1、第七章：供應(yīng)鏈信息網(wǎng)絡(luò)。本章內(nèi)容：1 .信息系統(tǒng)的功能；2.信息系統(tǒng)的整合；3.通信系統(tǒng)。本章需要掌握信息和信息技術(shù)在供應(yīng)鏈中的作用，供應(yīng)鏈中信息的形式，供應(yīng)鏈中信息系統(tǒng)的構(gòu)成，信息系統(tǒng)中的企業(yè)資源規(guī)劃，以及WMS和管理信息系統(tǒng)在系統(tǒng)中的作用。了解通信系統(tǒng)的幾種信息技術(shù)，了解供應(yīng)鏈系統(tǒng)中先進(jìn)規(guī)劃的作用，介紹材料，硬件：射頻識(shí)別全球定位系統(tǒng)軟件：通信技術(shù)電子數(shù)據(jù)交換，可擴(kuò)展標(biāo)記語言企業(yè)資源規(guī)劃，供應(yīng)鏈管理軟件，WMS，OMS，電信管理系統(tǒng)，新聞閱讀：沃爾瑪?shù)纳漕l識(shí)別，杰克走進(jìn)沃爾瑪超市，推著購物車在一排排貨架前巡邏。他走到冰柜前，拿起一罐聚丙烯冰淇淋，悠閑地走著，卻突然注意到QQ冰淇淋的包裝上寫

2、著“低熱量”。于是，杰克迅速比較了兩個(gè)冰淇淋的熱量，把聚丙烯冰淇淋放回原處，然后把QQ冰淇淋扔進(jìn)了車?yán)?。在這半分鐘內(nèi)，主機(jī)通過射頻識(shí)別標(biāo)簽讀取聚丙烯冰淇淋的進(jìn)出信息，并將其發(fā)送回聚丙烯公司總部，值得市場(chǎng)人員研究。杰克吹著口哨大步走出超市大門，但是沒有人攔住他。由于杰克通過門口的收銀機(jī)系統(tǒng)時(shí)，購物車上的會(huì)員卡顯示了他的身份，射頻識(shí)別閱讀器立即識(shí)別出所有商品的數(shù)量和價(jià)格，銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)相應(yīng)地從杰克的賬戶中撥出相應(yīng)的金額。過去，超市使用條形碼來加速收費(fèi)。當(dāng)消費(fèi)者在收銀臺(tái)付款時(shí)，商品上的磁條就沒用了。然而，與磁條不同，射頻識(shí)別標(biāo)簽可以在視線之外繼續(xù)被識(shí)別。對(duì)于商家來說，關(guān)于消費(fèi)習(xí)慣的信息是最寶貴的，所以

3、在商品到達(dá)消費(fèi)者手中后，商家愿意讓射頻識(shí)別標(biāo)簽立即失效嗎？如果射頻識(shí)別標(biāo)簽沒有失效，商家和銀行可以聯(lián)合起來為杰克勾勒出購物路線圖：周日下午3點(diǎn)，杰克在商場(chǎng)買了一條XYZ牛仔褲；3點(diǎn)15分，他走進(jìn)書店，門口的射頻識(shí)別閱讀器認(rèn)出了他手里的牛仔褲；4點(diǎn)鐘，杰克離開了書店，門口的讀者又看了一遍褲子的信息，同時(shí)認(rèn)出了一本名叫為什么的畫冊(cè)；4點(diǎn)30分，杰克走進(jìn)了便利店。10分鐘后，便利商店的讀者認(rèn)識(shí)到褲子、相冊(cè)和一罐ABC啤酒都是用銀行卡或商店會(huì)員卡支付的，因此在卡賬號(hào)和這些產(chǎn)品之間建立了相應(yīng)的關(guān)系，這可以總結(jié)出一個(gè)單一的結(jié)論，如“杰克喜歡低熱量的食物”或一個(gè)群體消費(fèi)的結(jié)論，如“買尿布的人也喜歡買啤酒?！?/p>

4、也許有一天，這些追蹤信息也可以作為警察或私家偵探的參考。沃爾瑪：要求其頂級(jí)供應(yīng)商在2004年必須在其產(chǎn)品中植入射頻識(shí)別芯片，所有其他供應(yīng)商在2006年也必須這樣做。僅這一項(xiàng)就可能創(chuàng)造20億美元的射頻識(shí)別市場(chǎng)。德國最大的零售商麥德龍將于2004年11月開始大力擴(kuò)展射頻識(shí)別應(yīng)用測(cè)試“未來超市”，其目標(biāo)將包括德國約100家供應(yīng)商、10家物流網(wǎng)點(diǎn)和約250家分支機(jī)構(gòu)。英國最大的零售企業(yè)樂購在零售業(yè)使用射頻識(shí)別技術(shù)中獲益匪淺。根據(jù)桑福德伯恩斯坦零售分析師的說法，沃爾瑪通過使用射頻識(shí)別技術(shù)每年可以節(jié)省83.5億美元，其中大部分是由于節(jié)省了人工成本，因?yàn)樗恍枰斯z查進(jìn)廠的條形碼。射頻識(shí)別技術(shù)有助于解決零

5、售業(yè)中最大的兩個(gè)問題：商品缺貨和丟失(產(chǎn)品因失竊和供應(yīng)鏈中斷而丟失)?，F(xiàn)在，沃爾瑪每年損失近20億美元。如果一家合法企業(yè)的營(yíng)業(yè)額能達(dá)到這個(gè)數(shù)字，它就能在美國1000家最大企業(yè)的名單中排名第694位。研究機(jī)構(gòu)估計(jì)，這種射頻識(shí)別技術(shù)可以幫助減少25%的盜竊和庫存水平。通過廣泛應(yīng)用三種信息化技術(shù)，不間斷電源提高了其服務(wù)能力。首先，條形碼和掃描儀使uPs能夠每周7天、每天24小時(shí)有選擇地跟蹤和報(bào)告裝運(yùn)狀態(tài)。客戶只需撥打一個(gè)免費(fèi)的電話號(hào)碼就可以獲得增值服務(wù)，如地面跟蹤和空中遞送專線。第二家uPS公司的送貨司機(jī)現(xiàn)在攜帶基于數(shù)控筆技術(shù)的筆記本電腦來收集訂單行的送貨信件。該筆記本使駕駛員能夠數(shù)字記錄收貨人的簽

6、名，以提供信用收款驗(yàn)證。計(jì)算機(jī)化的筆記本電腦協(xié)調(diào)司機(jī)信息，減少錯(cuò)誤。并且傳送速度加快。第三，uPs最先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用是1993年建立的全國無線通信網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)使用755部峰值A(chǔ)載波電話。移動(dòng)電話技術(shù)驅(qū)動(dòng)程序6可以從卡車上傳實(shí)時(shí)跟蹤信息到不間斷電源的中央計(jì)算機(jī)。無線移動(dòng)技術(shù)和系統(tǒng)得到了新澤西州馬赫瓦數(shù)據(jù)中心1億美元的支持，使該公司能夠提供電子數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。并且可以繼續(xù)跟蹤公司在全球數(shù)百萬人的日常送貨業(yè)務(wù)。為了支持該公司在歐洲不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，uPS還在其Mo ao基地安裝了一個(gè)衛(wèi)星地面站，為美國和德國之間提供直接的鐵路連接。1.信息系統(tǒng)的功能可以引發(fā)各種運(yùn)營(yíng)行為，跟蹤相關(guān)的運(yùn)營(yíng)信息，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和供

7、應(yīng)鏈合作伙伴之間的信息共享，幫助管理者做出決策。信息變得越來越重要的原因是：(1)對(duì)全面客戶服務(wù)的要求；(2)信息的有效利用可以降低庫存、人工成本和不確定性。(3)信息可以提高決策水平。(4)信息改變了買賣雙方的關(guān)系，促進(jìn)了溝通，重新定義了分銷渠道關(guān)系。第二，供應(yīng)鏈中信息的結(jié)構(gòu)、計(jì)劃和協(xié)調(diào)包括：為整個(gè)企業(yè)的物流資源的采購、生產(chǎn)和分配制定計(jì)劃所必需的活動(dòng)。包括戰(zhàn)略目標(biāo)的定義、生產(chǎn)能力的合理化以及物流、制造和采購要求的規(guī)定。運(yùn)營(yíng)信息，包括必要的活動(dòng)，如管理和處理訂單、運(yùn)營(yíng)配送設(shè)施、規(guī)劃運(yùn)輸和全面采購資源。該流程由客戶訂購和企業(yè)補(bǔ)充訂購?fù)瓿伞齑娣峙浜蛶齑婀芾硎怯?jì)劃協(xié)調(diào)和操作之間的接口。預(yù)測(cè)，能力約

8、束，能力約束，計(jì)劃與協(xié)調(diào)，運(yùn)作，物流信息需求，計(jì)劃與協(xié)調(diào)，1。戰(zhàn)略目標(biāo)明確企業(yè)在營(yíng)銷和財(cái)務(wù)目標(biāo)方面的內(nèi)容。營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)定義了目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品、混合營(yíng)銷計(jì)劃以及物流增值活動(dòng)的作用，如服務(wù)水平或能力，包括客戶群、產(chǎn)品和服務(wù)的寬度和廣度、計(jì)劃的促銷以及期望的功能水平。營(yíng)銷目標(biāo)是客戶服務(wù)政策和客戶服務(wù)目標(biāo)，用于定義物流活動(dòng)和功能目標(biāo)。功能目標(biāo)包括服務(wù)可用性和服務(wù)能力質(zhì)量要素。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是明確倉庫的數(shù)量、銷售和生產(chǎn)水平、相應(yīng)的費(fèi)用以及資本和人力資源的限制。2.產(chǎn)能限制由內(nèi)部和外部資源決定，如制造、倉庫和運(yùn)輸。產(chǎn)能限制可以識(shí)別材料的“瓶頸”，并有效管理資源以滿足市場(chǎng)需求。對(duì)于每種產(chǎn)品，生產(chǎn)能力限制可以決

9、定生產(chǎn)、儲(chǔ)存和運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)和數(shù)量。這種限制考慮了整個(gè)生產(chǎn)和產(chǎn)量的限制。3.物流需求物流需求的作用是協(xié)調(diào)必要的設(shè)施、設(shè)備、勞動(dòng)力和資源(如排序)來完成物流。本文分析了一個(gè)跨國集裝箱運(yùn)輸企業(yè)的信息。該企業(yè)在前端收集的信息包括：客戶名稱、客戶代碼、訂單號(hào)(提單號(hào))、貨物名稱、重量、尺寸、裝貨港、中轉(zhuǎn)港、卸貨港、目的地、收貨人、集裝箱號(hào)、船名、航次等。該企業(yè)后端收集的信息包括：公司在全球所有堆場(chǎng)和碼頭的集裝箱存量(總量和不同類型區(qū)分的數(shù)量)，基于箱號(hào)的每個(gè)箱的當(dāng)前狀態(tài)(包括進(jìn)入、退出、裝運(yùn)、在途、卸載、裝載、拆箱、滿箱、空箱等)。)和歷史狀態(tài)(例如，一個(gè)箱子的歷史狀態(tài)一般是：空箱子離開包裝)通過鏈

10、接前端信息和后端信息(通過箱號(hào)、船名和航次)，公司可以快速查詢每個(gè)訂單的當(dāng)前狀態(tài)(貨物已經(jīng)到達(dá)的地方)，并可以及時(shí)服務(wù)客戶對(duì)貨運(yùn)信息的需求。通過堆場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)，公司可以一目了然地看到所有集裝箱的狀態(tài)。該公司實(shí)時(shí)登記所有運(yùn)輸部門和服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格。通過該費(fèi)率系統(tǒng)，可以從系統(tǒng)中快速查詢?nèi)我鈨牲c(diǎn)之間的運(yùn)輸價(jià)格，方便前期報(bào)價(jià)。操作信息，1。訂單處理2。訂單分配3。庫存管理。分配操作5。運(yùn)輸和交貨。采購、3。供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)(scis)由交易系統(tǒng)管理控制決策分析戰(zhàn)略計(jì)劃、訂單管理發(fā)送貨物庫存分配定價(jià)、結(jié)算訂單篩選客戶查詢、財(cái)務(wù)評(píng)估成本客戶服務(wù)評(píng)估資產(chǎn)管理生產(chǎn)評(píng)估質(zhì)量評(píng)估、運(yùn)輸路線和進(jìn)度庫存水平、庫存管理網(wǎng)絡(luò)/

11、設(shè)備的位置和集成、選擇垂直集成或第三方外包組成，戰(zhàn)略聯(lián)盟表達(dá)基于利潤(rùn)的客戶服務(wù)分析，重點(diǎn)是提高能力和增加機(jī)會(huì)。管理控制，交易系統(tǒng)，決策分析，戰(zhàn)略規(guī)劃，交易系統(tǒng)，交易系統(tǒng)開始一個(gè)單一的物流運(yùn)作，并記錄其運(yùn)作和效率。它的特點(diǎn)是正式的規(guī)則、正式的程序、標(biāo)準(zhǔn)化的溝通、巨大的交易量和日常運(yùn)作。強(qiáng)調(diào)：交易系統(tǒng)的效率。管理控制，強(qiáng)調(diào)績(jī)效評(píng)估和報(bào)告。績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容：成本、客戶服務(wù)、生產(chǎn)率、質(zhì)量和資源管理措施等。區(qū)分供應(yīng)鏈運(yùn)作中的異常和異常，進(jìn)行決策分析，關(guān)注軟件的應(yīng)用。決策分析內(nèi)容：供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、庫存管理、資源配置、客戶關(guān)系管理、戰(zhàn)略規(guī)劃，利用相關(guān)數(shù)據(jù)，評(píng)估戰(zhàn)略決策的可行性和投資回報(bào)。戰(zhàn)略規(guī)劃包括：建立戰(zhàn)略聯(lián)盟

12、的愿望，提高生產(chǎn)能力，在快速反應(yīng)市場(chǎng)建立市場(chǎng)機(jī)會(huì)等。分析供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)和交易系統(tǒng)的開發(fā)成本和收益：投入大量資金為競(jìng)爭(zhēng)和商業(yè)運(yùn)作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。明確的成本和有限的投資回報(bào)。低風(fēng)險(xiǎn)。管理和控制分析系統(tǒng)的重點(diǎn)：探索解決問題的程序和可能的方法。傳統(tǒng)方法：投資交易系統(tǒng)，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。現(xiàn)代趨勢(shì)：提高供應(yīng)鏈的整合程度和決策的有效性。第四章。信息系統(tǒng)集成，信息系統(tǒng)集成的組成部分：企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)通信系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)，信息系統(tǒng)集成集成：它起著啟動(dòng)、監(jiān)控和輔助企業(yè)決策的作用。企業(yè)資源計(jì)劃和ERP系統(tǒng)為企業(yè)提供了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫和交易能力，以啟動(dòng)、跟蹤、監(jiān)控、報(bào)告客戶訂單和補(bǔ)貨訂單，從而使企業(yè)的信息

13、具有一致性、規(guī)模效益和完整性。規(guī)劃/協(xié)調(diào)：管理企業(yè)和供應(yīng)鏈的資源，包括生產(chǎn)、儲(chǔ)存和運(yùn)輸?shù)墓芾怼＿\(yùn)營(yíng)：控制運(yùn)營(yíng)流程，包括客戶訂單和補(bǔ)貨訂單的發(fā)起和管理。實(shí)施和傳輸過程受到控制。庫存分配：管理企業(yè)和供應(yīng)鏈的庫存資源。為了讓您了解什么是企業(yè)資源計(jì)劃，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)是指以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)的管理思想為企業(yè)決策者和員工提供決策手段的管理平臺(tái)。一天中午，我丈夫在外面給家里打電話：“親愛的妻子，今晚我可以帶幾個(gè)同事回家吃飯嗎？”(點(diǎn)餐意圖)妻子：“當(dāng)然，有多少人會(huì)來，你什么時(shí)候來，你想吃什么食物？”丈夫：“六個(gè)人，我們7點(diǎn)左右回來，準(zhǔn)備一些酒、烤鴨、西紅柿炒雞蛋、涼菜和蛋花湯。你能看見嗎？”(商務(wù)溝通

14、)妻子：“沒問題，我會(huì)準(zhǔn)備好的。”(訂單確認(rèn))，妻子記錄了要做的菜單(MPS計(jì)劃)，具體是要準(zhǔn)備的東西：鴨肉、葡萄酒、西紅柿、雞蛋和調(diào)料(BOM物料清單)，發(fā)現(xiàn)需要：1個(gè)鴨蛋、5瓶葡萄酒、4個(gè)雞蛋(BOM擴(kuò)展)、6個(gè)炒雞蛋和4個(gè)雞蛋做蛋花湯(共享物料)。打開冰箱看看。只剩下兩個(gè)雞蛋了。當(dāng)我來到自由市場(chǎng)，我的妻子說，“你怎么賣雞蛋？”(購買詢價(jià))小販：“1打1元，半打5元，1打9.5元。”妻子：“我只需要8個(gè)，但這次我要買1打?！?經(jīng)濟(jì)批量購買)妻子：“這里有一個(gè)壞的，改變它?！?驗(yàn)收、退料和加油)回家準(zhǔn)備清洗、切割和煸制(生產(chǎn)線)。廚房(工作中心)有煤氣爐、微波爐和電飯鍋。我妻子發(fā)現(xiàn)拔鴨毛花的

15、時(shí)間最多(瓶頸工序、關(guān)鍵工序路線)，自己在微波爐里煮烤鴨可能來不及(生產(chǎn)能力不足)，所以她在樓下的餐廳買了現(xiàn)成的(外包產(chǎn)品)。下午4點(diǎn)鐘，電話又響了：“媽媽，有些同學(xué)晚上要回家吃飯，請(qǐng)幫忙準(zhǔn)備一下?！?緊急訂單)“好的，您想吃點(diǎn)什么？爸爸晚上也有客人。你想和他們一起吃嗎？”“做你想做的，但是一定要有西紅柿炒雞蛋。我們不會(huì)和大人一起吃飯，6: 30左右再回來。”(不能單獨(dú)處理)“好的，一定會(huì)讓你滿意的?！?訂單確認(rèn))雞蛋沒有再買了，所以我打電話給小販送貨。(緊急采購)6: 30，一切都準(zhǔn)備好了，但是烤鴨還沒有送來，所以我趕緊打電話問：“我是李太太，為什么點(diǎn)的烤鴨還沒有送來？”(采購?fù)獍唵渭疤嵝?/p>

16、)“對(duì)不起，送貨員已經(jīng)走了，可能是堵車，馬上就到?！遍T鈴響了。“李太太，這是你要的烤鴨。請(qǐng)?jiān)诿麊紊虾灻?。?驗(yàn)收、入庫、轉(zhuǎn)賬到應(yīng)付賬款)，6: 45，女兒的電話：“媽媽，我現(xiàn)在想帶幾個(gè)朋友回家吃飯？”(呵呵，這是一個(gè)緊急訂單意向，要求現(xiàn)貨。)“我不能，我的女兒。今天，我媽媽已經(jīng)需要準(zhǔn)備兩桌飯了。時(shí)間真的太晚了。我真的很抱歉。下次我一定給你準(zhǔn)備?！?哈哈，這就是ERP的局限性，它需要穩(wěn)定的外部環(huán)境和最短的交付周期。)送走所有客人后，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對(duì)丈夫說：“親愛的，現(xiàn)在我們家招待客人非常頻繁，所以我們應(yīng)該買一些廚房用品(購買設(shè)備)，我們最好雇一個(gè)保姆(甚至人力資源系統(tǒng)都有界面)。丈夫：“你是家里的主人。如果你需要什么，你可以做。”(批準(zhǔn))妻子：“還有，最近家里花的太多了，用你的私房錢來補(bǔ)貼吧，好嗎？”(最后，是對(duì)應(yīng)收賬款的提醒)，企業(yè)資源規(guī)劃的功能和作用，企業(yè)資源規(guī)劃投資的合理要素：一致性，規(guī)模和效益整合，企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫財(cái)務(wù)模塊，生產(chǎn)模塊，銷售模塊，訂單處理模塊，庫存模塊，人力資源模塊，數(shù)據(jù)庫文件，1?？蛻粑募?。產(chǎn)品文檔3。供應(yīng)商文件4。訂購文件5。材料清單文件6。采購訂單文件7。庫存文件，信息系統(tǒng)集成的組成部分：ERP通信系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)和