1、技服中心工作流程-銷售版,目錄,技服部組織架構(gòu) 工作流程 報(bào)修投訴 售前支持 工程指導(dǎo) 工程壞品 服務(wù)壞品 售后服務(wù) 定制流程 升級續(xù)保 代理商工程師培訓(xùn),技術(shù)服務(wù)部組織架構(gòu),報(bào)修投訴流程,800-820-3579 400-820-3579（手機(jī)）,售前支持,參觀演示 現(xiàn)場環(huán)境搭建 注1.銷售在工作流提交售前支持任務(wù)單，明確演示要求和時(shí)間點(diǎn)，由品牌戰(zhàn)略部或技服部審核并安排人員實(shí)施，任務(wù)完畢由銷售給予滿意度反饋 注2.對于現(xiàn)場環(huán)境演示，銷售需要協(xié)調(diào)學(xué)?；虼砩烫峁┍匾膮f(xié)助，諸如場地、配套設(shè)備、線材,工程指導(dǎo),環(huán)境建設(shè)要求 現(xiàn)場勘查、布線、設(shè)備安裝、調(diào)試、驗(yàn)收培訓(xùn) 注1.銷售在工作流提工程任務(wù)指

2、導(dǎo)單，明確產(chǎn)品型號和指導(dǎo)內(nèi)容，由各產(chǎn)品線副總確認(rèn)，技服部審核后安排人員實(shí)施，任務(wù)完畢由銷售給予滿意度反饋 注2.代理商必須安排指定人員負(fù)責(zé)施工整體進(jìn)度,工程壞品,收貨時(shí)外包裝損壞或缺件，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系技服 收貨后7天內(nèi)對于包裝內(nèi)少配件的，公司給予補(bǔ)發(fā) 發(fā)貨后3個(gè)月內(nèi)提供工程壞品換新 超過3個(gè)月開工的，但是不超過一年，公司在開工后一個(gè)月內(nèi)提供工程壞品換新 注：工程壞品更換須有代理商填寫申請單，蓋章后傳真至技服部,服務(wù)壞品,流程類似工程壞品更換，但是服務(wù)壞品一般情況下為備品，非新品,售后服務(wù),質(zhì)保期：默認(rèn)為1年，不含上門費(fèi)（直單除外） 售后服務(wù)：由代理商負(fù)責(zé)，公司技服給予必要的技術(shù)指導(dǎo),定制流程,非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的功能或連接方式以及配套產(chǎn)品替代品，需在下單前走定制流程，由產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)后方可實(shí)施 需求確認(rèn)-開發(fā)周期-現(xiàn)場調(diào)試-驗(yàn)收確認(rèn),升級續(xù)保,語音線升級 DV-ES0 DM/DN-EF1 DS3-ES3 DS-ESS 語音線續(xù)保 上門費(fèi)-5000/年/套 硬件質(zhì)保-60或100元/臺 搬遷服務(wù),升級續(xù)保,四代定位器升級 酷睿專業(yè)版升級 續(xù)保 基礎(chǔ)套餐3500/年（上門服務(wù)費(fèi)） 標(biāo)準(zhǔn)套餐5500/年（錄播核心設(shè)