1、2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,海爾的發(fā)展之路,1984年張瑞敏入主青島電冰箱總廠，當(dāng)年銷售收入300萬元，虧損147萬元 1985年琴島利勃海爾電冰箱正式投放市場 1987年被推舉為最受消費(fèi)者歡迎產(chǎn)品電冰箱類第一名 1991年組建海爾集團(tuán)，張任總裁,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,海爾的發(fā)展之路（續(xù)）,1991年兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠，成立海爾空調(diào)器和電冰柜公司，是獨(dú)立利潤中心 1995年正式進(jìn)入洗衣機(jī)領(lǐng)域，同年收購武漢希島實(shí)業(yè)的60%的股權(quán)，首次跨地區(qū)經(jīng)營 2001年銷售收入突破600億元,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,海

2、爾管理制度的精髓,海爾對“用戶滿意”理念的詮釋 海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度 海爾文化論 海爾的人力資源管理,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,海爾用戶滿意理念,服務(wù)宗旨：顧客永遠(yuǎn)是對的 服務(wù)理念：真誠到永遠(yuǎn) 核心戰(zhàn)略：用戶滿意戰(zhàn)略 滿意工程的內(nèi)部支持系統(tǒng)： OEC（日事日畢、日清日高） 滿意工程的外部拓展系統(tǒng)： 用戶星級服務(wù)體系 OEC（Overall Every Control and Clean）,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,海爾用戶滿意理念,“一、二、三、四模式” 一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿 二個(gè)理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠 三個(gè)控制：服務(wù)投訴率小于10PPM，服務(wù)遺漏 率小于10

3、PPM，服務(wù)不滿意率小于10PPM。 四個(gè)不漏：一個(gè)不漏的記錄用戶反映的問題， 一個(gè)不漏的處理用戶反映的問題，一個(gè)不漏 的復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏的將處理結(jié)果反 映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,海爾用戶滿意理念,海爾用戶滿意理念的發(fā)展階段 意識(shí)覺醒階段 由有序到體系階段 由體系到高度 由高度到延伸,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度,海爾在詮釋“用戶滿意”的理念過程中，得出了匠心獨(dú)具的“只有淡季的思想，沒有淡季的產(chǎn)品”的經(jīng)營理念，其基礎(chǔ)就是海爾強(qiáng)有力的技術(shù)創(chuàng)新制度和相應(yīng)的科研管理模式。,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,海爾創(chuàng)新實(shí)例 海

4、爾“小小神童”洗衣機(jī)打進(jìn)上海市場 海爾“電冰箱”如何創(chuàng)新 海爾的“防電墻”熱水器技術(shù)形成世界級標(biāo)準(zhǔn) 海爾平均每天發(fā)明1.3個(gè)新產(chǎn)品 海爾平均每天發(fā)明并申報(bào)2.3項(xiàng)專利 ,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度,1.海爾的技術(shù)創(chuàng)新體系的核心是其獨(dú)特的技術(shù)中心 2.施行動(dòng)態(tài)優(yōu)化的科研管理 科研進(jìn)度保證體系 開發(fā)質(zhì)量保證體系 設(shè)計(jì)目標(biāo)優(yōu)化體系,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,海爾文化論,特別介紹：海爾文化激活“休克魚” 海爾理念：只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè) 海爾精神：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越 海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng) 企業(yè)文化統(tǒng)一：通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使海爾有強(qiáng)大的向心

5、力和凝聚力 集團(tuán)運(yùn)行模式：聯(lián)合艦隊(duì),2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,海爾的人力資源管理,海爾的用人理念： 人人是人才，賽馬不相馬 海爾的系列賽馬規(guī)則： 在位監(jiān)控制度 三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換制度 屆滿輪流制度 海豚式升遷制度 競爭上崗制度 較完善的激勵(lì)機(jī)制,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,第一章 管理活動(dòng)與管理理論,1.1 管理活動(dòng) 1.1.1管理的定義 歷史狀況 1942年 瑪麗帕克福萊特（Mary Parker Follett）： “通過其他人來完成工作的藝術(shù)” 1996年 斯蒂芬P.羅賓斯和瑪麗庫爾塌 （Robbins and Coultar）： “管理這一術(shù)語指的是和他人一起并且

6、通 過他 人來切實(shí)有效完成活動(dòng)的過程”,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,1997年 沃倫R.普倫基特和雷蒙德F.阿特納 (Plunkett and Attner)： 管理者：“對資源的使用進(jìn)行分配和監(jiān)督的 人員” 管理：“一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集體通過 行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng) 導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、 貨幣和人員）來制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)” 1998年 帕梅拉S.路易斯、斯蒂芬H.古德曼和 帕特麗夏M.范特（ Lewis , Goodman and Fandt）： “管理被定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并 努力達(dá)到組織目標(biāo)的過程”,2020/7/27,孝感學(xué)

7、院政法學(xué)院,1994年 楊文士和張雁： “組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人 員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他 人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo) 的活動(dòng)過程” 1998年 徐國華等： 通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié) 來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地 達(dá)成組織目標(biāo)的過程”,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,本教材對“管理” 的定義： 管理是指組織中的活動(dòng)或過程：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) （1）管理的載體是組織 （2）管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過程（分配、協(xié)

8、 調(diào)活動(dòng)或過程）(續(xù)),2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,（3）管理的對象是一切可調(diào)用的資源（原材 料、人員、資本、土地、廠房、設(shè)備、 顧客、信息 ） （4）管理的職能是獲取信息、決策、計(jì)劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新 （5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而 該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的 （6）管理者是指組織中從事管理活動(dòng)的人員,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,1.1.2 管理的職能 1916年 法國工業(yè)家亨利法約爾（Henri Fayol）： 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 1955年 哈羅德孔茨和西里爾奧唐內(nèi)爾 （Koontz and ODonnell）： 計(jì)劃、組織、人員配

9、備、指導(dǎo)和控制 其它提法： 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、激勵(lì),2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,本教材的提法： 信息獲取 決策 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,1.1.3 管理者的角色 1.管理者分類 從管理層次、上下組織關(guān)系來分類： 高層、中層和基層管理者 從專業(yè)領(lǐng)域來分類： 營銷、財(cái)務(wù)、行政、技術(shù)、研發(fā)、人力 資源等專業(yè)管理者,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,2. 管理者角色的 人際角色 掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 信息角色 監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人 決策角色 企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、 談判者,2020/7/27,孝感學(xué)

10、院政法學(xué)院,1.1.4 管理者的技能 技術(shù)技能 運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣 例、技術(shù)和工具的能力 人際技能 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 概念技能 把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象 化的精神能力,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,1.1.5 管理的屬性 1.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性 2.管理的自然屬性與社會(huì)屬性,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,1.2 中外早期管理思想 1.2.1 中國早期管理思想 1.形成的社會(huì)文化背景 五千年的文明史 奴隸社會(huì)制度 封建社會(huì)制度 半封建半殖民地社會(huì)的影響 儒家思想、三綱五常（仁義禮智信） 法家、道家、佛家 史學(xué)、小說、傳記、詩

11、詞、戲曲、文藝 民風(fēng)、民俗、民諺、民謠,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,2.管理思想要點(diǎn) （1）順道 道：治國之道治黨治國的理論與方法 得道多助，失道寡助人心 道德觀念 客觀規(guī)律 判別是否的標(biāo)準(zhǔn) 道家的道,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,順道： 順道則雖小必大 逆道則雖成必?cái)?管理者： 辨道 順道,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,（2）重人 人心向背（得人心） 人才歸離（得人才） 人才：德才兼?zhèn)渲^之圣賢 司馬遷的德才兼?zhèn)淅碚摚?德者，才之帥也；才者，德之智也。德 勝才者，君子也；才勝德者，小人也。 君子挾才以為善，小人挾才以為惡。,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,（3）

12、人和 “天時(shí) 、地利、人和” 成功的三要素 人和：強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的融洽、和諧，強(qiáng)調(diào) 團(tuán)結(jié)（安邦定國民平家和） 求和的關(guān)鍵：善、誠、正、公、信 溫、良、恭、儉、讓 求同存異、舍利取義 當(dāng)權(quán)者起關(guān)鍵作用,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,（4）法治 人治、德（仁）治、法治 法治三要素 明法： 公開性 要宣傳，要求人人知曉 一法： 法令統(tǒng)一、政出一家、一視同仁 常法： 固法 強(qiáng)調(diào)法的穩(wěn)定性，取信于民，強(qiáng) 化法的權(quán)威性,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,（5）守信 岳飛治軍：仁、信、智、勇、嚴(yán) 德者以信義布天下 信譽(yù)是國家、企業(yè)的生命 信譽(yù)是人際交往、人際關(guān)系處理的準(zhǔn)則之一 美國安然事件 日本八

13、佰伴 中國藍(lán)田集團(tuán) 南京冠生園,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,（6）預(yù)謀 凡事豫（與預(yù)通）則立，不豫則廢 運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外 業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思，毀于隨 強(qiáng)調(diào)前瞻性、強(qiáng)調(diào)規(guī)劃性,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,（7） 利器 （8） 求實(shí) （9） 節(jié)儉 （10）對策,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,1.2.2 外國早期管理思想 1.查理阿克萊特 在1769年和1771年建立了英國最早使用機(jī) 械的工廠 建廠的廠址計(jì)劃 生產(chǎn)、機(jī)器、材料、人員、資本的協(xié)調(diào) 工廠紀(jì)律、勞動(dòng)分工等作出妥善安排 管理了5000人的大企業(yè),2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,2.亞當(dāng)斯密（A

14、dam Smith） 英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，1776年發(fā)表國 民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究，第一次闡述 了勞動(dòng)分工理論，勞動(dòng)分工后來成為管理 學(xué)的一條基本原則。 勞動(dòng)是國民財(cái)富的源泉，一國財(cái)富的多少 取決于： （1）該國從事有用勞動(dòng)的居民占總?cè)丝诘谋戎?（2）這些人的勞動(dòng)熟練程度、勞動(dòng)技巧、判斷 力高低,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,附：勞動(dòng)分工 亞當(dāng)斯密時(shí)代，歐洲一制針廠做勞動(dòng)分工實(shí)驗(yàn)。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工協(xié)作方式，則平均每人每天完成48000根提高工效240倍。 1.勞動(dòng)分工和專業(yè)化的概念 在管理學(xué)上兩者是相同的概念，是指把組織的任務(wù)分解成若干更小的部分，個(gè)

15、人專門從事某一部分的活動(dòng)而不是全部活動(dòng)的管理過程。 2.勞動(dòng)分工和專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn) 有利于發(fā)揮個(gè)人的靈巧性；有利于縮短時(shí)間；有利于降低培訓(xùn)成本；有利于使用專用設(shè)備；有利于完成復(fù)合目標(biāo)。,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,3.勞動(dòng)分工和專業(yè)化的弊端 分工會(huì)帶來工作的單調(diào)化；分工會(huì)阻礙組織內(nèi)部成員的流動(dòng)，降低其對組織變化的適應(yīng)能力；專業(yè)化助長內(nèi)部沖突。 4.尋求平衡 組織結(jié)構(gòu)所需要解決的第一個(gè)問題就是全面衡量分工的利弊，決定組織分工的程度。考慮分工程度時(shí)應(yīng)注意以下因素： 充分發(fā)揮職能專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn) 只有存在“明顯間隙”特點(diǎn)的工作才能分開 要考慮組織成員的士氣,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,3

16、.小瓦特（Watt）和小博爾頓（Boulton） 19世紀(jì)初接管一家工廠，進(jìn)行管理分工、編 制生產(chǎn)計(jì)劃、人事管理、工作研究、福利制 度等科學(xué)管理制度。 組織市場調(diào)查 會(huì)計(jì)與成本：原材料、人工成本、成品庫存 進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)?？捎?jì)算出每臺(tái)機(jī)器的成本和 每個(gè)部門所獲利潤 人事管理方面：進(jìn)行工作效率研究、制定管 理人員和職工的培訓(xùn)計(jì)劃、按成果支付工資、 改進(jìn)職工福利、建立一套職工的互助保險(xiǎn)制 度,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,4.羅伯特歐文（Robert Owen） 英國空想社會(huì)主義者，19世紀(jì)初期最有成就 的實(shí)業(yè)家之一，人事管理的創(chuàng)始人。 人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道 德環(huán)境下，人才

17、能培養(yǎng)出好的品德 停止雇傭10歲以下的童工，將原童工送學(xué)校學(xué)習(xí) 員工每天工作不超過10小時(shí)三刻鐘 禁止對工人體罰 為工人提供廠內(nèi)膳食 設(shè)立按成本向工人銷售生活必需品的商店 建造工人住宅、修馬路等 呼吁關(guān)注工人，改善勞動(dòng)條件，用這種方法提高利潤,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,5.查理巴貝奇（Charles Babbage） 英國數(shù)學(xué)家，1832年發(fā)表論機(jī)器與制造業(yè) 經(jīng)濟(jì)學(xué)，系統(tǒng)論述了勞動(dòng)分工理論并強(qiáng)調(diào) 重視人的因素。 不僅提高效率，還可按勞支付工人工資 強(qiáng)調(diào)不能忽視人的因素，認(rèn)為企業(yè)與工人有 共同的利益 主張實(shí)行一種分紅制度，使提高了效率的工 人分享到工廠的一份利潤 獎(jiǎng)勵(lì)合理化建議已收到

18、成效的提出者,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,6.尤爾的工廠秩序和法典 英國的化學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家：解決工人由熟練 而產(chǎn)生的“不馴服的脾氣” 7.湯尼的收益分配制度（1889年發(fā)表，時(shí)為美 國耶魯-湯尼公司的總經(jīng)理） 每個(gè)職工享有一種“保證工資”，然后各部門 按科學(xué)方法制訂工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)成本。 超過定額部分，部門員工和管理階層各得一 半。定額在3 5年內(nèi)不變,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,8. 哈爾西的獎(jiǎng)金方案 給予每個(gè)工人每天的保證工資 以該工人過去的業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，超額者發(fā)給約 為正常工資率1/3的獎(jiǎng)金,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,1.3 管理理論的形成與發(fā)展 1.3

19、.1管理理論概述 社會(huì)的進(jìn)步 科技水平的提高 落后的管理水平與工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展極不 相稱 利益的驅(qū)動(dòng) 管理實(shí)踐亟待總結(jié) 促進(jìn)了管理理論產(chǎn)生與發(fā)展,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,1.3.2 古典管理理論 古典管理理論形成與19世紀(jì)末到20世紀(jì)初的 歐美，分為科學(xué)管理理論和組織管理理論 1.科學(xué)管理理論 典型代表人物： 弗雷德里克溫斯洛泰羅（Frederick Winslow Taylor 18561915） 弗蘭克吉爾布雷斯（Frank Gilbreth 1868 1924） 莉蓮吉爾布雷斯（Lilian Gilbreth ） 亨利 L.甘特（Henry L.Gantt 18611919

20、）,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,(1) 泰勒的科學(xué)管理 泰羅生平 1856年 生于美國費(fèi)城的一個(gè)律師家庭 1875年（19歲）恩特普利斯水力機(jī)械廠 車工 1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司 技工 后提拔為工長、機(jī)修車間主任 、總機(jī)械師 1884年（ 28歲）總工程師 1891年（ 35歲）獨(dú)立從事工廠管理咨詢活動(dòng) 1906年（ 50歲）當(dāng)選為美國機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席 1911年 （55歲）發(fā)表著作科學(xué)管理原理 1915年 （59歲）去世。墓碑刻上“科學(xué)管理之父”,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,主要內(nèi)容 a.工作定額：時(shí)間研究和動(dòng)作研究（搬鐵塊 實(shí)驗(yàn)，12.5T4748T/40

21、kg，30m） b.標(biāo)準(zhǔn)化：鐵鍬實(shí)驗(yàn)（21.5磅，810種規(guī)格） c.能力與工作相適應(yīng)：根據(jù)需要挑選和培訓(xùn)工 人 d.差別計(jì)件工資(付酬)制 e.計(jì)劃與執(zhí)行相分離 三項(xiàng)主要試驗(yàn)：搬生鐵、鏟生鐵、切削加工,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,對泰勒科學(xué)管理理論的評價(jià) a.貢獻(xiàn) 在管理中提倡科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí) 踐精神 創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技 術(shù)和方法 b.局限 對工人有錯(cuò)誤的看法，假定其為“經(jīng)濟(jì)人” 不重視人群社會(huì)的因素 沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體該如何管理的 問題(關(guān)注操作過程和計(jì)劃及現(xiàn)場管理),2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,（2）吉爾布雷斯夫婦 弗蘭克吉爾布雷斯（F

22、rank Gilbreth （美國工程師） 1868 1924） 莉蓮吉爾布雷斯 （Lilian Gilbreth ） a.用高速攝影記錄工人的操作動(dòng)作 b.分析哪些動(dòng)作是合理的，哪些是不合理 的（規(guī)范為17個(gè)基本動(dòng)作） c.制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序 提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌磚120塊/小 時(shí)，現(xiàn)350塊/小時(shí)。 1911年著動(dòng)作研究,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,（3）甘特 亨利 L.甘特（Henry L.Gantt 18611919） a.協(xié)助泰羅完成科學(xué)管理實(shí)踐 b.創(chuàng)立甘特圖 c.采用記件獎(jiǎng)勵(lì)工資制（完成量僅在定額范 圍內(nèi)，可領(lǐng)取日工資，超額完成部分以記 件方式發(fā)給獎(jiǎng)金） 代表著

23、作： 工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)（1916年） 工作組織 （1919年）,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,2. 組織管理理論 典型代表人物： 亨利法約爾（Henri Fayol , 18411925） 馬克斯韋伯（Max Weber , 18641920） 林德爾厄威克（Lyndall Urwick） 切斯特 Z.巴納德 （Chester Z. Barnard ,18861961）,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,1.法約爾（Henry Fayol）的貢獻(xiàn) （1）法約爾的生平 1860年畢業(yè)于圣艾帝安國立（法）礦業(yè)學(xué)院 并進(jìn)入康門塔里-福爾香堡（Comentry- Fourchambault）采礦

24、冶金公司 擔(dān)任過：技術(shù)員、采礦工程師、礦井經(jīng) 理 1888年（47歲）任該公司總經(jīng)理 1916年發(fā)表代表作工業(yè)管理與一般管理 一書 1918年（77歲）退休,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,（2） 法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容 a.將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)分為六項(xiàng)基本活動(dòng) 技術(shù)活動(dòng)生產(chǎn)（制造、加工）與生產(chǎn)技術(shù) 商業(yè)活動(dòng)采購、銷售和交換 財(cái)務(wù)活動(dòng)資金的籌措、運(yùn)用和控制 安全活動(dòng)設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù) 會(huì)計(jì)活動(dòng)貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算 管理活動(dòng)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,b.管理的一般原則 勞動(dòng)分工 ：專業(yè)化分工可提高效率 權(quán)力與責(zé)任：“指揮他人的權(quán)以及促

25、使他人 服從的力”；行使權(quán)力時(shí)須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 區(qū)分了職務(wù)權(quán)利和個(gè)人權(quán)力 紀(jì)律：對協(xié)定（服從、勤勉、積極、舉止和 尊敬等）的尊重 統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)每個(gè)人只服從一個(gè)上級及 其命令 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：目標(biāo)相同的活動(dòng)，一個(gè)計(jì)劃、一 個(gè)領(lǐng)導(dǎo),2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,個(gè)人利益服從集體利益 合理的報(bào)酬：成績、效率優(yōu)良者合適的獎(jiǎng)勵(lì) 但獎(jiǎng)勵(lì)不能取代優(yōu)良的管理 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán) 跳板原則：請示、匯報(bào)逐級進(jìn)行；同級溝通 用跳板，但事后須向各自的上級匯報(bào) 秩序：“有地方放置每件東西，而每件東西 都必須放在該放置的地方；有職位安排每個(gè) 人，而每個(gè)人都安排在應(yīng)安排的職位上”,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,

26、公平 ：由“善意和公道”而產(chǎn)生公平 人員穩(wěn)定：盡可能降低人員的流動(dòng)率，特別 是管理人員。因培養(yǎng)一個(gè)人勝任目前的工作 需要時(shí)間和金錢 首創(chuàng)精神：領(lǐng)導(dǎo)者需要有首創(chuàng)精神，同時(shí)鼓 勵(lì)全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神， 集體精神：在組織內(nèi)要形成團(tuán)結(jié)、和諧和協(xié) 作的氣氛,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,c.管理的要素 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,（3）對法約爾一般管理理論的分析 a.貢獻(xiàn) 為管理科學(xué)提供了一整套科學(xué)的理論 框架 管理的一般性（普遍適用性） b.缺陷 管理原則過于僵硬 也認(rèn)為工人是經(jīng)濟(jì)人,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,2.韋伯（Max Webe

27、r）的貢獻(xiàn) 等級、權(quán)威和行政制（包括明確的規(guī)則、 確定的工作內(nèi)容和紀(jì)律）是一切社會(huì)組織的 基礎(chǔ) “理想的行政組織體系”具有精確性、 穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性 （主要觀點(diǎn)反映 于社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織一書）,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,（1）韋伯的組織管理理論的主要內(nèi)容 a.三種類型的權(quán)威與組織形態(tài) 傳統(tǒng)式權(quán)威 個(gè)人崇拜式權(quán)威 理性-合法的權(quán)威,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,b.理想的行政組織體系的內(nèi)容和特點(diǎn) 這一理論的核心是組織活動(dòng)要通過法定職務(wù) 或職位而不是通過個(gè)人魅力或世襲地位來管 理。 組織的建立和運(yùn)作的規(guī)則： 明確分工分配職責(zé)授予權(quán)力選用人才 （續(xù)）,2020/7/27,孝

28、感學(xué)院政法學(xué)院, 特點(diǎn)（八個(gè)方面） 明確分工 組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密 根據(jù)職務(wù)要求通過考試、培訓(xùn)選拔員工 公職人員是任命的，個(gè)別的通過選舉產(chǎn)生 行政人員是專職的，有固定薪金、明示的 升遷制度 管理人員屬企業(yè)員工而非企業(yè)擁有者 行政管理人員嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、 紀(jì)律和辦事程序 組織成員間和組織與外界的關(guān)系以理性準(zhǔn) 則為指導(dǎo),2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,c.理想的行政組織體系的權(quán)力基礎(chǔ)： 高度結(jié)構(gòu)化、正式的、非人格化的理想行政 組織 法理型權(quán)力,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,3.其他人的貢獻(xiàn) （1）巴納德（Chester I. Barnard） 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的奠基人。曾長期擔(dān)任美 國

29、新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理職務(wù) 主要內(nèi)容和觀點(diǎn)： a.從社會(huì)學(xué)的角度來研究管理問題，把企業(yè) 組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作 的社會(huì)系統(tǒng)。 b.組織的存在和發(fā)展必須具備三個(gè)條件： 明確的目標(biāo) 協(xié)作的意愿和 良好的信息溝通,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,c.組織中經(jīng)理人員是最為重要的因素。其主要 職能是： 制訂并維持一個(gè)信息系統(tǒng) 使組織中的每個(gè)人都能作出貢獻(xiàn) 闡明并確定本企業(yè)的目標(biāo) d.非正式組織的活動(dòng)對正式組織具有雙重作用 可能對組織的效率有利 可能對組織產(chǎn)生不利影響,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,(2) 厄克爾的綜合管理理論 英國管理學(xué)家厄克爾 將科學(xué)管理理論和組織 管理

30、理論綜合為一體 管理過程：計(jì)劃、組織、控制 指導(dǎo)管理的基本原則：科學(xué)調(diào)查和分析 管理過程中的中間目標(biāo)：秩序、穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和集體精神 展示了古典管理理論的全貌 （ 續(xù)圖）,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,管理過程 受指導(dǎo)于 科學(xué)調(diào)查與分析 包括以下一些職能 確定以下一些原則 1.計(jì)劃 1.預(yù)測 2.組織 2.協(xié)調(diào) （1）形成等級體系 （1）權(quán)力 （2）授權(quán) （2）領(lǐng)導(dǎo) （3）確定工作任務(wù) （3）專業(yè)化 3.控制 3.指揮 （1）配備人員 （1）集權(quán) （2）選擇和安排人員 （2）報(bào)酬 （3）紀(jì)律教育 （3）公平 結(jié)果是 1.秩序 2.穩(wěn)定 3.首創(chuàng)精神 4.集體精神,2020/7/27,孝

31、感學(xué)院政法學(xué)院,1.3.3 行為管理理論 1.產(chǎn)生的背景 人類文明程度的發(fā)展，員工的生存價(jià)值提 高，工人并非“經(jīng)濟(jì)人” 民主的呼聲 科學(xué)與技術(shù)的進(jìn)步 產(chǎn)品和市場開始繁榮，生產(chǎn)相對過剩 20世紀(jì)20年代的人際關(guān)系學(xué)說到20世紀(jì) 50年代的行為科學(xué)，即：組織行為理論,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,2.三位先驅(qū)者 （1）雨果芒斯特伯格（Hugo Mnsterberg,18631916） 1892年在哈佛大學(xué)創(chuàng)辦心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)結(jié)論： “運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)挑選和激勵(lì)是重要的” 1913年發(fā)表著作心理學(xué)與工業(yè)效率 （2）瑪麗福萊特（Mary P. Follett , 18681933） 在古典管

32、理理論和行為科學(xué)理論之間架起了橋梁 “一個(gè)組織應(yīng)該給職工和管理人員更多的民主” 著作:作為一種職業(yè)的管理、創(chuàng)造性的經(jīng)驗(yàn),2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,(3) 莉蓮吉爾布雷斯（Lilian Gilbreth） 弗蘭克吉爾布雷斯（Frank Gilbreth）的妻子， 哲學(xué)心理學(xué)博士 注重研究個(gè)體行為 把管理風(fēng)格劃分為三種類型： 傳統(tǒng)的管理風(fēng)格 過渡的管理風(fēng)格 科學(xué)的管理風(fēng)格,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,3. 梅奧及霍桑試驗(yàn) 基本情況介紹 梅奧 (George Elten Mayo , 18801949) 1880年 生于澳大利亞的阿德來得 1899年 獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位

33、19111919年 在澳大利亞的昆士蘭大學(xué)任邏輯學(xué)、 論理學(xué)、哲學(xué)課程教學(xué)。 由講師教授 19141918年 在業(yè)余時(shí)間，用心理治療的方式治愈了 “一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭創(chuàng)傷而致聾的士兵的 耳聾疾病,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,1922年 獲美國洛克菲勒基金赴賓夕法尼亞州立 大學(xué) 參與“效率工程師”小組活動(dòng)，在費(fèi)城某 紡織廠研究： 原職工流動(dòng)率為250%，采用流行的工 作條件與工作效率的關(guān)系，工作中實(shí)行 休息制度，結(jié)果職工流動(dòng)率降為5% 1926年 工業(yè)研究副教授，參加哈佛大學(xué)的教學(xué) 工作 1929年 升任教授，無任期限制 1947年 退休 1949,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,

34、霍桑工廠 1920s,西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠 有25000名職工，生產(chǎn)電話機(jī)、電器設(shè)備 工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎(jiǎng)金、福利） 安置了娛樂設(shè)施 建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度 但工人的勞動(dòng)熱情不高，甚至常有怨言,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,試驗(yàn)的四個(gè)階段 照明階段（19241927年） 由美國科學(xué)院主持： 照明試驗(yàn)（24燭光10燭光3燭光0.06燭光 ） 縮短工作周、工作日的長度 增加休息時(shí)間（上午10點(diǎn)和下午2點(diǎn)各5分鐘） 改變工資制度（集體計(jì)件制個(gè)人計(jì)件制） 改變福利（休息時(shí)間供應(yīng)咖啡、點(diǎn)心） 結(jié)論：所有措施與生產(chǎn)效率之間沒有必然聯(lián)系。 潘諾克（George Penno

35、ck）的推測。,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,繼電器試驗(yàn)階段（19271928） 由梅奧主持： 五種假設(shè)： （1）改善物質(zhì)條件，導(dǎo)致產(chǎn)量增加 （2）安排工間休息，縮短工作日，有利于解除或減輕 疲勞 （3）工間休息可減少工作的單調(diào)性 （4）個(gè)人計(jì)件工資制和集體計(jì)件工資制的促進(jìn)作用 （5）改變監(jiān)督和控制方式能改善人際關(guān)系，從而能改 進(jìn)工人的工作態(tài)度 其中（5）成為進(jìn)一步研究的重點(diǎn)。這 是整個(gè)試驗(yàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院, 大規(guī)模訪問交談階段（19281931年） 在實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)一步在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行訪 問和調(diào)查，達(dá)二萬多人次 接線板接線工作室試驗(yàn)階段（1931 19

36、32年） 重要發(fā)現(xiàn)： 大部分成員自行限制產(chǎn)量 工人對不同級別上司有不同態(tài)度 成員中存在小派系。,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院, 梅奧的結(jié)論 a.工人是“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人” b.企業(yè)中存在著“非正式群體” c.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿 意度,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,4. 行為管理理論與行為科學(xué)家 行為科學(xué)：指利用許多學(xué)科的知識(shí)來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,（ 1 ）馬斯洛的需要層次理論 最著名的激勵(lì)理論 將人的需要分成五個(gè)層次：激勵(lì)與個(gè)性1954

37、 自我實(shí)現(xiàn) 尊重 社交 安全 生理,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,（ 2 ）赫茨伯格的雙因素理論 保健因素和激勵(lì)因素 保健因素：工作條件、工作環(huán)境、行政與監(jiān)督、薪制、 企業(yè)制度、與上級、同事、下屬的關(guān)系 激勵(lì)因素：工作本身（價(jià)值、挑戰(zhàn)性）、發(fā)展空間、被 認(rèn)可、責(zé)任心,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,（3） 麥格雷戈（美.麻省理工學(xué)院教授）的X- Y理 論 （4）維克托H.弗魯姆（Victor H. Vroom）的期望 理論 （5）戴維麥克萊蘭（美.心理學(xué)家）的成就需 要論 成就需要 權(quán)力需要 社交需要,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,1.3.4 數(shù)量管理理論 1. 運(yùn)籌學(xué)

38、2. 系統(tǒng)分析 3. 決策科學(xué)化 管理預(yù)測與決策 可靠性管理 管理統(tǒng)計(jì)學(xué) 計(jì)劃評審技術(shù) ,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,1.3.5 系統(tǒng)管理理論 1.3.6 權(quán)變管理理論 1.3.7 質(zhì)量管理理論 1.不斷完善 2.再造,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,1.3.8 管理理論學(xué)派簡介 哈羅德孔茨（Harold Koontz 加州大學(xué) 洛杉磯分校教授） 1. 1960s出版著作：走向統(tǒng)一的管理理論 總結(jié)出了管理理論的六大學(xué)派： （1）管理過程學(xué)派 （2）行為科學(xué)學(xué)派 （3）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 （4）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 （5）決策理論學(xué)派 （6）管理科學(xué)學(xué)派,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,

39、2. 1980s出版著作再論管理理論叢林 總結(jié)出了管理理論的十一大學(xué)派： （1）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 （9） 權(quán)變理論學(xué)派 （2）行為科學(xué)學(xué)派 （10）經(jīng)理角色學(xué)派 （3）組織行為學(xué)派 （11）經(jīng)營管理理論學(xué)派 （4）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派 （5）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 （6）決策理論學(xué)派 （7）系統(tǒng)管理學(xué)派 （8）管理科學(xué)學(xué)派,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,3. 簡要介紹幾種主要學(xué)派 （1）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 a.代表人物：巴納德（Chester I. Barnard） b.主要內(nèi)容：從社會(huì)學(xué)的角度來研究管理問 題，把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成 是一種協(xié)作的社會(huì)系統(tǒng)。 組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng) 這一協(xié)作系統(tǒng)由協(xié)

40、作意愿、共同目標(biāo)、 信息溝通等三個(gè)基本要素構(gòu)成 指出了經(jīng)理人員的職能,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,建立和維持一個(gè)信息溝通系統(tǒng) 活動(dòng)的復(fù)雜性，協(xié)調(diào)不同成員勞動(dòng)的重要性 確定和闡明經(jīng)理人員的職責(zé)，并找到合適的 人擔(dān)任這些職務(wù) 從不同的組織成員那里獲得必要的幫助 招聘到合適的工作人員 維持組織的“誘因”和員工的士氣 規(guī)定組織的共同目標(biāo)，并且用各部門的具體目 標(biāo)加以闡明 經(jīng)理人員的職能是由協(xié)作系統(tǒng)的本質(zhì)和特征 決定的,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,（2）決策理論學(xué)派 a.代表人物：西蒙（Herbert A. Simon 美.芝 加哥大學(xué)等大學(xué)任教，在管理學(xué)、組織行為 學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治

41、學(xué)、人工智能等方面均有 較深造詣。獲1979年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)） b.主要觀點(diǎn)： 管理就是決策，決策貫穿于整個(gè)管理過程 決策過程分為情報(bào)活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、抉擇活 動(dòng)及實(shí)施（審查）活動(dòng)四個(gè)階段 決策的準(zhǔn)則為滿意準(zhǔn)則 決策分為程序化決策和非程序化決策,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,（3）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 a.代表人物：彼得德魯克（Peter F. Drucker）、戴爾（E.Dale） b.主要觀點(diǎn)： 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派認(rèn)為管理應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對象，將其概括和理論化，以便于向企業(yè)管理的實(shí)際工作者和研究人員傳授并解決管理問題。,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,

42、a.經(jīng)理有兩項(xiàng)工作別人無法取代： 必須創(chuàng)立一個(gè)“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，其生產(chǎn)力要大 于組成部分的生產(chǎn)力之和 作每項(xiàng)決策、采取每個(gè)行動(dòng)都必須統(tǒng)籌兼顧 企業(yè)的目前和長遠(yuǎn)利益 b.經(jīng)理都在執(zhí)行一些基本的、共同的職能： 確立目標(biāo)、如何做，并傳達(dá)到與實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)有關(guān)的人 進(jìn)行組織工作，建立組織機(jī)構(gòu)，選拔人員 進(jìn)行鼓勵(lì)和溝通 確定標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)和員工成果進(jìn)行評價(jià) 使職工得到成長和發(fā)展,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,(4)權(quán)變理論學(xué)派 a.代表人物：盧桑斯（F. Luthans） b.主要觀點(diǎn)： 管理技術(shù)與方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關(guān)系，企業(yè)管理的具體方式要隨環(huán)境的變化而變化。沒有什么一成不變的、普遍適應(yīng)的

43、、“最好的”技術(shù)和方法。把眾多的情況歸納為幾種類型并為每種類型找出一種模式： “如果就要”,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,(5) 管理科學(xué)學(xué)派 管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和程序的系統(tǒng) 應(yīng)用科學(xué)方法解決生產(chǎn)和作業(yè)中的管理問題 通過對企業(yè)生產(chǎn)、采購、人事、財(cái)務(wù)、庫存等職能進(jìn)行相互間關(guān)系分析，然后用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式來表達(dá)計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)（數(shù)量學(xué)派或運(yùn)籌學(xué)派）,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,(6)系統(tǒng)管理學(xué)派 a.系統(tǒng)是要素、結(jié)構(gòu)、功能統(tǒng)一體 結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)的各個(gè)要素在運(yùn)動(dòng)過程中形成的、 并相對穩(wěn)定地保持某種秩序，是系統(tǒng)各 要素之間相互

44、聯(lián)系、相互作用的內(nèi)在方 式 功能：系統(tǒng)在生存和運(yùn)動(dòng)過程中所表現(xiàn)的功效、 作用和能力 結(jié)構(gòu)表現(xiàn)功能 功能制約結(jié)構(gòu),2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,b.系統(tǒng)的特征 整體性 從構(gòu)成看：大系統(tǒng)、子系統(tǒng)、子子系統(tǒng) 從功能看：整體效益大于局部效益，要素功 能必須符合整體功能 從目標(biāo)看：整體目標(biāo)必須依靠各要素的共同 協(xié)作方能達(dá)到,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,相關(guān)性 系統(tǒng)內(nèi)相互獨(dú)立的要素相互制約、相互影響、 相互依存 系統(tǒng)內(nèi)某一要素變動(dòng)，其它要素必然要作相 應(yīng)的調(diào)整 有序性 系統(tǒng)要素相互作用的層次性 系統(tǒng)要素相互作用的方向性 與外部環(huán)境的相互適應(yīng)性 （本章結(jié)束）,2020/7/27,孝感學(xué)院政

45、法學(xué)院,第二節(jié) 管理學(xué)的創(chuàng)建古典管理理論 古典管理理論形成與19世紀(jì)末到20世紀(jì)初的 歐美，分為科學(xué)管理理論和組織管理理論 1.科學(xué)管理理論 典型代表人物： 弗雷德里克溫斯洛泰羅（Frederick Winslow Taylor 18561915） 弗蘭克吉爾布雷斯（Frank Gilbreth 1868 1924） 莉蓮吉爾布雷斯（Lilian Gilbreth ） 亨利 L.甘特（Henry L.Gantt 18611919）,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,(1) 泰勒的科學(xué)管理 泰羅生平 1856年 生于美國費(fèi)城的一個(gè)律師家庭 1875年（19歲）恩特普利斯水力機(jī)械廠 車工 18

46、78年（22歲）米特維爾鋼鐵公司 技工 后提拔為工長、機(jī)修車間主任 、總機(jī)械師 1884年（ 28歲）總工程師 1891年（ 35歲）獨(dú)立從事工廠管理咨詢活動(dòng) 1906年（ 50歲）當(dāng)選為美國機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席 1911年 （55歲）發(fā)表著作科學(xué)管理原理 1915年 （59歲）去世。墓碑刻上“科學(xué)管理之父”,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,主要內(nèi)容 a.工作定額：時(shí)間研究和動(dòng)作研究（搬鐵塊 實(shí)驗(yàn)，12.5T4748T/40kg，30m） b.標(biāo)準(zhǔn)化：鐵鍬實(shí)驗(yàn)（21.5磅，810種規(guī)格） c.能力與工作相適應(yīng)：根據(jù)需要挑選和培訓(xùn)工 人 d.差別計(jì)件工資(付酬)制 e.計(jì)劃與執(zhí)行相分離 三項(xiàng)

47、主要試驗(yàn)：搬生鐵、鏟生鐵、切削加工,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,對泰勒科學(xué)管理理論的評價(jià) a.貢獻(xiàn) 在管理中提倡科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí) 踐精神 創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技 術(shù)和方法 b.局限 對工人有錯(cuò)誤的看法，假定其為“經(jīng)濟(jì)人” 不重視人群社會(huì)的因素 沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體該如何管理的 問題(關(guān)注操作過程和計(jì)劃及現(xiàn)場管理),2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,（2）吉爾布雷斯夫婦 弗蘭克吉爾布雷斯（Frank Gilbreth （美國工程師） 1868 1924） 莉蓮吉爾布雷斯 （Lilian Gilbreth ） a.用高速攝影記錄工人的操作動(dòng)作 b.分析哪些動(dòng)

48、作是合理的，哪些是不合理 的（規(guī)范為17個(gè)基本動(dòng)作） c.制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序 提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌磚120塊/小 時(shí)，現(xiàn)350塊/小時(shí)。 1911年著動(dòng)作研究,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,（3）甘特 亨利 L.甘特（Henry L.Gantt 18611919） a.協(xié)助泰羅完成科學(xué)管理實(shí)踐 b.創(chuàng)立甘特圖 c.采用記件獎(jiǎng)勵(lì)工資制（完成量僅在定額范 圍內(nèi)，可領(lǐng)取日工資，超額完成部分以記 件方式發(fā)給獎(jiǎng)金） 代表著作： 工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)（1916年） 工作組織 （1919年）,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,2. 組織管理理論 典型代表人物： 亨利法約爾（Henri Fayol

49、, 18411925） 馬克斯韋伯（Max Weber , 18641920） 林德爾厄威克（Lyndall Urwick） 切斯特 Z.巴納德 （Chester Z. Barnard ,18861961）,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,1.法約爾（Henry Fayol）的貢獻(xiàn) （1）法約爾的生平 1860年畢業(yè)于圣艾帝安國立（法）礦業(yè)學(xué)院 并進(jìn)入康門塔里-福爾香堡（Comentry- Fourchambault）采礦冶金公司 擔(dān)任過：技術(shù)員、采礦工程師、礦井經(jīng) 理 1888年（47歲）任該公司總經(jīng)理 1916年發(fā)表代表作工業(yè)管理與一般管理 一書 1918年（77歲）退休,2020/

50、7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,（2） 法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容 a.將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)分為六項(xiàng)基本活動(dòng) 技術(shù)活動(dòng)生產(chǎn)（制造、加工）與生產(chǎn)技術(shù) 商業(yè)活動(dòng)采購、銷售和交換 財(cái)務(wù)活動(dòng)資金的籌措、運(yùn)用和控制 安全活動(dòng)設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù) 會(huì)計(jì)活動(dòng)貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算 管理活動(dòng)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,b.管理的一般原則 勞動(dòng)分工 ：專業(yè)化分工可提高效率 權(quán)力與責(zé)任：“指揮他人的權(quán)以及促使他人 服從的力”；行使權(quán)力時(shí)須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 區(qū)分了職務(wù)權(quán)利和個(gè)人權(quán)力 紀(jì)律：對協(xié)定（服從、勤勉、積極、舉止和 尊敬等）的尊重 統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)每個(gè)人只服從一個(gè)上級及

51、 其命令 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：目標(biāo)相同的活動(dòng)，一個(gè)計(jì)劃、一 個(gè)領(lǐng)導(dǎo),2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,個(gè)人利益服從集體利益 合理的報(bào)酬：成績、效率優(yōu)良者合適的獎(jiǎng)勵(lì) 但獎(jiǎng)勵(lì)不能取代優(yōu)良的管理 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán) 跳板原則：請示、匯報(bào)逐級進(jìn)行；同級溝通 用跳板，但事后須向各自的上級匯報(bào) 秩序：“有地方放置每件東西，而每件東西 都必須放在該放置的地方；有職位安排每個(gè) 人，而每個(gè)人都安排在應(yīng)安排的職位上”,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,公平 ：由“善意和公道”而產(chǎn)生公平 人員穩(wěn)定：盡可能降低人員的流動(dòng)率，特別 是管理人員。因培養(yǎng)一個(gè)人勝任目前的工作 需要時(shí)間和金錢 首創(chuàng)精神：領(lǐng)導(dǎo)者需要有首創(chuàng)精神，同時(shí)

52、鼓 勵(lì)全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神， 集體精神：在組織內(nèi)要形成團(tuán)結(jié)、和諧和協(xié) 作的氣氛,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,c.管理的要素 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,（3）對法約爾一般管理理論的分析 a.貢獻(xiàn) 為管理科學(xué)提供了一整套科學(xué)的理論 框架 管理的一般性（普遍適用性） b.缺陷 管理原則過于僵硬 也認(rèn)為工人是經(jīng)濟(jì)人,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,2.韋伯（Max Weber）的貢獻(xiàn) 等級、權(quán)威和行政制（包括明確的規(guī)則、 確定的工作內(nèi)容和紀(jì)律）是一切社會(huì)組織的 基礎(chǔ) “理想的行政組織體系”具有精確性、 穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性 （主要觀點(diǎn)反

53、映 于社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織一書）,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,（1）韋伯的組織管理理論的主要內(nèi)容 a.三種類型的權(quán)威與組織形態(tài) 傳統(tǒng)式權(quán)威 個(gè)人崇拜式權(quán)威 理性-合法的權(quán)威,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,b.理想的行政組織體系的內(nèi)容和特點(diǎn) 這一理論的核心是組織活動(dòng)要通過法定職務(wù) 或職位而不是通過個(gè)人魅力或世襲地位來管 理。 組織的建立和運(yùn)作的規(guī)則： 明確分工分配職責(zé)授予權(quán)力選用人才 （續(xù)）,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院, 特點(diǎn)（八個(gè)方面） 明確分工 組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密 根據(jù)職務(wù)要求通過考試、培訓(xùn)選拔員工 公職人員是任命的，個(gè)別的通過選舉產(chǎn)生 行政人員是專職的，有固定薪金、明示

54、的 升遷制度 管理人員屬企業(yè)員工而非企業(yè)擁有者 行政管理人員嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、 紀(jì)律和辦事程序 組織成員間和組織與外界的關(guān)系以理性準(zhǔn) 則為指導(dǎo),2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,c.理想的行政組織體系的權(quán)力基礎(chǔ)： 高度結(jié)構(gòu)化、正式的、非人格化的理想行政 組織 法理型權(quán)力,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,3.其他人的貢獻(xiàn) （1）巴納德（Chester I. Barnard） 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的奠基人。曾長期擔(dān)任美 國新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理職務(wù) 主要內(nèi)容和觀點(diǎn)： a.從社會(huì)學(xué)的角度來研究管理問題，把企業(yè) 組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作 的社會(huì)系統(tǒng)。 b.組織的存在和發(fā)展必須

55、具備三個(gè)條件： 明確的目標(biāo) 協(xié)作的意愿和 良好的信息溝通,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,c.組織中經(jīng)理人員是最為重要的因素。其主要 職能是： 制訂并維持一個(gè)信息系統(tǒng) 使組織中的每個(gè)人都能作出貢獻(xiàn) 闡明并確定本企業(yè)的目標(biāo) d.非正式組織的活動(dòng)對正式組織具有雙重作用 可能對組織的效率有利 可能對組織產(chǎn)生不利影響,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,(2) 厄克爾的綜合管理理論 英國管理學(xué)家厄克爾 將科學(xué)管理理論和組織 管理理論綜合為一體 管理過程：計(jì)劃、組織、控制 指導(dǎo)管理的基本原則：科學(xué)調(diào)查和分析 管理過程中的中間目標(biāo)：秩序、穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和集體精神 展示了古典管理理論的全貌 （ 續(xù)圖）,2020/7/27,孝感學(xué)院政法學(xué)院,管理過程 受指導(dǎo)于 科學(xué)調(diào)查與分析 包括以下一些職能 確定以下一些原則 1.計(jì)劃 1.預(yù)測 2.組織 2.協(xié)調(diào) （1）形成等級體系 （1）權(quán)力 （2）授權(quán) （2）領(lǐng)導(dǎo) （3）確定工作任務(wù) （3）專業(yè)化 3.控制 3.指揮 （1）配備人員 （1）集權(quán) （2）選擇和安排人員 （2）報(bào)酬 （3）紀(jì)律教育 （3）公平 結(jié)果是 1.秩序 2.