1、Team Problem Solving and Communication Skill解 決 團(tuán) 隊(duì) 問 題 及 團(tuán) 隊(duì) 溝 通 的 技 巧,Team 團(tuán) 隊(duì),T ogather E veryone A chieve M ore,Goal,Effective Team Elements 有 效 團(tuán) 隊(duì) 的 要 素,Task Accomplishment & Problem Solving 完 成 任 務(wù) 和 解 決 問 題,Individual Needs & Interest 個(gè) 人 需 求 和 興 趣,Dynamic & Cohesive Group有 活 力 和 凝 聚 力 的 團(tuán) 隊(duì)

2、,Analytical or Logical Skill 分 析 或 邏 輯 的 技 巧 Creative Thinking Skills 創(chuàng) 造 性 思 維 的 技 巧 Communication Skills 溝 通 技 巧,Good Communication 良 好 的 溝 通,Effective Two Way Communication 有 效 的 雙 向 溝 通 Between People (Minimum 2 Person) 在 人 與 人 之 間 進(jìn) 行 （ 至 少 有 兩 人 ） Results Oriented 注 重 結(jié) 果 Performance, Producti

3、vity, Goals, Learning, $ 工 作 表 現(xiàn) 、 生 產(chǎn) 力 、 目 標(biāo) 成 功 率 ， 知 識(shí) 和 收 入 Build Relationships 建 立 關(guān) 系 Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitment and Trust 融 洽 關(guān) 系 、 加 深 理 解 、 積 極 參 與 、 獲 取 支 持 和 嬴 得 信 任,Working with People 與 他 人 合 作,Is a Necessity, a Critical Factor for Success & Happines

4、s 是 必 要 的 ，也 是 成 功 和 愉 快 的 重 要 因 素 At Work It Is a Necessity to Work with People We Might Not Like 在 工 作 中 ，有 時(shí) 必 須 與 我 們 不 喜 歡 的 人 合 作 Need to Understand the Differences and Make It Work Rather Than to Judge 需 要 理 解 相 互 間 的 差 異 ， 而 不 只 是 判 斷,Understanding People Style 理 解 個(gè) 人 的 溝 通 風(fēng) 格,Understandin

5、g People Style 理 解 個(gè) 人 的 溝 通 風(fēng) 格,A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 個(gè) 人 溝 通 風(fēng) 格 就 是 他 或 她 的 支 配 程 度 和 情 感 表 現(xiàn) 的 形 式 This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 這 種 形 式 有 助 于 理 解 此 人 更 喜 歡 以 何 種 方 式 與 人 交

6、流 和 合 作,Demonstrate More Energy 精 力 充 沛 Move Faster 反 應(yīng) 快 More Vigorous Gestures 表 情 豐 富 Speak More, Louder, Faster 說 話 多 、 響 、 快 “Appears” Confident “ 非 常 ” 有 信 心 Makes Statements 表 明 立 場(chǎng) Direct 直 接 地 Challenging 富 有 挑 戰(zhàn) 性 Dominant 斷 言 的 / 過 于 自 信 Aggressive 積 極 進(jìn) 取 Quick Decisions 做 決 定 快 Interrup

7、ts 愛 打 斷 別 人,Assertive Behaviour 支 配,Assertive Level 支 配 程 度,Assertive Level 支 配 程 度,Less Assertive Behaviour 隨 和,Demonstrate Less Energy缺 乏 精 力 Move Slower反 應(yīng) 慢 Less Vigorous Gestures表 情 少 Speak Less, Softer寡 言 地、 語 調(diào) 柔 和 “Appears” Unsure “ 顯 得 ” 沒 信 心 Asks More Often經(jīng) 常 問 更 多 問 題 Indirect間 接 Subtl

8、e難 以 捉 摸 Goes Along附 和 的 Gentle有 禮 貌 的 Slow Decisions 做 決 定 慢 Good Listener 很 好 的 傾 聽 者,Responsive Level 情 感 表 露 程 度,內(nèi) 向 型,外 向 型,“ 表 現(xiàn) ” 開 放 熱 衷 社 交 熱 情 洋 溢 姿 態(tài) 隨 意 自 然 直 率 較 隨 便 喜 歡 玩,感 情 外 露 語 調(diào) 多 變 喜 歡 與 人 一 起 共 事 喜 歡 引 用 事 例 和 故 事 面 部 表 情 豐 富,“ 表 現(xiàn) ” 封 閉 熱 衷 “ 工 作 ” 冷 淡 的 表 情 較 少 有 條 理 的 較 拘 謹(jǐn) 嚴(yán)

9、 肅,理 智 的 語 調(diào) 平 穩(wěn) 喜 歡 獨(dú) 自 工 作 使 用 較 多 的 事 實(shí) 和 邏 輯 理 論 固 執(zhí) 己 見 注 重 姿 勢(shì),外 向,內(nèi) 向,隨 和,支 配,People Style Matrix 個(gè) 人 溝 通 風(fēng) 格 的 類 型,控 制 型,分 析 型,表 現(xiàn) 型,友 善 型,耐 心 具 體 仔 細(xì) 精 確 嚴(yán) 格 少 話 內(nèi) 向 記 錄,堅(jiān) 定 直 接 好 勝 注 重 結(jié) 果 缺 乏 耐 心 回 復(fù) 迅 速 注 重 金 錢 時(shí) 間 觀 念 強(qiáng),友 好 的 關(guān) 心 別 人 樂 于 助 人 善 于 合 作 值 得 信 任 “ 好 好 ” 先 生 處 事 敏 感 待 人 小 心,富

10、 有 激 情 喜 歡 交 談 積 極 熱 情 有 鑒 賞 力 精 力 充 沛 擅 長 社 交 有 創(chuàng) 造 力 充 滿 自 信 善 出 點(diǎn) 子,Negative Descriptions ? 反 面 描 述 ?,外 向,內(nèi) 向,隨 和,支 配,表 現(xiàn) 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,夸 張 虛 假 “ 野 人 ” 自 負(fù) 的 堅(jiān) 持 己 見 膚 淺 的 虎 頭 蛇 尾,墻 頭 草 浪 費(fèi) 時(shí) 間 容 易 受 騙 缺 乏 目 標(biāo) 立 場(chǎng) 不 堅(jiān) 定,小 題 大 做 要 求 甚 高 暴 君 固 執(zhí) 己 見 不 近 人 情 支 配 欲 強(qiáng),固 執(zhí) 追 求 完 美 乏 味 的 挑 剔 的,Eac

11、h Styles Basic Need 各 種 風(fēng) 格 的 基 本 需 求,Personal Recognition 引 人 注 目 Acceptance by Others 被 人 接 受 Security of Being Right 確 保 正 確 Achievement 有 成 就 感,Elements of Trust 信 任 的 四 大 要 素,Reliability 可 靠 Doing What You Say Youll Do 言 行 一 致 Dont Make Promises You Cant Keep 兌 現(xiàn) 允 諾 Openness 坦 率 Giving & Recei

12、ving Feedback Freely 坦 誠 地 發(fā) 表 或 接 受 意 見 Telling the Whole Story 無 保 留 地 陳 述 事 情 Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合 理 、 公 正 地 看 待 一 件 事 ， 哪 怕 事 情 本 身 有 令 人 不 愉 快 之 處,Elements of Trust 信 任 的 四 大 要 素,Acceptance 寬 容 Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior 不 輕 易 對(duì) 別 人 下

13、 結(jié) 論、不 隨 意 批 評(píng) 別 人 ，不 讓 別 人 感 到 自 卑 Not Putting People Down 不 貶 低 別 人 Congruence 忠 誠 What You Say Is What You Mean 表 里 如 一 Saying & Doing What You Believe 言 行 能 體 現(xiàn) 主 見 Being Straight Forward & Honest 正 直 、 誠 實(shí),Responsive 外 向,Expressive 表 現(xiàn) 型,控 制 型 Controlling,分 析 型 Analytical,Amiable 友 善 型,Asse r t

14、 ive,Less Responsive 內(nèi) 向,Less Asser t i ve,隨 和,支 配,Strengths & Weaknesses in Trust 在 信 任 方 面 的 優(yōu) 缺 點(diǎn),+Openness 坦 誠 - Reliability 可 靠,+Acceptance 寬 容 - Congruence忠 誠,+Congruence 忠 誠 - Acceptance 寬 容,+Reliability可 靠 - Openness 坦 誠,Projecting Empathy Is a Skill that Can Be Acquired 設(shè) 身 處 地 的 表 現(xiàn) 是 一 種

15、可 被 掌 握 的 技 巧 Most of Us Are Not Terribly Conscious of What We Say or Do to Project Empathy 我 們 中 大 多 數(shù) 人 并 沒 有 真 正 意 識(shí) 到 要 在 我 們 的 言 行 中 表 現(xiàn) 出 設(shè) 身 處 地 Being Able to Project Empathy Is an Important Tool in Being a Good (Effective) Communicator 表 現(xiàn) 出 設(shè) 身 處 地 是 成 為 好 的 （ 有 效 ） 溝 通 者 的 重 要 工 具,Empathy

16、設(shè) 身 處 地,Concentration & Acknowledge 認(rèn) 真 傾 聽 并 認(rèn) 可,Eye Contact 目 光 接 觸 Lean Forward 身 體 前 傾 Maintain Pleasant Facial Expression 保 持 愉 快 的 面 部 表 情 Nodding 點(diǎn) 頭 Sit Facing Directly 面 對(duì) 面 而 坐 Keeps Eyes Wide Open 全 神 貫 注 Note Taking 做 記 錄,表 現(xiàn) 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,外 向,內(nèi) 向,隨 和,支 配,Minimising Weaknesses ? 克

17、服 弱 點(diǎn) ？,節(jié) 奏 放 慢 注 意 停 頓 不 要 過 多 許 諾 自 我 約 束 時(shí) 間 管 理 技 巧,建 立 自 己 的 目 并 堅(jiān) 持 不 懈 堅(jiān) 決 果 斷 增 強(qiáng) 自 我 信 心,對(duì) 人 耐 心 一 些 多 些 信 任 謙 遜 隨 和 傾 聽 的 技 巧,把 握 機(jī) 會(huì) 盡 快 表 達(dá) 開 創(chuàng) 進(jìn) 取 敢 冒 風(fēng) 險(xiǎn),外 向,內(nèi) 向,隨 和,支 配,表 現(xiàn) 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,友 好 熱 情 親 密 感 情 關(guān) 注,社 交 能 力 通 過 非 凡 的 個(gè) 人 魅 力 來 贏 得 人 心,有 效 率 急 性 子 任 務(wù) 完 成 得 既 好 又 準(zhǔn) 時(shí),展 示

18、自 我 知 識(shí) / 邏 輯 有 必 需 的 資 料,How Each Style Gets Endorsements? 不 同 溝 通 風(fēng) 格的 人 是 如 何 嬴 得 別 人 認(rèn) 可 的 ？,表 現(xiàn) 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,外 向,內(nèi) 向,隨 和,支 配,稱 贊 表 揚(yáng) 證 明 文 件 勛 章 獎(jiǎng) 狀 激 動(dòng) 人 心 在 眾 人 面 前 多 表 揚(yáng),個(gè) 人 的 關(guān) 心 朋 友 的 情 意 大 家 的 認(rèn) 可,給 予 更 多 的 任 務(wù) 給 予 更 多 的 責(zé) 任,多 稱 贊 其 成 就 多 講 好 的 結(jié) 果 強(qiáng) 調(diào) 取 勝 的 目 的,Motivating Styles?

19、激 勵(lì) 不 同 的 溝 通 風(fēng) 格 ？,Style Versatility 溝 通 風(fēng) 格 的 多 樣 化,Allowing Other Styles to Be Themselves, Enabling Them to Meet Their Basic needs 允 許 他 人 保 留 自 己 的 風(fēng) 格 ， 以 適 合 其 自 身 基 本 需 求 Adapting to Other Style Working and Communicating Preferences 適 應(yīng) 其 他 溝 通 風(fēng) 格 在 工 作 和 人 際 交 往 中 的 特 點(diǎn) Exhibiting Behaviour

20、s to Supplement Style(s) Weaknesses in Workgroup 通 過 其 它 行 為 來 彌 補(bǔ) 工 作 中 所 顯 示 出 來 的 溝 通 風(fēng) 格 弱 點(diǎn),5 Steps to Conflict Resolution 解 決 沖 突 的 5 個(gè) 步 驟,Take Responsibility 勇 于 承 擔(dān) 責(zé) 任 Open Discussion 開 誠 布 公 討 論 Explore Solutions 尋 求 解 決 方 案 Reach Agreement 達(dá) 成 一 致 意 見 Follow Through 后 續(xù) 協(xié) 調(diào) 完 善,Team Prob

21、lem Solving 解 決 團(tuán) 隊(duì) 問 題,Recognising the Problem 認(rèn) 得 問 題,A Problem Exist When There Is a Gap Between “As Is” and “Should Be” “ 現(xiàn) 在 是 ” 和 “ 應(yīng) 該 是 ” 之 間 的 差 別 是 問 題 存 在 的 原 因 Correcting Whats Wrong 糾 正 已 有 錯(cuò) 誤 Preventing a Threat 避 免 產(chǎn) 生 威 脅 Accepting Whats Inviting 接 收 所 帶 來 的 Providing Whats Missing

22、提 供 所 遺 漏 的,Defining the Problem 明 確 問 題,What Are the Consequences If Problem Not Address? 如 果 問 題 未 被 發(fā) 現(xiàn) 會(huì) 有 什 么 后 果 ？ What Is the Problem? What Is Not the Problem? 什 么 是 問 題 ？ 什 么 不 是 問 題 ？ What Would You Like to See Happening? 你 希 望 看 到 什 么 情 況 ？,Questions to Ask: 詢 問 的 問 題 ：,Analysing the Probl

23、ems 分 析 問 題,Most Important Step 最 重 要 的 步 驟 Identify Root Cause 明 確 根 本 原 因,Recognising & Defining a Problem 認(rèn) 得 和 明 確 問 題,Analysing the Problem 分 析 問 題,Implementing the Solution 方 案 實(shí) 施,Developing Alternative Solutions 制 定 解 決 方 案,Evaluating Solution 方 案 評(píng) 估,Developing Alternative Solutions 制 定 解 決 方 案,Set Solution O