1、家政服務(wù)概述和職業(yè)訓(xùn)練，家政服務(wù)概述，家政服務(wù)行業(yè)定義，是人類有家庭后開始家政，產(chǎn)生了以家政為研究對象的家政學(xué)，產(chǎn)生了將家政知識(shí)和技能應(yīng)用于家庭服務(wù)的家政服務(wù)。 家政服務(wù)組織的運(yùn)營模式、中介型家政服務(wù)組織、會(huì)員制家政服務(wù)組織、員工制家政服務(wù)組織、家政服務(wù)行業(yè)技能分工、一般家政制作家常菜、家庭保養(yǎng)、洗衣服、園藝等器物服務(wù)為主。 照顧、照顧乳嬰兒子的乳嬰兒子。 護(hù)理老年人，照顧老年人。 在照顧患者的家庭和醫(yī)院照顧、護(hù)理患者。 護(hù)產(chǎn)婦、新生兒護(hù)理產(chǎn)婦和新生兒，又稱月嫂。 家庭教育主要是培養(yǎng)嬰兒子和小學(xué)生的道德和良好習(xí)慣，智力發(fā)展和學(xué)業(yè)指導(dǎo)。 包括家庭財(cái)富管理對客戶日常生活費(fèi)的管理、采購、記賬等。 家

2、庭秘書從事家庭和家庭企業(yè)的文檔處理、電腦操作、宣傳事務(wù)、汽車駕駛等。 家政服務(wù)行業(yè)的技能分工，家庭保安員類負(fù)責(zé)家庭器物的維護(hù)和安全，如水電、電器、電腦、住宅的維護(hù)服務(wù)和安全等，又稱家庭技術(shù)人員，又稱家庭保安員。 一邊陪伴一邊購物和網(wǎng)絡(luò)聊天，主要緩和客戶的心中的感覺，消除孤獨(dú)感，用其他陪伴方法滿足客戶的心理需要。 管家全面安排客戶的家庭事務(wù)，具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作。 根據(jù)客戶家庭特點(diǎn)，協(xié)調(diào)飲食，美化家庭環(huán)境，科學(xué)運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練，安排家庭結(jié)賬臺(tái)娛樂，旅游，接待客戶，合理領(lǐng)導(dǎo)工作。 家政服務(wù)人員的職業(yè)訓(xùn)練，家政服務(wù)人員的道德修養(yǎng)，家政服務(wù)人員的行為規(guī)范，家政服務(wù)人員的職業(yè)心理，家庭人際交往的基本

3、知識(shí)，家政服務(wù)人員的道德修養(yǎng)，第一，熱情，客戶至上。 熱情友好，客戶至上，客戶始終是對的，讓給客戶，微笑迎接，有禮貌，熱情。 親切、客戶至上是中華民族的美德，是服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則和根本宗旨的體現(xiàn)，是雙贏的手段，是贏得社會(huì)利益，贏得客戶忠誠。 第二，誠實(shí)公正，信譽(yù)第一，守服務(wù)時(shí)間。 不搞虛假，要廉價(jià)，對顧客誠實(shí)，對顧客平等。 應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間盡全力做好各項(xiàng)工作，時(shí)修工作人員要科學(xué)合理安排時(shí)間，按約定完成工作內(nèi)容，保證不失信用。 家政服務(wù)人員的道德修養(yǎng)，第三，任何勞動(dòng)者都不怕憤恨地、辛苦。 第四，不謙虛，平等。 第五，有合理慎重的心。 第六，遵紀(jì)守法，廉潔公開服務(wù)。 第七，研究業(yè)務(wù)，提高技能。 第八，敬

4、業(yè)愛崗，忠于職守。 第九，忠誠可靠，愛護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)。 第十，謙虛、尊重客戶、誠實(shí)對待客戶。 家政服務(wù)人員的行為規(guī)范，家政服務(wù)人員的工作原則是第一，工作安排得早，規(guī)劃得巧。 第二，看著縫大頭針，避免空頭勞動(dòng)。 第三，區(qū)分主次、繁簡、急緩、勞逸結(jié)合。 第四，積極協(xié)商，爭取合作。 家政服務(wù)人員職業(yè)規(guī)范第一，遵紀(jì)守法，講文明，講禮儀，維護(hù)社會(huì)公德。 第二，自豪感、自我愛、自信心、自強(qiáng)。 第三，守時(shí)守信，老愛小盆友，勤奮學(xué)習(xí)，刻苦求精。 第四，尊重客戶，熱情，忠誠的本分。 家政服務(wù)人員的行為規(guī)范，家政服務(wù)人員的“六要”規(guī)范，第一，遵守紀(jì)律，遵守合同，不違反協(xié)議，偷雇主的財(cái)產(chǎn)，擅自離開。 其次，要講文明，講

5、禮貌，不做下流的行為，要頂嘴罵人。 第三，吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，懶惰地使不得，盡職盡責(zé)的使不得。 第四，要注意清潔衛(wèi)生，衣著不整潔，不能穿骯臟的口袋。 第五，要放心職務(wù)，過度使不得，心不在焉。第六，說通用語，不要說自各兒家鄉(xiāng)的方言。 家政服務(wù)人員“六不行政許可”的標(biāo)準(zhǔn)是，第一，偽造證件，制造謊言，騙取介紹所的工作人員。 第二，在雇主家里隨意打電話，移動(dòng)家電，使不得。 第三，利用使不得購買蔬菜、洗衣服等貪污業(yè)主的錢。 第四，不能隨便吃雇主家的東西。 不可以隨便穿老東家的衣服。 第五，向雇主和雇主的家人使不得借款。 第六，沒有人帶你去雇主家是要不得。 擅自進(jìn)入老東家的臥室是要不得。 不能向陌生人透露

6、老東家的姓名、地址和電話號(hào)碼。 家政服務(wù)人員的職業(yè)精神，1、正直正義，自信心大。 2 .誠實(shí)、自主、彬彬有禮熱情。 3、耐心周到。 4 .尊重隱私權(quán)。 5 .準(zhǔn)確有效。 6、樸素、高端大氣上檔次、謙虛、友好。 建立家庭人際交往的基本知識(shí)、良好的人際交往。 第一，做好自各兒工作是建立良好人際交往的前提。 第二，尊重客戶。 第三，不參與客戶家庭的工作。 勤儉節(jié)約。 學(xué)會(huì)特羅爾自各兒的感情。 學(xué)會(huì)應(yīng)對工作中的挫折。 學(xué)會(huì)消除緊張。始終與家人保持聯(lián)系。 學(xué)會(huì)辦理存款和匯款。 病和醫(yī)生。 日常禮貌的語言，十字禮貌的語言：“你好”“謝謝”“請”“對不起”“再見”(1)“你好”:向別人表示敬意的問候語和問候

7、語。 (“你好”可以讓服務(wù)對象感到溫暖。 (2)“謝謝”:表示感謝的禮貌語言。 別人給你工作和幫助，無論對你的幫助是大還是小，都應(yīng)該帶著笑容，目光盯著對方，自然地說“謝謝”。 (3)“請”:表示對他人的敬意。 通常，想要?jiǎng)e人做什么、表示對他人的關(guān)心、表示謙讓、要求對方不要做什么、關(guān)心或安慰他人、想要得到他人的理解時(shí)，必須牢記“請”這個(gè)詞。 (4)“對不起”:表示道歉的禮貌語言。 通常，對他人有不便或過失行為的時(shí)候，需要引起他人的注意的時(shí)候，需要中斷他人之間的對話的時(shí)候，應(yīng)該誠實(shí)地說。 (5)“再見”:是人們告別的告別詞。 “再見”帶著笑容，目視對方，根據(jù)動(dòng)作進(jìn)一步依依惜別，希望再會(huì)的意志，如握手、鞠躬、揮手等， 與禮貌的用語集人見面，詢問“你好”和人的姓，詢問“姓名”和人的住址，仰慕“你的上司”，久違地說“好久不見”