1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在產(chǎn)科中的應(yīng)用宿松縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科 但彩榮,內(nèi) 容,1.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)概念及內(nèi)容 2.如何做好優(yōu)質(zhì)護理？ 3.我們存在的問題有哪些？ 4.在以后工作中，我們應(yīng)該做到？,一.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持

2、病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意,優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)容,入院護理 建立良好的護患關(guān)系1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。 2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。 3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。 4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。 5 如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。 6 鼓勵患者和家屬表達自己的需

3、要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感,晨間護理 1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。 2 必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。 3檢查各管道固定情況，治療完成情況。 4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。,晚間護理 1 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。 2 對于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。 3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人 4 適當關(guān)小門窗，注意溫差變化,飲食護理 1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容。 2正常分娩后稍事休息，產(chǎn)婦即可進食

4、容易消化的半流質(zhì)飲食，喝紅糖水或芝麻糖水，限制辛辣、刺激食品。 3剖宮產(chǎn)術(shù)后6小時可以喝白開水、蘿卜湯，禁食糖水。術(shù)后第一天早晨可吃白稀飯，中午可以喝魚湯，晚上可吃面條或雞蛋湯。以后以軟食為主，多喝湯類。,排泄護理 1 及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥 2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次. 3產(chǎn)后4小時應(yīng)下床解小便，下床前先取半臥位，再床旁休息片刻，以防頭暈。,臥位護理 1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動。 2 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽. 3 加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施. 4加強安全措

5、施，防止墜床、跌倒。,舒適護理 1 患者每周剪指、趾甲一次。 2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物. 3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖. 4 經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮. 5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好. 6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.,術(shù)前護理 1 給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項. 2 告知其禁食禁水時間必要性. 3 如需要給予備皮. 4 做好術(shù)前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.,術(shù)后護理 1 準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入. 2 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢. 3

6、 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生 4剖宮產(chǎn)術(shù)后平臥位，2小時協(xié)助翻身，6小時后去半臥位。,患者安全管理 1 按等級護理要求巡視病房，了解病人情況，有輸液巡視卡并及時記錄. 2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶. 3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢. 4 全程健康教育。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。,新生兒護理,指導早接觸早吸吮30min 指導合理的母乳喂養(yǎng) 新生兒出生24h內(nèi)接種疫苗 新生兒沐浴QD 新生兒臍部護理BID,出院護理 1 針對患者病情及恢

7、復情況進行出院指導(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間、母乳喂養(yǎng)相關(guān)知識、新生兒出院后注意事項,發(fā)放愛心聯(lián)系卡) 2 給患者填寫滿意度調(diào)查表并 聽取患者住院期間的意見和建議. 協(xié)助辦理出院手續(xù)，護送患者至院門口，做好出院登記。 3 對患者床單元進行終末消毒,二 如何做好優(yōu)質(zhì)護理,1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高服務(wù)意識 借助榜樣的力量，充分發(fā)揮潛能 保持積極樂觀的態(tài)度，充分衡量工作的利弊 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，服務(wù)端口前移 真心對待自己的每一位病人,2、提升服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)護理,換位思考，滿足病人需求 不斷摸索便捷的流程，積累優(yōu)質(zhì)護理的經(jīng)驗,3.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)重在內(nèi)涵建

8、設(shè),主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”,科室滿意,.,患者滿意,.,護士滿意,醫(yī)院滿意,.,實施目標,“3、4、5、7”模式提升護理服務(wù)品質(zhì),三主動 四亮點 五個一 七個聲,“三主動”,主動幫助,主動接待,主動觀察,“四亮點”,多為病人解決實際問題,多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧,主動做好健康教育、主動征求患者意見,多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問,提供病人便捷的服務(wù),滿足病人的基本需求,提高護士服務(wù)品質(zhì)，提高護理質(zhì)量,開展溫馨服務(wù)活動，創(chuàng)建護理服務(wù)特色,讓病人滿意一點,讓病人方便一點,為病人多講一點,為病人多做一點,內(nèi)涵,入院服務(wù)“五個一”，貼近患者，溫暖親屬,.,一張真誠的笑臉,一

9、聲親切的問候,一張整潔的床鋪,一次詳細的入院介紹,一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境,“七個聲”,從細微處入手 從點滴處做起,.,病人入院有迎聲,治療操作有稱呼聲,操作失敗有歉聲,與病人合作有謝聲,遇到病人有詢問聲,接聽電話有問候聲,病人出院有送聲,三、我們存在的問題,護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知度不高，從思想上不重視 護理人員配備不足 還習慣以前的功能制護理，覺得做完治療就完成了工作 溝通技巧欠缺 ?？浦R掌握欠缺 晨晚間護理不到位,三、我們存在的問題,護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知度不高，從思想上不重視 護理人員配備不足 還習慣以前的功能制護理，覺得做完治療就完成了工作 溝通技巧欠缺 ?？浦R掌握欠缺 晨晚間護理不到位,四

10、、在以后的工作中，我們應(yīng)該做到？,重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 務(wù)實基礎(chǔ)護理 加強病房巡視，變被動為主動，讓鈴聲減少 提高護患溝通技巧，使患者滿意 加強學習?？浦R，在做健康宣教的時候才能做到與患者及家屬有良好的溝通 讓患者記住責任護士的名字,做到接待熱心，護理精心，征求意見虛心，診療細心，解釋耐心，從患者的病情、用藥、到術(shù)前、術(shù)后注意事項，做到主動介紹，釋疑答問，溝通：準確、有效的實施各種醫(yī)囑，為每位患者提供各自的健康指導，解決患者關(guān)切的問題，提供全面、耐心、細致的護理服務(wù),優(yōu)質(zhì)護理的總結(jié),優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展是一個長期過程，現(xiàn)在僅是一個開端。但我們已開始意識到，通過我們自己掌握的專業(yè)知識，在照顧病人的飲食