1、2020/7/25,1,第三章 管理概述,2020/7/25,2,本章內容,第一節(jié) 管理的概念及性質 第二節(jié) 管理的職能 第三節(jié) 管理者及其應具備的技能 第四節(jié) 管理環(huán)境 第五節(jié) 管理主要思想及其演變,2020/7/25,3,第一節(jié) 管理的概念及性質,2020/7/25,4,由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體。,組織的定義,2020/7/25,5,有機結構,人群,A,目標,B,組織定義的三要素,2020/7/25,6,作業(yè)活動：組織直接通過作業(yè)活動來達成組織目標 管理活動：促進作業(yè)活動順利實現(xiàn)組織目標的手段和保證,組織的活動,2020/7/25,7,在特定的環(huán)境下，對組

2、織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到既定的組織目標的過程。,管理的涵義,2020/7/25,8,職 能,目 標,環(huán) 境,資 源,管理定義的構成要素,2020/7/25,9,有效的組織資源，需考慮:,組織資源：人員、原材料、資金、信息、技能 Efficiency ： do things right Effectiveness ： do right things Performance： 有效性、 高效性,2020/7/25,10,效率和效果,利用資源,實 現(xiàn) 目 標,2020/7/25,11,管理的本質,管理工作和作業(yè)工作的關系 管理工作者是否可以做些作業(yè)工作呢？ 管理工作的

3、本質 通過他人并使他人同自己 一起實現(xiàn)組織的目標,2020/7/25,12,藝術性,科學性,管理的性質,2020/7/25,13,第二節(jié) 管理的職能,2020/7/25,14,管理職能的劃分,計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制 - H Fayol :1916 計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調、報告、預算 POSDORB: Planning, Organizing, Staffing, Directing, coordinating, Reporting, Budgeting - L Gulick: 1937 計劃、組織、人事、領導、控制 - H Koontz: 1961 計劃、組織、領導、控制 - S

4、Robbins: 1984,2020/7/25,15,計 劃,管理的基本職能,控 制,組 織,領 導,2020/7/25,16,計劃,定義目標,制定戰(zhàn)略,構建具體執(zhí)行計劃并協(xié)調行動,2020/7/25,17,組織,決定要執(zhí)行哪些任務,決定誰來完成，任務如分配,決定誰向誰匯報，在哪里制定決策,2020/7/25,18,領導,激勵員工,指揮行動,解決員工之間的沖突,選擇有效的溝通渠道,2020/7/25,19,控制,監(jiān)督活動,實際績效與標準比較,糾正實際績效與標準的偏差,2020/7/25,20,協(xié)調,決策,創(chuàng)新,管理職能的發(fā)展,2020/7/25,21,第三節(jié) 管理者及其應具備的技能,2020/

5、7/25,22,中層 管理者,基層 管理者,作業(yè)人員,高層 管理者,管理者的層次分類,2020/7/25,23,管理者的領域分類,開,發(fā),生,產(chǎn),營,銷,人,事,財,務, ,綜合管理者,專業(yè)管理者,2020/7/25,24,計,組,領,控 制,管理者層次分類與管理職能,高層 管理,中層 管理,基層 管理,劃,織,導,2020/7/25,25,各管理層次每項功能的時間分配,2020/7/25,26,管理者應具備的技能,2020/7/25,27,對管理者技能的理解,三種技能對各個層次的管理者都是需要的 不同層次的管理者對三個技能的要求程度會有區(qū)別,2020/7/25,28,第四節(jié)管理環(huán)境,2020

6、/7/25,29,環(huán)境是組織生存的土壤，它為組織活動提供條件 環(huán)境對組織活動起制約作用 環(huán)境是不斷變化的 機會 威脅,環(huán)境對組織的影響,2020/7/25,30,技 術,經(jīng) 濟,政 治,自 然,社會文化,組織的一般環(huán)境,2020/7/25,31,企業(yè)的市場環(huán)境,現(xiàn)有競爭者 潛在競爭者 替代品生產(chǎn)者 供應商 用戶,2020/7/25,32,識別環(huán)境不確定程度的方法,環(huán)境復雜程度,復雜 簡單,環(huán)境變化程度,穩(wěn)定(靜態(tài)) 不穩(wěn)定(動態(tài)),低中程度 不確定性,高不確定性,低不確定性,高中程度 不確定性,2020/7/25,33,SWOT 分析,劣 勢,威 脅,機 會,優(yōu) 勢,內外部環(huán)境綜合分析方法,2

7、020/7/25,34,第五節(jié) 管理主要思想及其演變,2020/7/25,35,管理思想及理論的發(fā)展,管理學理論 的產(chǎn)生,早期的管理思想及 管理學理論的萌芽,現(xiàn)代管理理論,2020/7/25,36,管理過程與 管理組織理論 （法約爾）,人際關系學說 與行為科學理論 (梅奧),科學管理理論 （泰羅）,管理學理論的產(chǎn)生,2020/7/25,37,科學管理理論主要內容,科學管理的中心問題是提高效率 為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人” 標準化原理-操作方法、工具、機器、材料和作業(yè)環(huán)境標準化 刺激性的計件工資報酬制度 勞資雙方應該共同協(xié)作 計劃職能同執(zhí)行職能分開 實行“職能工長制” 管理

8、上實行例外原則,2020/7/25,38,管理過程與組織理論,企業(yè)的六項基本活動 技術、商業(yè)、財務、安全、 會計、管理活動 管理的五項基本職能 計劃、組織、指揮、協(xié)調、 控制 14項管理原則,2020/7/25,39,14項管理原則,1）勞動分工 2）權利和責任 3）紀律 4）統(tǒng)一指揮 5）統(tǒng)一領導 6）個人利益服從集體利益 7）人員的報酬,8）集權與分權 9）等級制度 10）秩序 11）公平 12）人員的穩(wěn)定 13）首創(chuàng)精神 14）人員的團結,2020/7/25,40,人際關系學說與行為科學理論,工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人” 企業(yè)中存在“非正式組織” 新型的領導在于通

9、過提高職工的“滿足度”，來提高工人的士氣，從而達到提高效率的目的,2020/7/25,41,人際關系學說與行為科學理論,霍桑（Hawthorn）實驗(歷時8年) 1.照明實驗 2.繼電器裝配實驗“福利實驗” 3.大規(guī)模訪談“訪談實驗” 4.對接線板接線工作室試驗“群體實驗”,2020/7/25,42,現(xiàn)代管理理論,經(jīng)驗或案例學派 人際關系學派 群體行為學派 社會合作系統(tǒng)學派 社會技術系統(tǒng)學派,決策理論學派 數(shù)理學派 溝通（信息）學派 系統(tǒng)學派 權變管理學派,2020/7/25,43,當代管理學的熱點問題,組織變革與創(chuàng)新管理 沖突管理 團隊管理,2020/7/25,44,本章重點回顧,管理的定義及內涵，管理的本質及性質等 管理的四項基本職能 管理者的類型及應具備的技能 組織的一般環(huán)境：PETS分析 組織的特殊環(huán)境：波特的五力競爭模型 SWOT分析 管理發(fā)展階段的背景、代表人物及