1、2010年衡陽(yáng)美的制冷產(chǎn)品銷售有限公司配件培訓(xùn)資料,第一章：10年衡陽(yáng)中心配件管理規(guī)定,第二章：配件系統(tǒng)操作指引,第一章 09年配件管理規(guī)定,一 配件管理規(guī)定配件供應(yīng)原則 1、與我公司簽訂了顧客服務(wù)工作承包協(xié)議并按要求繳納配件押金，押金金額必須達(dá)到相關(guān)額度標(biāo)準(zhǔn)。 2、領(lǐng)用的配件價(jià)值，只能在配件押金額度內(nèi)。 3、包修期內(nèi)零配件供應(yīng)，采取交配件押金的辦法領(lǐng)新退舊，對(duì)于包修期外的零配件，按我公司規(guī)定的價(jià)格向用戶收取配件費(fèi)用，我公司按價(jià)格的85%從配件押金中扣除。 二 配件管理規(guī)定配件押金 1、專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的簽約技術(shù)服務(wù)單位繳納備件押金壹萬元，銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的簽約服務(wù)單位繳納五千元，四級(jí)市場(chǎng)（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）服

2、務(wù)單位繳納兩千元后可進(jìn)行直接備件往來。 2、可以采取以未付維修服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)配件押金。對(duì)超押金領(lǐng)用的部分配件，我公司保留從維修服務(wù)費(fèi)中扣除做配件押金的權(quán)利。 3、終止服務(wù)協(xié)議后，必須在零配件及服務(wù)資源清理完畢后我公司才將剩余的押金退還。,三、配件管理規(guī)定-配件申領(lǐng) 1、所有配件業(yè)務(wù)必須在美的空調(diào)備件網(wǎng)站:7001上進(jìn)行操作 。 2、嚴(yán)格執(zhí)行按需申領(lǐng)的原則，對(duì)A類配件（感溫頭、遙控器、接收頭）可以作適當(dāng)?shù)膸?kù)存，但庫(kù)齡不得超出180天；塑料、鈑金件等非常用配件（C、D類）不作庫(kù)存，庫(kù)存時(shí)間不超過天 。否則按原價(jià)零售給網(wǎng)點(diǎn)。 3、定單送審后，要及時(shí)上網(wǎng)查看定單評(píng)審情況，對(duì)沒有評(píng)審的可以暫不需要重新申請(qǐng)，而

3、被退回的要及時(shí)查看原因，對(duì)確實(shí)有疑問的要及時(shí)與公司聯(lián)系。 4、送審時(shí)提示無庫(kù)存的，配件在評(píng)審時(shí)如有代用的配件會(huì)發(fā)給網(wǎng)點(diǎn)代用，如沒有代用的會(huì)在每周提交計(jì)劃向總部申請(qǐng)，網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)勿重復(fù)提交訂單。 5、如大批量申請(qǐng)配件可以事先與配件核算員溝通，看倉(cāng)庫(kù)有無庫(kù)存，如無庫(kù)存的話配件核算先向總部申請(qǐng)，等到貨后再通知網(wǎng)點(diǎn)做定單。,6、衡陽(yáng)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)配件申請(qǐng)后當(dāng)天必須到倉(cāng)庫(kù)提貨，自提配件的要帶好公章。 7、其他地區(qū)的配件發(fā)放為：每天4點(diǎn)之前評(píng)審的當(dāng)天發(fā)到貨運(yùn)站，無特殊情況三天內(nèi)到貨，網(wǎng)點(diǎn)只需去貨運(yùn)公司提貨,4點(diǎn)之后申請(qǐng)的配件在第二天發(fā)放。 8、網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)配件時(shí)必須在訂單備注欄填寫好收貨人和手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)跟蹤配

4、件發(fā)放情況，以便貨物的準(zhǔn)確送達(dá)。 9、在收到配件后要及時(shí)在備件網(wǎng)站上做收貨確認(rèn)接收,以及真實(shí)反饋收貨情況。 三、配件管理規(guī)定免費(fèi)服務(wù)資源申請(qǐng) 1、服務(wù)資源分為兩類：一類是免費(fèi)提供給網(wǎng)點(diǎn)的，一類是有償?shù)姆?wù)資源包括工作服,服務(wù)監(jiān)督卡,維修手冊(cè)等. 2、申請(qǐng)服務(wù)資源時(shí)需與配件一起申請(qǐng)，否則單獨(dú)的服務(wù)資源不做配送，如由于此原因丟失由網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。,四、配件管理規(guī)定退舊件 1、提交退件訂單時(shí)，必須選擇發(fā)運(yùn)方式、發(fā)貨日期，并將交寄的運(yùn)輸公司名稱及運(yùn)單號(hào)手工錄入在訂單備注欄中，便于公司收貨,公司收到貨后一個(gè)工作日內(nèi)消帳或通知網(wǎng)點(diǎn)。 2、自行退件（舊件、合格件）至倉(cāng)庫(kù)的，要求倉(cāng)庫(kù)配件倉(cāng)管員立即進(jìn)行收貨，有問題的

5、當(dāng)場(chǎng)指出，并立即在系統(tǒng)中做收貨確認(rèn)，自行送到倉(cāng)庫(kù)的要帶上公章。 3、在維修后40天內(nèi)將舊件退回中心倉(cāng)庫(kù)，否則將不予退回并按零售處理。 4、退回舊件必須有對(duì)應(yīng)的維修單紅聯(lián)（配件聯(lián)）。退件訂單與退件實(shí)物同步發(fā)出，7天內(nèi)進(jìn)備件網(wǎng)查看評(píng)審情況,對(duì)沒有評(píng)審或評(píng)審有意見的要主動(dòng)與公司聯(lián)系，問清楚原因。 5、退舊件前必須先在備件網(wǎng)站平臺(tái)上錄入退舊件申請(qǐng)，并打印二份隨舊件發(fā)出，實(shí)物必須與網(wǎng)站上的退件申請(qǐng)完全一致，若退回舊件與領(lǐng)用新件不符的，必須先進(jìn)行轉(zhuǎn)帳申請(qǐng)(通用件)。,6、退回廢舊件必須貼有“廢舊件標(biāo)識(shí)”，廢舊件標(biāo)識(shí)必須填寫完整、清晰，所貼的位置不能蓋住配件銘牌。 舊件標(biāo)識(shí)卡上的條碼如果該配件為內(nèi)機(jī)配件填寫

6、內(nèi)機(jī)條形碼否則填寫外機(jī)條形碼。 7、退回廢舊壓機(jī)加焊盲管，壓縮機(jī)廢舊標(biāo)識(shí)必須貼在壓縮機(jī)頂部并用透明膠帶粘貼，且退回的配件沒有人為損壞情況。 8、所有退回的配件必須事先錄入維修檔案。售前機(jī)必須按公司所發(fā)的流程操作,維修后在質(zhì)量信息反饋模塊里面錄入維修檔案。 中心舊件稽查內(nèi)容 1、必須要有維修檔案。 2、不能過保。 3、維修內(nèi)容與所退配件必須相符。 4、空調(diào)型號(hào)與所退配件必須匹配。 5、必須在維修日期之后40天之內(nèi)退配件。 6、接收日期減訂單日期不能超過7天,五、配件管理規(guī)定合格配件退倉(cāng) 1、網(wǎng)點(diǎn)提交訂單后當(dāng)天托運(yùn)至公司，公司如在7天之內(nèi)未接收必須及時(shí)與司機(jī)聯(lián)系,對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)退件，倉(cāng)庫(kù)在收到網(wǎng)點(diǎn)退件后

7、，對(duì)于手續(xù)規(guī)范符合退件要求的配件必須在24小時(shí)內(nèi)簽收封賬。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)手續(xù)不規(guī)范等原因不能及時(shí)封賬的退回網(wǎng)點(diǎn),在當(dāng)月舊件稽查中給予通報(bào)。 2、必須保證退回的合格件功能、外觀完好，成色新、無銹、無劃痕、質(zhì)量合格，不得以壞件作合格件退回，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以配件價(jià)格3倍負(fù)激勵(lì)。 3、對(duì)于申領(lǐng)的配件明顯超期，不允許做合格件退倉(cāng)。 4、在退回新配件上必須粘貼美的空調(diào)合格配件標(biāo)識(shí)卡，簡(jiǎn)稱合格標(biāo)識(shí)卡，合格標(biāo)識(shí)卡內(nèi)容必須填寫齊全、正確并加蓋公章，以明確管理責(zé)任。合格標(biāo)識(shí)卡可向公司申領(lǐng)（A010030089） 5、合格件標(biāo)識(shí)卡粘貼位置不能損壞配件的外觀，不影響配件的繼續(xù)使用。,6、主板退合格件時(shí)邊角必須留有邊角 合格件退件

8、類似于退舊件，要注意的是：退回型號(hào)一樣的配件必須全部放置在 一起，不得分開放置。 注意事項(xiàng)，與廢舊件退回不同的是： 1. 因?yàn)榕浼词褂眠^，所以沒有相應(yīng)的維修單信息需要錄入 2. 退回配件應(yīng)貼合格件標(biāo)識(shí)卡，而非廢舊件標(biāo)識(shí)卡 合格件應(yīng)保證外觀良好，否則不能退回。 對(duì)于易損件如塑料件，鈑金件，兩器，壓縮機(jī)無公司批文不允許退回合格件。 同時(shí)注意：超過180天的配件是不能退回的，只能按照零售處理。對(duì)于主動(dòng)做零售 處理的配件，享受公司配件價(jià)格的8.5折優(yōu)惠。,六、配件管理規(guī)定配件轉(zhuǎn)帳 1、在備件網(wǎng)站上提出轉(zhuǎn)帳申請(qǐng)，需要轉(zhuǎn)帳的配件必須是相互可替代，非同類型配件或在技術(shù)參數(shù)上有較大差別的不允許做轉(zhuǎn)賬處理。

9、2、轉(zhuǎn)帳申請(qǐng)時(shí)必須有正有負(fù)數(shù)量之和為零。退回的舊件為負(fù)，有庫(kù)存的為正。,第二章：配件系統(tǒng)操作指引,一、配件領(lǐng)用申請(qǐng) 1、登陸配件網(wǎng)站，點(diǎn)業(yè)務(wù)操作領(lǐng)用申請(qǐng)，點(diǎn)“增加”,輸入SW+網(wǎng)點(diǎn)編碼和密碼登陸,申請(qǐng)配件時(shí)在產(chǎn)品類型里選“配件”，申請(qǐng)A01開頭的服務(wù)資源時(shí)選“服務(wù)資源”， 如果選錯(cuò)類型在錄入配件時(shí)就會(huì)顯示為錯(cuò)誤的配件編碼,2、寫網(wǎng)點(diǎn)收貨信息，備注配件發(fā)貨類型及收貨人電話等資料。,第一步：選擇產(chǎn)品類型,備注收貨人、聯(lián)系電話、發(fā)貨運(yùn)站，網(wǎng)點(diǎn)自提的就寫自提，姓名,3、點(diǎn)擊保存繼續(xù)完成訂單并送審,有投訴訂單的請(qǐng)錄入A2010開頭的服務(wù)請(qǐng)求編號(hào)，然后錄入12位的商品編碼， 填寫需求數(shù)量，點(diǎn)擊增加商品。（

10、需要多個(gè)不同配件可以繼續(xù)增加商品）,商品增加完，點(diǎn)擊送審，即完成一張領(lǐng)用訂單,4、舊件退回申請(qǐng)： （1）、業(yè)務(wù)操作退廢舊件申請(qǐng)：廢舊件應(yīng)在維修后的40天內(nèi)退回。,備注發(fā)貨日期、件數(shù)、貨運(yùn)站名稱，預(yù)計(jì)到貨時(shí)間,留公司提貨司機(jī)名字和手機(jī)號(hào)碼,此三類填寫一定要認(rèn)真核對(duì)才能提交,數(shù)量必須為1，同一維修單號(hào) 不得退多個(gè)同樣配件，同一次 退多個(gè)配件點(diǎn)增加商品后繼續(xù) 操作，如果增加商品后提示無 足夠的庫(kù)存，表明有未送審訂單 或者退回訂單未刪除處理，要 刪除此類占用配件數(shù)量的訂單。,注意：所退配件均以貼好廢舊件標(biāo)識(shí)卡，壓縮機(jī)吸、排氣口已用盲管封好，同時(shí)附上和配件對(duì)應(yīng)的維修單的紅聯(lián)（配件聯(lián)），在錄完訂單后，將退

11、件訂單打印一式兩份（加蓋公章），以上同時(shí)發(fā)運(yùn)。 5、配件轉(zhuǎn)帳申請(qǐng): 業(yè)務(wù)操作轉(zhuǎn)帳申請(qǐng)：當(dāng)發(fā)生使用通用件進(jìn)行維修后，給用戶換上的新件和換下的舊件編碼不相同，導(dǎo)致在做舊件退回時(shí)，錄入舊件編碼中，系統(tǒng)回提示“庫(kù)存中無此編碼的商品”而無法完成退件訂單的錄入。 注意庫(kù)存量里面有的配件，也就是中心評(píng)審的配件數(shù)量為正數(shù)，從用戶家換下來的配件數(shù)量為負(fù)數(shù)。 步驟：業(yè)務(wù)操作-轉(zhuǎn)帳申請(qǐng)-備注-保存 圖如下頁(yè):,庫(kù)存有的商品為正數(shù)，從用戶 家拆下來的為負(fù)數(shù),必須是相互通用配件才能做轉(zhuǎn)賬,四、配件零售申請(qǐng): 業(yè)務(wù)操作零售申請(qǐng) 需要為用戶保修的，注意一定要在備注欄填寫好用戶的資料，否則不給保修。因保外維修更換的配件是可以保修3個(gè)月的，如果在做零售申請(qǐng)的時(shí)候不備注用戶信息，到時(shí)候該配件無法保修。,備注用戶詳細(xì)資料，換內(nèi)機(jī)配件留內(nèi)機(jī)條碼， 外機(jī)配件留外機(jī)條碼，未留信息公司不予保修。,五、單據(jù)查詢： 1、信息查詢-庫(kù)存事物歷史,輸入日期點(diǎn)擊查詢即可 查詢以往庫(kù)存事務(wù),2、點(diǎn)押金臺(tái)帳，錄入事務(wù)處理時(shí)間再點(diǎn)查詢?？刹榈搅闶劢痤~后，核對(duì)金額是否正確。,五、 配件網(wǎng)站上配件編碼查詢： 在信息查詢里面根據(jù)空調(diào)型號(hào)根據(jù)配件編碼查詢。 信息查詢配件編碼查詢，錄入空調(diào)的整機(jī)型號(hào),輸入要查詢的機(jī)型描述，可以輸入整機(jī) 型號(hào)，或者單獨(dú)的內(nèi)外機(jī)型號(hào)(KFR-