1、,項(xiàng)目管理綜合案例演練,1、請描述該項(xiàng)目的目標(biāo)。 2、假設(shè)該項(xiàng)目由貴公司負(fù)責(zé)實(shí)施，請為貴公司實(shí)施該項(xiàng)目設(shè)計一個合理的組織管理機(jī)構(gòu)，要求采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)制的管理形式，統(tǒng)籌考慮計劃、人力、資源、費(fèi)用及質(zhì)量管理等方面的管理問題。 3、針對項(xiàng)目的目標(biāo)要求，初步擬定該項(xiàng)目的重大里程碑計劃，制作該項(xiàng)目實(shí)施的反映重大里程碑事件關(guān)系的里程碑計劃圖。 4、針對項(xiàng)目的實(shí)施要求及重大里程碑事件，對該項(xiàng)目實(shí)施的過程進(jìn)行分解，要求分解后的項(xiàng)目工作數(shù)目大約20個左右，并用工作分解結(jié)構(gòu)圖或工作分解結(jié)構(gòu)表進(jìn)行表達(dá)，在工作分解結(jié)構(gòu)圖或表中編制工作編碼。 5、為項(xiàng)目的每項(xiàng)工作指派責(zé)任人，并制定項(xiàng)目的責(zé)任分配。 6、針對項(xiàng)目的工作分解

2、結(jié)構(gòu)制定項(xiàng)目的人力與資源使用計劃。,7、針對項(xiàng)目總投資結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)及人力資源使用計劃進(jìn)行項(xiàng)目費(fèi)用的分解，編制項(xiàng)目的費(fèi)用分解結(jié)構(gòu)。 8、分析項(xiàng)目各項(xiàng)工作之間的先后關(guān)系，編制項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)計劃圖。 9、估計項(xiàng)目各工作的執(zhí)行時間，并編制項(xiàng)目的計劃，項(xiàng)目計劃以網(wǎng)絡(luò)圖或甘特圖的形式表示，確定項(xiàng)目的關(guān)鍵工作。 10、按照項(xiàng)目的執(zhí)行周期描述項(xiàng)目的成本曲線和累積成本曲線，并結(jié)合項(xiàng)目的執(zhí)行情況進(jìn)行項(xiàng)目成本費(fèi)用的分析，制定項(xiàng)目的進(jìn)度與費(fèi)用控制計劃。 11、制定項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，分析影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素，制定項(xiàng)目的質(zhì)量控制計劃。 12、分析項(xiàng)目實(shí)施過程中可能遇到的實(shí)施風(fēng)險，并提出應(yīng)對計劃。 13、描述項(xiàng)目的進(jìn)度管理過程

3、，報告項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。,項(xiàng)目管理概論基礎(chǔ)綜合案例模擬演練評分卡 項(xiàng)目名稱： 組別：,注：各等級占各科目分值百分比：優(yōu)90%，良80%，中70%，合格60%，差60%。,項(xiàng)目管理綜合應(yīng)用案例,郵電通信大樓建設(shè)工程項(xiàng)目管理 本案例以郵電通信大樓建設(shè)項(xiàng)目為例，依據(jù)國際現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，說明了對建筑工程項(xiàng)目按照項(xiàng)目管理模式進(jìn)行管理的國際通用做法的一般過程。,本案例的主要內(nèi)容有：項(xiàng)目概況，項(xiàng)目的范圍描述、項(xiàng)目管理組織形式，項(xiàng)目的進(jìn)度計劃安排，項(xiàng)目的資源計劃，項(xiàng)目的費(fèi)用計劃，項(xiàng)目的質(zhì)量計劃與質(zhì)量保證，項(xiàng)目的風(fēng)險計劃以及項(xiàng)目的控制管理過程等；應(yīng)用的主要方法工具有：里程碑，工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），

4、責(zé)任分配矩陣，網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，甘特圖，資源（費(fèi)用）負(fù)荷圖，資源（費(fèi)用）累積圖，項(xiàng)目報告，掙得值分析法等。,1.1 項(xiàng)目概況 1.項(xiàng)目簡介 項(xiàng)目設(shè)計建造一幢具有一流設(shè)施和智能型郵電通信大樓，大樓為一幢、24層，其中地下室一層，15層為群樓，以上為主樓。項(xiàng)目合計地上建筑面積30000m2，地下建筑面積2150m2，總建筑面積32150m2，綜合容積率6.5%，綜合覆蓋率46%，項(xiàng)目投資1.9億人民幣，建設(shè)周期2.5年，要求工程于2010年1月1日開工。,2.項(xiàng)目承包方 經(jīng)過招投標(biāo)，本項(xiàng)目由華西建筑公司承擔(dān)。公司在接到項(xiàng)目后，按照項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制要求，內(nèi)聘了該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，組建了項(xiàng)目部，對項(xiàng)目全過程進(jìn)

5、行管理。 3.項(xiàng)目特點(diǎn) 對大樓工程進(jìn)行全過程、全專業(yè)的方案設(shè)計和施工設(shè)計。,施工工程包括以下三個方面的工作： 1）主體結(jié)構(gòu)、裝修、水暖通風(fēng)、電氣、消防、電梯及智能化系統(tǒng)的施工。 2）地下車庫和地上機(jī)動車位工程。 3）配套市政工程的道路和綠地建設(shè)。 大樓建筑物內(nèi)部主要設(shè)備先進(jìn)，而且達(dá)到智能型郵電通信功能。,1.2 項(xiàng)目范圍確定 1.項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目描述 項(xiàng)目的目標(biāo)主要為： 交付物成果。設(shè)計建造一幢一流設(shè)施和智能型的郵電通信大樓，地上建筑面積30000m2，地下建筑面積2150m2，總建筑面積32150m2。 工期要求。2010年1月1日至2012年6月30日，歷時2.5年。 成本要求?？偼顿Y190

6、00萬元。,表1-1 項(xiàng)目描述,2.項(xiàng)目重大里程碑 圖1-1 項(xiàng)目里程碑,3.項(xiàng)目工作分解 圖1-2 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)示意,4.項(xiàng)目的工作描述 表1-2 施工圖設(shè)計工作的描述,1.3 項(xiàng)目管理組織形式 1.項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)形式 圖1-3 郵電通信大樓建設(shè)項(xiàng)目組織形式,圖1-4 郵電通信大樓建設(shè)項(xiàng)目部組織結(jié)構(gòu)示意,2.項(xiàng)目責(zé)任分配 表1-3 郵電通信大樓建設(shè)項(xiàng)目責(zé)任分配情況 注：負(fù)責(zé)，參與，監(jiān)督，批準(zhǔn),1.4 項(xiàng)目進(jìn)度計劃 圖1-5 郵電通信大樓建設(shè)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)計劃示意（a）,圖1-6 郵電通信大樓建設(shè)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)計劃示意,圖1-7 郵電通信大樓建設(shè)項(xiàng)目甘特圖,1.5 項(xiàng)目資源計劃 圖1-8 人力資源負(fù)荷圖

7、,圖1-9 人力資源累積圖,1.6 項(xiàng)目費(fèi)用計劃 表1-4 項(xiàng)目預(yù)算費(fèi)用,圖1-10 項(xiàng)目費(fèi)用負(fù)荷圖,圖1-11 項(xiàng)目費(fèi)用累計曲線圖,1.7 項(xiàng)目質(zhì)量計劃與質(zhì)量保證 1.項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)與計劃 本項(xiàng)目所要實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)是整體工程創(chuàng)優(yōu)良工程。項(xiàng)目部為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，制定出了項(xiàng)目的質(zhì)量保證計劃，如表1-5所示。,表1-5 項(xiàng)目質(zhì)量保證計劃,2.項(xiàng)目質(zhì)量控制 表1-6 質(zhì)量控制系統(tǒng)過程,項(xiàng)目部對質(zhì)量管理采取的具體管理措施有： 建立品質(zhì)管理體系。按照ISO9000、ISO14000建立品質(zhì)保障體系。 樹立品質(zhì)第一的思想，在關(guān)鍵會議上實(shí)行一票否決制。 按照業(yè)主要求，國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行。

8、 制定各階段驗(yàn)收流程、施工規(guī)程，并按規(guī)程檢查。 明確項(xiàng)目的變更流程和變更事后管理。 配合業(yè)主，做好工程驗(yàn)收工作。,表1-7 影響工程質(zhì)量的因素,表1-8 質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置,3.項(xiàng)目質(zhì)量報告 表1-9 項(xiàng)目質(zhì)量報告,1.8 項(xiàng)目風(fēng)險計劃 1.項(xiàng)目風(fēng)險估計 為了準(zhǔn)確估計項(xiàng)目可能的風(fēng)險，項(xiàng)目部編制了規(guī)范的表格，在項(xiàng)目檢查時，由過程控制小組成員填寫。項(xiàng)目部匯總整理后，經(jīng)過研究討論，征詢專家意見，確定了項(xiàng)目可能的風(fēng)險，如表1-10所示。,表1-10 項(xiàng)目風(fēng)險識別表,2.風(fēng)險應(yīng)對計劃 本項(xiàng)目針對風(fēng)險所采取的應(yīng)對措施主要有： 跟蹤識別風(fēng)險。 識別剩余風(fēng)險。 修改風(fēng)險管理計劃。 保證風(fēng)險計劃的實(shí)施。 評估削減

9、風(fēng)險的效果。,表1-11 項(xiàng)目風(fēng)險應(yīng)對計劃表,1.9 項(xiàng)目控制過程 1.項(xiàng)目控制方法 圖1-12 項(xiàng)目進(jìn)度控制過程分析,表1-12 項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)報告,2.項(xiàng)目掙值分析 項(xiàng)目施工過程中，在月末將本月的BCWS、BCWP、ACWP值測算后記錄到表1-13中。根據(jù)表1-13可繪制反映項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)曲線，如圖1-13所示。,項(xiàng)目計劃價值 （budgeted cost of work scheduled,BCWS）,項(xiàng)目掙值 （budgeted cost of work performed,BCWP）,項(xiàng)目實(shí)際成本 （actual cost of work performed,ACWP）,表1-13 項(xiàng)目

10、BCWS、BCWP、ACWP參數(shù),表1-13 項(xiàng)目BCWS、BCWP、ACWP參數(shù) （續(xù)）,圖1-13 項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)曲線,在項(xiàng)目檢查點(diǎn)（主樓工程）完工后，安裝工程開始后一個月，由表1-13可知： BCWS=14646萬元；BCWP=14532萬元；ACWP=13610萬元 CV=BCWP-ACWP =14352-13610=742（萬元）0（盈利） SV=BCWP-BCWS=14352-14646 =-294（萬元）0（拖期）,項(xiàng)目完工預(yù)計的費(fèi)用： EAC=BCWSACWP/BCWP=1900013610/14352=18018（萬元） 根據(jù)計算和分析結(jié)果說明，項(xiàng)目實(shí)施效率較高，進(jìn)度較慢，投入

11、延后，采取措施，迅速增加人員投入。,小結(jié)：本項(xiàng)目為郵電通信大樓的建筑工程，總建筑面積32150m2，總投資1.9億元。在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，項(xiàng)目部按照項(xiàng)目管理的要求，運(yùn)用現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論，通過可視化的表格和計算機(jī)對項(xiàng)目進(jìn)行管理，取得了很好的效果，項(xiàng)目的各項(xiàng)目標(biāo)均得到了較好的實(shí)現(xiàn)。,項(xiàng)目管理綜合案例模擬建議,1、某花園高層商住樓工程設(shè)計項(xiàng)目管理案例 某花園高層商住樓工程由兩棟28層商住樓組成，其中地下室2層、裙樓3層、塔樓25層，總建筑面積58734平方米，項(xiàng)目由香港某房地產(chǎn)發(fā)展有限公司投資，工程造價為15000萬元人民幣。該工程計劃于2012年5月開工，為了保證工程的順利開工，商住大樓的設(shè)計工作

12、必須在2012年3月底完成，商住大樓的設(shè)計費(fèi)為450萬元人民幣。,2、某省招投標(biāo)信息化軟件開發(fā)項(xiàng)目案例 該項(xiàng)目是一個融機(jī)電設(shè)備、土木建筑、政府采購三種招標(biāo)管理為一體的招投標(biāo)有形市場管理系統(tǒng)。系統(tǒng)要求實(shí)施三種招標(biāo)中相關(guān)的計劃、發(fā)標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)及各級文檔的管理等一系列活動的電子化，建成一個現(xiàn)場開標(biāo)、同步顯示結(jié)果、消息發(fā)布的市場管理平臺。項(xiàng)目總投資為200萬元，項(xiàng)目2012年1月開始，要求當(dāng)年年底驗(yàn)收通過。,3、某省聯(lián)通二期工程項(xiàng)目案例 某省聯(lián)通二期工程，共計405個新建GSM900MHZ基站，新建五個MSC/VLR交換局，兩個MSC/VLR交換局?jǐn)U容，新建一個HLR局。工程涉及該省九個地區(qū)，

13、其中省會城市一期已分別建有一個與交換局相關(guān)的基站，并且已經(jīng)向社會提供了商業(yè)放號服務(wù)，其余地區(qū)為新建工程。工程實(shí)施圖設(shè)計已經(jīng)完成，并且基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)建設(shè)完成。新建工程涉及以下三個方面的工作：室外及室內(nèi)走線架的采購、運(yùn)輸、安裝；基站室內(nèi)配套電源、電池及部分傳輸設(shè)備的安裝、調(diào)試；基站主設(shè)備BTS及天饋線的安裝督導(dǎo)、安裝。該工程計劃于2010年7月初開工，工程完工日期為2010年11月底，工程安裝總費(fèi)用為5000萬元。,4、某公司筆記本電腦營銷項(xiàng)目案例 2010年某公司進(jìn)入IT行業(yè)之初，推出低價筆記本電腦進(jìn)入中國筆記本電腦市場，但由于筆記本電腦市場競爭激烈，作為剛剛介入筆記本電腦市場的該公司，需要進(jìn)行品

14、牌形象宣傳和策劃活動，以提高其低價筆記本電腦在電腦市場的銷售量和影響。為此，該公司第一次主動做出業(yè)內(nèi)領(lǐng)先行為，推出了“3680元非常筆記本電腦”，掀起了全國低價筆記本電腦的熱潮。營銷工作涉及戰(zhàn)略分析、市場定位、廣告宣傳、媒體選擇與組合、營銷渠道建立及變化的應(yīng)對等方面的工作。該項(xiàng)目的特點(diǎn)是在全國范圍內(nèi)，進(jìn)行大規(guī)模行為，要求充分應(yīng)對市場變化。本次營銷策劃與宣傳項(xiàng)目總投資1000萬元，時間為201年610月。,5、某綜合服務(wù)大樓建設(shè)項(xiàng)目管理案例 某政府機(jī)關(guān)要建設(shè)一棟高4層、建筑面積9500平方米的綜合服務(wù)大樓，安裝必要的水、電、氣及通信設(shè)備，工程總經(jīng)費(fèi)2000萬元。工程計劃開始日期為2011年8月1

15、日，工程計劃完工日期為2012年7月30日。要求項(xiàng)目施工設(shè)計2011年10月31日完成，主體框架工程2012年4月封頂。,6、新型90MW發(fā)電機(jī)組制造與安裝項(xiàng)目管理案例 在國家“西電東送”工程項(xiàng)目中，國家計委規(guī)劃在某省大型煤礦附近建設(shè)一座裝機(jī)容量為270MW的坑口火電廠，計劃選用90MW大型汽輪發(fā)電機(jī)組3臺，發(fā)電機(jī)組總造價為人民幣3億元。由于該型號機(jī)組的核心技術(shù)需要進(jìn)口，設(shè)計任務(wù)需要外包，在上?？梢酝瓿杉庸ず脱b配。發(fā)電機(jī)組的交貨期為2年，合同簽訂日期為2011年8月1日。,7、新款家用電動汽車研制項(xiàng)目管理案例 某汽車制造廠家多年來企業(yè)效益持續(xù)下滑，為了改變這一狀況，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人決定開拓市場前景較

16、好的家用電動汽車，由于家用電動汽車的生產(chǎn)面臨許多新的技術(shù)，包括電動機(jī)的研究與試驗(yàn)、配套電池的研究與試驗(yàn)等，該項(xiàng)目研制費(fèi)用8000萬元。計劃研制時間為2010年1月1日至2012年6月30日。,8、企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)軟件開發(fā)項(xiàng)目管理案例 貴公司承接了一套企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)，企業(yè)開發(fā)軟件的目的是對企業(yè)的經(jīng)營銷售情況進(jìn)行分析，預(yù)測未來產(chǎn)品需求狀況，制定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。該企業(yè)準(zhǔn)備投入300萬元，時間要求30周40周，該軟件項(xiàng)目的計劃開始日期為2011年8月1日，企業(yè)用戶要求該軟件正式驗(yàn)收前要試運(yùn)行4周以上的時間，并根據(jù)試運(yùn)行情況進(jìn)行適當(dāng)修改。,9、某旅游度假村開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目管理案例 由貴公司規(guī)劃、設(shè)

17、計和建造某溫泉旅游度假村工程，該項(xiàng)目總投資2.5億元，總建筑面積3萬平方米，規(guī)劃、設(shè)計、建造總工期為23個月，從2010年8月1日開始，至2012年6月30日主體封頂。內(nèi)容包括房屋建筑、裝飾裝修、強(qiáng)弱電、供熱通風(fēng)、給排水、無動力污水處理、空調(diào)、園林綠化及道路等。,10、某鐵路土建工程項(xiàng)目管理案例 內(nèi)江至昆明鐵路威寧至六盤水段工程是國家西部開發(fā)重點(diǎn)工程，本工程位于貴州省威寧縣境內(nèi)，全長4.5千米，總工期26個月，總投資1.5億元，工程主要工程量為土方120萬立方米，中橋3座/86延米，大橋1座/125延米，隧道1座/2750延米。工程開始施工日期為2003年1月。,11、某30萬千瓦核電站大修項(xiàng)

18、目管理案例 某核電站計劃在每年10月1日至12月1日進(jìn)行整體大修，大修工作涉及核燃料換料、反應(yīng)堆檢修、安全監(jiān)控設(shè)施檢修、熱交換系統(tǒng)檢修、汽輪發(fā)電系統(tǒng)檢修等多個子系統(tǒng)。要求在大修期間安全、高效，系統(tǒng)整體大修后，不間斷安全運(yùn)行150天，符合國家核安全標(biāo)準(zhǔn)。工程預(yù)算1.8億元。,12、某國際汽車展覽會議籌備項(xiàng)目管理案例 某國際汽車展覽會議計劃于2012年10初在上海召開，預(yù)計有世界上100多家汽車廠商參展，屆時，新聞媒體、訂購商、參觀者將云集上海。加入你們公司拿到籌辦權(quán)，要求辦會費(fèi)用低于8000萬元，收益超過3億元。,13、某新型疫苗開發(fā)項(xiàng)目管理案例 某研究機(jī)構(gòu)為國家重點(diǎn)醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)，由于某種流行性

19、疾病的流行，政府決定給某研究機(jī)構(gòu)投資1億元人民幣，用于針對該種流行性疾病的新型疫苗的開發(fā)與研制，并要求半年內(nèi)研制成功，否則將對研究機(jī)構(gòu)摘牌處理。,14.為什么一本講項(xiàng)目管理的小說要以主人公被綁架開始？湯普金斯先生，這位愛打瞌睡的資深項(xiàng)目經(jīng)理，公司近期裁員的犧牲品，被綁架到一個完全陌生的國度，委以一項(xiàng)近乎不可能的任務(wù)，開始一次奇異的、難以測度的冒險.這聽起來完全像一部卡夫卡式的荒誕小說，但其實(shí)卻是IT名著最后期限的開頭。,15.此時此刻，在世界的某處有一個項(xiàng)目正在失敗.實(shí)際上在我們跟蹤研究的所有項(xiàng)目中，大約有15%的項(xiàng)目徹底失敗。它們或者是被取消、或者夭折、或者延期、或者提交的產(chǎn)品從來就沒有投入

20、使用。對大項(xiàng)目來說成功的可能性更低。在持續(xù)了25個工作年或者更長時間的項(xiàng)目中，足足有25%的項(xiàng)目沒能完成?！?人件,16.死亡之旅：如果一個項(xiàng)目經(jīng)理像那些興致勃勃的探險家一樣天真莽撞地走入這片未知的領(lǐng)地，那么等待他的命運(yùn)不問可知。,事實(shí)上，讀完全書后，我感到自己最大的收獲并非任何特定的管理秘訣，而恰恰是這樣一個認(rèn)識：沒有任何單一的實(shí)踐或原則能夠確保一個軟件開發(fā)項(xiàng)目的成功，同樣，任何單一的缺陷也未必會將項(xiàng)目導(dǎo)向失敗。就像湯普金斯的成功并非完全依靠本人經(jīng)驗(yàn)，或者憑借哪個全能智者的指引，而應(yīng)歸功于多種因素的綜合作用和他麾下的眾多天才的建議，如果我們單純乞靈于一個新方法，比如“測試先行”或“持續(xù)集成”

21、，甚至，如果我們完全復(fù)制書中的所有提示，在下一個項(xiàng)目中取得成功的概率未必會有多少提高。同樣，書中的故事也表明，即使你身旁總有一位“邪惡的貝洛克部長”似的超級決策者，你的項(xiàng)目也不一定就單單因此而滿盤皆輸。,課堂練習(xí)晚餐項(xiàng)目的啟動,晚餐項(xiàng)目背景：在某月某日，我在家準(zhǔn)備晚餐。決定開始項(xiàng)目的時間是下午4點(diǎn)，涉及到的項(xiàng)目干系人就是我和我家人。 為什么使用這個案例？首先，可以確認(rèn)它是個項(xiàng)目，因?yàn)?，對我而言，它符合臨時、獨(dú)特、漸進(jìn)明晰的特點(diǎn)。其次，這是個小項(xiàng)目，同樣涉及到技術(shù)活動（炒菜）和管理活動（啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾），小項(xiàng)目的好處是，容易理解；最后一點(diǎn)，這個項(xiàng)目大家都比較熟悉，便于集中精力學(xué)習(xí)項(xiàng)

22、目管理過程上。,項(xiàng)目啟動：“好的開始是項(xiàng)目成功的一半”，項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)就是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，而目標(biāo)就是在啟動時來確定。具體而言，此過程要分析干系人、確定項(xiàng)目目標(biāo)以及找出制約因素和假設(shè)。 識別干系人：項(xiàng)目干系人就是和項(xiàng)目相關(guān)的人，他們要么參與項(xiàng)目過程，要么會受到項(xiàng)目影響，或影響到項(xiàng)目。例如奧運(yùn)會項(xiàng)目各國運(yùn)動員、教練、奧組委人員、志愿者等都屬于第一類干系人；北京市民就屬于第二類干系人，還有些施加影響和干擾的國際勢力屬于第三類人。每個項(xiàng)目都有很多干系人，通常你沒有識別的干系人會對項(xiàng)目的進(jìn)行造成意想不到的影響，因此啟動首先要識別干系人。 晚餐項(xiàng)目中干系人的識別非常簡單，即我和我家人。我家人是項(xiàng)目發(fā)起人，發(fā)

23、起項(xiàng)目并提出對項(xiàng)目的要求，我家人也是團(tuán)隊(duì)成員中的專家角色。我是項(xiàng)目經(jīng)理也是團(tuán)隊(duì)成員，我負(fù)責(zé)策劃實(shí)施整個項(xiàng)目。同時我和家人都是客戶。假如決定外出吃飯，飯店也算是干系人，假如項(xiàng)目包括外出買菜，菜販子也屬于干系人，具體而言，他們都是供應(yīng)商（提供項(xiàng)目所需要的原材料和服務(wù)）。 分析干系人的需求和影響：項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)客觀上是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，主觀上是干系人滿意。滿意的前提是了解干系人需求，需要注意的是，一個是干系人不明確表達(dá)自己潛在的需求，項(xiàng)目經(jīng)理需要有優(yōu)秀的溝通能力了解其潛在需求，另一點(diǎn)就是項(xiàng)目干系人往往需求不一致，而且有時候會矛盾，項(xiàng)目經(jīng)理需記錄下來他們各自需求，并進(jìn)行平衡。在大型項(xiàng)目中，如果涉及到很多方

24、干系人，項(xiàng)目經(jīng)理還需要評估他們對項(xiàng)目的影響力和影響是正面的負(fù)面的，項(xiàng)目經(jīng)理需要高度關(guān)注哪些影響力較強(qiáng)的干系人。 樣式搭配要合理；因?yàn)樗聿秃笮枰毩?xí)瑜伽，希望項(xiàng)目盡快完成；同時希望基于家里現(xiàn)有原材料進(jìn)行。作為項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員，我的需求是：希望全程得到專家的技術(shù)支持；建議關(guān)鍵任務(wù)（如炒菜）由專家親自完成。影響力評估，我們倆都有很強(qiáng)的影響力，因?yàn)樵诩依锼穷I(lǐng)導(dǎo)，她的影響力比我大一點(diǎn)。,確定干系人目標(biāo)：在了解項(xiàng)目干系人需求之后，需要將需求轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)。目標(biāo)和需求不同，需求是一種感覺，而目標(biāo)必須是符合SMART原則的（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)的、有時間限制）。項(xiàng)目的目標(biāo)可以從四個方面描述：范圍（做什么不做什么），進(jìn)度（什么時間做什么，用多長時間完成），成本（花多少錢），質(zhì)量（做到什么程度為止）。 經(jīng)過項(xiàng)目干系人多次交流，確定晚餐項(xiàng)目的目標(biāo)如下： 1）范圍目標(biāo)：成果必須包括四菜、一湯和主食（米飯或饅頭），搭配上需要有葷有素、有飯有湯、有涼有熱 2）進(jìn)度目標(biāo)：項(xiàng)目必須在2小時內(nèi)完成，當(dāng)前時間是下午4點(diǎn)，完成時間為下午6點(diǎn)，這樣才能保證7點(diǎn)半?yún)⒓渝憻?3）質(zhì)量目標(biāo)：營養(yǎng)豐富、美味可口 4）成本目標(biāo)：直接成本是原材料成本，間接成本是水、電、氣。,確定目標(biāo)優(yōu)先級