1、1,第二章 管理信息系統(tǒng)概論,【本章學(xué)習(xí)要求】本章主要講述管理信息系統(tǒng)的概念及其特征以及管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)過程中應(yīng)充分認識管理信息系統(tǒng)的特征，特別是其不僅僅是技術(shù)系統(tǒng)，而且是社會系統(tǒng)，要了解管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，特別是其功能結(jié)構(gòu)。,2,目錄,管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展 管理信息系統(tǒng)的學(xué)科特點,3,2.1 理信息系統(tǒng)的概念,2.1.1 管理信息系統(tǒng)的定義 2.1.2 管理信息系統(tǒng)的特點 2.1.3 管理信息系統(tǒng)的功能 2.1.4 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 2.1.5 管理信息系統(tǒng)的分類 2.1.6 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程,4,2.1.1 管理信息系統(tǒng)的定義,Walt

2、er T. Kennevan 關(guān)于MIS的定義 （1970年） 以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。 特點：出自管理，強調(diào)信息支持決策。 沒有強調(diào)應(yīng)用計算機、模型。,Gordon B. Davis關(guān)于MIS的定義(1985年) 它是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶-計算機系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。 目標(biāo)：在決策層、管理層和運行層支持管理活動。 功能：信息處理。 組成：計算機、手工作業(yè)、模型、數(shù)據(jù)庫。,5,管理信息系統(tǒng)是

3、一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。 三要素：系統(tǒng)的觀點、數(shù)學(xué)的方法、計算機的應(yīng)用,6,面向管理決策：目標(biāo)性 綜合性：對組織進行全面管理的綜合系統(tǒng) 人機系統(tǒng)：交互性，重視人的因素 現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)：要體現(xiàn)先進的管理思想與方法，而非單純地改進技術(shù) 多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)：廣泛學(xué)習(xí)與利用其他相關(guān)學(xué)科的研究成果,2.1.2 管理信息系統(tǒng)的特點,7,2.1.3 管理信息系統(tǒng)的功能,數(shù)據(jù)處理：數(shù)據(jù)的收集,輸入,傳輸,存儲,

4、加工處理和輸出。 事務(wù)處理：將管理人員從繁重的重復(fù)性的事務(wù)處理中解脫出來，以更多的精力思考管理問題，從事創(chuàng)造性勞動。 預(yù)測功能： 運用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計或模擬等方法，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來的情況。 計劃功能：合理安排各職能部門的計劃，并按照不同的管理層提供相應(yīng)的計劃報告。 控制功能：對計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)測、檢查，比較執(zhí)行情況與計劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時用各種方法加以控制。 輔助決策功能：運用數(shù)學(xué)模型，及時推導(dǎo)出有關(guān)問題的最優(yōu)解，輔助各級管理人員進行決策。,8,2.1.4 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),1、總體結(jié)構(gòu)（概念結(jié)構(gòu)） 信息源：信息產(chǎn)生地 信息處理器：擔(dān)負信息的傳輸、加工、保存任務(wù) 信息

5、用戶：信息的使用者，應(yīng)用信息進行決策 信息管理者：負責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計、實現(xiàn)、運行和協(xié)調(diào),信息管理者,信息處理器,信息用戶,信息源,MIS總體結(jié)構(gòu),9,2、功能結(jié)構(gòu)：,MIS功能結(jié)構(gòu),MIS總是有一個目標(biāo)，具有多種功能，各種功能之間又有多種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個有機結(jié)合的整體，形成一個功能結(jié)構(gòu)。,MIS,人 事 子 系 統(tǒng),生 產(chǎn) 子 系 統(tǒng),供 應(yīng) 子 系 統(tǒng),財 會 子 系 統(tǒng),市 場 子 系 統(tǒng),信 息 處 理 子 系 統(tǒng),高 層 管 理 子 系 統(tǒng),10,3、層次結(jié)構(gòu)：,MIS層次結(jié)構(gòu),作業(yè)管理（基層）,戰(zhàn)術(shù)管理（中層）,戰(zhàn)略管理 （高層）,特殊要求,信息需求,事務(wù)處理要求,戰(zhàn)略規(guī)劃、策略等

6、,計劃、執(zhí)行報告等,業(yè)務(wù)報表和報告等,11,4、軟件結(jié)構(gòu)：,MIS軟件結(jié)構(gòu),12,2.1.5 管理信息系統(tǒng)的分類,13,14,2.1.6 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程,15,2.2管理信息系統(tǒng)環(huán)境分析,2.2.1 影響管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的環(huán)境因素 2.2.2 生產(chǎn)過程特征差異性分析 2.2.3 組織規(guī)模差異性分析 2.2.4 組織系統(tǒng)性差異性分析 2.2.5 應(yīng)用者因素差異性分析,16,2.2.1 影響管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的環(huán)境因素 管理信息系統(tǒng)的正常應(yīng)用以及效率的發(fā)揮，其前提是與該系統(tǒng)所處的環(huán)境保持動態(tài)協(xié)調(diào)性。即環(huán)境提出的需求制約管理信息系統(tǒng)目標(biāo) 環(huán)境因素的差異，需要管理信息系統(tǒng)的功能及應(yīng)用方式上有相應(yīng)

7、的差異。一般來說，管理信息系統(tǒng)所處的環(huán)境中，下列因素可以對該管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生影響： 生產(chǎn)過程的特征差異 組織規(guī)模的差異 管理的規(guī)范化程度差異 組織的系統(tǒng)性差異 應(yīng)用者因素的差異,17,2.3 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展,2.3.1 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展 2.3.2 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展對企業(yè)的影響 2.3.3 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn),18,2.3.1管理信息系統(tǒng)的發(fā)展,管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（19531960） 替代手工勞動，無預(yù)測和控制功能 信息報告系統(tǒng)（19611970） 生產(chǎn)狀態(tài)報告系統(tǒng) 服務(wù)狀態(tài)報告系統(tǒng) 研究狀態(tài)報告系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)（1975）,19,2.3.1管

8、理信息系統(tǒng)的發(fā)展,管理信息系統(tǒng)的進一步發(fā)展 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)-支持企業(yè)制定中長期戰(zhàn)略規(guī)劃 電子商務(wù)系統(tǒng)-支持企業(yè)通過因特網(wǎng)從事商業(yè)活動 MRPII和ERP-目前在制造業(yè)發(fā)揮重大作用 信息資源管理-將信息、信息技術(shù)與信息人員列入管理范圍 智能決策支持系統(tǒng)-將人工智能引入決策支持系統(tǒng) 群體決策支持系統(tǒng)-將群體決策理論與決策支持 計算機集成制造系統(tǒng)-CAD，CAM，MIS 客戶關(guān)系管理( CRM) - 是將對客戶售前活動，銷售過程，售后服務(wù)所有有關(guān)數(shù)據(jù)資料整合在一起,20,2.3.2 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展對企業(yè)的影響,對企業(yè)管理方式的影響 對企業(yè)組織的影響 對企業(yè)發(fā)展的影響,21,2.3.3 管理信息系統(tǒng)

9、面臨的挑戰(zhàn),一、對管理信息系統(tǒng)的認識問題 從純技術(shù)的思維中解放思想，將管理信息系統(tǒng)理解為一個社會系統(tǒng) 信息技術(shù)的應(yīng)用與應(yīng)用環(huán)境的不可分離性 推進管理信息系統(tǒng)的變革猶如推進社會變革 管理信息系統(tǒng)與管理思想、管理制度、管理方法是高度整合化的 管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用所導(dǎo)致的權(quán)力結(jié)構(gòu)變化和人們習(xí)慣的變化 二、如何提高科學(xué)管理水平，為管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用創(chuàng)造有利條件 科學(xué)管理水平與管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的關(guān)系 企業(yè)信息化與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的重要關(guān)系 如何進一步使用信息技術(shù)來促進企業(yè)管理,22,2.3.3 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn),三、人員問題 企業(yè)人員素質(zhì)與管理信息系統(tǒng)應(yīng)用要求的差距何在 企業(yè)文化與管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的關(guān)系

10、 選擇人還是培養(yǎng)人 為適應(yīng)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的需要，培養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)從何著手 四、政府部門如何促進信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展 政府在普及管理信息系統(tǒng)應(yīng)用中就如何起促進和推動作用 政策及法律如何為管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用營造良好的市場環(huán)境及社會環(huán)境 國家信息基礎(chǔ)設(shè)施如何為企業(yè)管理信息系統(tǒng)服務(wù) 對社會信息資源，如何通過立法和相應(yīng)措施來保障其可用性和開放性 應(yīng)該為企業(yè)信息化制訂那些標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 信息產(chǎn)品市場如何得以正確地保護,23,2.3.3 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn),五、技術(shù)方面的挑戰(zhàn) 跨平臺運行問題。 支持多種應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換問題。 高可靠性和安全性問題 具有可擴展的業(yè)務(wù)框架和標(biāo)準(zhǔn)的對外接口問題。,24,2.4 管理信

11、息系統(tǒng)的學(xué)科特點,2.4.1 管理信息系統(tǒng)的學(xué)科特點 2.4.2 管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系,25,2.4.1管理信息系統(tǒng)的學(xué)科特點,是基于數(shù)學(xué)、計算機科學(xué)、管理科學(xué)的一門綜合性、邊緣性、系統(tǒng)性的科學(xué)。,理論觀點,思想方法,算法,手段,要求,管理理論、管理方法,現(xiàn)代技術(shù)(計算機、通訊、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫),數(shù)學(xué)、運籌學(xué),信息系統(tǒng),哲學(xué),系統(tǒng)論,信息論,控制論,行為科學(xué),26,2.4.2 管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系,一、管理信息系統(tǒng)應(yīng)用推廣涉及學(xué)科理論,規(guī)劃階段進行可行性研究，涉及技術(shù)經(jīng)濟學(xué)方面的知識，如投資分析。 分析階段涉及信息論、系統(tǒng)論、管理學(xué)、組織行為學(xué)等方面的知識。 設(shè)計階段涉及信息論、

12、系統(tǒng)論、管理學(xué)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 實施階段涉及設(shè)計軟件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和配置管理、測試管理。,27,2.4.2 管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系,二、管理信息系統(tǒng)與管理科學(xué),管理信息系統(tǒng)的研究開發(fā)對象是管理，服務(wù)目標(biāo)也是管理，即提高品質(zhì)，發(fā)展生產(chǎn)力，所以成功開發(fā)管理信息系統(tǒng)，必須深刻理解管理對象與管理過程； 管理信息系統(tǒng)項目開發(fā)和運行維護需要運用管理知識，如項目管理包括配置管理、質(zhì)量管理和人力資源管理等。,28,2.4.2 管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系,二、管理信息系統(tǒng)與數(shù)理知識 1、管理信息系統(tǒng)與數(shù)學(xué) 管理中的許多問題需要進行優(yōu)化處理，需要建立數(shù)學(xué)模型 才能解決。數(shù)學(xué)是系統(tǒng)開發(fā)的基本功，也是程序設(shè)計的基本功。 2、管理信息系統(tǒng)與運籌學(xué) 運籌學(xué)是一種適用于系統(tǒng)運行的方法和工具，它是一種科學(xué)方法，它能對運行管理人員的問題提供最合適的解答。常用的模型也就是管理信息系統(tǒng)常用的模型。如庫存控制理論,29,2.4.2 管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系,三、管理信息系統(tǒng)與系統(tǒng)論 系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的一般模式，結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學(xué)方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學(xué)模型，