1、星巴克微博營銷案例，張奇峰電子商務(wù)，星巴克咖啡公司成立于1971年，是世界領(lǐng)先的零售商，擁有貝克和星巴克品牌的稱號(hào)。特制咖啡。其零售產(chǎn)品包括30多種世界級(jí)咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡、各種冷熱咖啡飲料、新鮮美味的蛋糕以及各種咖啡機(jī)和咖啡杯。1987年，現(xiàn)任董事長霍華德舒爾茨收購了星巴克，并帶領(lǐng)公司跨越了幾個(gè)里程碑。1992年6月，星巴克成功上市成為第一家專業(yè)咖啡公司，迅速推動(dòng)了公司的業(yè)務(wù)增長和品牌發(fā)展。目前，公司在北美、拉美、歐洲、中東和太平洋沿岸的37個(gè)國家擁有12，000多家咖啡店和117，000多名員工。長期以來，公司一直致力于為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，創(chuàng)造獨(dú)特的“星巴克體驗(yàn)”，使世界

2、各地的星巴克門店成為人們除工作場所和住所之外的溫暖舒適的“第三生活空間”。同時(shí)，公司不斷回饋社會(huì)，改善環(huán)境，并通過體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的各種活動(dòng)回饋咖啡產(chǎn)區(qū)的合作伙伴和農(nóng)民。鑒于星巴克獨(dú)特的企業(yè)文化和理念，該公司多年來一直被美國財(cái)富雜志評為“最受尊敬的企業(yè)”。公司介紹，星巴克的咖啡豆和咖啡產(chǎn)品一樣，高品質(zhì)的咖啡是不能妥協(xié)的，創(chuàng)造性地采用“咖啡保香袋”來最大化每一顆咖啡豆的風(fēng)味，并建立了一套從咖啡豆的品種和產(chǎn)地到顆粒形狀和烘焙方法的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。星巴克營銷的核心理念是體驗(yàn)式營銷，它容易讓顧客和潛在顧客消費(fèi)。從咖啡豆的氣味到視覺商店的布置，再到聽覺音樂的滯留，人們會(huì)感到放松和放松，自然放松，從而刺激用戶的

3、感性消費(fèi)。從線下服務(wù)體驗(yàn)中，我們可以看到其體驗(yàn)式營銷，這使得其在線營銷也注重體驗(yàn)式方式。接下來，讓我們看看它的在線營銷案例?；顒?dòng)：微信星巴克自然守靈音樂電臺(tái)新浪微博傳播(綜合社交媒體應(yīng)用)星巴克與微信合作，通過新浪微博推廣擴(kuò)大影響力。背景：2012年8月18日，微信公眾平臺(tái)正式啟動(dòng)，眾多網(wǎng)絡(luò)名人積極參與，展望微信營銷的美好未來，“微信營銷”一度成為營銷界的熱門話題。星巴克在微信公共平臺(tái)剛剛推出的關(guān)鍵時(shí)刻與微信合作，推出了星巴克自然守靈音樂電臺(tái)的微信活動(dòng)。用戶只需在微信公眾賬戶中搜索“星巴克中國”或掃描(星巴克二維碼)即可將星巴克中國添加為好友。只需發(fā)送一個(gè)表情符號(hào)，星巴克就能立即回復(fù)你的情緒，

4、立即享受星巴克自然喚醒音樂專輯，并獲得專為個(gè)人情緒設(shè)計(jì)的歌曲。戰(zhàn)略基礎(chǔ)：以微博用戶、微信用戶和星巴克粉絲的重疊用戶群為目標(biāo)人群樣本，以微博為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)傾聽平臺(tái)，分析挖掘目標(biāo)用戶群的關(guān)注點(diǎn)，與項(xiàng)目傳播目標(biāo)相匹配，產(chǎn)生核心傳播點(diǎn)和內(nèi)容創(chuàng)意焦點(diǎn)。分析和傳播目標(biāo)：傳播與活動(dòng)相關(guān)的信息，呼吁粉絲關(guān)注和參與；與用戶參與活動(dòng)相關(guān)的體驗(yàn)信息的第二次傳播；傳播策略：注重活動(dòng)信息的傳播，從全國不同地區(qū)收集高質(zhì)量的基層tubas，進(jìn)行“自發(fā)的經(jīng)驗(yàn)分享”。以星巴克紙杯換(微信二維碼杯架)、戲弄星巴克、星巴克自然清醒音樂分享為主要擴(kuò)散內(nèi)容，用戶信息獨(dú)立發(fā)布。同時(shí)，開辟了不同領(lǐng)域的各種通信節(jié)點(diǎn)，試圖實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)開花通信。路徑，

5、提高信息傳播效率；為星巴克粉絲、微信高級(jí)用戶和營銷/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用戶設(shè)立相應(yīng)的媒體和互動(dòng)演講，圍繞微信星巴克活動(dòng)從多個(gè)角度開展深度溝通，促進(jìn)信息源的二次傳播；深度評論內(nèi)容是為高效爆炸的交流節(jié)點(diǎn)設(shè)置的，重點(diǎn)是吸引“知名”微博的參與，形成社會(huì)焦點(diǎn)話題，營造真實(shí)的用戶體驗(yàn)氛圍。在積極交流期間，“星巴克中國”在新浪熱門詞匯排行榜上保持較高的人氣，其中大部分源于對“星巴克微信電臺(tái)”活動(dòng)的討論和分享。讓我們看一些圖片例子。這些是當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)上正在轉(zhuǎn)載和傳播的一些截圖，“做一個(gè)表情，得到音樂”，一個(gè)花了不到十天時(shí)間就上線的品牌營銷活動(dòng)，巧妙運(yùn)用了智能回復(fù)，但仍然存在很多缺陷，這確實(shí)讓星巴克微信的兩個(gè)主體都獲得了足

6、夠的關(guān)注，甚至引發(fā)了大規(guī)模的“筑巢”活動(dòng)。某媒體發(fā)布的一個(gè)熱門話題討論，一杯咖啡，一個(gè)14MB的社交應(yīng)用=引爆了社交營銷的變化，從媒體的客觀評價(jià)來看，星巴克發(fā)揮了營銷作用，從8月28日活動(dòng)開始，微博上關(guān)于這個(gè)話題的討論次數(shù)為186萬次。微博討論的話題一直在飆升，并成為當(dāng)時(shí)微博上的熱門話題?；顒?dòng)最后一天，微博討論次數(shù)超過400萬，達(dá)到408萬。品牌知名度綜合分析：活動(dòng)期間，星巴克和微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度持續(xù)快速提升。其中，僅“星巴克中國”一項(xiàng)的熱門討論就增加了600%以上，“微信與星巴克”的熱門討論在半年時(shí)間里又創(chuàng)新高，價(jià)值超過400萬，對品牌營銷價(jià)值的提升起到了很好的引導(dǎo)作用。它對社會(huì)營銷模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，從而提高了企業(yè)對微信公共平臺(tái)的認(rèn)可度。通過參與和分享微信微博，星巴克在品牌曝光方面取得了不錯(cuò)的成績。粉絲的關(guān)注在各行各業(yè)都取得了不錯(cuò)的效果，客戶轉(zhuǎn)換率也相對較高。同時(shí)，微信平臺(tái)的用戶數(shù)量也來自微博。各種熱門媒體網(wǎng)站的用戶和使用者都得到了很好的轉(zhuǎn)變，這增加了用戶的數(shù)量(即流失)。在微信剛剛推出公共平臺(tái)的短短時(shí)間里，星