1、,第三章管理的基本原理及方法,3.1 管理原理的特征,一、管理原理的主要特征 1、客觀性。 2、概括性。 3、穩(wěn)定性。 4、系統(tǒng)性。,二、研究管理原理的意義 1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。 2、研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。 3、對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。,3.2 管理的四個(gè)基本原理,3.2.1系統(tǒng)原理 系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分或要素組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。,系統(tǒng)的特征 1、集合性。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的要素構(gòu)成。 2、層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。 3

2、、相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系。,蝴蝶效應(yīng),1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學(xué)促進(jìn)會的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應(yīng)”之說就不脛而走，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)了。原理是：初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的影響。 西方流傳的一首民謠對此作了形象的說明。,這首民謠說： 丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗； 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。 馬蹄鐵上一個(gè)釘子的丟失，本

3、是初始條件一個(gè)十分微小的變化，但其“長期”效應(yīng)卻是一個(gè)帝國存與亡的根本差別。,系統(tǒng)原理要點(diǎn),1 整體性原理 以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果最優(yōu)。 系統(tǒng)不是各要素的簡單相加，系統(tǒng)功能往往大于各部分功能之和，即“112”。 重局部、輕全局或局部之間相互扯皮，會損壞全局利益。,2 動(dòng)態(tài)性原理 靜止是相對的，運(yùn)動(dòng)是絕對的。 要求管理活動(dòng)要在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上留有余地，掌握動(dòng)態(tài)性觀點(diǎn)，研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。,3 開放性原理 任何有機(jī)系統(tǒng)都必須與外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換，以維持其生命。 工業(yè)企業(yè)必須通過

4、投入和產(chǎn)出與外界進(jìn)行人、財(cái)、物、信息等要素的交流，從而獲取盈利。,4 綜合性原理 綜合性是指任何系統(tǒng)都是由其內(nèi)部諸要素按一定方式構(gòu)成的綜合體，具有獨(dú)特的整體性質(zhì)和功能。 要求管理者既要學(xué)會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品，創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去加以解決。,3.2.2 人本原理 人本原理實(shí)質(zhì)上是一種以人為中心的管理思想。它要求將組織內(nèi)的人際關(guān)系放在首位，將管理工作的重點(diǎn)放在激發(fā)被管理者的積極性和創(chuàng)造性上。,人本原理要點(diǎn),1 職工是企業(yè)的主體 對人的認(rèn)識過程經(jīng)歷了三個(gè)階段： 要素研究階段：勞動(dòng)者是生產(chǎn)過程中的一個(gè)不可缺少的要素。 行為研究階段：需要 動(dòng)

5、機(jī) 行為。 主體研究階段：職工是企業(yè)的主體；企業(yè)管理既是對人的管理，也是為人的管理；企業(yè)經(jīng)營的目的是為包括職工在內(nèi)的人的社會發(fā)展而服務(wù)的。,2 有效管理的關(guān)鍵是職工參與 實(shí)現(xiàn)有效管理的兩條途徑： 高度集權(quán) centralization 適度分權(quán) decentralization 職工參與治廠途徑： 董事會，監(jiān)事會，日常管理。,集權(quán)還是分權(quán)？,湖北某集團(tuán)公司有30多個(gè)分公司，每一個(gè)分公司都有自己的財(cái)務(wù)、會計(jì)，財(cái)務(wù)都有財(cái)權(quán)，都是獨(dú)立的賬戶。結(jié)果因?yàn)槊恳粋€(gè)分支企業(yè)都有財(cái)權(quán),加之公司管理機(jī)制的混亂，公司整體費(fèi)用長年居高不下，利潤都被龐大的分支機(jī)構(gòu)稀釋掉了。老板一氣之下撤掉了所有的分公司財(cái)權(quán)，財(cái)務(wù)工作由

6、總公司統(tǒng)一管理。簽單的權(quán)利只有一個(gè)人，就是他自己。32個(gè)分公司都在一個(gè)城市，一人簽單當(dāng)然可以，但問題是他每天都必須花4-6個(gè)小時(shí)來簽單。加上各部門的審核時(shí)間、會計(jì)現(xiàn)金支取時(shí)間，費(fèi)用申請往往歷時(shí)會有四五天之久。同時(shí)，由于老板不可能事事親力，所以他對一些費(fèi)用使用的必要性持懷疑甚至否定態(tài)度。當(dāng)然這是老板的功能之一，但是由于老板前沿信息、臨場經(jīng)驗(yàn)等的缺乏，他個(gè)人的一些判斷難免偏頗，這就導(dǎo)致一些極好的生意機(jī)會由此喪失了。而且如果每一個(gè)費(fèi)用申請都是在四五天之后安排，肯定會影響業(yè)務(wù)的進(jìn)展。何況在這樣一個(gè)高度集權(quán)的狀態(tài)下，一個(gè)經(jīng)理人不得不用全部的精力，甚至是120的精力來管理財(cái)務(wù)，他自己也失去了提升個(gè)人素質(zhì)的

7、機(jī)會。,邁克爾戴爾也是分享權(quán)力的高手，他推出了“雙劍合璧”的管理方式，戴爾公司首席執(zhí)行官羅林斯和戴爾的辦公室之間僅隔一面玻璃墻，他們在工作中相互找出缺點(diǎn)，并在工作出現(xiàn)失誤時(shí)共同承擔(dān)責(zé)任。戴爾曾提出建議，在沒有征得對方同意的情況下，兩人不得做出任何重大決定。 在權(quán)力的頂端，戴爾更偏向處理顧客與技術(shù)方面的事情，而羅林斯則主管經(jīng)營和策略。在權(quán)力的中下端，戴爾則以一種“工作細(xì)分”的策略進(jìn)行分權(quán)。盡管分工明確，戴爾仍提倡溝通交流。這種權(quán)力的分享，有效地推動(dòng)了戴爾公司的發(fā)展。,3 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 馬克思提出的社會主義社會人性完美的標(biāo)準(zhǔn)：思想覺悟極大提高、完全平等的友愛關(guān)系、毫不利己

8、專門利人,4 管理是為人服務(wù)的 “人”客戶、員工,顧客是上帝！？,總結(jié) 尊重人員工是組織的主體； 依靠人有效管理的關(guān)鍵是員工參與； 發(fā)展人使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心； 為了人服務(wù)于人是管理的根本目的。,3.2.3 責(zé)任原理 是指在管理活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定各部門和每個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。,1 明確每個(gè)人的職責(zé) 如果是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，則內(nèi)部分工應(yīng)明確。“人人負(fù)責(zé)無人負(fù)責(zé)” 職責(zé)不是抽象的，而是在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、效益等方面有嚴(yán)格規(guī)定的行為規(guī)范。,責(zé)任原理要點(diǎn),2 職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理 權(quán)限 利益 職責(zé),能力,3 獎(jiǎng)

9、罰要分明、公正而及時(shí) 公正的獎(jiǎng)罰要以準(zhǔn)確的考核為前提。 有成績有貢獻(xiàn)的，要及時(shí)肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。 懲罰要及時(shí)而公正。,3.2.4 效益原理 管理就是為了追求某種效益，管理效益通過經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)。 局部效益與全局效益協(xié)調(diào)一致 追求長期效益，不能只顧眼前,3.2.5 倫理原理 西方關(guān)于企業(yè)履行社會責(zé)任的觀點(diǎn)： 社會義務(wù) 社會響應(yīng) 社會責(zé)任,麥道公司的倫理守則 在所有交往中要誠實(shí)可信 要可靠地完成所交代的任務(wù) 說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確 在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻(xiàn) 對待同事、顧客和其他人要公平和體貼 在所有活動(dòng)中要遵守法律 承諾以較好的方式完成所有任務(wù) 節(jié)約使用公司資源 為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量,3.2.6 創(chuàng)新原理 組織通過采用其他大多數(shù)組織尚未采用的管理思想和方法，改變原有的經(jīng)營方式，建立起新的方式，從而在組織要素不變或組織資源投入較少的情況下增加產(chǎn)出。 適應(yīng)型創(chuàng)新和超前型創(chuàng)新,原則： 1、反向思維原則 2、交叉綜合原則 3、加一加二原則,第二節(jié) 管理的基本方法,一、法律方法 特點(diǎn)與作用： 1、權(quán)威性 2、規(guī)范性 3、強(qiáng)制性,二、經(jīng)濟(jì)方法 1、內(nèi)容 價(jià)格 稅收 信貸 利潤 工資 獎(jiǎng)金和罰款,2、經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)與作用 （1）利益性 （2）關(guān)聯(lián)性 （3）平等性,三、行政方法 1、內(nèi)容 指依靠行政組織和管理者的權(quán)力，運(yùn)用強(qiáng)制性行政命令手段，按照組織行政系