1、一、填空題（每空 1 分，共 15 分） l、（傳播溝通）是公共關(guān)系活動的過程和方式。 2、組織是公共關(guān)系活動的（主體）。 3、公共關(guān)系學科化的旗手是美國學者（愛德華伯尼斯）。 4、開創(chuàng)公共關(guān)系這一嶄新行業(yè)的先驅(qū)者是（艾維李）。 5、公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能是為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造（人和）的環(huán)境。 6、按公眾的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為（順意公眾）、（逆意公眾）和邊緣公 眾三類。 7、公共關(guān)系活動的行為方式有：（建設(shè)型公關(guān)）、維系型公關(guān)、（防御型公關(guān)）、 進攻型公關(guān)、矯正型公關(guān)。 8、口頭語言交流的一般特點主要是（直接性）、隨時性、（雙向性）、反饋性、情 感性、主觀性。 9、抽樣的方式有（隨機抽樣）

2、和配額軸樣兩類。 1 / 10 10、民意測驗的調(diào)查方式有： （面訪調(diào)查）、通訊調(diào)查、電話調(diào)查和（深度調(diào)查）。 11、政府辦事公開；包括公開辦事制度，公開辦事程序、公開（辦事結(jié)果）、公開辦 事人員。 二、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼旗在題 干中的括號內(nèi)。每小題階，共 15 分） 1、形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前提是（）。 A、大眾傳播 B、組織形象 C、社會交往 D、傳播溝通 2、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（）。 A、公共關(guān)系學 B、輿論 C、有效公共關(guān)系 D、公眾輿論的形成 3、世界上第一個在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是（）。 A、美國電話電報

3、公司 B、美國福特汽車公司 C、日本本田公司 D、日本松下電器公司 2 / 10 4、民主政治取代專制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的（）。 A、文化茶件 B、歷史條件 C、政治條件 D、經(jīng)濟條件 5、發(fā)展有中國特色的公共關(guān)系學的前提是（）。 A、加強宣傳 B、擴大組織 C、研究國情 D、積極應(yīng)用 6、在部門隸屬型公共關(guān)系機構(gòu)中較好的一種形式是（）。 A、歸屬于銷售部門 B、歸屬于廣告宣傳部門 C、歸屬于接待部門 D、歸屬于辦公室 7、與組織自身相關(guān)性最強的一類公眾對象是（）。 A、內(nèi)部公眾 B、顧客公眾 C、媒介公眾 D、政府公眾 8、價值觀念、職業(yè)道德是（。 A、人員形象的內(nèi)涵 B、人員形象的外顯

4、 C、文化形象的內(nèi)涵 D、文體形象的外顯 9、清調(diào)、風格、含義是（）。 A、文化形象的內(nèi)涵 3 / 10 B、文化形象的外顯 C、標識形象的內(nèi)涵 D、標識形象的外顯 10、當組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時，為了擺脫被動局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動方式是 （）。 A、建設(shè)型公關(guān) B、防御型公關(guān) C、進攻型公關(guān) D、矯正型公關(guān) 11、適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是（）。 A、間隔隨機抽樣 B、分層隨機抽樣 C、分區(qū)多級隨機抽樣 D、整群抽樣 12、進行民意測驗的主要工具是（）。 A、問卷法 B、抽樣 C、資料分析 D、實施調(diào)查 13、 在公關(guān)調(diào)查中， 對于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是

5、（） 。 A、民意測驗 B、抽樣調(diào)查 C、公眾代表座談會 D、資料分析 14新聞發(fā)布會是一種（）。 A、更接傳播 B、兩級傳播 C、三級傳播 D、多紛傳播 15、政府減少因辦事程序錯誤而造成低效率現(xiàn)象和扯皮現(xiàn)象而采取的辦法是（）。 A、辦事公開 B、領(lǐng)導決定 C、班子協(xié)商 D、新聞發(fā)布 三、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中選出二至五個正確答案，并將其號碼填 4 / 10 在題干的括號內(nèi)，錯選、漏選用不得分。每小題 1 分，共 10 分） 1、公共關(guān)系相關(guān)的實踐范疇有（）。 A、宣傳 B、營銷 C、問題管理 D、培訓 E、開發(fā) 2、縱觀公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展史，可以大致劃分為（）。 A、孕育階

6、段 B、揭顯活動階段 C、職業(yè)化階段 D、學科化階段 E、現(xiàn)代化階段 3、公共關(guān)系的管理目標是（）。 A、溝通信息 B、協(xié)調(diào)關(guān)系 C、完善輿論 D、塑造形象 E、優(yōu)化環(huán)境 4公共關(guān)系人員職業(yè)道德和工作準則的主要內(nèi)容是（）。 A、公正和正派 B、知識和創(chuàng)造性 C、對社會負責 5 / 10 D、經(jīng)驗和技能 E、真實和保密 5、由價值觀產(chǎn)生的人們的追求和向往；直接決定著人們的行為取向，這種追求和向 往的努力程度取決于（）。 A、個人的成就感、事業(yè)心 B、過去的成功或失敗的經(jīng)歷 C、周圍環(huán)境、生活條件和影響 D、對目標的接近程度 E、社會生活背景和文化傳統(tǒng) 6、交際型公關(guān)的特點是（）。 A、直接溝通

7、B、形式靈活 C、信息反饋快 D、富于人情味 E、便于加強感情聯(lián)絡(luò) 7、新聞輿論分析的內(nèi)容包括（）。 A、新聞報導量的分析 B、新聞報導涵蓋面的分析 C、新聞報號質(zhì)的分析 D、新聞報導生動性的分析 6 / 10 E、新聞報導時機的分析 8、進行贊助活動必須注意以上原則（）。 A、全局考慮與整體策劃 B、傳播目標明確 C、受資助者的聲譽和影響 D、本組織的經(jīng)濟承受能力 E、能夠獲得回報 9、使組織面臨公共關(guān)系危機的情況主要有（）。 A、組織自身行為不當 B、新聞界過分關(guān)注 C、突發(fā)事件 D、失實報道 E、與公眾發(fā)生沖突 10、在主辦活動中，體現(xiàn)組織公關(guān)禮儀應(yīng)注意的問題是（）。 A準時 B、謙虛

8、C、迎送 D、尊重老人和婦女 E、介紹 四、判斷題（正確的在題前的括號內(nèi)寫“對”，錯誤的寫“錯”，并簡要說明理由。 每小題 3 分，共 15 分） （）1、大眾傳播體現(xiàn)了公共關(guān)系實務(wù)的特征。 7 / 10 錯誤。雙向傳播與溝通是公共關(guān)系最基本的、核心的概念，它體現(xiàn)了公共關(guān) 系實務(wù)的特征。各種公關(guān)操作業(yè)務(wù)、都是雙向傳播溝通的構(gòu)成部分。 （）2、我國古代就有原始公共關(guān)系觀念與活動。 正確。我國古代重視宣傳、重視民眾的思想，都是我國古代原始公共關(guān)系觀念 與活動的反映。 （）3、高層領(lǐng)導直屬型公關(guān)部作為一個二級機構(gòu)，直屬于組織的最高層領(lǐng)導。 錯誤。公關(guān)處于整個組織系統(tǒng)中的第三個層次，但作為一個三級機構(gòu)

9、，它并不 隸屬哪一個二級機構(gòu)，而是直屬于組織的最高層領(lǐng)導。 （）4、面談?wù){(diào)查是民意測驗中成本較高的一種調(diào)查方式。 正確。面談?wù){(diào)查需要調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者，當面聽取被調(diào)查者的意見，因 而需要大量的人力、時間和費用，成本較高。 （）5、政府公眾對象主要是指政府官員 錯誤。政府公眾對象是指政府各行政機構(gòu)及其官員和工作人員。 五、簡答題（每小題 5 分，共 25 分） 1、什么是公共關(guān)系活動？ 公共關(guān)系活動即運用傳播溝通的方法來協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系， 影響組織的公 眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境，是組織的經(jīng)營管理職能。 2、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點有哪些？ 了解內(nèi)情，便于協(xié)調(diào)，效率較高，

10、成本較低。但難以完全做到客觀公正。 3、公眾分析的意義是什么？ 沒有區(qū)別就沒有政策。分析公眾的意義可以概括為： 8 / 10 為公共關(guān)系的調(diào)查研究和組織形象評估確定范圍； 為制定公關(guān)政策，設(shè)計公關(guān)方案明確目標和方向； 為公關(guān)活動的組織和實施打下基礎(chǔ)； 為科學評審公關(guān)工作的效果提供依據(jù)。 4、什么是形象差距分析？ 將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實差 距， 指明公共關(guān)系工作的目標和任務(wù)， 為下一步公共關(guān)系策劃與設(shè)計工作提供依 據(jù) 5、什么是大量正式溝通？ 非正式溝通是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通， 它沒有明確的規(guī) 范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束，不受時間和場合的限制，沒有固定的傳播 媒介。 六、論論題（每小題 10 分，共 20 分） 1、試述從管理學的角度對公共關(guān)系的研究。 管理學對公共關(guān)系的研究， 首先比較突出地表現(xiàn)在將公共關(guān)系作為管理過程 的一個要素， 研究它與管理過程的其他要素之間的關(guān)系， 從而確定它在管理系統(tǒng) 中的特殊地位和作用。其次，將公共關(guān)系本身視作管理的一個過程，將其納入管 理的軌道成為一種有目標、有計劃、有步驟、有序、可控的過程，從而揭示