1、管理顧問(wèn)方法,目錄 管理顧問(wèn)概要 分析與解決問(wèn)題方法 信息與資料搜集方法 客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備 附錄,目錄 管理顧問(wèn)概要 分析與解決問(wèn)題方法 信息與資料搜集方法 客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備 附錄,管理顧問(wèn)的發(fā)展歷史,1870 - 第一次世界大戰(zhàn) 提高生產(chǎn)率 Arthur D. Little Frederick Taylor,第一次世界大戰(zhàn) 60 年代 組織，人的因素，運(yùn)籌 Edward Deming,60 70 年代 市場(chǎng)營(yíng)銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理,80 90年代 企業(yè)戰(zhàn)略，Re-engineering，Downsizing Michael Porter,90 信息系統(tǒng)咨詢，國(guó)際化,2020/

2、7/27,5,以事實(shí)為基礎(chǔ)，通過(guò)結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問(wèn)題,什么是管理顧問(wèn)？,企業(yè) 市場(chǎng),管理顧問(wèn)的前提,2020/7/27,7,戰(zhàn)略,流程,組織,信息系統(tǒng),企業(yè)管理顧問(wèn)的分類,2020/7/27,8,信息資料收集,分析與結(jié)論,報(bào)告 提交 /實(shí)施,項(xiàng)目進(jìn)展,企業(yè)管理顧問(wèn)的工作,2020/7/27,9,解決問(wèn)題 的 信心程度,0%,100%,初步情況了解,深度分析,項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估,問(wèn)題結(jié)論,市場(chǎng)調(diào)研,最后評(píng)估,制定解決方案,項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估,實(shí)施方案介紹,項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估,解決問(wèn)題的旅程,實(shí)施,計(jì)劃/分析,提交,目錄 管理顧問(wèn)概要 分析與解決問(wèn)題方法 信息與資料搜集方法 客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備 附錄,2020

3、/7/27,11,客戶希望達(dá)到的位置,明確問(wèn)題,客戶目前的位置,解決問(wèn)題,溝通解決問(wèn)題的方案,以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn),2020/7/27,12,解決問(wèn)題的思路,Issue-based problem solving techniques can be used to tease out the real issues and the research needs from questions like this one!,根據(jù)事實(shí) 以假設(shè)為導(dǎo)向 進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理,2020/7/27,13,是否使我們接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？,是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)一致？,是否使我們?cè)谑袌?chǎng)上與眾不同？,產(chǎn)生的費(fèi)用？,潛在的

4、銷售額？,是否與品牌形象一致？,可否保持我們的競(jìng)爭(zhēng)性？,總的市場(chǎng)規(guī)模是多少？,我們可能的市場(chǎng)份額？,增加的營(yíng)銷及銷售費(fèi)用？,增加的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用？,問(wèn)題,子問(wèn)題,子-子問(wèn)題,首次購(gòu)買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？,首次購(gòu)買者對(duì)我們是否是可獲利的？,問(wèn)題樹(shù)（Issue Tree）是幫助解決問(wèn)題的最有效的辦法之一,2020/7/27,14,一棵好的問(wèn)題樹(shù)（Issue Tree）,MECE（獨(dú)立、完全） 邏輯性 符合實(shí)際 洞察力 問(wèn)題分解，直到清楚所需要的信息為止,2020/7/27,15,假設(shè)會(huì)不斷被否定，新的想法會(huì)不斷出現(xiàn),2020/7/27,16,Value of Ideas,創(chuàng)新,荒謬,明顯,Dif

5、ficulty of Implementation,Source: Business Not As Usual,具有創(chuàng)意的解決方案的形成,2020/7/27,17,Value of Ideas,頭腦風(fēng)暴（Brian Storming） 可有效地幫助產(chǎn)生各種想法,提前作準(zhǔn)備 了解背景,準(zhǔn)備/說(shuō)明,進(jìn)行,歸類整理,解釋 歸類 細(xì)化,不批評(píng) 多多益善 延伸、組合、交叉 確認(rèn)含義 專人作記錄,分析模型,常見(jiàn)的分析模型,進(jìn)入者,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,供應(yīng)者,購(gòu)買者,替代品,五種競(jìng)爭(zhēng)力量,常見(jiàn)的分析模型,競(jìng)爭(zhēng)激烈度,初始,成長(zhǎng),成熟,衰落,高,低,吸引力,常見(jiàn)的分析模型,BCG距陣,低,高,低,增長(zhǎng)率 (耗費(fèi)現(xiàn)金),

6、10%,明星類,金牛類,問(wèn)題類,瘦狗類,市場(chǎng)份額 (產(chǎn)生現(xiàn)金),高,常見(jiàn)的分析模型,市場(chǎng)吸引力,企業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)地位,高,低,高,低,常見(jiàn)的分析模型,價(jià)值鏈,內(nèi)向 后勤,采購(gòu) 技術(shù)開(kāi)發(fā) 人力資源管理 公司基礎(chǔ)設(shè)施,生產(chǎn) 制造,外向 后勤,營(yíng)效與銷售,售后 服務(wù),常見(jiàn)的分析模型,SWOT 分析,優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì) 劣勢(shì)挑戰(zhàn),常見(jiàn)的分析模型,7 S 模型,分析模型,價(jià)格餐飲休息室艙位選擇轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)速度航班頻率,指標(biāo)水平,競(jìng)爭(zhēng)要素,底,高,2020/7/27,27,“如果你手上拿的是把錘子，所有的問(wèn)題 都可能被看成釘子”,目錄 管理顧問(wèn)概要 分析與解決問(wèn)題方法 信息與資料搜集方法 客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備 附錄,2020/

7、7/27,29,問(wèn)題,假設(shè),所需要的 分析,數(shù)據(jù)及 來(lái)源,問(wèn)題的解決依賴于事實(shí)的支持,2020/7/27,30,首先確定什么是你真正需要的,信息會(huì)用于作什么？ 將會(huì)怎樣來(lái)用？ 為什么會(huì)是這個(gè)信息？ 什么時(shí)候需要？ 需要花多少錢？ 這個(gè)信息有多么重要？,2020/7/27,31,“First Hand”,問(wèn)題清楚后，開(kāi)始考慮所需要的是怎樣的資料,2020/7/27,32,資料收集過(guò)程中，需要靈活并立即作出反應(yīng),?,?,?,?,?,嘗試各種可能的資料來(lái)源,對(duì)資料的真實(shí)性要有判斷,資料搜集是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程,2020/7/27,33,定性分析,定量分析,需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等,需要了解的是程

8、度等等,人們做什么，為什么做，如何做？,有多少人做什么，等等？,確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要,2020/7/27,34,時(shí)間是關(guān)鍵,為資料搜集預(yù)留足夠的時(shí)間 定期了解進(jìn)展情況 明確輕重緩急,2020/7/27,35,記住，資料搜集技巧與資料來(lái)源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動(dòng)力,訪談 幫助你掌握第一手資料,2020/7/27,37,訪談執(zhí)行,訪談?dòng)蓛刹糠纸M成,訪談設(shè)計(jì)與安排,2020/7/27,38,確定目標(biāo),確定訪談方式,收集背景資料,擬訂問(wèn)題大綱,模擬訪談與修改,訪談設(shè)計(jì),2020/7/27,39,自我介紹,情況說(shuō)明,提問(wèn)與答復(fù),結(jié)束與下一步,會(huì)前準(zhǔn)備,

9、筆記,訪談進(jìn)行,2020/7/27,40,例如，訪談日志可包括: 會(huì)議日志 關(guān)鍵數(shù)據(jù) 可改善領(lǐng)域 強(qiáng)處 未來(lái)計(jì)劃 變化的障礙 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù) 其它,訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息，這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論,2020/7/27,41,計(jì)劃 提綱 筆記 日志,訪談的四個(gè)重要文件,2020/7/27,42,抽樣調(diào)查 小組座談會(huì)（Focus Group）,其它方法,財(cái)務(wù)信息,2020/7/27,44,財(cái)務(wù)報(bào)告通常包括什么？,計(jì)劃,運(yùn)營(yíng),投資,融資,庫(kù)存 土地 物業(yè) 員工 無(wú)形資產(chǎn),貸款 企業(yè)債券 股東證券,研發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn) 營(yíng)銷 人工,2020/7/27,45,財(cái)務(wù)報(bào)告不含哪些信息？,財(cái)

10、務(wù)方面,創(chuàng)新與 學(xué)習(xí)方面,客戶方面,企業(yè)內(nèi)部,公司是否在為股東創(chuàng)造價(jià)值？,客戶對(duì)公司的滿意程度如何？,公司主要商業(yè)流程的運(yùn)作在質(zhì)量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何？,財(cái)務(wù)分析只是間接地度量其它方面,公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面有什么改善與創(chuàng)新？,2020/7/27,46,盲人摸象,目錄 管理顧問(wèn)概要 分析與解決問(wèn)題方法 信息與資料搜集方法 客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備 附錄,2020/7/27,48,報(bào)告格式,主要論點(diǎn) 支持論據(jù),2020/7/27,49,關(guān)聯(lián),頻率,時(shí)間序列,組成,或,列項(xiàng),圖表應(yīng)用 - 定量分析,或,或,或,2020/7/27,50,流程,相互作用,結(jié)構(gòu),圖表應(yīng)用 - 定性分析,2020/7/2

11、7,51,圖表應(yīng)用,目錄 管理顧問(wèn)概要 分析與解決問(wèn)題方法 信息與資料搜集方法 客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備 附錄,2020/7/27,53,Issue Tree 練習(xí),某國(guó)際電訊公司希望明年進(jìn)入中國(guó)呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)。 請(qǐng)完成下面的 Issue Tree:,該公司是否 應(yīng)該明年 進(jìn)入中國(guó) 呼叫中心 外包服務(wù) 市場(chǎng)？,2020/7/27,54,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目 范圍,項(xiàng)目 成員,時(shí)間 安排,項(xiàng)目 預(yù)算,質(zhì)量 控制,項(xiàng)目 溝通,項(xiàng)目 管理,2020/7/27,55,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目范圍 最充分地了解客戶的需求 將項(xiàng)目范圍細(xì)分后，再制定項(xiàng)目時(shí)間表 讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項(xiàng)目范圍，同時(shí)明確客戶對(duì)最終報(bào)告的要

12、求 如項(xiàng)目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對(duì)最終報(bào)告的響應(yīng)影響 從項(xiàng)目成員獲得所有的子項(xiàng)目報(bào)告，并對(duì)照項(xiàng)目范圍檢查。最后整合成最終報(bào)告,項(xiàng)目 范圍,項(xiàng)目 成員,時(shí)間 安排,項(xiàng)目 預(yù)算,項(xiàng)目 行政,項(xiàng)目 溝通,2020/7/27,56,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目成員 挑選能勝任的項(xiàng)目成員 確保所有成員在項(xiàng)目上的時(shí)間 項(xiàng)目開(kāi)始后，要十分慎重對(duì)待項(xiàng)目成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對(duì)項(xiàng)目的影響 項(xiàng)目完成后，給予項(xiàng)目成員評(píng)估。同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取項(xiàng)目成員的反饋,項(xiàng)目 范圍,項(xiàng)目 成員,時(shí)間 安排,項(xiàng)目 預(yù)算,項(xiàng)目 行政,項(xiàng)目 溝通,2020/7/27,57,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目時(shí)間安排 制定有

13、明確時(shí)間段的項(xiàng)目時(shí)間表 明確每個(gè)子項(xiàng)目需要遞交的內(nèi)容。同時(shí)保證子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的理解，并獲得承諾 如果出現(xiàn)任何項(xiàng)目延誤的可能，立即與客戶溝通 如對(duì)項(xiàng)目時(shí)間表有任何修改，立即通知項(xiàng)目成員 如果出現(xiàn)項(xiàng)目延誤，對(duì)客戶作出充分的解釋,項(xiàng)目 范圍,項(xiàng)目 成員,時(shí)間 安排,項(xiàng)目 預(yù)算,項(xiàng)目 行政,項(xiàng)目 溝通,2020/7/27,58,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目預(yù)算 按照項(xiàng)目范圍細(xì)分，制定費(fèi)用計(jì)劃，將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子項(xiàng)目，并與子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通、確認(rèn) 按費(fèi)用計(jì)劃，每周、月檢查費(fèi)用使用情況 如項(xiàng)目預(yù)算超支，立即與客戶討論，解釋其原因 按時(shí)送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款情況,項(xiàng)目 成員,項(xiàng)目 范圍,項(xiàng)目 成員,時(shí)間 安排,項(xiàng)目

14、 預(yù)算,項(xiàng)目 行政,項(xiàng)目 溝通,2020/7/27,59,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目溝通 最充分地了解客戶對(duì)項(xiàng)目的期望 準(zhǔn)備項(xiàng)目溝通計(jì)劃（項(xiàng)目組織圖、相關(guān)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話/e-mail 以及相關(guān)規(guī)定/約定） 確定溝通形式（會(huì)議，備忘錄、電話/e-mail、項(xiàng)目進(jìn)展通報(bào)）與溝通頻率，并讓所有相關(guān)人員了解 召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，包括所有項(xiàng)目成員與客戶相關(guān)成員 在項(xiàng)目進(jìn)行中，鼓勵(lì)所有成員及時(shí)提醒可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題 與所有成員通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況及客戶的關(guān)心問(wèn)題 提前預(yù)約與客戶的會(huì)議，確定參加會(huì)議成員，會(huì)議目的、議題，充分準(zhǔn)備所需的材料 通過(guò)各種渠道與客戶溝通、解釋項(xiàng)目可能的結(jié)論，提前得到反饋,項(xiàng)目 范圍,項(xiàng)目 成員,時(shí)間 安排,項(xiàng)目 預(yù)算,項(xiàng)目 行政,項(xiàng)目 溝通,2020/7/27,60,項(xiàng)目管理,項(xiàng)目質(zhì)量控制 制定項(xiàng)目質(zhì)量