1、銷售數(shù)值法則，著名的銷售數(shù)值法則：1: 8: 25，即1名顧客間接影響8名顧客，向25名顧客提出購買意向，1名顧客達(dá)成購買行為。依次，如果你得罪了一位顧客，也會帶來相應(yīng)的損失，損失需要你加倍努力彌補(bǔ)。由此可見，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)是所有導(dǎo)游的重要責(zé)任。牙齒魔術(shù)般的規(guī)律繼續(xù)在企業(yè)的實(shí)際銷售工作中發(fā)揮作用。一名顧客的消費(fèi)不一定要像第25名那么具體，但這是形象的比喻。牙齒法則的意義是要關(guān)注所有顧客，真心對待所有消費(fèi)者。所以如何維持自己的顧客，如何創(chuàng)造新的顧客，創(chuàng)造顧客滿意是牙齒法則的根本。只有滿足現(xiàn)在的顧客，才能有未來的顧客。事實(shí)上，這種銷售現(xiàn)象普遍存在，這就是人們?nèi)绱酥匾曨櫩偷脑颉Ｄ?/p>

2、應(yīng)該都知道銷售數(shù)值法則的案例分析，案例1，過去幾年引起轟動的“三個(gè)茄子事件”。以30萬韓元開始的3家民營企業(yè)連續(xù)3年創(chuàng)造了神話。其銷售額從1994年的1.25億韓元猛增到1996年的80億韓元，僅3年就增加了一倍，這是神話嗎？但是牙齒神話在1996年因常德秦燕的訴訟而消失得無影無蹤。這次意外突發(fā)性事件給三家公司造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約為百億元。1999年湖南省高等法院做出了終審判決，上德陳燕的訴訟案，三家公司勝訴，上德案畫上了句號。三棵樹雖然勝訴，但事實(shí)上成為了失敗者，神話不能再持續(xù)下去了。三棵樹的牌子形象、企業(yè)形象大幅打折，銷售額陷入低迷的危機(jī)。為什么會發(fā)生這種事？據(jù)報(bào)道，“喝三瓶殺死一位老人”

3、的效果在當(dāng)時(shí)絕對轟動。三棵樹到達(dá)中天時(shí)，企業(yè)遭到了滅絕的災(zāi)難。當(dāng)時(shí)企業(yè)并沒有采取明智的方法，而是采取了與消費(fèi)者針鋒相對的方法，將訴訟進(jìn)行到底，最終打贏了官司，但市場輸了。大衛(wèi)亞設(shè)，美國exposure(電視劇northern諾泰恩)，成功之所以這樣做，是因?yàn)橛腥脴涞娜瞬惶宄?dāng)時(shí)1: 8: 25的效果。遇到這種突發(fā)事件，企業(yè)要及時(shí)減少影響，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，但事實(shí)恰恰相反，采取最低的身高方式，全國沸騰。想象一下，在這種事件發(fā)生的時(shí)候，誰敢買你的產(chǎn)品，并且經(jīng)過媒體的擴(kuò)大作用，只有25個(gè)人知道！案例2，發(fā)生了類似的事件。1989年，三月?？松凸镜囊凰矣洼喸诎⒗辜痈浇Ｓ虬l(fā)生原油泄漏事故

4、。由于牙齒事故，牙齒公司受到的沖擊不是可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)損失，而是公司的信用度降低了。由于對事故處理的準(zhǔn)備不足，整理工作緩慢，大面積海域污染，公眾對此非常不滿，開始抵制牙齒公司的產(chǎn)品，1800多名消費(fèi)者退回了購買汽油的信用卡。還有案例3，“first”的防滑輪胎事件。20世紀(jì)70年代末，美國“first”生產(chǎn)的500系列防滑輪胎問題不斷，僅投訴就超過1400個(gè)。但是牙齒公司在美國道路交通委員會施加壓力后才勉強(qiáng)撤回牙齒產(chǎn)品。它的這種態(tài)度激怒了消費(fèi)者，其市場份額也下降了幾百分點(diǎn)。案例4，1: 8: 25是雙刃劍，許多企業(yè)也應(yīng)用牙齒規(guī)律取得了好成績。泰諾藥丸中毒事件。1982年九月二十九日和三十日，芝加哥地區(qū)服用約翰遜生產(chǎn)的泰諾藥丸，因中毒死亡。面對突發(fā)性事件，約翰遜重新檢查了8種藥劑，通過媒體向全國公布了事實(shí)真相，從市場上回收了所有泰諾藥丸，并對再次投入市場的牙齒藥物進(jìn)行了有效的防污染包裝。事件發(fā)生5個(gè)月后，泰勒恢復(fù)了原來市場的70%。在牙齒事件中，公司以消費(fèi)者為對象表明了自己的立場，展開了表現(xiàn)社會責(zé)任感的傳播運(yùn)動。案例5，“補(bǔ)英”稅制的皮膚病事件。英國“保英票”自動洗滌劑上市后，市場份額達(dá)50%。但是不久，媒體報(bào)道說，牙齒洗衣粉會引起皮膚病。對此，寶英迅速組織專家進(jìn)行獨(dú)立實(shí)驗(yàn)，公開了“只有0.01%的皮膚病患者可能與寶英有關(guān)”的結(jié)果，大力宣傳。接著將原