1、,酒店客房管理系統(tǒng)分析設(shè)計(jì),組長兼總指揮：韓袁毅 組員：陳東陽 黃時(shí)騰 李莉 吳曉芬 盧棉華 馮婷婷 蔡淦純 鐘秀燕,酒店系統(tǒng)分析分構(gòu)： 一、前言 系統(tǒng)設(shè)計(jì)背景 系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo) 二、系統(tǒng)分析 需求分析 系統(tǒng)可行性分析 系統(tǒng)流程圖,三、訂房系統(tǒng)的IPO圖 四、訂房系統(tǒng)的HIPO圖 五、訂房流程圖 六、E-R圖 七、數(shù)據(jù)字典的規(guī)范化處理 八、U/C矩陣 九、判斷表 十、表單設(shè)計(jì),1、系統(tǒng)設(shè)計(jì)背景：,前言,隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色。而隨著近年來我國旅游行業(yè)的不斷擴(kuò)大，酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢不斷看漲。旅游業(yè)的持續(xù)火熱隨之而來的是酒店需求的劇增。酒店行業(yè)的不

2、斷擴(kuò)大，面臨的問題也就越來越多。對于任何一個(gè)有一定規(guī)模的酒店來說都需要有與之相媲美的管理系統(tǒng)。酒店經(jīng)營管理面臨著越來越高的要求，一個(gè)高質(zhì)量的管理信息系統(tǒng)不僅會(huì)為酒店創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，更關(guān)乎著酒店的整體形象跟運(yùn)行效率，為酒店本身及顧客帶來更多的利益。,對于一個(gè)酒店來說，其最核心的業(yè)務(wù)就是住房業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一般的酒店管理系統(tǒng)都把住房系統(tǒng)歸結(jié)于整個(gè)管理系統(tǒng)之中，這對于大型的酒店集團(tuán)來說造成了管理上的不便之處。越來越多的酒店連鎖集團(tuán)需要一個(gè)專門的酒店住房系統(tǒng)，獨(dú)立于其他酒店管理系統(tǒng)。針對于此，由我們小組成員精心設(shè)計(jì)，采用電腦技術(shù)開發(fā)而成的酒店住房管理系統(tǒng)，對提高酒店管理水平，改善服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)資源利用率

3、起了重要作用。,2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)概述,每個(gè)酒店規(guī)模不同,經(jīng)營方向不同,對酒店管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)的要求存明顯差異.例如大型酒店有客房、餐飲、康樂、會(huì)務(wù)、購物中心等分,因此要求飯店管理信息系統(tǒng)的功能比較齊全,能夠完成客房、餐飲、會(huì)務(wù)等各種事務(wù)處理,而住房型酒店則僅要求酒店管理信息系統(tǒng)能完成客房、財(cái)務(wù)等的管理即可.此外,不同酒店的組織機(jī)構(gòu)也相同,供其使用的酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)應(yīng)與其組織機(jī)構(gòu)相適應(yīng)。在系統(tǒng)中，主要是對客房信息、房間備品信息、經(jīng)營情況、營業(yè)統(tǒng)計(jì)、客戶的入住信息、員工信息、客戶信息反饋、客戶網(wǎng)上訂房信息、房間類型等管理。為客戶提供滿意的服務(wù)、便捷的通道，通過互聯(lián)網(wǎng)了解酒店詳細(xì)情況，為服務(wù)員

4、工、管理者提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時(shí)、準(zhǔn)確的反映酒店的工作情況、經(jīng)營情況。比如,快速的查詢、快速的登記顧客訂房情況等本系統(tǒng)的建設(shè)需求。具體來說，客戶從界面上輸入入住地區(qū)，時(shí)間，價(jià)位/房間類型就可以查詢到符合條件的房間，并且可以切入預(yù)定，選擇房間類性及付款方式等。內(nèi)部管理人員從界面上直接輸入某個(gè)房間號(hào)我們就會(huì)看到客人的個(gè)人信息、住宿期間各種消費(fèi)、以及是否客滿，同樣我們輸入某個(gè)部門名稱也會(huì)顯示它的運(yùn)營相關(guān)情況，并且能夠?qū)ζ鋵?shí)現(xiàn)相應(yīng)的管理、查詢、添加、刪除、統(tǒng)計(jì)等功能。,本系統(tǒng)的建設(shè)需要實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)（1）支持日常業(yè)務(wù)運(yùn)作。（2）集中管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，支持管理預(yù)測與決策。（3）有

5、良好的可擴(kuò)充性(系統(tǒng)配置靈活，支持用戶未來信息化進(jìn)程的發(fā)展)。（4）漢字圖形用戶界面，人機(jī)對話友好，操作方便。（5）響應(yīng)速度合理，安全性較高（對折扣、贈(zèng)送、優(yōu)惠操作提供權(quán)限校驗(yàn)， 并有記錄備查。數(shù)據(jù)庫安全中支持前后臺(tái)雙數(shù)據(jù)庫管理），網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定。（6）系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用較低。,3系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)：,系統(tǒng)分析是研制信息系統(tǒng)最重要的階段，也是最困難的階段，系統(tǒng)分析要回答系統(tǒng)“做什么”這個(gè)關(guān)鍵性的問題。只有明確了問題，才有可能解決問題。,二 系統(tǒng)分析,1、需求分析,需求分析是軟件生命周期中的一個(gè)重要的階段，也是開發(fā)系統(tǒng)首先要做的第一步工作，客戶需求是系統(tǒng)開發(fā)的源泉，系統(tǒng)要做什么，都是由需求得來的，尤其是系統(tǒng)必

6、須具有的功能和性能，系統(tǒng)要求的運(yùn)行環(huán)境，以及預(yù)測系統(tǒng)發(fā)展的前景。系統(tǒng)需求分析必須仔細(xì)分析系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，既要分析系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)流向，又要分析系統(tǒng)中的長期存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。通過需求分析可以得出數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典等精確的系統(tǒng)邏輯模型。下面將描述本系統(tǒng)的需求分析過程。,（1）系統(tǒng)流程分析 所謂系統(tǒng)流程就是用戶在使用系統(tǒng)時(shí)的工作過程中，多用戶系統(tǒng)的工作流程都是從用戶登錄模塊開始，對用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證。身份認(rèn)證可以分為以下兩個(gè)過程：,a確認(rèn)用戶是否是有效的系統(tǒng)用戶。 b確定用戶的類型。 c進(jìn)入系統(tǒng)完成自己負(fù)責(zé)的任務(wù)。 d退出系統(tǒng)。,第一個(gè)過程決定用戶能否進(jìn)入系統(tǒng)。第2個(gè)過程根據(jù)用戶的類型決定用戶的操作權(quán)限，從而決定

7、用戶的工作界面。 如果成功通過驗(yàn)證，當(dāng)進(jìn)入系統(tǒng)后，不同類型的用戶擁有不同的權(quán)限，所能進(jìn)行的操作也不同。這些操作可以籠統(tǒng)地分為客戶需求模塊，服務(wù)人員服務(wù)模塊和酒店后臺(tái)管理模塊。,開始,登陸驗(yàn)證,驗(yàn)證不通過,讀取用戶類型,管理員,管理員功能模塊,系統(tǒng)所有功能管理,酒店服務(wù)人員,服務(wù)人員管理模塊,處理系統(tǒng)日常事務(wù),2 可行性分析,（1）技術(shù)可行性 建立一個(gè)完善的酒店住房系統(tǒng)，要對酒店行業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、流程運(yùn)轉(zhuǎn)等方面?zhèn)€整體的了解?？尚行苑治龅哪康氖怯米钚〉拇鷥r(jià)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)確定問題是否能夠解決?？尚行匝芯康哪康牟皇墙鉀Q問題，而是確定問題是否值得去解決。通過需求分析，逐步細(xì)化對軟件的需求，描述軟件要求

8、處理的數(shù)據(jù)庫，并給軟件開發(fā)提供一種可能轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和過程設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)與功能表示。在軟件完成后，指定的軟件需求規(guī)格說明還要為評價(jià)軟件質(zhì)量提供依據(jù)，準(zhǔn)確的表達(dá)所接受的用戶要求，是需求分析的另一個(gè)重要的方面。有經(jīng)過確切描述的軟件需求才能成為軟件設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。,（2）功能需求 本系統(tǒng)根據(jù)不同用戶對酒店的使用權(quán)，將其分為網(wǎng)上用戶服務(wù)、酒店服務(wù)人員信息處理、管理員信息管理三個(gè)不同的級(jí)別： 系統(tǒng)為網(wǎng)上用戶提供了酒店的詳細(xì)情況的介紹以及用戶可以在酒店享受到的服務(wù)內(nèi)容條款。用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)了解的酒店詳情如下：客房信息查詢、客房服務(wù)介紹、網(wǎng)上在線訂房、客戶服務(wù)、用戶在線留言、在線投票等。 系統(tǒng)為酒店服務(wù)員

9、工提供對酒店信息處理的權(quán)限，其主要負(fù)責(zé)功能有：在線訂房用戶訂單審批(真實(shí)性校驗(yàn))、訂房操作、退房操作、住房費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及結(jié)帳、房間備品信息處理。系統(tǒng)也為服務(wù)人員提供了相對完善的查詢功能。 使用它可以迅速地定位到客戶的入住信息和客房的使用情況。 系統(tǒng)為酒店管理員提供后臺(tái)的功能，其主要負(fù)責(zé)功能有:客房類型管理、房間信息管理（房間號(hào)、房間類型、價(jià)格、位置等）、餐飲信息管理、收支情況統(tǒng)計(jì)、權(quán)限密碼修改等。,由于單機(jī)開發(fā)，本機(jī)上既要模擬服務(wù)器，也要模擬客戶端，在模擬的服務(wù)器端管理本站。 服務(wù)器端安裝Windows Server 2000操作系統(tǒng)，windows 2000具有很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)連接功能，安裝.net

10、framework作為該系統(tǒng)運(yùn)行的平臺(tái)。 客戶端所需的環(huán)境也是一樣，在系統(tǒng)開發(fā)的過程中，還要安裝MicrosoftVisual Studio .net 2005 對系統(tǒng)進(jìn)行編輯。這些對機(jī)器配置要求較高，但是開發(fā)費(fèi)用相對較低，容易開發(fā)實(shí)現(xiàn)。 系統(tǒng)對客戶端的要求非常低，只要能夠上網(wǎng)和瀏覽網(wǎng)頁，就可以對酒店系統(tǒng)具有的功能有所了解。,（2）營運(yùn)可行性 在本系統(tǒng)的運(yùn)營階段，使用系統(tǒng)的工作人員，除了需要具備在Microsoft Windows平臺(tái)上使用個(gè)人電腦的知識(shí)，并不需要特別的技術(shù)能力。這方面的知識(shí)，在該酒店與本項(xiàng)目運(yùn)營相關(guān)的直接人員中已經(jīng)具備。并且在項(xiàng)目投產(chǎn)前，還會(huì)安排對操作系統(tǒng)的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)

11、。 系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)支持工作。初期仍將硬件供應(yīng)商完成。在酒店信息化建設(shè)及業(yè)務(wù)拓展到適當(dāng)規(guī)模后，宜由酒店雇用專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任此項(xiàng)工作。 在具體實(shí)施過程中，公司同意建立這樣的運(yùn)營管理機(jī)制：由公司管理層一名高級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的運(yùn)營；同時(shí)，采購部負(fù)責(zé)對系統(tǒng)運(yùn)營過程中的計(jì)算機(jī)耗材的供應(yīng)。因此本系統(tǒng)營運(yùn)方面可行。,“訂房處理”的IPO圖,O,O,O,“訂房處理”的HIPO圖,O,O,O,訂房流程圖,O,O,O,E-R 圖,（一）管理員信息E-R圖：,（二）員工作息E-R圖：,（三）客房類型E-R圖：,（四）客房狀態(tài)E-R圖：,（五）網(wǎng)上/實(shí)地訂房E-R圖：,（六）入住信息E-R圖：,(七)房間信

12、息E-R圖：,(八)房間總信息E-R圖：,(九)轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型：,管理員信息（管理員名稱，密碼，權(quán)限設(shè)置）,員工信息（員工編號(hào)，員工名字，工作部門，員工性別，年齡，家庭住址，擔(dān)任職位，聯(lián)系方式，到達(dá)時(shí)間）,客房類型（類型編號(hào)，有否電腦，房間價(jià)格，有否空調(diào)，簡單描述，標(biāo)準(zhǔn)面積，床位數(shù)）,客房狀態(tài)（房間號(hào)，房間類型）,網(wǎng)上/實(shí)地訂房（身份證號(hào)，姓名，性別，年齡，工作單位，證件號(hào)，籍貫，房間類型，人數(shù)，聯(lián)系方式，到達(dá)時(shí)間，離開時(shí)間，愛好，其他要求）,入住信息（房間號(hào)，客戶姓名，證件號(hào)，訂房日期，退房日期，結(jié)算金額）,房間信息（房間號(hào)，房間類型，位置，備注）,付餐款=賬單號(hào)*+用戶（房間號(hào)*+客戶姓名

13、+證件號(hào)+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）+用戶（房間號(hào)*+客戶姓名+證件號(hào)+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）+服務(wù)員（員工編號(hào)*+員工名字+工作部門+員工性別+年齡+家庭地址+擔(dān)任職位+聯(lián)系方式+到達(dá)時(shí)間）+服務(wù)員（員工編號(hào)*+員工名字+工作部門+員工性別+年齡+家庭地址+擔(dān)任職位+聯(lián)系方式+到達(dá)時(shí)間）+合計(jì)金額,付房款=賬單號(hào)*+用戶（房間號(hào)*+客戶姓名+證件號(hào)+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）+用戶（房間號(hào)*+客戶姓名+證件號(hào)+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）+服務(wù)員（員工編號(hào)*+員工名字+工作部門+員工性別+年齡+家庭地址+擔(dān)任職位+聯(lián)系方式+到達(dá)時(shí)間）+服務(wù)員（員工編號(hào)*+員工名字+工作部門

14、+員工性別+年齡+家庭地址+擔(dān)任職位+聯(lián)系方式+到達(dá)時(shí)間）+合計(jì)金額,處理=預(yù)訂號(hào)*+服務(wù)員（員工編號(hào)*+員工名字+工作部門+員工性別+年齡+家庭地址+擔(dān)任職位+聯(lián)系方式+到達(dá)時(shí)間）+服務(wù)員（員工編號(hào)*+員工名字+工作部門+員工性別+年齡+家庭地址+擔(dān)任職位+聯(lián)系方式+到達(dá)時(shí)間）+預(yù)訂（身份證*+姓名+性別+年齡+愛好）+預(yù)訂（身份證*+姓名+性別+年齡+愛好）+入?。ǚ块g號(hào)*+客戶姓名+證件號(hào)+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）+入?。ǚ块g號(hào)*+客戶姓名+證件號(hào)+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）,入住=住房登記表號(hào)*+用戶（房間號(hào)*+客戶姓名+證件號(hào)+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）+用戶（房間號(hào)*

15、+客戶姓名+證件號(hào)+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）+客房（房間號(hào)*+位置+房間類型+備注）+客房（房間號(hào)*+位置+房間類型+備注）,退房=住房登記表號(hào)*+用戶（房間號(hào)*+客戶姓名+證件號(hào)+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）+用戶（房間號(hào)*+客戶姓名+證件號(hào)+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）+客房（房間號(hào)*+位置+房間類型+備注）+客房（房間號(hào)*+位置+房間類型+備注）,就餐=賬單號(hào)*+用戶（房間號(hào)*+客戶姓名+證件號(hào)+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）+用戶（房間號(hào)*+客戶姓名+證件號(hào)+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）+菜譜+餐廳+,預(yù)訂=住房登記表號(hào)*+用戶（房間號(hào)*+客戶姓名+證件號(hào)+訂房日期+結(jié)算金

16、額+退房日期）+用戶（房間號(hào)*+客戶姓名+證件號(hào)+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）+客房（房間號(hào)*+位置+房間類型+備注）+客房（房間號(hào)*+位置+房間類型+備注）,屬于=客房（房間號(hào)*+位置+房間類型+備注）+客房（房間號(hào)*+位置+房間類型+備注）+客房類型,（第二范式）,用戶=房間號(hào)*+客戶姓名 用戶信息=房間號(hào)*+客戶姓名*+證件號(hào)+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期,客房=房間號(hào)*+位置 客房信息=房間號(hào)*+位置*+房間類型+備注,預(yù)訂=身份證*+姓名 預(yù)訂信息=身份證*+姓名*+性別+年齡+愛好,服務(wù)員=員工編號(hào)*+員工名字 服務(wù)員信息=員工編號(hào)*+員工名字*+工作部門+員工性別+年齡+家庭地

17、址+擔(dān)任職位+聯(lián)系方式+到達(dá)時(shí)間,入住=房間號(hào)*+客戶姓名 入住信息=房間號(hào)*+客戶姓名*+證件號(hào)+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期,（第三范式）,用戶=房間號(hào)*+客戶姓名 用戶信息=房間號(hào)*+客戶姓名+證件號(hào)+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期,預(yù)訂=身份證*+姓名 預(yù)訂信息=身份證*+姓名+性別+年齡+愛好,服務(wù)員=員工編號(hào)*+員工名字 服務(wù)員信息=員工編號(hào)*+員工名字+工作部門+員工性別+年齡+家庭地址+擔(dān)任職位+聯(lián)系方式+到達(dá)時(shí)間,客房=房間號(hào)*+位置 客房信息=房間號(hào)*+位置+房間類型+備注,入住=房間號(hào)*+客戶姓名 入住信息=房間號(hào)*+客戶姓名+證件號(hào)+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期,U/C矩陣,數(shù),據(jù),類,功,能,判斷表,根據(jù)前階段對系統(tǒng)的分析和總體設(shè)計(jì)，我將該酒店住房管理系統(tǒng)分為兩大操作平臺(tái)：一個(gè)是由用戶在網(wǎng)上預(yù)訂房間使用的酒店訂房系統(tǒng)，一個(gè)是由酒店員工使用的酒店內(nèi)部住房管理系統(tǒng)。兩個(gè)系統(tǒng)都隸屬于酒店住房管理系統(tǒng)，兩個(gè)子系統(tǒng)緊密聯(lián)系，用戶通過酒店訂房系統(tǒng)提交的訂單將輸入到酒店的數(shù)據(jù)庫中，而酒店內(nèi)部住房管理系統(tǒng)通過載入訂單可提取出用戶的基本信息和訂單信息。,NO.1 酒店訂房系統(tǒng)的登錄界面，客戶利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入酒店主頁后點(diǎn)擊“網(wǎng)上訂房”時(shí)彈出。,NO.2 客戶注冊并登陸后填寫個(gè)人基