1、多“管”還是多“理”？多用“薪”還是多用“心”？,此課程專為80后和90后員工占到50%以上的企業(yè)而設(shè),8090后新時(shí)代員工關(guān)系管理,哽恏 縱忄鯉 哃澩 峩閅,火星文,教育背景： 英語 心理學(xué) 工作背景： 2年中學(xué)班主任 10年外企 1年民企,現(xiàn)在： 培訓(xùn)師 咨詢顧問 “客串” 心理咨詢師 琢磨新話題： 1，80后90后員工的“管”和“理” 2，員工壓力管理中的“壓”和“力”,我們將涉及,引子：900份問卷引發(fā)的思考 模塊一： 關(guān)于HR員工關(guān)系管理的科普 關(guān)于心理學(xué)一些知識(shí)的“科普” 模塊二： “嚴(yán)管”篇 模塊三： “梳理“篇 模塊四：用“薪”保健篇 模塊五：用“心”激勵(lì)篇 總結(jié)：我們怎樣管理

2、員工， 才能讓員工更好地管理自己？,引子：900份問卷引發(fā)的思考,900份有效問卷 860份來自84年-89年間出生的上班族 40份來自90年以后出生的上班族 最小17歲 全部為員工，無管理者,問卷包括10道正式問題：,您開始工作后，發(fā)現(xiàn)工作給您帶來的最大成就感是什么？ 您開始工作后，發(fā)現(xiàn)工作給你帶來的最大心理落差是什么？ 直接上司做過最讓您滿意的事情是什么(請盡量詳細(xì)描述事實(shí)) 直接上司做過最讓您不滿的事情是什么(請盡量詳細(xì)描述事實(shí)) 您最接受不了的同事的性格是什么樣的？ 您最希望領(lǐng)導(dǎo)用什么樣的方式和你共事？（如：怎么派活？怎么表揚(yáng)？怎么批評等等） 您曾經(jīng)有過沒有工作熱情的時(shí)候么？如果有過，

3、可能是什么具體原因造成的？ 目前為止，工作中壓力最大的一件事情是什么？您采取了什么解壓措施？結(jié)果怎樣? 作為80后的員工，您如何評價(jià)90后員工？您如何評價(jià)70后以及更年長的員工？（注意：此處指的是同事，而非領(lǐng)導(dǎo)） 您選擇工作時(shí)所看重的東西(多項(xiàng)選擇，但需排序）,Human Resources 人力資源,Human Resources Management （HRM） 人力資源管理,Human Resources Development（HRD） 人力資源發(fā)展,模塊一：關(guān)于HR員工關(guān)系管理的科普 關(guān)于心理學(xué)一些知識(shí)的“科普”,HRM （Human Resources Management）整體包

4、含如下內(nèi)容：,Human Resource Management 人力資源管理 （HRM）,Staffing 招聘與選材,E-HR 人力資源電子化管理,C 在想象上,有人是幻想家,有人是冷靜的現(xiàn)實(shí)主義者 在思維上有人主動(dòng)思維，有人被動(dòng)思維,（2）性格的情緒特征 ：在情緒影響人們活動(dòng)行為或控制情緒時(shí)所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定特征 強(qiáng)度特征 穩(wěn)定性特征 持久性特征 主導(dǎo)心境特征,（3）性格的意志特征：指人為了達(dá)到既定目的，自覺的調(diào)節(jié)自己的行為，千方百計(jì)的克服前進(jìn)道路上的困難時(shí)，人的性格在意志方面的個(gè)性差異。 性格的意志特征具體表現(xiàn) 意志的自覺性 意志的堅(jiān)定性 意志的果斷性 意志的自制力,（4）對現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性

5、格特征：指一個(gè)人的性格在處理各種社會(huì)關(guān)系方面的表現(xiàn) 善于交際，主持正義、不畏強(qiáng)暴、誠實(shí)、正直、富于同情心，或相反。 對自己不卑不亢、嚴(yán)于律己、自信、自尊、謙虛，或相反；對工作勤奮、認(rèn)真、細(xì)心、節(jié)儉、有創(chuàng)造性，或相反。,性格發(fā)展的影響因素,環(huán)境因素： 家庭是培育個(gè)體性格的搖籃。兒童期、青春期、成人期；離婚、獨(dú)生子女、父母因工作長期不在家；家庭成員的價(jià)值取向；偶然的情景因素等等 學(xué)校 是個(gè)體嘗試和選擇性格發(fā)展的時(shí)期 社會(huì)文化 決定性格發(fā)展的大方向 職業(yè) 醫(yī)生的鎮(zhèn)靜和不動(dòng)聲色；政治家的不怕挫折；科學(xué)家的好奇喜研究；律師的重視公平；會(huì)計(jì)的謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)、刻板等,卡特爾16種人格因素測驗(yàn)Raymond B.

6、 Cattell 卡特爾（19051998）倫敦大學(xué)理學(xué)士,文學(xué)碩士和哲學(xué)博士學(xué)位,定義：是指個(gè)體順利的完成某項(xiàng)活動(dòng)所必需的，并直接影響活動(dòng)績效的個(gè)性心理特征的總和。 含義： （1）智力：個(gè)體的一般基本能力，即人的資質(zhì)水平。觀察力、記憶力、邏輯思維力、分析判斷力等 （2）性向：個(gè)體可以發(fā)展的潛在的能力。特別是指人的可以發(fā)展的特殊的能力。數(shù)學(xué)、音樂、繪畫能力 （3）成就：個(gè)人通過教育和訓(xùn)練對學(xué)識(shí)、知識(shí)和技能方面所達(dá)到的較高水平。經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師、某學(xué)科教授等,能力 ability,你的音樂才能肯定不如貝多芬 體力肯定不如當(dāng)年的拳王阿里 反過來試試,影響能力發(fā)展的因素,1，素質(zhì)（自然基礎(chǔ)） 主要是神

7、經(jīng)系統(tǒng)、腦的特征以及感官和運(yùn)動(dòng)器官的特性。智力和體力素質(zhì) 2，知識(shí)和技能（體現(xiàn)和源泉） 知識(shí)是能力形成的理論基礎(chǔ)，技能是能力形成的實(shí)踐基礎(chǔ) 3，教育（途徑和方法）是掌握知識(shí)和技能的具體途徑，也是有效的開發(fā)人的潛能的重要方法,4，社會(huì)實(shí)踐（檢驗(yàn)、豐富和提高） 它能促進(jìn)與工作相關(guān)的能力的全面發(fā)展與完善 5，勤奮（動(dòng)力） 勤能補(bǔ)拙、天道酬勤 6，興趣（催化劑） 是人們力求認(rèn)識(shí)某種事物或愛好某種活動(dòng)的傾向。注意認(rèn)識(shí)它，熱情而有耐心的對待它,態(tài)度（attitude）與價(jià)值觀（value）的區(qū)別,我主張平等自由,我贊成這個(gè)平等對待 男女候選人的招聘方案,完成句子,對我來說最重要的事情是 經(jīng)理們通常 我喜歡

8、的地方 如果我可以隨意發(fā)號施令，我會(huì) 女性通常 遵守嚴(yán)格的紀(jì)律和程序使我,選擇最適當(dāng)?shù)脑~描繪你的第一反應(yīng)，快！,你在參加公司舉辦的郊游，正在戶外燒烤。你不經(jīng)意聽到一個(gè)小孩兒對他家長說：“我恨你！你真小氣，我討厭你這么對我！” 出差回來從機(jī)場打了輛車回家， 高速路上，有一對男女開著一輛跟你的車類似的車超過了你。他們兩人顯然很親密說實(shí)話，連你都擔(dān)心他們的耳鬢廝磨會(huì)導(dǎo)致交通事故,再選一次！,你在參加公司舉辦的郊游，正在戶外燒烤。你不經(jīng)意聽到一個(gè)小孩兒對他家長說：“我恨你！你真小氣，我討厭你這么對待我！” 那個(gè)孩子是你的兒子，此時(shí)他正在沖著你太太叫嚷 出差回來從機(jī)場打了輛車回家，高速路上，有一對男女開

9、著一輛跟你家車很類似的車超過了你。他們兩人顯然很親密說實(shí)話，連你都擔(dān)心他們的耳鬢廝磨會(huì)導(dǎo)致交通事故。車上的乘客是你的配偶，那輛車正是你家的車,（1）方向的改變 以一種新的態(tài)度代替舊的態(tài)度，或?qū)⒈緛矸磳Φ淖?成贊成的，將本來喜歡的變成不喜歡的。 “非一致性的改變” （2）強(qiáng)度的改變 態(tài)度的方向沒有改變，而只是改變了態(tài)度的強(qiáng)度。 “一致性的改變”,態(tài)度可以 被改變嗎？,態(tài)度改變的方法1,積極參加相關(guān)活動(dòng)：了解情況，增進(jìn)理解，增加興趣，改變態(tài)度 費(fèi)斯廷格（L.Festinger) 的白人歧視黑人試驗(yàn) 第一組：黑人白人一起玩紙牌 第二組：黑人白人共同觀看別人玩紙牌 第三組：黑人白人同住一室，但不組織共

10、同的活動(dòng) 結(jié)果：白人對黑人顯示友好態(tài)度的比例：66.7%,42.9%,11.1%,霍夫蘭（Holvland）的態(tài)度改變模式,態(tài)度改變的方法2,說服,態(tài)度改變的方法3,群體規(guī)定法 20世紀(jì)40年代，勒溫作了系列實(shí)驗(yàn)，其中一個(gè)是改變美國的家庭主婦對動(dòng)物內(nèi)臟的消極態(tài)度。美國的主婦一般都不用動(dòng)物內(nèi)臟做菜，但二戰(zhàn)期間，食品短缺，美國政府希望說服主婦們用動(dòng)物內(nèi)臟做菜。 涉及兩種情境的實(shí)驗(yàn)： 1，把主婦們集中在一起，由一位口齒伶俐的演說家做半小時(shí)的講解和勸說，告訴他們營養(yǎng)如何豐富，對國家貢獻(xiàn)多大，并給出了食譜； 2，把主婦集中在一起簡單告訴他們，群體規(guī)定以后大家都要用內(nèi)臟做菜。 一周后，前者3%，后者32%

11、改變了態(tài)度,態(tài)度改變的方法4,角色扮演法 違章司機(jī)當(dāng)一天警察 經(jīng)理當(dāng)一天前臺(tái) 員工當(dāng)一天領(lǐng)導(dǎo),態(tài)度改變的方法5,改變外顯行為： 強(qiáng)制性改變一個(gè)人的外顯行為，造成與內(nèi)在態(tài)度不一致的不舒服感，從而驅(qū)使一個(gè)人改變態(tài)度 隨地吐痰罰款,周二早晨九點(diǎn)半，您走進(jìn)了一家小小的復(fù)印店，看到了三個(gè)員工-,一個(gè)人靠墻坐在那里無精打采 另一個(gè)人在修理一輛兒童自行車 第三個(gè)人在打電話，你聽到他說了好幾次“寶貝兒”,實(shí)際情況是這樣的！,第一個(gè)員工為了趕著交一批客戶急需的資料，已經(jīng)連續(xù)工作了20多個(gè)小時(shí)了，現(xiàn)在正在休息15分鐘 第二個(gè)員工今天休假，但他還是來到了店里，公司參加了社區(qū)組織的 “給貧苦兒童送玩具”的活動(dòng)，他利用

12、假期把車修好送去 第三個(gè)員工早晨六點(diǎn)就開始工作了，但女兒在發(fā)高燒，此時(shí)他剛剛有機(jī)會(huì)喘口氣，問問妻子他們的寶貝兒退燒了沒有,能力 Ability,氣質(zhì) Trait,性格 Personality,價(jià)值觀Value,態(tài)度 Attitude,模塊一：關(guān)于HR員工關(guān)系管理的科普 關(guān)于心理學(xué)一些知識(shí)的“科普”,模塊二：“嚴(yán)管”篇-沒有規(guī)矩不成方圓,制度治人代替“人治” 案例：這樣的“小鷹怎么辦” 問題員工的管理與淘汰,紀(jì)律處分的程序,組織目標(biāo),規(guī)章制度 的建立,向員工說明 規(guī)章制度,實(shí)施恰當(dāng) 的處分,表現(xiàn)與規(guī)章 制度相比較,觀察員工 表現(xiàn),制度治人代替人治 我自己的例子：“酒店奇事”,熱爐法則 The H

13、ot Oven Rule,每個(gè)單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度， 單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰 正在燃燒的滾燙的爐子讓您想到什么？ （1）不用手去摸也知道- （2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)- （3）當(dāng)你一碰到熱爐時(shí)，立即就- （4）不管誰碰到熱爐，都會(huì)-,熱爐法則 The Hot Oven Rule,每個(gè)單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了 都要受到懲罰?！盁釥t”法則形象地闡述了懲處原則： （1）熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。 （2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷

14、。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。 （3）當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的 （4）不管誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷公平性原則,案例：這樣的“小鷹怎么辦”,閱讀時(shí)間：鷹的培訓(xùn)課程 體驗(yàn)時(shí)間：你來試試看,合格的教練育出英才,設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo) 設(shè)定愿景 制定培訓(xùn)計(jì)劃 挑選培訓(xùn)時(shí)機(jī) 挑選培訓(xùn)地點(diǎn) 傾聽 同理心 愿景激勵(lì) 講解培訓(xùn)要領(lǐng)及原則 示范 循序漸進(jìn),鞏固，復(fù)習(xí) 放手讓學(xué)員鍛煉 鼓勵(lì)冒險(xiǎn) 寓教于樂 接受失敗 即時(shí)反饋 即時(shí)物質(zhì)（或精神）獎(jiǎng)勵(lì) 不斷重復(fù)要領(lǐng) 跟蹤輔導(dǎo) 功成名就，即時(shí)隱退,挑選合適

15、的 培訓(xùn)對象,增強(qiáng)危機(jī)意識(shí),99，3q 姑力i，偶會(huì)+U！ 舅舅，謝謝你鼓勵(lì)我，我會(huì)加油,不愿意多工作一分鐘！,誰的話也聽不進(jìn)！,刺兒頭！,功高蓋主不服管！,推諉責(zé)任！,回顧：模塊二：“嚴(yán)管”篇-沒有規(guī)矩不成方圓,制度治人代替“人治” 案例：這樣的“小鷹怎么辦” 問題員工的管理與淘汰,模塊二： “梳理“篇-好員工是夸出來的,故事分享：皮格馬利翁效應(yīng) 心理實(shí)驗(yàn)：“霍桑工廠” 賞識(shí)-好員工是夸出來的 信任-你來做，你負(fù)責(zé) 期望我知道你可以的,故事分享：皮格馬利翁效應(yīng)一個(gè)童話引發(fā)的思考：“說你行你就行，不行也行！說你不行你就不行，行也不行！”-皮格馬利翁效應(yīng),皮格瑪利翁(Pygmalion)是 希臘

16、神話中的塞浦路斯國 王，他同時(shí)還是一位出色 的雕塑家。他精心雕塑了 一座少女神像，美麗動(dòng)人 ，皮格瑪利翁真心地愛上 了她。結(jié)果奇跡發(fā)生了， 塑像被皮格瑪利翁的真心 所打動(dòng)，少女“活”了。,霍桑實(shí)驗(yàn)1-照明實(shí)驗(yàn) 1924年11月至1927年4月 實(shí)驗(yàn)假設(shè)是：提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高 經(jīng)過兩年多實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對生產(chǎn)效率并無影響。 具體結(jié)果是： 當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度增大時(shí)，實(shí)驗(yàn)組和控制組都增產(chǎn)； 當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度減弱時(shí)，兩組依然都增產(chǎn)； 甚至實(shí)驗(yàn)組的照明度減至0.06燭光時(shí)，產(chǎn)量亦無明顯下降； 直至照明減至如月光般實(shí)在看不清時(shí)，產(chǎn)量才急劇降下來。 研究人員面對此結(jié)果感到茫然，失去了信

17、心,心理實(shí)驗(yàn)： “霍桑工廠”原來賞識(shí)竟如此簡單,梅奧 ( 1880-1949),霍桑實(shí)驗(yàn)2-福利實(shí)驗(yàn) 1927年4月至1929年6月 實(shí)驗(yàn)?zāi)康模翰槊鞲＠龅淖儞Q與生產(chǎn)效率的關(guān)系 兩年多的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息時(shí)間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚。 后發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下： 1、參加實(shí)驗(yàn)的光榮感。實(shí)驗(yàn)開始時(shí)6名參加實(shí)驗(yàn)的女工曾被召進(jìn)部長辦公室談話，她們認(rèn)為這是莫大的榮譽(yù)。 被重視的自豪感對人的積極性有明顯促進(jìn)作用 2、成員間良好的相互關(guān)系,請排出前三項(xiàng)，您最喜歡收到誰的賞識(shí)呢？,

18、我最喜歡來自 誰的賞識(shí)？,當(dāng)賞識(shí)來自于：1，2，3，它才是有意義的,看看某學(xué)員公司真實(shí)的例子員工工作滿一周年的紀(jì)念日,HR,部門經(jīng)理,從此進(jìn)入,股票增值,實(shí)際利潤 增長,可持續(xù)發(fā)展,忠實(shí)客戶,敬業(yè)員工,優(yōu)秀經(jīng)理,因才適用,發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢,1,2,3,4,6,7,9,12,5,8,10,11,蓋洛普敬業(yè)“S”路徑,George Gallop 1901-1984,1，這封信是不是賞識(shí)？,小王： 感謝你為公司財(cái)務(wù)部上新的財(cái)務(wù)軟件付出的努力。你的努力是應(yīng)該得到感激的。 謝謝你，小王 趙經(jīng)理,讓我們來判斷：下面的例子是否叫做賞識(shí),言之無物,2，某月的周五晚上公司出錢請所有員工參加晚宴，還有抽獎(jiǎng)等游戲。每人當(dāng)晚

19、都很開心，并且第二天早上精神振作充滿活力,怎樣改進(jìn)？ 這場晚宴是為了表達(dá)對團(tuán)隊(duì)成績的感謝而舉辦的 舉例說明某些員工具體做了哪些事情幫助了團(tuán)隊(duì)業(yè)績的完成 其中哪幾個(gè)團(tuán)隊(duì)跨部門合作非常出色提出重點(diǎn)表揚(yáng),讓我們來判斷：下面的例子是否叫做賞識(shí),小恩小惠,3，有個(gè)經(jīng)理在每月例會(huì)上都要挑出一名優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)一枚獎(jiǎng)?wù)?，和一枚禮券，因?yàn)樗ぷ鞒錾?讓我們來判斷：下面的例子是否叫做賞識(shí),獎(jiǎng)?wù)潞酮?jiǎng)狀 不一定是賞識(shí)， 除非,沒有人知道獲獎(jiǎng)條件是什么 員工認(rèn)為是偏袒或者輪流坐莊 員工，甚至獲獎(jiǎng)?wù)叨疾恢阔@獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，那當(dāng)然不叫賞識(shí)！ 怎樣改進(jìn)？ 頒獎(jiǎng)時(shí)聲明：他節(jié)約了預(yù)算%；創(chuàng)新了什么項(xiàng)目；提了什么合理建議被公司采納了，等

20、等,4，一家工廠老板給工人設(shè)定了定額分配制，達(dá)到一條規(guī)定線，就獎(jiǎng)勵(lì)100元錢，每個(gè)月在工資里體現(xiàn),你給我干完這個(gè)，你就可以得到那個(gè)-交易 工資中體現(xiàn)是最差勁的方式，連刺激都談不上 怎樣改進(jìn)？ 親手送上獎(jiǎng)金 走到工作臺(tái)前親口送上感謝的話語：“干得好” 刺激就有了賞識(shí)的意義,讓我們來判斷：下面的例子是否叫做賞識(shí),是刺激 不是賞識(shí),賞識(shí)的要素到底是什么？,賞識(shí) recognition： 看見 認(rèn)可 認(rèn)同,盡快：一旦看到了你所期望的行為或工作完成，就立即贊揚(yáng) 誠心：你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力 具體：不要空泛地贊揚(yáng)，應(yīng)具體 個(gè)人化：面對面的贊揚(yáng)對他人最有意義 正面：不要先贊揚(yáng)后批評 主動(dòng)：先贊揚(yáng)，

21、讓員工做對事， 否則你就可能只好去應(yīng)付他們所犯的錯(cuò)誤。,授權(quán)：誰得到了猴子,信任-你來做，你負(fù)責(zé),場景一：,張經(jīng)理正走進(jìn)大廳時(shí)，看見一個(gè)下屬小趙迎面而來 兩人碰面時(shí)，小趙打招呼道，“早上好。順便說下，我們出了個(gè)問題。您看” 當(dāng)小趙繼續(xù)往下說時(shí)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題與所有下屬提出的問題具有兩個(gè)相同之處，引起了他的注意 （1）經(jīng)理知道自己應(yīng)該參與解決問題 （2）經(jīng)理知道目前還無法提供解決問題的方案。 于是，張經(jīng)理說，“很高興你能提出這個(gè)問題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你?！?然后他就和小趙各自走開了。,場景二：,張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開辦公室去另外的地方

22、，臨走時(shí)說，“好的。你給我一份備忘錄?！?場景三：,張經(jīng)理在和另一個(gè)下屬小孫會(huì)面時(shí)，他同意為他讓小孫作的公關(guān) 建議書提供一切必要的支持 結(jié)束談話的時(shí)候張經(jīng)理說，“需要幫助盡管告訴我?！?場景四：,第四個(gè)下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管理一項(xiàng)新的業(yè)務(wù) 張經(jīng)理說過他們馬上要碰個(gè)頭，訂出一套新的工作目標(biāo)，并補(bǔ)充說，“我會(huì)草擬一個(gè)跟你討論的大綱?！?周五下班前,真是難辦! 他根本沒法作任何決定。 真是不知道象他那樣 一個(gè)沒能力作決定的人 怎么在公司做得這么高。,到底是誰為誰工作？,張經(jīng)理的周末,如果您是張經(jīng)理，請問下周一您將怎么辦？,信任-你來做，你負(fù)責(zé),說給他聽 做給他看 讓他做做看

23、做的對，夸獎(jiǎng)他 做不對，再改善 反復(fù)做，成習(xí)慣,期望我知道你可以的,羅森塔爾效應(yīng)期望的奇跡 如何定量化的期望值,一個(gè)權(quán)威性的謊言：羅森塔爾效應(yīng)Rosenthal Effect,1968年的一天，美國心理學(xué)家羅森塔爾和助手們來到一所小學(xué)，說要進(jìn)行7項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。他們從一至六年級各選了3個(gè)班，對這18個(gè)班的學(xué)生進(jìn)行了“未來發(fā)展趨勢測驗(yàn)”。之后，羅森塔爾以贊許的口吻將一份“最有發(fā)展前途者”的名單交給了校長和相關(guān)老師，并叮囑他們務(wù)必要保密以免影響實(shí)驗(yàn)的正確性。其實(shí)，羅森塔爾撒了一個(gè)“權(quán)威性謊言”，因?yàn)槊麊紊系膶W(xué)生是隨便挑選出來的。8個(gè)月后，羅森塔爾和助手們對那18個(gè)班級的學(xué)生進(jìn)行復(fù)試，結(jié)果奇跡出現(xiàn)了：凡是上

24、了名單的學(xué)生，個(gè)個(gè)成績有了較大的進(jìn)步，且性格活潑開朗，自信心強(qiáng)，求知欲旺盛，更樂于和別人打交道,在不被重視和激勵(lì)、甚至充滿負(fù)面評價(jià)的環(huán)境中，人往往會(huì)受到負(fù)面信息的左右，對自己做比較低的評價(jià)。 而在充滿信任和贊賞的環(huán)境中，人容易受到啟發(fā)和鼓勵(lì)，往更好的方向努力，隨著心態(tài)的改變，行動(dòng)也越來越積極，最終做出更好的成績,黑人的愿望,有個(gè)黑人男人到沙漠做冒險(xiǎn)之旅，由于迷路而且準(zhǔn)備的水己用完，口干舌燥已多日，行將渴死之際，他幸運(yùn)的撿到一個(gè)神燈，懷著一絲希望，他有氣無力地搓揉著神燈，果然出現(xiàn)了一位燈神。 燈神就告訴他：“主人，你把我從燈中救出，為了回報(bào)你的恩德，你可以提出三個(gè)愿望，我一定讓你如愿以償。” 黑

25、人喜出望外，迫不及待地提出他的三個(gè)愿望： 一、希望每天都有水喝。 二、希望皮膚變白，不再黝黑。 三、希望能夠每天都看的到女人的臀部。,“轟”！,目標(biāo)設(shè)定的要求：SMART （高明),Specific 特定的 Measurable 可衡量的 Agreed 雙方同意的 Realistic 現(xiàn)實(shí)的 Time-bond 有時(shí)間限制的,模塊三：用“薪”保健篇-我為何在這里工作,關(guān)于 “曬工資”現(xiàn)象 亞當(dāng)斯的“公平理論” 在企業(yè)中的運(yùn)用,關(guān)于 “曬工資”現(xiàn)象,報(bào)酬只是一種權(quán)利被肯定則是一件禮物,工資和獎(jiǎng)金到底應(yīng)該 保密還是透明？,公平理論 The Aquity Theory,1965J.Stacey Ad

26、ams 亞當(dāng)斯,你和小王是同一部門的同事，平時(shí)關(guān)系還不錯(cuò) 某天午餐時(shí)，閑來無事，話題轉(zhuǎn)到了工資上。通過閑聊，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)跟你同事來公司，學(xué)歷一樣，資歷也差不多的小王，居然比你多掙200塊錢！ 于是,公平理論預(yù)言您將會(huì)用以下五種方式的一種來回應(yīng)這種不公平感,忍耐這種煩惱真是不公平，可是我又能怎么辦呢，唉 要求補(bǔ)償-我要去找老板，給我加工資 報(bào)復(fù)-這活你干我不干，你不是比我多掙錢嗎 從心理上為這種不公平辯解，使其合理化-他家里人多，比我負(fù)擔(dān)重，他需要這筆錢 從這種不公平關(guān)系中退出 -我要離開這家破公司,亞當(dāng)斯的公平理論,員工總是自覺不自覺地將自己得付出與自己的所得與相關(guān)人員進(jìn)行比較: 自己的付出/自

27、己的所得=?別人的付出/別人的所得 員工是通過與他人比較的 相對值來做判斷的,模塊四：用“心”激勵(lì)篇-我為何在這里努力工作,讓他知道你在意他感情投資 讓工作有趣而快樂-工作再設(shè)計(jì) 讓他感到公司有人聽他意見-參與式管理 讓他盡量有自己的的私人空間-彈性化管理 讓他有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長-培訓(xùn)與接班人計(jì)劃,任何一家 想競爭取勝 的公司， 必須設(shè)法 使員工敬業(yè),員工的敬業(yè)度指：,員工在情感和知識(shí)方面對企業(yè)的一種承諾和投入 他們會(huì)努力的工作，表現(xiàn)出一系列的行為來對公司的經(jīng)營進(jìn)行正面的影響,管理員工用“薪”不如用“心”,經(jīng)濟(jì)的,非經(jīng)濟(jì)的,直接薪酬,間接薪酬,基礎(chǔ)工資,績效工資,激勵(lì)性薪酬 獎(jiǎng)金 傭金 利潤分享

28、 股票期權(quán) 加班補(bǔ)貼 倒班補(bǔ)貼,延期支付 股票購買 年底分紅,保險(xiǎn)/福利 保險(xiǎn)計(jì)劃 員工服務(wù) 教育儲(chǔ)蓄 退休計(jì)劃 免費(fèi)咨詢 休假 缺勤支付 休閑設(shè)施 托兒中心,成果型 成就感 勝任感 發(fā)展機(jī)會(huì) 影響力,過程型 有挑戰(zhàn)性 的工作 彈性時(shí)間 工作分擔(dān) 通訊便利 舒適環(huán)境 學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 團(tuán)隊(duì) 意見參與,為什么我要 在這兒工作？,為什么我要在這兒 努力工作？,1， 工作后您發(fā)現(xiàn)工作帶來的最大成就感是什么？,自己可以掙錢養(yǎng)活自己了。學(xué)會(huì)自立 在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多做人的道理 工作完成后領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可 接觸人多了，心態(tài)變堅(jiān)強(qiáng)了，知識(shí)面廣了 能夠完成很多以前沒想過的任務(wù) 當(dāng)我站在用戶的角度考慮問題，為用戶解決了問

29、題，并得到用戶認(rèn)可的時(shí)候，心中會(huì)覺得有一種成就感 職業(yè)方面的迅速提升（如畢業(yè)后兩年，做到了獨(dú)當(dāng)一面的店長）,2， 您發(fā)現(xiàn)工作給你帶來的最大的心理落差是什么,原來社會(huì)真的不是在學(xué)校時(shí)想象的那么簡單 工作的性質(zhì)，工作的環(huán)境和自己的期待值有差距 和朋友的聯(lián)絡(luò)減少，時(shí)間的節(jié)奏有點(diǎn)打亂 貧富差距 工作所產(chǎn)生的社會(huì)意義沒有想象中價(jià)值大 曾經(jīng)感覺挺不錯(cuò)的同學(xué)，成為同事后開始互相使心計(jì) 什么問題都要盡自己最大能力解決，不能偷懶鉆空子 自己的努力得到了大家認(rèn)同，卻沒有得到老板的認(rèn)可 別人公休或放假時(shí)，自己卻還在上班 無法相信人性的黑暗，越來越發(fā)現(xiàn)身邊沒一個(gè)真誠的人。在利益面前都顯露出了人們的本性,3， 您的直接

30、上司做過最讓您滿意的事情是什么？,無！ 我做錯(cuò)事情時(shí)不光訓(xùn)我，而是告訴了我應(yīng)該怎么做 有心記得我無意提及的小事，很感動(dòng) 生病的時(shí)候打電話問候了，還多給我放了幾天的假 自己工作出現(xiàn)方向性模糊時(shí)會(huì)及時(shí)溝通 工作有責(zé)任心，做事利索，不拖泥帶水 在他的頂頭上司面前替我們說話，并且替我爭取到了加薪和發(fā)展機(jī)會(huì) 過年加班，上司請我吃飯，雖然是最普通的雞翅吧， 我是北漂一族，覺得很溫暖 我工作現(xiàn)差錯(cuò)，給其他部的同事帶來了麻煩，他能悉心的去和其他同事解釋，沒有讓我難堪,4， 您直接上司做過最讓您不滿的事情是什么,多了去了！ 見不得我們閑著，讓我們很不舒服 不是我的工作要我加班做完；不是我的問題，要我負(fù)責(zé) 克扣工

31、資 言行不一 給我布置任務(wù)，我努力完成后，他忘了曾給過我這個(gè)任務(wù) 面對高一級的上層只知道一味的退讓 不聽意見，自以為是，沒有統(tǒng)籌安排 粗暴，亂發(fā)脾氣。自己心情不好就挑我毛病 因客觀因素而未達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，領(lǐng)導(dǎo)不聽解釋就下結(jié)論，事后也一樣不聽解釋也不了解原因 自己明明是外行還要瞎指揮 老是罵我，讓我在工作中畏首畏腳，有點(diǎn)害怕見到領(lǐng)導(dǎo),5， 您最接受不了的同事的性格是什么樣的？,油腔滑調(diào)，笑里藏刀，拍馬屁 打小報(bào)告，背后使陰招，說別人壞話 特別強(qiáng)勢，自以為是，不能接受別人意見 愛搬弄是非，惡人先告狀 墻頭草阿諛奉承 把什么事都不放在眼里，但又什么事情都做不好 教他的時(shí)候，不認(rèn)真聽，講過后，什么也沒

32、記住，工作時(shí)又問東問西。我認(rèn)為這是一種很不尊重人的表現(xiàn) 不理會(huì)別人的感受，只知道自己的利益 什么事都要?jiǎng)e人幫忙，明明是自己動(dòng)一下就可以辦的事 勾心斗角，玩心機(jī)，裝清高 不負(fù)責(zé)任，不愛動(dòng)手做事，因?yàn)樗牟挥眯亩绊懳夜ぷ?愛抱怨,6， 您最希望領(lǐng)導(dǎo)用什么樣的方式和你共事？,平易近人，平級溝通、朋友交流、換位思考 上班是我的領(lǐng)導(dǎo)，下班是我的朋友，一起玩一起鬧 信任，公正，坦誠溝通，有對我不滿的，可以直接告知 公開表揚(yáng)，私下批評，給我在人前留點(diǎn)面子 希望領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)，詢問下屬的意見與建議，不要強(qiáng)硬決策，只會(huì)讓員工有想法說不出，情緒低迷，做事如同木偶 該有威信時(shí)就有力發(fā)話，該親和時(shí)不要老是板著臉 按照

33、每個(gè)人不同的能力派活 只需一句真誠的表揚(yáng)就足矣 在批評之前下結(jié)論之前先了解事情的始末再批評 注重結(jié)果，而不會(huì)刻意的糾結(jié)過程。 分工清楚，不要有人做到累死，有人連分內(nèi)事都不做； 直接批評我，別拐彎抹角，不然我想清楚后會(huì)無地自容,7， 您曾經(jīng)有過沒有工作熱情的時(shí)候么？在什么情況下工作沒有熱情,好像沒有特別熱情的時(shí)候！ 被分到了一個(gè)我不愿意做的崗位 接連收到領(lǐng)導(dǎo)批評的時(shí)候，不斷被別人否定的時(shí)候 領(lǐng)導(dǎo)說過的話沒能兌現(xiàn)，感覺自己盡了很大努力去做的工作，并沒有得到認(rèn)可，或沒有起到作用。 工作目標(biāo)模糊 拿老板的工資，自然要滿懷熱情的去工作，可當(dāng)老板都不給予理解的時(shí)候、那種熱情就會(huì)慢慢的被磨滅 在自己心情低落

34、的時(shí)候，找不到生存的意義的時(shí)候 工作的產(chǎn)品由于環(huán)境有限，不能吸引市場，同時(shí)也不受公司重視。覺得即使自己努力去做了，也沒有好結(jié)果 長時(shí)間做同樣的工作，給人厭煩的感覺 參加工作時(shí)，突然察覺到現(xiàn)實(shí)與自己設(shè)想的不一樣,8， 目前為止，工作中壓力最大的一件事情是什么？您采取了什么解壓措施？結(jié)果怎樣?,單位效益不好，經(jīng)常處于放假狀態(tài)，工資也跟著少了很多 夾在領(lǐng)導(dǎo)和工人之間，挺難做人 遇到特別刁難的客人 裁員 第一次獨(dú)立設(shè)計(jì)，之前從未接觸的領(lǐng)域 領(lǐng)導(dǎo)的無中生有 邊工作邊讀函授, 比較累 任務(wù)緊時(shí)間短的活，累死了 做我最不擅長的事情壓力達(dá) 在一個(gè)公司時(shí)間長了才會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)初你看到的人和你現(xiàn)在看到的她原來是兩個(gè)人，

35、人會(huì)為利益而去改變自己，人際關(guān)系永遠(yuǎn)是我最大的工作壓力,解壓方式,硬抗！ 報(bào)班，考證，增加職業(yè)安全感 找同行同職位的人傾訴 寫博客空間 哭 和朋友去K歌 打掃房間 聽偶像的歌,罵能罵的人 和上司溝通 和家人溝通 自己上網(wǎng)或看書查找解壓辦法 旅游 亂發(fā)一通脾氣就好了 帶著壓力,勉強(qiáng)微笑的活著,9， 作為80后的員工，您如何評價(jià)90后員工？您如何評價(jià)70后以及更年長的員工？,沒接觸過 多了點(diǎn)主見但更自負(fù) 干活比較浮躁，知道怎么偷懶 熱情，為人相對單純，大方，雷厲風(fēng)行 有點(diǎn)鬧，做事情不夠有耐性，和責(zé)任心。自我觀念較重。 有時(shí)候態(tài)度有點(diǎn)傲慢 膚淺，浮躁，不虛心 思維更加開闊，有很好的創(chuàng)新意識(shí)，更有活力

36、。 不主動(dòng)做事，玩心很大，不負(fù)責(zé)任，但是頭腦靈活 很會(huì)討好領(lǐng)導(dǎo) 對什么事都是無所謂的樣子 不能吃苦，能力也不行 他們也有工作熱情，待人接物都可以,人生經(jīng)驗(yàn)比較多，為人處事很會(huì)做表面工作，喜歡拉攏人 穩(wěn)重成熟 創(chuàng)新能力可能稍微差了一點(diǎn)，但接受新事物的能力很強(qiáng) 城府深了點(diǎn)。和什么人都能保持相對好的關(guān)系。 70后是靠自己努力獲得“成功”的一代 沒有熱情和創(chuàng)造力 嚴(yán)謹(jǐn)。更有責(zé)任感和使命感。 與時(shí)俱進(jìn)，接受新鮮事物能力很快 事業(yè)心更重，幾乎都有自己職業(yè)生涯的規(guī)劃。 很會(huì)照顧人，給人親切的感覺 比較會(huì)倚老賣老 愿意為工作犧牲家庭團(tuán)聚時(shí)間，甚至長期與家人分開 比較務(wù)實(shí)，而且也很知足，安于現(xiàn)狀，不懂變通，自以

37、為是 太古董，做事情不用頭腦。領(lǐng)導(dǎo)說什么就什么！,9， 作為80后的員工，您如何評價(jià)90后員工？您如何評價(jià)70后以及更年長的員工？,10， 您選擇工作時(shí)所看重的東西：這部分列出了人們在選擇工作時(shí)通常會(huì)考慮的9種因素：,1，工資高、福利好 2，工作環(huán)境(物質(zhì)方面)舒適 3，人際關(guān)系良好 4，工作穩(wěn)定有保障 5，能提供較好的受教育機(jī)會(huì) 6，有較高的社會(huì)地位 7，工作不太緊張、外部壓力少 8，能充分發(fā)揮自己的能力特長 9，社會(huì)需要與社會(huì)貢獻(xiàn)大 現(xiàn)在請根據(jù)您的真實(shí)價(jià)值觀，其中做出選擇： 最重要的一個(gè)因素： 次重要的一個(gè)因素： 最不重要一個(gè)因素： 次不重要一個(gè)因素：,課后作業(yè)：寫下您看到這些問題的感受,哪些是您最沒想到的？ 哪些是您最預(yù)料之中的？ 哪些是您無能為力的？ 哪些是您本人可以改善的？,溫馨提醒： 正式問卷由“外人”問會(huì)更合適 老板和中層經(jīng)理可以在和員工的 聊天溝通中聊及這些問題,EBA: Emotional Bank Account感情銀行賬戶,友善 信守承諾 寄予重望 禮貌待人 誠實(shí)待人,不友善 違背諾言 看輕他人 對人無禮 欺騙別人,讓他知道你在意他感情投資,工作輪換法 Job Rotation,工作擴(kuò)大化 Job Enlargement,工作豐富化 Job Enrichmen