1、1,人事行政部 劉櫟,2,應(yīng)該從那些角度對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考核? 如何在面試中進(jìn)行提問(wèn)?,培訓(xùn)目標(biāo)：,3,杰克韋爾奇,找到合適的員工是非常困難的。當(dāng)我是一名年輕的經(jīng)理時(shí)，我選對(duì)人的概率大約是50%。30年后，也僅僅提高到了大約80%。,資料來(lái)源 贏，杰克韋爾奇，P74,4,我們要招聘到什么樣的人才？,高學(xué)歷？ 經(jīng)驗(yàn)多？ 高能力？,5,高績(jī)效才能創(chuàng)造高價(jià)值！,HR箴言：,6,合適的素質(zhì)（適合做什么）+ 有效的行為方式（應(yīng)該怎么做） = 高績(jī)效（做了什么）， 其中：合適的素質(zhì)（適合做什么） = 強(qiáng)動(dòng)機(jī) + 合適的個(gè)性與價(jià)值觀 + + 必備知識(shí)與技能,7,素質(zhì)的“冰山模型”,行為,8,9,什么是素質(zhì)模型,

2、素質(zhì)模型就是： 為完成某項(xiàng)工作，達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)，所要求的一系列不同素質(zhì)要素（包括級(jí)別）的組合。 素質(zhì)要素包括： 不同的動(dòng)機(jī)、個(gè)性、自我形象與價(jià)值觀以及知識(shí)與技能水平。,10,華勤素質(zhì)模型,專業(yè)族,營(yíng)銷族,技術(shù)族,管理族,11,那個(gè)事件能告訴你：他將會(huì)是一個(gè)好丈夫？,英雄救美人，打走流氓一次 送給女友999朵玫瑰 學(xué)法律的，能夠幫助將來(lái)的事業(yè)發(fā)展 向女友發(fā)誓“愛(ài)你一萬(wàn)年” 連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車要三個(gè)小時(shí),12,預(yù)測(cè)未來(lái)行為的最好指標(biāo)就是過(guò)去的行為。,HR箴言：,在相似情景下人往往會(huì)重復(fù)已經(jīng)形成的行為,13,何為行為面試?,從求職者的工作背景中去尋找與工作有關(guān)的素質(zhì)方面的信息，

3、將求職者表現(xiàn)出的素質(zhì)與既定的素質(zhì)模型要求進(jìn)行對(duì)比，從而確定其勝任力水平，并根據(jù)二者的匹配程度做出甄選決策。,多問(wèn)過(guò)去，少問(wèn)將來(lái)！,14,行為面試法關(guān)鍵點(diǎn),問(wèn)出他的STAR！,15,什么是STAR？,Situation 情形 環(huán)境 局面 Task 任務(wù) 目標(biāo) 目的 Action 動(dòng)機(jī) 思想 行動(dòng) Result 結(jié)果 成就 證明,16,提問(wèn)技巧,切入：提問(wèn)與某一項(xiàng)素質(zhì)模型相關(guān)聯(lián)的具體真實(shí)行為 目標(biāo)：?jiǎn)柍鏊腟TAR 手段 ：剝洋蔥/漏斗式（5W1H提問(wèn)法） Why 為什么 原因或情形 When 何時(shí)真實(shí)性 Where 何地真實(shí)性 Who 誰(shuí) 你的角色和其他涉及人員 What 什么 任務(wù)/目標(biāo), 采

4、用的行為, 結(jié)果 How 如何 感覺(jué) 想法 動(dòng)機(jī),17,什么是行為性問(wèn)題(舉例1),A. 你會(huì)如何處理那些比較難于合作的人？(理論性問(wèn)題) B. 你擅長(zhǎng)處理團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突嗎？(引導(dǎo)性問(wèn)題) C. 你的團(tuán)隊(duì)中有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生激烈沖突的情況？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你當(dāng)時(shí)如何處理的(行為性問(wèn)題),18,什么是行為性問(wèn)題（舉例2）,當(dāng)你不得不改變自己去適應(yīng)已經(jīng)變化的條件時(shí)，你會(huì)有什么感覺(jué)？(理論性問(wèn)題) 啊，你在過(guò)去半年內(nèi)先后從事了三個(gè)項(xiàng)目。這種頻繁的工作變換是不是讓你感到很頭疼？(引導(dǎo)性問(wèn)題) 請(qǐng)講一件你在工作中調(diào)整自己去適應(yīng)工作的變化的事情。事情發(fā)生的背景是什么？最后的結(jié)果怎么樣？(行為性問(wèn)題),

5、19,深層探究（剝洋蔥/漏斗式）,你當(dāng)時(shí)想達(dá)到的目的？ 你做的第一件事是什么？ 為什么？ 你究竟如何做的？ 還有誰(shuí)參與？ 你的角色/作用是什么？ 你當(dāng)時(shí)怎么想的 （按思路順序）？ 你的感覺(jué)是什么？ 在這期間還有什么重要的事發(fā)生嗎？ 最后結(jié)果如何？ 你是怎么知道這個(gè)結(jié)果的？ 還有什么要補(bǔ)充嗎？,20,如果能這樣問(wèn) 你當(dāng)時(shí)那樣做，是怎樣想的？ 你當(dāng)時(shí)做了什么？ 請(qǐng)你談?wù)勀阍?jīng)面試過(guò)的最好的和最差的人的經(jīng)過(guò)？,不建議這樣問(wèn) 你為什么這樣做？ 若是可能的話，你會(huì)怎樣做？ 選拔人才時(shí)，你一般看重什么？,提問(wèn)技巧,21,問(wèn)題必須是詢問(wèn)應(yīng)征者的行為，或事情的過(guò)程，而非個(gè)人的感覺(jué)、情緒、判斷或意見(jiàn)。 問(wèn)題中含

6、有最大限度形容詞，如“最好”、“最高”、“最差”等等。 保持正面和負(fù)面題目的合適比例: -最不讓你愉快的經(jīng)歷； -和一名最難相處的同事的一次合作； +最近一次上級(jí)表?yè)P(yáng)的經(jīng)歷。,提問(wèn)技巧,22,行為面試問(wèn)題之兩大忌,理論/假設(shè)問(wèn)題 “你認(rèn)為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何幫助下屬盡快地成長(zhǎng)起來(lái) ？” “請(qǐng)舉例詳細(xì)說(shuō)明你如何幫助下屬盡快進(jìn)步的 ?！?誘導(dǎo)性問(wèn)題 “和客戶打交道需要很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，你在和客戶打交道時(shí)是如何做的” “說(shuō)說(shuō)你遇到的一個(gè)最難打交道的客戶。你是怎么做的，結(jié)果如何？ ”,23,聽(tīng)取行為面試回答之關(guān)鍵,關(guān)鍵之一 闡述明確 注意非行為特征的描述 關(guān)鍵之二 闡述完整 注意事件描述完整性- STA

7、R 關(guān)鍵之三 證據(jù)確鑿 注意是否得到判斷其素質(zhì)模型要求的足夠證據(jù),24,闡述明確,注意非行為特征的描述: 主觀的/理論的應(yīng)該, 我能, 我想, 也許,可能 含糊的 我們, 每個(gè)人,大家 假設(shè)的為了 , 我會(huì) ,25,案例分析,“我認(rèn)為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵是關(guān)心下屬” “要開(kāi)發(fā)一個(gè)新的市場(chǎng)首先我會(huì)做市場(chǎng)調(diào)查 然后我會(huì)發(fā)布廣告 ” “我們部門超額完成了銷售任務(wù)” “我想有更大的職業(yè)發(fā)展”,26,四種典型的假行為事例,不完整的敘述 含糊的敘述 應(yīng)征者侃侃而談，卻沒(méi)有具體說(shuō)明的實(shí)際行為 個(gè)人主觀看法 應(yīng)征者個(gè)人的信念、判斷或觀點(diǎn) 理論性或不切實(shí)際的敘述 關(guān)于將來(lái)的設(shè)想，或打算但未辦到的事情 應(yīng)該、我會(huì)、我

8、想、愿意、將、可能等,27,可以采用的方法： 沉默 簡(jiǎn)短的鼓勵(lì) 重復(fù)提問(wèn) 交流式的追問(wèn)跟進(jìn),28,交流式的追問(wèn)跟進(jìn),因?yàn)閷?duì)于虛假的事例，應(yīng)聘者很難詳盡地說(shuō)明事例中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，跟進(jìn)追問(wèn)會(huì)使該應(yīng)聘者出現(xiàn)這樣或那樣的漏洞。,29,含糊跟進(jìn),我大部分時(shí)間都能夠應(yīng)付所需處理的工作,你怎樣做才可以應(yīng)付所有的工作？,一般來(lái)說(shuō)我都可以自己應(yīng)付新的工作，不需要請(qǐng)教別人,請(qǐng)舉一個(gè)例子，說(shuō)明你要學(xué)習(xí)的工作，然后逐步描繪你學(xué)習(xí)的過(guò)程？,這個(gè)辦法效果很好,你怎么知道這辦法效果很好，你有什么事例來(lái)證明這點(diǎn)嗎？,30,主觀跟進(jìn),我相信為客戶額外盡力是值得的,請(qǐng)舉一個(gè)例子說(shuō)明你為客戶額外盡力的經(jīng)驗(yàn),我認(rèn)為，我的想法對(duì)兩個(gè)小

9、組的合作有很大的影響,請(qǐng)告訴我你的想法有什么具體的影響嗎？,即使有時(shí)一些想法有爭(zhēng)議性，我認(rèn)為每個(gè)人都有責(zé)任建議新的方法,請(qǐng)告訴我你提出這種建議的例子嗎？,31,不切實(shí)際跟進(jìn),那次情況不僅教會(huì)我下一次說(shuō)什么，也教會(huì)我不說(shuō)什么,可以告訴我你應(yīng)用這個(gè)原則的情況嗎？,我會(huì)用不同的方法處理表現(xiàn)欠佳的員工,你曾經(jīng)處理過(guò)表現(xiàn)欠佳的員工嗎？但是怎樣做的？,當(dāng)我了解到要全體同仁同意是多么困難后，我知道我需要再那次會(huì)議中采取另一種方法,你在那次會(huì)一種采取了什么方法？,32,范例一:學(xué)習(xí)能力,請(qǐng)你告訴我在過(guò)去幾個(gè)月內(nèi)你涉獵到的對(duì)你工作很有啟發(fā)的資料? 該資料的大致內(nèi)容是什么？ 你是從哪里獲得該資料的？ 資料中的觀點(diǎn)給你什么樣的啟發(fā)？ 資料中的觀點(diǎn)對(duì)你的工作有什么用處？,33,范例二:成就動(dòng)機(jī),你能回憶一件你在工作中力求提高產(chǎn)品的性能或工作效率的事情嗎？ 當(dāng)時(shí)你從事的是什么樣的任務(wù)？ 當(dāng)時(shí)工作或產(chǎn)品處于什么樣的情形？ 你為什么要對(duì)它進(jìn)行改進(jìn)？ 你采取什么方法改進(jìn)它？ 改進(jìn)之后有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 別人對(duì)你的工作有何評(píng)價(jià)？,34,范例三:團(tuán)隊(duì)合作,請(qǐng)告訴我一件你最近在工作中與其他人共同