀體和精神護理，向病人解釋醫(yī)囑的內容，取得病人的理解和合作。 不盲目執(zhí)行醫(yī)囑。如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調整不恰當?shù)尼t(yī)囑。,真誠合作 互相配合 關心體貼 互相理解 互相監(jiān)督 建立友誼,溝通技巧原則,手術室的“六個一”,護士提供保障做到“六個一”，讓手術醫(yī)生順利做好手術。 準備一身適宜的手術著裝； 。