1、中軟酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn)教程,賬戶：是酒店系統(tǒng)對于每位在店消費(fèi)客人建 立的檔案，每個客人的檔案都是獨立 的賬戶。賬號：為了更容易識別和統(tǒng)計，每一個賬戶 都有系統(tǒng)自動生成的唯一賬號，這就 相當(dāng)于客人在酒店內(nèi)的身份識別，在 酒店內(nèi)可能會入住同名同姓的客人， 對酒店系統(tǒng)來說，并不難區(qū)分，因為 系統(tǒng)中是通過客人賬戶的賬號來進(jìn)行 驗證和唯一識別的，簡單的說，賬號 就相當(dāng)于酒店內(nèi)部的身份證號碼。,帳戶分類,賬戶分類,待結(jié)賬戶 啞房（啞房的特殊房類代碼標(biāo)記：“*”） 啞房賬戶 團(tuán)隊主單,特殊賓客賬戶,非賓客賬戶,統(tǒng)計賬戶 永久帳戶 應(yīng)收帳戶,賬單,用作酒店系統(tǒng)記錄賬戶所有的消費(fèi)記錄 在系統(tǒng)中賬戶的賬單以主賬單和

2、輔助賬單來區(qū)分，每個賬戶都有唯一默認(rèn)的主賬單,交易,所有客人或者相關(guān)賬戶與酒店發(fā)生的賬戶關(guān)系的明細(xì)記錄，包括消費(fèi)及付款,交易代碼,酒店系統(tǒng)將酒店內(nèi)部所有收費(fèi)服務(wù)項目及能夠支持的付款項目以獨立唯一的代碼形式體現(xiàn)，便于操作員更快捷的進(jìn)行對客服務(wù)。 財務(wù)角度講，相當(dāng)于作為記賬的明細(xì)科目代碼。,特殊付款,賬戶之間事先定義好的轉(zhuǎn)賬關(guān)系，在發(fā)生費(fèi)用時，系統(tǒng)會按這種轉(zhuǎn)賬關(guān)系自動將相關(guān)費(fèi)用轉(zhuǎn)入對應(yīng)的承付賬戶；多用于團(tuán)隊或者會議的公付賬戶處理； 例如：在C/I 時或者預(yù)定時已經(jīng)掌握到乙客人相關(guān)費(fèi)用由甲客人支付，我們就可以建立如下特殊付款的轉(zhuǎn)賬公式：源賬戶設(shè)定費(fèi)用目的賬戶；此時并沒有發(fā)生費(fèi)用，建立該處理的結(jié)果是在

3、源賬戶發(fā)生設(shè)定費(fèi)用時，其設(shè)定費(fèi)用會自動轉(zhuǎn)入目的賬戶中去；,轉(zhuǎn)賬,賬戶之間對已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用或者付款進(jìn)行轉(zhuǎn)移的賬務(wù)處理；不同于特殊付款，其轉(zhuǎn)賬的處理是在費(fèi)用或者付款發(fā)生之后進(jìn)行，而前者是在費(fèi)用發(fā)生之前事先設(shè)定的轉(zhuǎn)賬關(guān)系,房稅結(jié)構(gòu),房價按酒店收入統(tǒng)計的要求分類后的組成結(jié)構(gòu)；如： “房價含單早” “房價含雙早” “房價含洗衣” 房含服務(wù)費(fèi) 房含城建費(fèi) 房含教育附加 ,鎖房,鎖房就是指對房間的占用，是酒店系統(tǒng)對客房占用情況的分類描述。 有其時間段含義,系統(tǒng)對于房間的占用分為以下幾類,1、住客占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于賓客住店占用狀態(tài)； 2、預(yù)定占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于預(yù)定占用的狀態(tài)； 3、維修

4、占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于因工程原因造成的維修占用狀態(tài)； 如“燈具維修”、“空調(diào)維修”、“衛(wèi)生間維修”等；這類維修占用在維修中稱之為“大修”； 4、暫停使用：房間在某一日期范圍內(nèi)處于因客房部原因造成的維修占用狀態(tài)； 如“客房保養(yǎng)”、“清理地毯”等；這類維修占用在維修中稱之為“小修”； 5、關(guān)閉占用：房間在某一日期范圍內(nèi)處理非客房占用原因，如“高級經(jīng)理生活 用房”等，該類房間的占用會影響總的出租率；即在出租率統(tǒng)計中該房間會從客房總數(shù)中扣除； 6、臨時分配：房間在當(dāng)日某一時間段內(nèi)處理臨時的占用狀態(tài)；如“銷售部看房”， “領(lǐng)導(dǎo)休息房”，“客房部培訓(xùn)用房”；該類房間鎖定不影響當(dāng)前的預(yù)定；,戶籍,戶

5、籍信息：每位賓客詳細(xì)的基本信息及相關(guān)的在店信息在系統(tǒng)中統(tǒng)稱為戶籍 信息?？腿嘶拘畔⑷缧彰?、性別、證件號碼、民族、公司、個人喜好等； 客人在店信息如來離店日期、房類、房價、客源、賬戶類型、市場分類等 2、戶籍屏幕：輸入客人戶籍信息的系統(tǒng)界面稱之為戶籍屏幕、本系統(tǒng)針對不同 狀態(tài)的賓客戶籍的錄入存在四類戶籍錄屏幕，預(yù)計錄入戶籍屏幕、接待錄入 戶籍屏幕、團(tuán)隊錄入戶籍屏幕、快速修改戶籍屏幕； 3、分單（生成戶籍）：指在團(tuán)隊或會議預(yù)訂及接待的操作過程中，系統(tǒng)生成每 位賓客的個人信息的操作；,Windows 操作,Windows 開機(jī)、關(guān)機(jī) 開：先開外設(shè)，后開主機(jī) 關(guān)：先關(guān)主機(jī)，后關(guān)外設(shè) Windows

6、登陸用戶名、密碼 輸入法切換 Ctrl+空格 或 Ctrl+Shift 大小寫切換 Caps Lock 上檔鍵 Shift 小鍵盤開關(guān)鍵 Num Lock 制表符鍵 Tab輸入域跳轉(zhuǎn),CSHIS中軟系統(tǒng)操作,登陸中軟系統(tǒng) 修改密碼 注銷和退出中軟系統(tǒng) 注意：在長時間不操作中軟系統(tǒng)時 或下班時，及時退出中軟系統(tǒng),前臺接待,賓客狀態(tài),預(yù)定 在店 已結(jié) 未到 待結(jié)結(jié)賬 取消(作廢) 中間結(jié)賬 提前結(jié)賬,在店,前臺操作知識點,散客預(yù)訂、修改、取消、恢復(fù) 團(tuán)隊預(yù)訂、修改、加減房、取消、恢復(fù) 預(yù)訂鎖房、可用房房量控制。 協(xié)議散客預(yù)訂 協(xié)議散客開房 回頭客預(yù)訂、開房 上門散客開房處理 合住處理、打破合住 團(tuán)

7、散轉(zhuǎn)換 特殊付款 同來人設(shè)置、加入、移出 延住處理、多種換房操作 開房Undo、簽單控制、酒店功能、禮賓服務(wù),散客預(yù)訂,自來散客預(yù)定 預(yù)定賓客資料修改 預(yù)定取消、預(yù)定恢復(fù),散客開房,散客開房 散客換房 散客延住,協(xié)議散客,協(xié)議散客預(yù)定 協(xié)議散客開房,合住處理,復(fù)制合住 打破合住,同來人處理,設(shè)置同來人 加入同來人 移除同來人,同來人主帳,設(shè)置同來人主帳 設(shè)置特殊付款,團(tuán)隊操作,預(yù)定： 鎖房預(yù)定 未鎖房預(yù)定,團(tuán)隊資料修改,團(tuán)隊移動（修改來期、只能修改為分單預(yù)定） 團(tuán)隊修改房價,團(tuán)隊預(yù)定取消,團(tuán)隊整體取消 團(tuán)隊成員取消,團(tuán)隊預(yù)定取消恢復(fù),整體恢復(fù) 成員恢復(fù),團(tuán)隊延住、加減房,（延?。﹫F(tuán)隊修改離期

8、團(tuán)隊加房（新增團(tuán)員） 團(tuán)隊未鎖定減房 鎖定后減房,團(tuán)隊開房,全部開房 部分開房,團(tuán)散轉(zhuǎn)換,團(tuán)轉(zhuǎn)散 散轉(zhuǎn)團(tuán),團(tuán)隊制卡,預(yù)定制卡 開房制卡,啞房開房,前臺收銀,收押金,收取現(xiàn)金押金 計算公式：房費(fèi)*房數(shù)*1.5 收取信用卡押金（信用卡預(yù)授權(quán)） 欠款限額（消費(fèi)、掛賬提示） 特別信息（結(jié)賬提示、解除預(yù)授權(quán)）,掛賬/付款,正常消費(fèi)掛賬付款,正常結(jié)賬,(正常退房結(jié)賬)結(jié)賬,散客結(jié)帳處理,入住交押金，結(jié)賬用現(xiàn)金 入住交押金，結(jié)賬用信用卡或普通借計卡 入住交押金，結(jié)賬用代幣券或支票 入住做預(yù)授權(quán)，結(jié)賬用同一張信用卡 入住做預(yù)授權(quán)，結(jié)賬用另一張信用卡 入住做預(yù)授權(quán)，結(jié)賬用現(xiàn)金。 入住做預(yù)授權(quán)，結(jié)賬用代幣券或支票,結(jié)帳相關(guān)的其余業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)帳 中間結(jié)帳 A/R帳（結(jié)賬轉(zhuǎn)應(yīng)收） 待結(jié)結(jié)帳 提前結(jié)帳（待定） 自動轉(zhuǎn)賬 交易拆分 客房吧、洗衣掛賬,結(jié)賬其他,協(xié)議公司帳： 與酒店簽有消費(fèi)協(xié)議的。 非協(xié)議公司帳： 并未與酒店簽訂協(xié)議，但被酒店認(rèn)可的公司或企業(yè)。 信用卡： 信用卡刷卡后，酒店并未直接得到收入，所以算作應(yīng)收帳。,同來人的帳務(wù)處理,同來人的帳務(wù)處理,主帳 特殊付款 與轉(zhuǎn)賬之間的聯(lián)系 自動轉(zhuǎn)賬,團(tuán)隊的賬務(wù)處理,正常團(tuán)隊結(jié)賬 部分團(tuán)員結(jié)賬,商務(wù)中