1、2020/7/27,1,管理學(xué)基本原理,2020/7/27,2,管理是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo),管理是 Do right things , Do things right 做正確的事，正確地做事,管理是計(jì)劃、組織、 人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制,2020/7/27,3,計(jì)劃是從我們現(xiàn)在所處的位置到達(dá)將來預(yù)期的目標(biāo)之間架起的一座橋梁 如果想使集體的努力有成效，人們必須了解期待他們完成的工作任務(wù)是什么 完整的計(jì)劃包括目標(biāo)、分解的任務(wù)和相應(yīng)的指導(dǎo)原則,2020/7/27,4,組織就是設(shè)計(jì)構(gòu)架，然后把不同的角色分配給機(jī)構(gòu)內(nèi)每一個(gè)成員 人事就是首先需要什么樣的人，然后通過招聘、選擇、

2、安置崗位以實(shí)現(xiàn)人員配置，通過提升、工資獎(jiǎng)酬、培訓(xùn)、激勵(lì)以達(dá)到提高員工素質(zhì)和鼓勵(lì)工作的目的。,2020/7/27,5,領(lǐng)導(dǎo)主要表現(xiàn)在群眾關(guān)系方面。領(lǐng)導(dǎo)意味著服從，大家愿意跟隨那些滿足大家需要、愿望和要求的領(lǐng)導(dǎo)人 控制包括考核與糾正，保證沿計(jì)劃走，不出軌,2020/7/27,6,目標(biāo)管理建立在自我控制、 自我指導(dǎo)的概念的基礎(chǔ)之上,過程：1、初步在最高層設(shè)置目標(biāo) 2、明確組織的作用，責(zé)任到人 3、下屬人員目標(biāo)的設(shè)置,2020/7/27,7, 上級詢問下屬： 你認(rèn)為可完成什么目標(biāo)？ 什么期限內(nèi)完成？ 需要什么資源？,你能作出什么貢獻(xiàn)？ 我們怎樣來改進(jìn)我們彼此的工作？有什么障礙？ 是什么阻礙你取得更高水

3、平的業(yè)績？ 我們能作些什么變革？ 我能怎樣來幫助你？,2020/7/27,8,4、階段性地跟蹤指導(dǎo)目標(biāo)的達(dá)成 5、擬定目標(biāo)的反復(fù)循環(huán)過程,2020/7/27,9,營業(yè)部的經(jīng)營計(jì)劃與策略,2020/7/27,10,舉大而不遺細(xì) 謀遠(yuǎn)而不棄近,2020/7/27,11,計(jì)劃營業(yè)部的導(dǎo)航系統(tǒng),目標(biāo)設(shè)定 自動校正,2020/7/27,12,制定經(jīng)營計(jì)劃的程序,診 斷,目 標(biāo),方 法,評 估,營業(yè)部目前的狀況如何？,營業(yè)部未來的人力、業(yè)績?nèi)绾危?如何才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？,定期不定期地跟蹤，衡量進(jìn)度,2020/7/27,13,一、診斷的要點(diǎn),讓歷史告訴未來 充分挖掘內(nèi)部資源,2020/7/27,14,二、設(shè)定目

4、標(biāo)的要點(diǎn),可衡量的 可達(dá)成的 可激勵(lì)的每個(gè)成員清楚并愿意 接受且努力去達(dá)成,2020/7/27,15,三、提出方法的要點(diǎn),需要什么行動？ 誰負(fù)責(zé)這項(xiàng)行動？ 為什么必須采取這項(xiàng)行動？ 在何處采取這項(xiàng)行動？需要什么支援？ 何時(shí)采取行動？ 如何采取行動？,2020/7/27,16,四、評估的要點(diǎn),及時(shí)性 防止計(jì)劃被蠶食,2020/7/27,17,思考 如何判斷團(tuán)隊(duì)的健康狀況,2020/7/27,18,總保費(fèi)？總件數(shù)？ 保費(fèi)計(jì)劃達(dá)成？ 增員率？ 脫落率？ 轉(zhuǎn)正率？,活動率？ 人均保費(fèi)？ 人均件數(shù)？ 人均收入？,哪些指標(biāo)最說明問題？,2020/7/27,19,正式員工正增長,提高活動率,提高有效人均件數(shù)

5、,目的：建設(shè)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的經(jīng)營計(jì)劃,從我們的經(jīng)營目標(biāo)談起,2020/7/27,20,人力凈增長,活動率,人均件數(shù),02以上人力凈增長,低產(chǎn)能占比,上月同期： 本月目前：,上月同期： 本月目前：,上月同期： 本月目前：,上月同期： 本月目前：,上月同期： 本月目前：,JUST DO IT,2020/7/27,21,從長遠(yuǎn)觀點(diǎn)看 怎樣才能擁有健康成長的團(tuán)隊(duì)？,思考,2020/7/27,22,吸引人才 培養(yǎng)人才 提升隊(duì)伍 健康成長,2020/7/27,23,必須提供人才適于成長的環(huán)境,2020/7/27,24,人品管理,宗旨,尊重人 培養(yǎng)人 成就人,2020/7/27,25,人品管理

6、,主管應(yīng)有的人品,“忠” “公” “能”,2020/7/27,26,人品管理,何為“忠”,承擔(dān)責(zé)任，忠于職守 忠于公司 忠于下屬,2020/7/27,27,我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)為公司創(chuàng)造多大的價(jià)值，公司在多大程度上需要我？ 我為屬員提供多少指導(dǎo)與幫助，他們在多大程度上需要我？,做一個(gè)有責(zé)任感而誠懇的人,2020/7/27,28,人品管理,何為“公”,吏不畏我嚴(yán)畏我廉 眾不服我能服我公,2020/7/27,29,人品管理,何為“能”,掬沙成團(tuán) 撒豆成兵,2020/7/27,30,不一定要大學(xué)畢業(yè)或具有高學(xué)歷，但不能沒有上進(jìn)心和經(jīng)得起痛苦考驗(yàn)的忍耐力,2020/7/27,31,制度管理,宗旨,讓所有進(jìn)入我們團(tuán)隊(duì)的人，平等享受以實(shí)際能力爭取上進(jìn)的機(jī)會,2020/7/27,32,制度管理,制度是什么,錄用標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)管理 差勤管理,2020/7/27,33,制度管理,原則與靈活,搶面包的故事,2020/7/27,34,制度管理,好的制度很關(guān)鍵,珠江的故事 七人分粥的故事,2020/7/27,35,七人分粥（一）,七人輪流,一天飽 六天饑,2020/7/27,36,七人分粥（二）,推選好人,權(quán)力導(dǎo)致腐敗 絕對權(quán)力導(dǎo)致絕對腐敗,2020/7/27,37,七人分粥（三）,委員會制度,公平了 粥涼了,2020/7/27,38,七人分粥（四）,真正好制度,仍然輪流分 分者最后取,2020/7/2